Зобов’язання щодо доступності у письмовій формі.
Плани Business і Enterprise включають договірну цільову місячну доступність із графіком сервісних кредитів. Плани Free, Starter і Team — ні. Усе нижче є нашою обіцянкою, а не виміряним показником: фактична доступність звітується незалежним постачальником статусу на інфраструктурі, окремій від продукту, який вона моніторить.
- business: ціль 99,9%
- enterprise: ціль 99,95%
- кредити до 25% щомісячної плати
Що кожен план фактично містить.
Три групи, одна таблиця. Ліва колонка — чесна: більшість планів взагалі не мають договірної цілі, а продаж там, де її немає, перетворює сторінку SLA на ризик.
| Зобов’язання | Free, Starter, Teambest effort | Business$149 / month | Enterprisecustom |
|---|---|---|---|
| Цільова місячна доступність | Немає договірної цілі | 99.9% | 99.95% |
| Реакція підтримки | Найкращі зусилля | Наступного робочого дня, електронною поштою | Пріоритет із контрактною ціллю часу відповіді |
| Сервісні кредити | Немає | До 10% від щомісячної оплати | До 25% від щомісячної оплати, за домовленістю |
| Де діють умови | Лише на цій сторінці | Умови надання послуг або форма замовлення | Форма замовлення та генеральна угода |
| Заплановане технічне обслуговування | Оголошується на сторінці статусу | Виключено з розрахунку | Виключено з розрахунку, вікна узгоджені |
- Цільова місячна доступність
- Немає договірної цілі
- Реакція підтримки
- Найкращі зусилля
- Сервісні кредити
- Немає
- Де діють умови
- Лише на цій сторінці
- Заплановане технічне обслуговування
- Оголошується на сторінці статусу
- Цільова місячна доступність
- 99.9%
- Реакція підтримки
- Наступного робочого дня, електронною поштою
- Сервісні кредити
- До 10% від щомісячної оплати
- Де діють умови
- Умови надання послуг або форма замовлення
- Заплановане технічне обслуговування
- Виключено з розрахунку
- Цільова місячна доступність
- 99.95%
- Реакція підтримки
- Пріоритет із контрактною ціллю часу відповіді
- Сервісні кредити
- До 25% від щомісячної оплати, за домовленістю
- Де діють умови
- Форма замовлення та генеральна угода
- Заплановане технічне обслуговування
- Виключено з розрахунку, вікна узгоджені
Якщо ми не досягнемо цілі, ви отримаєте кредит.
Щомісячний час доступності становить принаймні 99,0%, але нижчий за ціль вашого плану. Кредит зараховується в наступний період виставлення рахунків.
Щомісячний час доступності становить принаймні 95,0% і нижче 99,0%. Діапазон, який ніхто не хоче читати двічі.
Щомісячний час доступності нижче 95,0%. Це верхня межа. Більшого діапазону немає, а сторінка, яка б обіцяла інше, обіцяла б умову, яку ніхто не підписував.
Чотири кроки, жоден із них — телефонний дзвінок.
- 0101
Перевірте місяць
Час доступності вимірюється щомісяця за всесвітнім координованим часом (UTC) і звітується незалежним постачальником статусу, а не числом, яке ми ввели на сторінку.
- 0202
Напишіть нам
Надішліть листа на адресу, указану у формі замовлення, або на {contactEmail}, якщо такої адреси немає, протягом тридцяти днів після закінчення цього місяця, зазначивши місяць та інцидент. Претензія, подана пізніше, вважається відкликаною.
- 0303
Ми розраховуємо
Кредити розраховуються на основі ваших щомісячних регулярних платежів, а вікна запланованого технічного обслуговування виключаються.
- 0404
Це відображається в рахунку
Кредит застосовується до наступного періоду виставлення рахунків. Це кредит на майбутні платежі, а не повернення коштів.
Поширені запитання
Що люди запитують перед підписанням замовлення.
