Smlouva o úrovni služeb

Závazek dostupnosti písemně.

Plány Business a Enterprise zahrnují smluvní měsíční cíl dostupnosti s harmonogramem servisních kreditů. Plány Free, Starter a Team jej neobsahují. Vše níže je náš slib, nikoliv naměřená hodnota: skutečná dostupnost je reportována nezávislým poskytovatelem stavu na infrastruktuře oddělené od sledovaného produktu.

business: cíl 99,9 %
enterprise: cíl 99,95 %
kredity až do výše 25 % měsíčních poplatků

platí pro Business a Enterprise

maximální úsilí Free, Starter a Team

měřeno Měsíčně, v UTC

Cíl je příslib do budoucna. Nejedná se o tvrzení o naší minulosti dostupnosti.

co každý plán obsahuje

Co každý plán skutečně obsahuje.

Tři skupiny, jedna tabulka. Levý sloupec je ten upřímný: většina plánů nemá žádný smluvní cíl a prodej takového cíle tam, kde neexistuje, činí ze stránky SLA riziko.

Co každý plán
Závazek	Free, Starter, Teambest effort	Business$149 / month	Enterprisecustom
Měsíční cíl dostupnosti	Žádný smluvní cíl	99.9%	99.95%
Reakce podpory	Maximální úsilí	Následující pracovní den, e-mailem	Prioritní, se smluvním cílem odezvy
Služební kredity	Žádné	Až 10 % měsíčních poplatků	Až 25 % měsíčních poplatků, předmětem jednání
Kde jsou podmínky závazné	Pouze na této stránce	Podmínky služby nebo objednávkový formulář	Objednávkový formulář a rámcová smlouva
Plánovaná údržba	Oznámeno na stavové stránce	Vyloučeno z výpočtu	Vyloučeno z výpočtu, dohodnutá okna

Free, Starter, Team

best effort

Měsíční cíl dostupnosti: Žádný smluvní cíl
Reakce podpory: Maximální úsilí
Služební kredity: Žádné
Kde jsou podmínky závazné: Pouze na této stránce
Plánovaná údržba: Oznámeno na stavové stránce

Plány Free, Starter a Team jsou poskytovány na bázi maximálního úsilí bez smluvní SLA. Nic na této stránce to nemění.

služební kredity

Pokud nesplníme cíl, obdržíte kredit.

10%

Měsíční dostupnost alespoň 99,0 %, ale pod cílem vašeho plánu. Kredit bude započten proti následujícímu fakturačnímu období.

15%

Měsíční dostupnost alespoň 95,0 % a pod 99,0 %. Pásmo, které nikdo nechce číst dvakrát.

25%

Měsíční dostupnost pod 95,0 %. Toto je strop. Neexistuje žádné vyšší pásmo a stránka, která by slibovala opak, by slibovala podmínku, kterou nikdo nepodepsal.

jak uplatnit kredit

Čtyři kroky, žádný z nich není telefonát.

01
Přečtěte si měsíc
Dostupnost se měří měsíčně v UTC a je reportována nezávislým poskytovatelem stavu, nikoli číslem, které jsme napsali na stránku.
02
Napište nám
Pošlete e-mail na adresu uvedenou ve vašem objednávkovém formuláři, nebo na {contactEmail}, pokud žádný nemáte, do třiceti dnů od konce daného měsíce a uveďte měsíc a incident. Nárok uplatněný později se promlčuje.
03
My vypočítáme
Kredity se počítají z vašich měsíčních opakujících se poplatků a plánovaná okna údržby jsou vyloučena.
04
Objeví se na faktuře
Kredit bude započten proti následujícímu fakturačnímu období. Jde o kredit proti budoucím poplatkům, nikoli o vrácení peněz.

Otevřít stavovou stránku Promluvte si s námi o podnikové SLA

Často kladené dotazy

Co se lidé ptají před podpisem objednávky.

Jakou dostupnost garantujete?

Smluvní měsíční cíl 99,9 % pro plán Business a 99,95 % pro Enterprise, měřeno v UTC a podpořeno harmonogramem servisních kreditů. Plány Free, Starter a Team nemají žádný smluvní cíl. Jde o závazky do budoucna, nikoli o hlášení minulých statistik dostupnosti.

Které plány zahrnují SLA?

Business a Enterprise. Plány Free, Starter a Team jsou poskytovány na základě nejlepšího úsilí a nic na této stránce to nemění.

Co dostanu, pokud cíl nesplníte?

Servisní kredit proti vaší další faktuře jako procento z opakujících se poplatků za daný měsíc: 10 %, pokud je dostupnost alespoň 99,0 %, ale pod cílem, 15 %, pokud je alespoň 95,0 %, a 25 % pod 95,0 %. U plánu Business je celkový kredit za měsíc omezen na 10 %. Vyšší pásma platí pro Enterprise, přičemž 25 % je strop.

Jak si mohu vyžádat servisní kredit?

Pošlete e-mail na adresu uvedenou ve vaší objednávce, nebo na {contactEmail}, pokud ji nemáte, do třiceti dnů od konce měsíce, pro který žádáte, s uvedením měsíce a incidentu. Kredity je třeba vyžadovat, nejsou automatické, a nároky podané po uplynutí této třicetidenní lhůty jsou promlčeny. Kredit bude započten do následujícího fakturačního období, nikoli jako refundace.

Započítává se plánovaná údržba do cíle?

Ne. Plánovaná údržba je oznamována předem a je z výpočtu vyloučena. U plánu Enterprise jsou okna údržby dohodnuta s vámi.

Jak rychle reagujete na požadavky podpory?

U plánu Business je reakce e-mailem do dalšího pracovního dne. Enterprise má prioritu se smluvním cílem doby odezvy stanoveným v objednávce. Plány Free, Starter a Team jsou na základě nejlepšího úsilí.

Kde najdu aktuální dostupnost a incidenty?

Na stavové stránce, kterou provozuje nezávislý poskytovatel na infrastruktuře oddělené od produktu, o kterém informuje. Na tomto webu nezveřejňujeme vlastní procenta dostupnosti: naše monitorování slouží k provozu služby, nikoli k jejímu hodnocení, a číslo zapsané na stránku je zastaralé v okamžiku, kdy je napsáno.

Je tato stránka smlouvou?

Ne. Tato stránka ji shrnuje. Smluvní text s definicemi, výjimkami, lhůtou pro uplatnění nároku a klauzulí o jediném prostředku nápravy najdete na /legal/sla a závazná je vaše objednávka a rámcová smlouva.