Quand l’argent revient.

Cette politique couvre les frais d’abonnement, les frais de dépassement et tout frais supplémentaire pour le Service Transglot. Elle fait partie intégrante des Conditions d’utilisation. Lorsqu’un Bon de commande ou un accord entreprise stipule des conditions de remboursement ou de résiliation différentes, ce document prévaut pour l’abonnement concerné. Rien dans les présentes ne retire un droit dont vous disposez en vertu des lois impératives relatives à la protection des consommateurs ou du droit local.

Les frais sont facturés à l’avance pour la période d’abonnement et ne sont pas remboursables, en tout ou en partie, pour une période déjà entamée. Telle est la règle ordinaire pour un abonnement que vous pouvez annuler à tout moment et essayer avant d’acheter : vous conservez le forfait pour la période payée et vous n’êtes pas facturé à nouveau. Les mois partiels ne sont pas remboursés, les allowances inutilisées ne sont ni remboursées ni reportées, et un siège inutilisé n’est pas remboursé.

Le processus d’achat en libre-service applique un essai gratuit de 14 jours à un premier abonnement payant, une fois par compte, une fois par carte et une fois par personne. Aucun frais n’est facturé pendant l’essai. Annulez avant la fin de l’essai et vous ne serez pas facturé du tout. Ce mécanisme rend équitable la règle générale énoncée à la clause 02, et c’est pourquoi notre réponse par défaut à la question « puis-je obtenir un remboursement parce que le service ne correspondait pas à mes attentes » porte sur l’utilisation ou non de l’essai.

Annulez dans la console à tout moment. L’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours, vous conservez toutes les fonctionnalités du plan jusqu’à cette date, puis le Compte passe au plan Gratuit, qui inclut un espace de travail. L’espace de travail choisi par le propriétaire du compte est conservé, ou, si aucun n’est choisi, le plus récemment actif, et tous les autres espaces de travail deviennent en lecture seule et sont supprimés 30 jours plus tard, sauf si vous effectuez une mise à niveau ou les déplacez auparavant. Un espace de travail ayant récemment traversé la même situation bénéficie d’un délai de grâce plus court, comme le décrit la clause 13 des Conditions d’utilisation. Il n’y a aucun frais d’annulation, aucun délai de préavis et aucune obligation de parler à qui que ce soit. Rien n’est remboursé pour le reste du mois, car vous conservez le service pour cette période.

Un abonnement annuel est payé d’avance pour douze mois à dix fois le prix mensuel, et son annulation arrête le renouvellement plutôt que de mettre fin à l’année en cours. Par geste commercial et non par obligation, nous rembourserons intégralement un premier abonnement annuel si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant le débit et que le Compte n’a pas fait d’usage substantiel du Service durant cette période. Passé ce délai, ou après un usage substantiel, un abonnement annuel court jusqu’à la fin de son terme. Si vous effectuez une mise à niveau en cours de terme, nous créditons la portion inutilisée contre le nouveau plan plutôt que de la rembourser.

Une mise à niveau vers un plan payant supérieur, ou un passage de la facturation mensuelle à annuelle, prend effet immédiatement et est facturée immédiatement pour le reste de la période en cours, la partie inutilisée de la période que vous quittez étant créditée contre celle-ci. Une rétrogradation vers un plan payant inférieur, ou un passage de la facturation annuelle à mensuelle, prend également effet immédiatement, et la partie inutilisée de la période est créditée au Compte plutôt que remboursée. Lorsque le cycle a déjà utilisé ou commencé plus de mots que ce que le plan inférieur inclut, la rétrogradation attend la fin de la période, et vous conservez le plan que vous avez payé jusqu’à cette date. Une rétrogradation vers le plan Gratuit constitue une annulation et suit la clause 04.

Le dépassement correspond à une utilisation mesurée qui a déjà eu lieu, il n’est donc pas remboursable une fois les mots traduits. Le plan Gratuit et la licence open source ne sont jamais mesurés : ils s’arrêtent au plafond, ce qui signifie qu’un plan à plafond fixe ne peut jamais générer de facture surprise sujette à contestation. Si vous estimez qu’un frais de dépassement est erroné, signalez-le dans les trente jours suivant la facture et nous examinerons les registres de mesure avec vous. Lorsqu’un frais résulte d’un défaut de notre part, nous le remboursons ou le créditons conformément à la clause 09. Un solde trop faible pour être facturé est radié plutôt que reporté, de sorte qu’un montant trivial n’apparaîtra jamais sur une facture ultérieure.

Chaque connecteur de place de marché est inclus sans frais supplémentaires aujourd’hui, il n’y a donc rien à rembourser. Si un connecteur devient un module complémentaire payant à l’avenir, il sera facturé selon le même cycle d’abonnement que votre plan et remboursé selon les mêmes conditions que celles établies par cette politique pour les frais d’abonnement, et la page du connecteur l’indiquera avant que vous puissiez y souscrire.

Nous effectuons des remboursements dans ces cas sans discussion : un double débit, ou un débit effectué deux fois pour la même période ; un débit effectué après qu’une annulation valide a pris effet ; un débit au mauvais montant en raison d’une erreur de facturation de notre part, remboursé jusqu’au montant correct ; un débit pour une période durant laquelle le Service vous était indisponible en raison d’un défaut de notre part et où la panne était substantielle, ce que nous pouvons régler sous forme de crédit conformément à l’accord de niveau de service lorsque celui-ci s’applique ; et tout remboursement exigé par la loi impérative. Nous visons à statuer sur une réclamation dans un délai de dix jours ouvrables et à retourner l’argent dans un délai supplémentaire de dix jours.

Si un paiement échoue, le compte est suspendu immédiatement, comme l’indique la clause 12 des Conditions d’utilisation, et nous tentons à nouveau le paiement tout en vous informant. Le règlement du montant dû rétablit immédiatement le compte. Si une facture de renouvellement demeure impayée 30 jours après le premier échec de paiement, l’abonnement prend fin et la facture reste exigible. Une suspension pour non-paiement ne vous donne pas droit à un remboursement pour la période couverte. Aucune donnée n’est supprimée par une suspension.

Un consommateur situé dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni dispose d’un droit légal de se rétracter d’un contrat à distance dans un délai de 14 jours. Lorsque ce droit s’applique à vous, il s’ajoute à toute disposition de la présente politique, et en commençant à utiliser le Service pendant la période de rétractation, vous acceptez que nous commencions l’exécution immédiatement, ce qui signifie que nous pouvons facturer la partie exécutée si vous vous rétractez ensuite. Le Service est vendu en tant qu’outil professionnel, et un client qui l’utilise à des fins professionnelles n’est pas considéré comme un consommateur aux fins des présentes dispositions.

Un crédit émis en vertu de l’accord de niveau de service est appliqué aux frais futurs lors de la prochaine période de facturation. Il n’est pas versé en espèces, ne peut être échangé contre de l’argent, ne se transfère pas à un autre compte et expire si l’abonnement prend fin avant son utilisation. C’est la nature d’un crédit de service, et le qualifier de remboursement dans une conversation avec le soutien technique ne change rien à cela.

Un remboursement est effectué sur le moyen de paiement original, dans la devise utilisée lors de la transaction, soit le dollar américain. Nous n’effectuons pas de remboursement sur une autre carte, un autre compte bancaire ou au profit d’une autre partie. Votre banque ou l’émetteur de votre carte décide du délai nécessaire pour que le montant apparaisse, généralement de cinq à dix jours ouvrables. Lorsqu’un paiement a été effectué contre une facture, le remboursement suit le même canal. Les taxes sont remboursées avec les frais sur lesquels elles ont été appliquées, et lorsqu’une autorité fiscale exige un traitement différent, nous suivons les directives de cette autorité.

Si vous estimez qu’une facturation est erronée, contactez-nous d’abord : nous examinerons la situation et, lorsque la clause 09 s’applique, vous rembourserons plus rapidement que via une rétrofacturation. Un paiement contesté auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte entraîne la suspension immédiate du compte tant que le litige est ouvert, comme c’est le cas pour un paiement échoué selon la clause 12 des Conditions d’utilisation : les traductions, les poussées et les importations vers le Service, ainsi que l’ajout de nouveaux membres, sont interrompus, tandis que la lecture, l’édition, les exportations et la livraison vers les systèmes connectés se poursuivent. Un litige clos en notre faveur rétablit le compte. Un litige perdu met fin à l’abonnement, et le montant contesté reste dû, de sorte qu’aucun nouvel abonnement payant ne peut démarrer sur le compte tant qu’il n’est pas réglé. Une rétrofacturation initiée sans nous avoir contactés nous impose des frais et gèle le montant pendant que l’émetteur enquête. Nous fournirons toujours nos registres à l’émetteur. Nous ne considérons pas un litige de bonne foi comme un abus, et nous ne retenons pas les données en raison d’un tel litige.

Nous n’effectuons pas de remboursement parce qu’un abonnement a été oublié et n’a pas été utilisé, parce qu’une fonctionnalité attendue existe sur un forfait supérieur et que la page de tarification l’indiquait, parce qu’un abonnement annuel a été choisi pour le rabais puis regretté, ou parce que des espaces de travail ont été supprimés après la date indiquée dans notre courriel. Nous ne remboursons pas un compte résilié pour violation de la Politique d’utilisation acceptable. En cas de refus, nous en expliquons les raisons par écrit et vous pouvez demander à une personne non impliquée dans la décision initiale de réexaminer le dossier.

L’annulation, la clôture et la suppression sont des actions distinctes. L’annulation fait passer le compte à la version gratuite à la fin de la période, comme décrit à la clause 04. La clôture d’un compte annule son abonnement immédiatement, sans remboursement pour la période en cours, et facture toute utilisation dépassant le forfait jusqu’à ce moment-là sur une dernière facture ; chaque espace de travail associé est ensuite supprimé après 30 jours. Le propriétaire du compte peut annuler la clôture tant que les espaces de travail n’ont pas été supprimés. Une annulation effectuée avant l’arrêt de l’abonnement maintient le forfait ; une fois l’abonnement arrêté, le compte reste sur la version gratuite, et ni l’abonnement annulé, ni le temps restant, ni un prix de lancement ne sont rétablis. La suppression d’un espace de travail le rend en lecture seule pendant 30 jours, période durant laquelle le propriétaire du compte peut le restaurer, après quoi il est définitivement effacé ; cela n’annule rien et ne génère aucun remboursement. Récupérez ce dont vous avez besoin avant de fermer ou de supprimer, conformément à la clause 24 des Conditions d’utilisation.

Les abonnements Entreprise sont régis par le Bon de commande et tout accord-cadre applicable, qui définissent la durée, les mécanismes de renouvellement et de résiliation, le calendrier de facturation ainsi que tout droit de remboursement ou de résiliation pour convenance personnelle. Lorsque ces documents sont muets, la présente politique comble les lacunes. Lorsqu’ils contiennent des dispositions spécifiques, celles-ci prévalent.

Écrivez à hello@transglot.ai depuis l’adresse du contact de facturation ou d’un propriétaire du compte, en indiquant le nom du compte, la facture ou la charge concernée ainsi que l’action souhaitée. Nous accusons réception sous deux jours ouvrables. Veuillez soumettre tout litige de facturation dans les trente jours suivant la facture, comme l’exigent les Conditions d’utilisation, afin que les dossiers soient encore suffisamment récents pour vérification par les deux parties.