Гарантия времени работы в письменном виде.
Тарифы Business и Enterprise включают контрактную цель по ежемесячному времени работы с графиком предоставления сервисных кредитов. Тарифы Free, Starter и Team таких гарантий не предоставляют. Все нижеперечисленное — это наши обязательства, а не измеренные показатели: фактическое время работы сообщается независимым поставщиком статуса на инфраструктуре, отдельной от отслеживаемого продукта.
- business: цель 99,9%
- enterprise: цель 99,95%
- кредиты до 25% месячной платы
Что каждый план действительно включает.
Три группы, одна таблица. Левый столбец — самый честный: большинство планов вообще не имеют контрактных целевых показателей, а продажа там, где их нет, превращает страницу SLA в источник рисков.
| Обязательство | Free, Starter, Teambest effort | Business$149 / month | Enterprisecustom |
|---|---|---|---|
| Месячный целевой показатель доступности | Нет контрактного целевого показателя | 99.9% | 99.95% |
| Ответ службы поддержки | Наилучшие усилия | Следующий рабочий день, по электронной почте | Приоритетно, с контрактным целевым временем ответа |
| Сервисные кредиты | Нет | До 10% от ежемесячной платы | До 25% от ежемесячной платы, подлежит согласованию |
| Где закрепляются условия | Только на этой странице | Условия обслуживания или форма заказа | Форма заказа и генеральное соглашение |
| Плановое обслуживание | Объявляется на странице статуса | Исключается из расчета | Исключается из расчета, окна согласованы |
- Месячный целевой показатель доступности
- Нет контрактного целевого показателя
- Ответ службы поддержки
- Наилучшие усилия
- Сервисные кредиты
- Нет
- Где закрепляются условия
- Только на этой странице
- Плановое обслуживание
- Объявляется на странице статуса
- Месячный целевой показатель доступности
- 99.9%
- Ответ службы поддержки
- Следующий рабочий день, по электронной почте
- Сервисные кредиты
- До 10% от ежемесячной платы
- Где закрепляются условия
- Условия обслуживания или форма заказа
- Плановое обслуживание
- Исключается из расчета
- Месячный целевой показатель доступности
- 99.95%
- Ответ службы поддержки
- Приоритетно, с контрактным целевым временем ответа
- Сервисные кредиты
- До 25% от ежемесячной платы, подлежит согласованию
- Где закрепляются условия
- Форма заказа и генеральное соглашение
- Плановое обслуживание
- Исключается из расчета, окна согласованы
Если мы не достигнем цели, вы получите компенсацию.
Ежемесячное время доступности не менее 99,0%, но ниже целевого показателя вашего тарифа. Сумма зачисляется в счет следующего платежного периода.
Ежемесячное время доступности от 95,0% до 99,0%. Диапазон, который никто не хочет перечитывать дважды.
Ежемесячное время доступности ниже 95,0%. Это максимальный предел. Более высоких диапазонов не существует, и страница, обещающая иное, давала бы обещание, которое никто не подписывал.
Четыре шага, ни один из которых не требует телефонного звонка.
- 0101
Изучите данные за месяц
Время доступности измеряется ежемесячно по времени UTC и предоставляется независимым сервисом мониторинга статуса, а не цифрами, которые мы просто вписали на страницу.
- 0202
Напишите нам
Отправьте письмо на адрес, указанный в вашем заказе, или на {contactEmail}, если у вас его нет, в течение тридцати дней после окончания месяца, указав месяц и инцидент. Заявки, поданные позже этого срока, не принимаются.
- 0303
Мы рассчитаем
Кредиты рассчитываются исходя из ваших ежемесячных регулярных платежей, при этом окна планового обслуживания исключаются из расчета.
- 0404
Сумма отразится в счете
Кредит применяется к следующему платежному периоду. Это зачет будущих платежей, а не возврат средств.
Частые вопросы
Что спрашивают люди перед подписанием заказа.
