Quando o dinheiro volta.

Esta política cobre taxas de assinatura, cobranças por excesso de uso e quaisquer taxas adicionais para o Serviço Transglot. Ela faz parte dos Termos de Serviço. Quando um Pedido de Compra ou contrato enterprise estabelece termos de reembolso ou rescisão diferentes, esse documento prevalece para a assinatura que cobre. Nada aqui remove um direito que você tenha sob leis obrigatórias do consumidor ou locais.

As taxas são cobradas antecipadamente para o período de assinatura e não são reembolsáveis, total ou parcialmente, para um período já iniciado. Essa é a regra comum para uma assinatura que pode ser cancelada a qualquer momento e testada antes da compra: você mantém o plano pelo período pago e não é cobrado novamente. Meses parciais não são reembolsados, allowances não utilizados não são reembolsados nem acumulados, e assentos não utilizados não são reembolsados.

O checkout self-service aplica um período de teste gratuito de 14 dias à primeira assinatura paga, uma vez por Conta, uma vez por cartão e uma vez por pessoa. Nada é cobrado durante o teste. Cancele antes que termine e você não será cobrado. Este é o mecanismo que torna justa a regra geral da cláusula 02, e é por isso que nossa resposta padrão a "posso ter um reembolso porque não era o que eu esperava" é uma pergunta sobre se você usou o teste.

Cancele no console a qualquer momento. A assinatura permanece ativa até o final do período de faturamento atual, você mantém todos os recursos do plano até então, e a Conta passa então para o plano Gratuito, que inclui um espaço de trabalho. O espaço de trabalho que um Proprietário de Conta escolher permanece, ou, se nenhum for escolhido, o mais recentemente ativo, e todos os outros espaços de trabalho tornam-se somente leitura e são excluídos 30 dias depois, a menos que você faça upgrade ou os mova primeiro. Um espaço de trabalho que passou pelo mesmo recentemente obtém uma carência mais curta, conforme descrito na cláusula 13 dos Termos de Serviço. Não há taxa de cancelamento, nenhum período de aviso e nenhum requisito de falar com ninguém. Nada é reembolsado pelo restante do mês, porque você mantém o serviço por ele.

Uma assinatura anual é paga antecipadamente por doze meses a dez vezes o preço mensal, e cancelá-la interrompe a renovação em vez de encerrar o ano atual. Como uma questão de boa vontade, não de obrigação, reembolsaremos integralmente uma primeira assinatura anual se você solicitar dentro de 14 dias da cobrança e a Conta não tiver feito uso material do Serviço nesse período. Após essa janela, ou após uso material, uma assinatura anual vigora até o final do seu termo. Se você fizer upgrade no meio do termo, creditamos a parte não utilizada contra o novo plano em vez de reembolsá-la.

Um upgrade para um plano pago superior, ou uma mudança de faturamento mensal para anual, entra em vigor imediatamente e é cobrado imediatamente pelo restante do período atual, com a parte não utilizada do período que você está deixando creditada contra ele. Um downgrade para um plano pago inferior, ou uma mudança de faturamento anual para mensal, também entra em vigor imediatamente, e a parte não utilizada do período é creditada na Conta em vez de reembolsada. Quando o ciclo já tiver usado ou iniciado mais palavras do que o plano inferior inclui, o downgrade aguarda o final do período, e você mantém o plano pelo qual pagou até então. Um downgrade para o plano Gratuito é um cancelamento e segue a cláusula 04.

O excesso de uso refere-se ao consumo já ocorrido, portanto não é reembolsável uma vez que as palavras foram traduzidas. Os planos Gratuito e a licença open source não medem uso: eles param no limite, o que significa que um plano com limite rígido nunca gerará uma cobrança surpresa passível de contestação. Se acreditar que uma cobrança por excesso está incorreta, informe-nos dentro de trinta dias após a fatura e analisaremos os registros de medição com você. Quando uma cobrança resultar de um defeito de nossa parte, reembolsaremos ou creditaremos conforme a cláusula 09. Valores residuais muito pequenos para serem cobrados são abatidos, não acumulados, de modo que quantias insignificantes nunca aparecerão em faturas futuras.

Todos os conectores do marketplace estão incluídos sem custo adicional hoje, portanto não há nada a reembolsar. Se um conector tornar-se um complemento pago no futuro, será cobrado no mesmo ciclo de assinatura do seu plano e reembolsado nos mesmos termos desta política aplicáveis à taxa de assinatura, e a página do conector informará isso antes que você possa assinar.

Reembolsamos nestes casos, sem discussão: cobrança duplicada, ou cobrança efetuada duas vezes pelo mesmo período; cobrança realizada após um cancelamento válido ter entrado em vigor; cobrança em valor incorreto devido a erro de faturamento de nossa parte, reembolsada até o valor correto; cobrança referente a um período em que o Serviço esteve indisponível para você devido a um defeito de nossa parte e a falha foi significativa, podendo ser resolvida como crédito sob o Acordo de Nível de Serviço (SLA), quando aplicável; e qualquer reembolso exigido por lei obrigatória. Nosso objetivo é decidir uma reclamação em dez dias úteis e devolver o dinheiro em mais dez dias.

Se um pagamento falhar, a Conta será suspensa imediatamente, conforme descrito na cláusula 12 dos Termos de Serviço, e tentaremos novamente o pagamento e lhe informaremos. Pagar o devido restaura a Conta imediatamente. Se uma fatura de renovação permanecer não paga 30 dias após a primeira falha do pagamento, a assinatura será encerrada, e a fatura permanecerá pendente. Uma suspensão por não pagamento não lhe dá direito a reembolso do período coberto. Nada é excluído por uma suspensão.

Um consumidor na União Europeia ou no Reino Unido tem o direito legal de desistir de um contrato à distância dentro de 14 dias. Quando esse direito se aplica a você, ele vale além do disposto nesta política. Ao começar a usar o Serviço durante o período de arrependimento, você concorda que iniciamos a execução imediatamente, o que significa que podemos cobrar pela parte utilizada caso você desista posteriormente. O Serviço é vendido como uma ferramenta empresarial, e um cliente que o utiliza para fins comerciais não é considerado consumidor para esses efeitos.

Um crédito emitido sob o Acordo de Nível de Serviço é aplicado contra taxas futuras no próximo período de faturamento. Não é pago em dinheiro, não pode ser trocado por dinheiro, não transfere para outra Conta e expira se a assinatura terminar antes de ser usado. Isso é o que é um crédito de serviço, e chamá-lo de reembolso em um tópico de suporte não o altera.

Um reembolso retorna ao método de pagamento original, na moeda em que foi cobrado, que é o dólar dos Estados Unidos. Não reembolsamos para um cartão diferente, uma conta bancária diferente ou uma parte diferente. Seu banco ou emissor do cartão decide quanto tempo leva para aparecer, normalmente cinco a dez dias úteis. Quando um pagamento foi feito contra uma fatura, o reembolso é feito pela mesma via. Os impostos são reembolsados junto com a taxa sobre a qual foram cobrados, e onde uma autoridade fiscal exige um tratamento diferente, seguimos a autoridade.

Se você acha que uma cobrança está errada, escreva-nos primeiro: analisaremos e, se a cláusula 09 se aplicar, reembolsaremos mais rapidamente do que um estorno. Um pagamento disputado com seu banco ou emissor do cartão suspende a Conta imediatamente enquanto a disputa estiver aberta, assim como um pagamento falho faz sob a cláusula 12 dos Termos de Serviço: tradução, pushes e importações para o Serviço, e novos membros param, mas leitura, edição, exportações e entrega para sistemas conectados continuam. Uma disputa que se encerra a nosso favor restaura a Conta. Uma disputa que perdemos encerra a assinatura, e o valor disputado permanece devido, de modo que nenhum novo plano pago pode começar na Conta até que seja pago. Um estorno iniciado sem nos contatar nos custa uma taxa e congela o valor enquanto o emissor investiga. Sempre forneceremos nossos registros ao emissor. Não tratamos uma disputa de boa-fé como abuso, e não retomos dados por causa dela.

Não reembolsamos porque uma assinatura foi esquecida e não utilizada, porque um recurso que você esperava existe em um plano superior e a página de preços dizia isso, porque uma assinatura anual foi escolhida pelo desconto e depois arrependida, ou porque espaços de trabalho foram excluídos após a data em que lhe enviamos um e-mail. Não reembolsamos uma Conta encerrada por violação da Política de Uso Aceitável. Quando recusamos, explicamos o motivo por escrito e você pode pedir que uma pessoa não envolvida na decisão analise novamente.

Cancelar, encerrar e excluir são ações diferentes. Cancelar move a Conta para o plano Gratuito no final do período, conforme descrito na cláusula 04. Encerrar uma Conta cancela sua assinatura imediatamente, sem reembolso do período já em andamento, e cobra qualquer uso além do plano até aquele momento em uma fatura final; cada espaço de trabalho nela é então excluído após 30 dias. Um Proprietário de Conta pode cancelar o encerramento até que os espaços de trabalho sejam excluídos. Um cancelamento feito antes que a assinatura tenha sido interrompida mantém o plano; uma vez interrompida, a Conta permanece no plano Gratuito, e nem a assinatura cancelada, o tempo restante nela nem um preço de lançamento são restaurados. Excluir um espaço de trabalho torna-o somente leitura por 30 dias, durante os quais um Proprietário de Conta pode restaurá-lo, e após isso ele é purgado; não cancela nada e não gera reembolso. Recupere o que precisar antes de encerrar ou excluir, e a cláusula 24 dos Termos de Serviço explica como.

As assinaturas Enterprise são regidas pelo Pedido de Compra e por qualquer contrato mestre, que estabelecem o prazo, as mecânicas de renovação e rescisão, o cronograma de faturamento e qualquer direito de reembolso ou rescisão por conveniência. Onde esses documentos forem omissos, esta política preenche a lacuna. Onde eles forem explícitos, prevalecem.

Escreva para hello@transglot.ai a partir do endereço do contato de faturamento ou de um Proprietário de Conta, com o nome da Conta, a fatura ou cobrança sobre a qual está perguntando e o que gostaria que fizéssemos. Reconhecemos dentro de dois dias úteis. Por favor, levante uma disputa de faturamento dentro de trinta dias da fatura, conforme exigido pelos Termos de Serviço, para que os registros ainda estejam frescos o suficiente para ambos verificarmos.