ข้อตกลงระดับบริการ

คำมั่นเรื่องเวลาทำงานของระบบ เป็นลายลักษณ์อักษร

แผน Business และ Enterprise มีเป้าหมายเวลาทำงานรายเดือนตามสัญญาพร้อมตารางเครดิตบริการ แผน Free, Starter และ Team ไม่มี ทุกอย่างด้านล่างเป็นคำมั่นที่เราให้ ไม่ใช่ตัวเลขที่เราวัดได้: เวลาทำงานจริงรายงานโดยผู้ให้บริการสถานะอิสระ บนโครงสร้างพื้นฐานที่แยกจากผลิตภัณฑ์ที่ติดตาม

ธุรกิจ: เป้าหมาย 99.9%
องค์กร: เป้าหมาย 99.95%
เครดิตสูงสุด 25% ของค่าธรรมเนียมรายเดือน

ใช้กับ Business และ Enterprise

ความพยายามสูงสุด Free, Starter และ Team

วัดผล รายเดือน ตามเวลา UTC

เป้าหมายคือคำมั่นเกี่ยวกับอนาคต ไม่ใช่ข้ออ้างเกี่ยวกับเวลาทำงานในอดีตของเรา

สิ่งที่แต่ละแผนมี

สิ่งที่แต่ละแผน มีจริงๆ

สามกลุ่ม หนึ่งตาราง คอลัมน์ซ้ายคือคอลัมน์ที่ตรงไปตรงมา: แผนส่วนใหญ่ไม่มีเป้าหมายตามสัญญาเลย และการขายสิ่งนั้นเมื่อไม่มีอยู่จริงคือวิธีที่ทำให้หน้า SLA กลายเป็นความเสี่ยง

สิ่งที่แต่ละแผน
คำมั่น	Free, Starter, Teambest effort	Business$149 / month	Enterprisecustom
เป้าหมายเวลาทำงานรายเดือน	ไม่มีเป้าหมายตามสัญญา	99.9%	99.95%
การตอบสนองของการสนับสนุน	ความพยายามสูงสุด	วันทำการถัดไป ผ่านทางอีเมล	ลำดับความสำคัญ พร้อมเป้าหมายการตอบสนองตามสัญญา
เครดิตบริการ	ไม่มี	สูงสุด 10% ของค่าธรรมเนียมรายเดือน	สูงสุด 25% ของค่าธรรมเนียมรายเดือน สามารถเจรจาได้
ขอบเขตของข้อกำหนดที่มีผลผูกพัน	เฉพาะในหน้านี้เท่านั้น	ข้อกำหนดในการให้บริการ หรือแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ	แบบฟอร์มคำสั่งซื้อและข้อตกลงหลัก
การบำรุงรักษาตามกำหนดการ	ประกาศบนหน้าสถานะ	ไม่รวมในการคำนวณ	ไม่รวมในการคำนวณ มีช่วงเวลาตกลงกันไว้

Free, Starter, Team

best effort

เป้าหมายเวลาทำงานรายเดือน: ไม่มีเป้าหมายตามสัญญา
การตอบสนองของการสนับสนุน: ความพยายามสูงสุด
เครดิตบริการ: ไม่มี
ขอบเขตของข้อกำหนดที่มีผลผูกพัน: เฉพาะในหน้านี้เท่านั้น
การบำรุงรักษาตามกำหนดการ: ประกาศบนหน้าสถานะ

แผน Free, Starter และ Team ให้บริการบนพื้นฐานความพยายามสูงสุดโดยไม่มี SLA ตามสัญญา ไม่มีสิ่งใดในหน้านี้ที่เปลี่ยนแปลงเงื่อนไขดังกล่าว

เครดิตบริการ

หากเราไม่สามารถบรรลุเป้าหมาย, คุณจะได้รับเครดิตคืน

10%

เวลาทำงานรายเดือนอย่างน้อย 99.0% แต่ต่ำกว่าเป้าหมายของแผนของคุณ จะได้รับเครดิตหักลบกับรอบบิลถัดไป

15%

เวลาทำงานรายเดือนอย่างน้อย 95.0% และต่ำกว่า 99.0% ช่วงที่ไม่มีใครอยากอ่านซ้ำ

25%

เวลาทำงานรายเดือนต่ำกว่า 95.0% นี่คือขีดจำกัดสูงสุด ไม่มีช่วงที่ใหญ่กว่านี้ และหน้าที่สัญญาว่ามีการชดเชยมากกว่านี้จะหมายถึงการสัญญาเงื่อนไขที่ไม่มีใครลงนาม

วิธีการขอรับเครดิต

สี่ขั้นตอน โดยไม่มีขั้นตอนใดที่ต้องโทรหา

01
ตรวจสอบข้อมูลประจำเดือน
เวลาทำงานวัดเป็นรายเดือนตามเวลา UTC และรายงานโดยผู้ให้บริการสถานะอิสระ ไม่ใช่ตัวเลขที่เราพิมพ์ลงในหน้าเว็บ
02
ติดต่อเข้ามา
ส่งจดหมายถึงที่อยู่ตามที่ระบุในใบสั่งซื้อของคุณ หรือติดต่อ {contactEmail} หากคุณไม่มีใบสั่งซื้อ โดยดำเนินการภายในสามสิบวันหลังจากสิ้นเดือนดังกล่าว พร้อมระบุชื่อเดือนและเหตุการณ์ การยื่นคำร้องหลังจากช่วงเวลาดังกล่าวจะถือเป็นการสละสิทธิ์
03
เราคำนวณ
เครดิตจะถูกคำนวณจากค่าธรรมเนียมรายเดือนของคุณ และช่วงเวลาการบำรุงรักษาตามกำหนดจะไม่ถูกนำมาคิดรวม
04
แสดงในใบแจ้งหนี้
เครดิตจะถูกหักออกจากงวดการเรียกเก็บเงินถัดไป ซึ่งเป็นเครดิตสำหรับค่าธรรมเนียมในอนาคต ไม่ใช่การคืนเงิน

เปิดหน้าสถานะ พูดคุยกับเราเกี่ยวกับ SLA ระดับองค์กร

คำถามที่พบบ่อย

สิ่งที่ผู้คนมักถามก่อนลงนามในใบสั่งซื้อ

คุณรับประกันเวลาการทำงานของระบบเท่าใด?

เป้าหมายรายเดือนตามสัญญาอยู่ที่ 99.9% สำหรับแผนธุรกิจ และ 99.95% สำหรับแผนองค์กร โดยวัดเป็นเวลามาตรฐานสากล (UTC) และมีตารางเครดิตบริการรองรับ ส่วนแผนฟรี แผนเริ่มต้น และแผนทีม ไม่มีเป้าหมายตามสัญญาใดๆ นี่เป็นข้อผูกพันสำหรับอนาคต ไม่ใช่รายงานเวลาการทำงานในอดีต

แผนใดบ้างที่มี SLA?

แผนธุรกิจและแผนองค์กร ส่วนแผนฟรี แผนเริ่มต้น และแผนทีมให้บริการบนพื้นฐานความพยายามสูงสุด และข้อมูลในหน้านี้ไม่ได้เปลี่ยนแปลงเงื่อนไขดังกล่าว

ฉันจะได้รับอะไรหากท่านไม่บรรลุเป้าหมาย?

คุณจะได้รับเครดิตบริการหักจากใบแจ้งหนี้ครั้งถัดไป โดยคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของค่าธรรมเนียมรายเดือนนั้น: 10% หากเวลาทำงานอยู่ระหว่าง 99.0% แต่ต่ำกว่าเป้าหมาย, 15% หากอยู่ระหว่างอย่างน้อย 95.0%, และ 25% หากต่ำกว่า 95.0% สำหรับแผนธุรกิจ ยอดเครดิตรวมต่อเดือนจะจำกัดสูงสุดที่ 10% ส่วนแผนองค์กรจะมีแถบที่สูงกว่านี้ โดย 25% เป็นขีดจำกัดสูงสุด

ฉันจะขอรับเครดิตบริการได้อย่างไร?

ส่งจดหมายถึงที่อยู่ตามที่ระบุในใบสั่งซื้อของคุณ หรือติดต่อ {contactEmail} หากคุณไม่มีใบสั่งซื้อ โดยดำเนินการภายในสามสิบวันหลังจากสิ้นเดือนที่คุณต้องการเรียกร้อง พร้อมระบุชื่อเดือนและเหตุการณ์ การขอเครดิตต้องทำการร้องขอ ไม่ได้เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ และการยื่นคำร้องหลังจากช่วงสามสิบวันดังกล่าวจะถือเป็นการสละสิทธิ์ เครดิตจะถูกหักออกจากงวดการเรียกเก็บเงินถัดไป แทนที่จะเป็นการคืนเงิน

การบำรุงรักษาตามกำหนดนับรวมในการคำนวณเป้าหมายหรือไม่?

ไม่นับ การบำรุงรักษาตามกำหนดจะมีการประกาศล่วงหน้าและไม่ถูกนำมารวมในการคำนวณ สำหรับแผนองค์กร ช่วงเวลาการบำรุงรักษาจะได้รับการตกลงร่วมกับคุณ

คุณตอบสนองต่อคำขอสนับสนุนเร็วเพียงใด?

สำหรับแผนธุรกิจ จะตอบกลับทางอีเมลภายในวันทำการถัดไป ส่วนแผนองค์กรมีความสำคัญสูง โดยมีเป้าหมายเวลาตอบสนองตามสัญญาที่ระบุไว้ในใบสั่งซื้อ สำหรับแผนฟรี แผนเริ่มต้น และแผนทีม เป็นการตอบสนองบนพื้นฐานความพยายามสูงสุด

ฉันสามารถดูเวลาการทำงานแบบเรียลไทม์และเหตุการณ์ต่างๆ ได้ที่ไหน?

ดูได้ที่หน้าสถานะ ซึ่งดำเนินการโดยผู้ให้บริการอิสระบนโครงสร้างพื้นฐานที่แยกต่างหากจากผลิตภัณฑ์ที่รายงาน เราไม่ได้เผยแพร่เปอร์เซ็นต์เวลาทำงานของเราเองบนเว็บไซต์นี้ เนื่องจากการตรวจสอบของเรามีไว้เพื่อเดินระบบบริการมากกว่าเพื่อการให้เกรด และตัวเลขที่ปรากฏบนหน้าเว็บจะล้าสมัยทันทีที่เขียนขึ้น

หน้านี้คือสัญญาหรือไม่?

ไม่ใช่ หน้านี้เป็นเพียงสรุป เนื้อหาสัญญาฉบับเต็ม ซึ่งมีนิยาม ข้อยกเว้น ระยะเวลาการยื่นคำร้อง และข้อกำหนดเรื่องการเยียวยาเพียงอย่างเดียว อยู่ที่ /legal/sla ส่วนใบสั่งซื้อและข้อตกลงหลักของคุณคือสิ่งที่ผูกพันทางกฎหมาย

ใช้งานร่วมกับสิ่งที่คุณใช้อยู่แล้ว