Acord de nivell de servei

Un compromís de disponibilitat per escrit.

Els plans Business i Enterprise inclouen un objectiu contractual de disponibilitat mensual amb un calendari de crèdits de servei. Els plans Free, Starter i Team no. Tot el que segueix és una promesa nostra, no una dada mesurada: la disponibilitat en temps real la informa un proveïdor d'estat independent, en una infraestructura separada del producte que monitoritza.

business: objectiu del 99,9 %
enterprise: objectiu del 99,95 %
crèdits fins al 25 % de les quotes mensuals

s'aplica a Business i Enterprise

millor esforç Free, Starter i Team

mesurat Mensualment, en UTC

un objectiu és una promesa de futur. no és una afirmació sobre la nostra disponibilitat passada.

què inclou cada pla

Què inclou cada pla realment.

Tres grups, una taula. La columna de l'esquerra és l'honesta: la majoria de plans no inclouen cap objectiu contractual, i vendre'n un quan no n'existeix cap és com una pàgina de SLA es converteix en un passiu.

Què inclou cada pla
Compromís	Free, Starter, Teambest effort	Business$149 / month	Enterprisecustom
Objectiu de temps de funcionament mensual	Cap objectiu contractual	99.9%	99.95%
Resposta del suport	Màxima diligència	El següent dia laborable, per correu electrònic	Prioritari, amb un objectiu de resposta contractual
Crèdits de servei	Cap	Fins al 10 % de les quotes mensuals	Fins al 25 % de les quotes mensuals, negociable
On s’apliquen els termes	Només en aquesta pàgina	Condicions del servei o un formulari de comanda	Formulari de comanda i acord marc
Manteniment programat	Anunciat a la pàgina d’estat	Exclòs del càlcul	Exclòs del càlcul, finestres acordades

Free, Starter, Team

best effort

Objectiu de temps de funcionament mensual: Cap objectiu contractual
Resposta del suport: Màxima diligència
Crèdits de servei: Cap
On s’apliquen els termes: Només en aquesta pàgina
Manteniment programat: Anunciat a la pàgina d’estat

Els plans Free, Starter i Team es proporcionen amb la màxima diligència sense un SLA contractual. Res d’aquesta pàgina canvia això.

crèdits de servei

Si no assolim l’objectiu, rebreu un crèdit.

10%

Temps de funcionament mensual d’almenys el 99,0 %, però inferior a l’objectiu del vostre pla. S’aplicarà com a crèdit al període de facturació següent.

15%

Temps de funcionament mensual d’almenys el 95,0 % i inferior al 99,0 %. La franja que ningú vol llegir dues vegades.

25%

Temps de funcionament mensual inferior al 95,0 %. Aquest és el límit superior. No hi ha cap franja més ampla, i una pàgina que ho prometés estaria comprometent un terme que ningú ha signat.

com sol·licitar un crèdit

Quatre passos, cap d’ells una trucada telefònica.

01
Consulteu el mes
El temps de funcionament es mesura mensualment en UTC i el notifica el proveïdor d’estat independent, no un número que haguem escrit en una pàgina.
02
Envieu-nos un missatge
Envieu un correu a l'adreça que figura al vostre formulari de comanda, o bé a {contactEmail} si no en teniu cap, dins dels trenta dies posteriors al final d'aquell mes, indicant el mes i l'incident. Les reclamacions presentades fora d'aquest termini es consideren renunciades.
03
Calculem
Els crèdits es calculen sobre les vostres quotes recurrents mensuals i s'exclouen les finestres de manteniment programat.
04
S'aplica a la factura
El crèdit s'aplica al període de facturació següent. Es tracta d'un crèdit per a futures quotes, no d'un reemborsament.

Obre la pàgina d'estat Parleu amb nosaltres sobre un SLA Enterprise

PMF

Allò que la gent pregunta abans de signar un formulari de comanda.

What uptime do you guarantee?

Un objectiu contractual mensual del 99,9 % per al pla Business i del 99,95 % per al pla Enterprise, mesurat en UTC i respaldat per un calendari de crèdits de servei. Els plans Free, Starter i Team no tenen cap objectiu contractual. Aquests són compromisos de futur, no un informe de la disponibilitat passada.

Quins plans inclouen un SLA?

Business i Enterprise. Els plans Free, Starter i Team es presten amb el màxim esforç possible, i res del que s'indica en aquesta pàgina modifica aquesta condició.

Què rebo si no assoliu l'objectiu?

Un crèdit de servei aplicat a la vostra propera factura, com a percentatge de les quotes recurrents d'aquell mes: 10 % si la disponibilitat és com a mínim del 99,0 % però inferior a l'objectiu, 15 % si és com a mínim del 95,0 %, i 25 % si és inferior al 95,0 %. En el pla Business, el crèdit total per a un mes té un límit del 10 %. Els trams superiors corresponen al pla Enterprise, on el 25 % és el màxim.

Com sol·licito un crèdit de servei?

Envieu un correu a l'adreça que figura al vostre formulari de comanda, o bé a {contactEmail} si no en teniu cap, dins dels trenta dies posteriors al final del mes pel qual reclameu, indicant el mes i l'incident. Els crèdits s'han de sol·licitar; no s'apliquen automàticament, i les reclamacions presentades fora d'aquest termini de trenta dies es consideren renunciades. El crèdit s'aplica al període de facturació següent, no com a reemborsament.

El manteniment programat comptabilitza contra l'objectiu?

No. El manteniment programat s'anuncia amb antelació i s'exclou del càlcul. En el pla Enterprise, les finestres de manteniment s'acorden amb vosaltres.

Quina rapidesa teniu en respondre a les sol·licituds de suport?

Per al pla Business, la resposta és el dia laboral següent per correu electrònic. Per al pla Enterprise, és prioritari, amb un objectiu de temps de resposta contractual establert al formulari de comanda. Els plans Free, Starter i Team es gestionen amb el màxim esforç possible.

On puc veure la disponibilitat en temps real i els incidents?

A la pàgina d'estat, gestionada per un proveïdor independent amb una infraestructura separada del producte que informa. No publiquem cap percentatge de disponibilitat propi en aquest lloc web: el nostre monitoratge existeix per operar el servei, no per qualificar-lo, i qualsevol xifra escrita en una pàgina queda desactualitzada en el moment en què s'escriu.

És aquesta pàgina el contracte?

No. Aquesta pàgina en fa un resum. El text contractual, amb les definicions, les exclusions, el termini de reclamació i la clàusula de remei únic, es troba a /legal/sla, i el que us vincula són el vostre formulari de comanda i l'acord marc.