وقتی پول برمی‌گردد.

این سیاست هزینه‌های اشتراک، هزینه‌های اضافه‌بر مصرف و هر گونه هزینه افزونه برای سرویس Transglot را پوشش می‌دهد. این سیاست بخشی از شرایط خدمات است. در صورتی که فرم سفارش یا توافقنامه سازمانی شرایط بازپرداخت یا فسخ متفاوتی را بیان کند، آن سند برای اشتراک مربوطه اولویت دارد. هیچ چیز در اینجا حقوقی را که شما تحت قوانین الزام‌آور مصرف‌کننده یا قانون محلی دارید، سلب نمی‌کند.

هزینه‌ها برای دوره اشتراک به صورت پیش‌پرداخت دریافت می‌شوند و برای دوره‌ای که آغاز شده است، به طور کامل یا جزئی بازپرداخت نمی‌شوند. این قاعده معمولی برای اشتراکی است که می‌توانید در هر زمان لغو کنید و قبل از خرید آزمایش کنید: شما طرح را برای دوره‌ای که پرداخت کرده‌اید حفظ می‌کنید و دوباره شارژ نمی‌شوید. ماه‌های ناقص بازپرداخت نمی‌شوند، سهمیه استفاده‌نشده بازپرداخت یا منتقل نمی‌شود و صندلی استفاده‌نشده بازپرداخت نمی‌شود.

پرداخت خودکار یک دوره آزمایشی رایگان 14 روزه را برای اولین اشتراک پولی اعمال می‌کند، یک بار برای هر حساب، یک بار برای هر کارت و یک بار برای هر شخص. در طول دوره آزمایشی هیچ مبلغی کسر نمی‌شود. اگر قبل از پایان آن لغو کنید، اصلاً شارژ نمی‌شوید. این مکانیزمی است که قاعده کلی در بند ۰۲ را عادلانه می‌کند و به همین دلیل پاسخ پیش‌فرض ما به «آیا می‌توانم چون مطابق انتظاراتم نبود بازپرداخت بگیرم» این سوال است که آیا از دوره آزمایشی استفاده کرده‌اید یا خیر.

هر زمان می‌توانید در کنسول لغو کنید. اشتراک تا پایان دوره صورتحساب فعلی فعال باقی می‌ماند و تا آن زمان به تمام امکانات طرح دسترسی دارید؛ سپس حساب به طرح رایگان منتقل می‌شود که شامل یک فضای کاری است. فضای کاری که مالک حساب انتخاب کند باقی می‌ماند یا اگر هیچ‌کدام انتخاب نشود، فعال‌ترین فضای کاری اخیر باقی می‌ماند و سایر فضاهای کاری فقط خواندنی شده و 30 روز بعد حذف می‌شوند، مگر اینکه قبل از آن ارتقا دهید یا آن‌ها را جابه‌جا کنید. فضای کاری که اخیراً همین فرآیند را طی کرده باشد، مهلت کوتاه‌تری دارد، همان‌طور که بند ۱۳ شرایط خدمات توضیح می‌دهد. هیچ هزینه لغو، دوره اطلاع‌رسانی یا الزامی برای گفتگو با کسی وجود ندارد. مبلغی برای باقی‌مانده ماه بازپرداخت نمی‌شود، زیرا شما سرویس را برای آن مدت حفظ می‌کنید.

اشتراک سالانه به صورت پیش‌پرداخت برای دوازده ماه و با ده برابر قیمت ماهانه پرداخت می‌شود و لغو آن، تمدید را متوقف می‌کند نه اینکه سال جاری را پایان دهد. به عنوان حسن نیت و نه اجبار، اگر ظرف ۱۴ روز پس از کسر هزینه درخواست دهید و حساب در آن دوره استفاده مادی از سرویس نداشته باشد، اولین اشتراک سالانه را به طور کامل بازپرداخت می‌کنیم. پس از این بازه زمانی یا پس از استفاده مادی، اشتراک سالانه تا پایان دوره خود اجرا می‌شود. اگر در میانه دوره ارتقا دهید، بخش استفاده‌نشده را به طرح جدید اعتبار می‌دهیم تا اینکه آن را بازپرداخت کنیم.

ارتقا به طرح پولی بالاتر یا تغییر از صورتحساب ماهانه به سالانه بلافاصله اعمال شده و برای باقی‌مانده دوره فعلی فوراً هزینه دریافت می‌شود و بخش استفاده‌نشده دوره‌ای که ترک می‌کنید به عنوان اعتبار اعمال می‌گردد. تنزل به طرح پولی پایین‌تر یا تغییر از سالانه به ماهانه نیز بلافاصله اعمال می‌شود و بخش استفاده‌نشده دوره به حساب اعتبار داده می‌شود نه اینکه بازپرداخت شود. وقتی چرخه قبلاً بیش از کلمات مجاز طرح پایین‌تر مصرف کرده یا شروع کرده باشد، تنزل تا پایان دوره به تعویق می‌افتد و تا آن زمان طرحی که برایش پرداخت کرده‌اید را حفظ می‌کنید. تنزل به طرح رایگان به معنای لغو است و از بند ۰۴ پیروی می‌کند.

مصرف بیش از حد، استفاده اندازه‌گیری‌شده‌ای است که قبلاً رخ داده، بنابراین پس از ترجمه کلمات قابل بازپرداخت نیست. طرح رایگان و مجوز متن‌باز هرگز اندازه‌گیری نمی‌شوند: آن‌ها در سقف متوقف می‌شوند، به این معنی که یک طرح با سقف سخت هرگز منجر به صورتحساب غیرمنتظره‌ای برای بحث کردن نمی‌شود. اگر فکر می‌کنید هزینه مصرف بیش از حد اشتباه است، ظرف سی روز پس از صدور فاکتور آن را مطرح کنید تا سوابق اندازه‌گیری را با هم بررسی کنیم. در صورتی که هزینه ناشی از نقصی از سمت ما باشد، طبق بند ۰۹ آن را بازپرداخت یا اعتبار می‌دهیم. باقی‌مانده‌ای که برای صورتحساب بسیار کوچک باشد، نوشته و حذف می‌شود نه اینکه منتقل گردد، بنابراین مبلغ ناچیز هرگز در فاکتور بعدی ظاهر نخواهد شد.

هر اتصال‌دهنده بازارچه امروز بدون هزینه اضافی گنجانده شده است، بنابراین چیزی برای بازپرداخت وجود ندارد. اگر در آینده یک اتصال‌دهنده به افزونه پولی تبدیل شود، در همان چرخه اشتراک طرح شما هزینه دریافت شده و تحت همان شرایطی که این سیاست برای هزینه اشتراک تعیین کرده بازپرداخت می‌شود و صفحه اتصال‌دهنده قبل از امکان اشتراک این موضوع را بیان خواهد کرد.

ما در این موارد بدون بحث بازپرداخت می‌کنیم: هزینه تکراری یا هزینه‌ای که دو بار برای یک دوره کسر شده باشد؛ هزینه‌ای که پس از اعمال لغو معتبر کسر شده باشد؛ هزینه‌ای با مبلغ نادرست به دلیل خطای صورتحساب از سمت ما که تا مبلغ صحیح بازپرداخت می‌شود؛ هزینه‌ای برای دوره‌ای که سرویس به دلیل نقصی از سمت ما برای شما در دسترس نبوده و اختلال جدی بوده است، که ممکن است در صورت شمول توافق‌نامه سطح سرویس به صورت اعتبار تسویه شود؛ و هر بازپرداختی که توسط قانون الزام‌آور لازم باشد. هدف ما تصمیم‌گیری درباره ادعا ظرف ده روز کاری و بازگرداندن پول ظرف ده روز اضافی است.

اگر پرداختی ناموفق باشد، حساب بلافاصله معلق می‌شود، همان‌طور که بند ۱۲ شرایط خدمات توضیح می‌دهد، و ما پرداخت را مجدداً تلاش کرده و به شما اطلاع می‌دهیم. پرداخت بدهی معوقه بلافاصله حساب را بازیابی می‌کند. اگر فاکتور تمدید تا 30 روز پس از اولین شکست پرداخت هنوز پرداخت نشده باشد، اشتراک پایان می‌یابد و فاکتور همچنان قابل پرداخت باقی می‌ماند. تعلیق به دلیل عدم پرداخت، حق بازپرداخت دوره پوشش‌داده‌شده را به شما نمی‌دهد. هیچ داده‌ای با تعلیق حذف نمی‌شود.

یک مصرف‌کننده در اتحادیه اروپا یا بریتانیا حق قانونی دارد تا ظرف ۱۴ روز از یک قرارداد از راه دور منصرف شود. در صورتی که این حق شامل حال شما باشد، علاوه بر هر آنچه در این سیاست آمده است اعمال می‌شود و با شروع به استفاده از سرویس در دوره انصراف، موافقت می‌کنید که ما اجرا را بلافاصله آغاز کنیم، به این معنی که در صورت انصراف بعدی، ممکن است هزینه بخشی که انجام شده است را دریافت کنیم. این سرویس به عنوان یک ابزار تجاری فروخته می‌شود و مشتری که از آن برای اهداف تجاری استفاده می‌کند، برای این مقاصد مصرف‌کننده محسوب نمی‌شود.

اعتبار صادر شده تحت توافقنامه سطح سرویس (SLA) در دوره صورتحساب بعدی علیه هزینه‌های آتی اعمال می‌شود. این اعتبار به صورت نقد پرداخت نمی‌شود، قابل تبدیل به پول نیست، به حساب دیگری منتقل نمی‌شود و در صورتی که اشتراک قبل از استفاده از آن پایان یابد، باطل می‌شود. این تعریف اعتبار سرویس است و نامیدن آن به عنوان «بازپرداخت» در یک مکالمه پشتیبانی، ماهیت آن را تغییر نمی‌دهد.

A refund goes back to the original payment method, in the currency it was charged in, which is United States dollars. We do not refund to a different card, a different bank account or a different party. Your bank or card issuer decides how long it takes to appear, typically five to ten business days. Where a payment was made against an invoice, the refund is made by the same route. Taxes are refunded with the fee they were charged on, and where a tax authority requires a different treatment we follow the authority.

اگر فکر می‌کنید هزینه‌ای اشتباه است، ابتدا به ما ایمیل بزنید: ما آن را بررسی می‌کنیم و در صورتی که بند ۰۹ اعمال شود، سریع‌تر از فرآیند برگشت‌زدن شارژ توسط بانک، آن را بازپرداخت می‌کنیم. اختلاف پرداخت با بانک یا صادرکننده کارت شما، حساب کاربری را تا زمان باز بودن اختلاف فوراً معلق می‌کند، همان‌طور که پرداخت ناموفق طبق بند ۱۲ شرایط خدمات عمل می‌کند: ترجمه، پوش‌ها و واردات به سرویس و اعضای جدید متوقف می‌شوند، اما خواندن، ویرایش، صادرات و تحویل به سیستم‌های متصل ادامه می‌یابد. اختتامی که به نفع ما بسته شود، حساب را بازیابی می‌کند. اختتامی که ما در آن شکست بخوریم، اشتراک را پایان می‌دهد و مبلغ مورد اختلاف همچنان بدهی باقی می‌ماند، بنابراین هیچ طرح پولی جدیدی نمی‌تواند در حساب شروع شود تا زمانی که پرداخت شود. برگشت‌زدن شارژی که بدون تماس با ما انجام شود، برای ما هزینه‌ای دارد و مبلغ را تا زمان بررسی توسط صادرکننده مسدود می‌کند. ما همیشه سوابق خود را به صادرکننده ارائه می‌دهیم. ما اختلاف ناشی از حسن نیت را سوءاستفاده تلقی نمی‌کنیم و داده‌ها را به دلیل آن نگه نمی‌داریم.

ما بازپرداخت انجام نمی‌دهیم اگر اشتراکی فراموش شده و استفاده نشده باشد، اگر ویژگی‌ای که انتظار داشتید در طرح بالاتر وجود داشته باشد و صفحه قیمت‌گذاری این را گفته باشد، اگر اشتراک سالانه برای تخفیف انتخاب شده و بعداً پشیمان شوید، یا اگر فضاهای کاری پس از تاریخی که به شما ایمیل زدیم حذف شده باشند. ما حسابی را که به دلیل نقض سیاست استفاده مجاز خاتمه یافته است، بازپرداخت نمی‌کنیم. در صورت رد درخواست، دلیل آن را کتباً اعلام می‌کنیم و شما می‌توانید از فردی که در تصمیم‌گیری دخالت نداشته بخواهید موضوع را مجدداً بررسی کند.

لغو، بستن و حذف اقدامات متفاوتی هستند. لغو، حساب را در پایان دوره به حالت رایگان منتقل می‌کند، همان‌طور که بند ۰۴ توصیف کرده است. بستن حساب، اشتراک آن را فوراً لغو می‌کند، بدون بازپرداخت دوره‌ای که در جریان است، و هرگونه استفاده فراتر از طرح تا آن لحظه را در یک فاکتور نهایی صورتحساب می‌کند؛ سپس هر فضای کاری در آن پس از 30 روز حذف می‌شود. مالک حساب می‌تواند بستن را تا زمانی که فضاهای کاری حذف نشده‌اند لغو کند. لغوی که قبل از توقف اشتراک انجام شود، طرح را حفظ می‌کند؛ پس از توقف، حساب در حالت رایگان باقی می‌ماند و نه اشتراک لغو شده، نه زمان باقی‌مانده از آن و نه قیمت معرفی اولیه بازیابی می‌شوند. حذف یک فضای کاری، آن را به مدت 30 روز فقط خواندنی می‌کند، در طی این مدت مالک حساب می‌تواند آن را بازیابی کند و پس از آن پاکسازی می‌شود؛ این عمل چیزی را لغو نمی‌کند و بازپرداختی ایجاد نمی‌کند. آنچه نیاز دارید را قبل از بستن یا حذف بازیابی کنید و بند ۲۴ شرایط خدمات نحوه انجام آن را بیان می‌کند.

اشتراک‌های سازمانی توسط فرم سفارش و هر توافقنامه اصلی اداره می‌شوند که مدت زمان، مکانیزم‌های تمدید و فسخ، برنامه صدور فاکتور و هر حق بازپرداخت یا فسخ بدون قید و شرط را مشخص می‌کنند. در صورت سکوت این اسناد، این سیاست خلأ را پر می‌کند. در صورت تصریح آن‌ها، اولویت با آن‌هاست.

به hello@transglot.ai از آدرس مخاطب صورتحساب یا مالک حساب ایمیل بزنید و نام حساب، فاکتور یا هزینه‌ای که درباره آن سوال دارید و آنچه می‌خواهید انجام دهیم را ذکر کنید. ما ظرف دو روز کاری تأیید دریافت می‌کنیم. لطفاً اختلاف صورتحساب را ظرف سی روز از تاریخ فاکتور مطرح کنید، همان‌طور که شرایط خدمات الزام می‌کند، تا سوابق برای بررسی هر دو طرف هنوز تازه باشند.