Acordo de nível de serviço

Um compromisso de disponibilidade por escrito.

Os planos Business e Enterprise incluem uma meta contratual mensal de disponibilidade com um calendário de créditos de serviço. Os planos Free, Starter e Team não incluem. Tudo o que se segue é uma promessa que fazemos e não um número que medimos: a disponibilidade em tempo real é reportada por um fornecedor de estado independente, numa infraestrutura separada do produto que monitoriza.

business: meta de 99,9%
enterprise: meta de 99,95%
créditos até 25% das taxas mensais

aplica-se a Business e Enterprise

melhor esforço Free, Starter e Team

medido Mensalmente, em UTC

uma meta é uma promessa sobre o futuro. não é uma afirmação sobre a nossa disponibilidade passada.

o que cada plano inclui

O que cada plano realmente inclui.

Três grupos, uma tabela. A coluna da esquerda é a honesta: a maioria dos planos não tem qualquer meta contratual, e vender uma onde não existe é a forma como uma página de SLA se torna num passivo.

O que cada plano
Compromisso	Free, Starter, Teambest effort	Business$149 / month	Enterprisecustom
Meta de disponibilidade mensal	Sem meta contratual	99.9%	99.95%
Resposta do suporte	Melhor esforço	Dia útil seguinte, por e-mail	Prioritário, com uma meta de resposta contratual
Créditos de serviço	Nenhum	Até 10% das taxas mensais	Até 25% das taxas mensais, negociável
Onde os termos vinculam	Apenas nesta página	Termos de Serviço ou formulário de encomenda	Formulário de encomenda e contrato mestre
Manutenção programada	Anunciada na página de estado	Excluída do cálculo	Excluída do cálculo, janelas acordadas

Free, Starter, Team

best effort

Meta de disponibilidade mensal: Sem meta contratual
Resposta do suporte: Melhor esforço
Créditos de serviço: Nenhum
Onde os termos vinculam: Apenas nesta página
Manutenção programada: Anunciada na página de estado

Os planos Free, Starter e Team são fornecidos com o melhor esforço possível, sem um SLA contratual. Nada nesta página altera esse facto.

créditos de serviço

Se não cumprirmos a meta, receberá um crédito.

10%

Disponibilidade mensal de pelo menos 99,0%, mas abaixo da meta do seu plano. Creditado no período de faturação seguinte.

15%

Disponibilidade mensal de pelo menos 95,0% e abaixo de 99,0%. A faixa que ninguém quer ler duas vezes.

25%

Disponibilidade mensal abaixo de 95,0%. Este é o limite máximo. Não existe uma faixa maior, e uma página que prometesse tal estaria a prometer um termo que ninguém assinou.

como solicitar um crédito

Quatro passos, nenhum deles uma chamada telefónica.

01
Consulte o mês
A disponibilidade é medida mensalmente em UTC e reportada pelo fornecedor de estado independente, não por um número que inserimos numa página.
02
Entre em contacto
Envie por correio o endereço constante no seu formulário de encomenda, ou {contactEmail} caso não o tenha, no prazo de trinta dias após o fim desse mês, indicando o mês e o incidente. Um pedido apresentado após esse prazo será considerado renunciado.
03
Nós calculamos
Os créditos são calculados com base nas suas taxas mensais recorrentes, e as janelas de manutenção programada são excluídas.
04
É aplicado na fatura
O crédito é aplicado no período de faturação seguinte. Trata-se de um crédito para taxas futuras e não de um reembolso.

Abrir a página de estado Fale connosco sobre um SLA Empresarial

Perguntas frequentes

O que as pessoas perguntam antes de assinar um formulário de encomenda.

Que tempo de atividade garantem?

Uma meta contratual mensal de 99,9% no plano Business e de 99,95% no Enterprise, medida em UTC e suportada por uma tabela de créditos de serviço. Os planos Free, Starter e Team não têm qualquer meta contratual. Estes são compromissos para o futuro, não um relatório do tempo de atividade passado.

Quais os planos que incluem um SLA?

Business e Enterprise. Os planos Free, Starter e Team são fornecidos com base no melhor esforço, e nada nesta página altera essa condição.

O que recebo se não cumprirem a meta?

Um crédito de serviço a deduzir na sua próxima fatura, como percentagem das taxas recorrentes desse mês: 10% quando o tempo de atividade for pelo menos 99,0% mas inferior à meta, 15% quando for pelo menos 95,0%, e 25% abaixo de 95,0%. No plano Business, o crédito total num mês está limitado a 10%. As faixas superiores aplicam-se ao Enterprise, sendo 25% o limite máximo.

Como solicito um crédito de serviço?

Envie por correio o endereço constante no seu formulário de encomenda, ou {contactEmail} caso não o tenha, no prazo de trinta dias após o fim do mês a que se refere o pedido, indicando o mês e o incidente. Os créditos devem ser solicitados e não são automáticos; um pedido apresentado após esse prazo de trinta dias será considerado renunciado. O crédito é aplicado no período de faturação seguinte, e não como reembolso.

A manutenção programada conta contra a meta?

Não. A manutenção programada é anunciada com antecedência e excluída do cálculo. No plano Enterprise, as próprias janelas de manutenção são acordadas consigo.

Qual a rapidez da resposta aos pedidos de suporte?

No plano Business, a resposta é no próximo dia útil por e-mail. No Enterprise, é prioritária, com uma meta de resposta contratual definida no formulário de encomenda. Os planos Free, Starter e Team funcionam com base no melhor esforço.

Onde posso ver o tempo de atividade em direto e os incidentes?

Na página de estado, que é gerida por um fornecedor independente numa infraestrutura separada do produto que reporta. Não publicamos nenhuma percentagem de tempo de atividade própria neste site: a nossa monitorização existe para operar o serviço e não para o avaliar, e um número inserido numa página fica desatualizado no momento em que é escrito.

Esta página é o contrato?

Não. Esta página resume-o. O texto contratual, com as definições, as exclusões, o prazo para reclamação e a cláusula de recurso único, encontra-se em /legal/sla, e o seu formulário de encomenda e o acordo mestre são os documentos vinculativos.