Når penge kommer tilbage.

Denne politik dækker abonnementsgebyrer, overforbrugsgebyrer og eventuelle tillægsgebyrer for Transglot-tjenesten. Den er en del af servicevilkårene. Hvor en ordrebekræftelse eller enterprise-aftale angiver andre vilkår for refusion eller opsigelse, har det dokument forrang for det abonnement, det dækker. Intet heri fratager dig rettigheder, du har i henhold til obligatorisk forbrugerlovgivning eller lokal lovgivning.

Gebyrer opkræves forud for abonnementsperioden og er ikke refusionsberettigede, hverken helt eller delvist, for en periode, der er begyndt. Det er den almindelige regel for et abonnement, du kan annullere når som helst, og som du kan prøve, før du køber: Du beholder planen for den periode, du har betalt for, og du opkræves ikke igen. Delvise måneder refunderes ikke, ubrugt kvote refunderes eller overføres ikke, og en ubrugt plads refunderes ikke.

Ved selvbetjent checkout anvendes en 14-dages gratis prøveperiode på det første betalte abonnement, én gang pr. konto, én gang pr. kort og én gang pr. person. Der opkræves intet i prøveperioden. Annuller, før den udløber, og du opkræves slet ikke. Dette er mekanismen, der gør den generelle regel i klausul 02 fair, og det er derfor, vores standardsvar på "kan jeg få en refusion, fordi det ikke var, hvad jeg forventede", er et spørgsmål om, hvorvidt du brugte prøveperioden.

Annuller i konsollen når som helst. Abonnementet forbliver aktivt indtil slutningen af den aktuelle faktureringsperiode, du beholder alle funktioner i planen indtil da, og kontoen skifter derefter til den gratis plan, som inkluderer ét arbejdsområde. Det arbejdsområde, som kontoejeren vælger, bevares, eller hvis der ikke vælges noget, bevares det senest aktive, og alle andre arbejdsområder bliver skrivebeskyttede og slettes 30 dage senere, medmindre du opgraderer eller flytter dem først. Et arbejdsområde, der har gennemgået det samme for nylig, får en kortere frist, som beskrevet i klausul 13 i servicevilkårene. Der er ingen annulleringsgebyr, ingen opsigelsesperiode og ingen krav om at tale med nogen. Der refunderes intet for resten af måneden, da du beholder servicen i denne periode.

Et årligt abonnement betales forud for tolv måneder til ti gange den månedlige pris, og annullering stopper fornyelsen snarere end at afslutte det indeværende år. Som en imødekommende gestus og ikke en forpligtelse vil vi refundere et første årligt abonnement fuldt ud, hvis du anmoder om det inden for 14 dage efter opkrævningen, og kontoen ikke har gjort væsentlig brug af tjenesten i denne periode. Efter dette tidsrum eller efter væsentlig brug kører et årligt abonnement til slutningen af sin løbetid. Hvis du opgraderer midt i perioden, krediteres den ubrugte del mod den nye plan i stedet for at blive refunderet.

En opgradering til en højere betalt plan eller et skift fra månedlig til årlig fakturering træder straks i kraft og opkræves straks for resten af den aktuelle periode, hvor den ubrugte del af den periode, du forlader, krediteres mod den. En nedgradering til en lavere betalt plan eller et skift fra årlig til månedlig fakturering træder også straks i kraft, og den ubrugte del af perioden krediteres til kontoen i stedet for at blive refunderet. Hvis cyklussen allerede har brugt eller påbegyndt flere ord, end den lavere plan inkluderer, venter nedgraderingen til slutningen af perioden, og du beholder den plan, du har betalt for, indtil da. En nedgradering til Gratis er en annullering og følger klausul 04.

Overforbrug er målt forbrug, der allerede er sket, så det kan ikke refunderes, når ordene er oversat. Gratis og open source-licensen måler aldrig: de stopper ved grænsen, hvilket betyder, at en plan med fast grænse aldrig kan give en overraskelsesregning at diskutere. Hvis du mener, at en overforbrugsopkrævning er forkert, skal du rejse sagen inden for tredive dage efter fakturaen, så vil vi se på måledataene sammen med dig. Hvor en opkrævning skyldtes en fejl på vores side, refunderer eller krediterer vi den i henhold til klausul 09. Et restbeløb, der er for lille til at blive faktureret, afskrives i stedet for at blive overført, så et ubetydeligt beløb aldrig vil fremgå på en senere faktura.

Hver marketplace-connector er inkluderet uden ekstra omkostninger i dag, så der er intet at refundere. Hvis en connector bliver en betalt tilføjelse i fremtiden, vil den blive opkrævet i samme abonnementscyklus som din plan og refunderet på samme vilkår som denne politik fastsætter for et abonnementsgebyr, og connectorsiden vil angive dette, før du kan abonnere på den.

Vi refunderer i disse tilfælde uden diskussion: en dobbelt opkrævning eller en opkrævning, der er trukket to gange for samme periode; en opkrævning foretaget efter en gyldig annullering trådte i kraft; en opkrævning med forkert beløb på grund af en faktureringsfejl på vores side, refunderet ned til det korrekte beløb; en opkrævning for en periode, hvor tjenesten var utilgængelig for dig på grund af en fejl på vores side, og fejlen var væsentlig, hvilket vi kan afregne som en kredit under Service Level Agreement, hvor en sådan gælder; og enhver refusion krævet af lovbestemmelser. Vi sigter mod at afgøre et krav inden for ti hverdage og returnere pengene inden for yderligere ti.

Hvis en betaling mislykkes, suspenderes kontoen straks, som beskrevet i klausul 12 i servicevilkårene, og vi forsøger at gennemføre betalingen igen og underretter dig. Betaling af det skyldige beløb genaktiverer kontoen straks. Hvis en fornyelsesfaktura stadig er ubetalt 30 dage efter, at den første betaling mislykkedes, ophører abonnementet, og fakturaen forbliver betalingspligtig. En suspension på grund af manglende betaling berettiger ikke til refusion for den periode, den dækker. Intet slettes ved en suspension.

En forbruger i Den Europæiske Union eller Det Forenede Kongerige har en lovbestemt ret til at fortryde en fjernsalgsaftale inden for 14 dage. Hvor denne ret gælder for dig, gælder den ud over bestemmelserne i denne politik, og ved at begynde at bruge tjenesten i fortrydelsesperioden accepterer du, at vi påbegynder opfyldelsen straks, hvilket betyder, at vi kan opkræve betaling for den udførte del, hvis du derefter fortryder. Tjenesten sælges som et virksomhedsværktøj, og en kunde, der bruger den til erhvervsformål, betragtes ikke som en forbruger i denne sammenhæng.

En kredit udstedt i henhold til serviceniveauaftalen (SLA) modregnes i fremtidige gebyrer i den følgende faktureringsperiode. Den udbetales ikke kontant, kan ikke ombyttes til penge, overføres ikke til en anden konto og bortfalder, hvis abonnementet ophører, før den er brugt. Det er definitionen på en servicekredit, og at kalde det en refusion i en supportdialog ændrer ikke ved dette.

En refusion tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode i den valuta, hvori beløbet blev opkrævet, hvilket er amerikanske dollars. Vi refunderer ikke til et andet kort, en anden bankkonto eller en anden part. Din bank eller kortudsteder afgør, hvor lang tid det tager, før beløbet vises, typisk fem til ti hverdage. Hvis en betaling blev foretaget mod en faktura, sker refusionen ad samme vej. Skatter refunderes sammen med det gebyr, de blev opkrævet for, og hvis en skattemyndighed kræver en anden behandling, følger vi myndighedens retningslinjer.

Hvis du mener, at et gebyr er forkert, skal du først skrive til os: Vi vil undersøge sagen og, hvor klausul 09 finder anvendelse, refunderer vi hurtigere end ved en chargeback. En betaling, der bestrides over for din bank eller kortudsteder, suspenderer kontoen straks, mens tvisten verserer, ligesom en mislykket betaling gør det i henhold til klausul 12 i servicevilkårene: oversættelse, push-notifikationer og import til tjenesten samt nye medlemmer stoppes, mens læsning, redigering, eksport og levering til tilsluttede systemer fortsætter. En tvist, der afsluttes til vores fordel, genaktiverer kontoen. En tvist, vi taber, medfører ophør af abonnementet, og det omtvistede beløb forbliver skyldigt, så der kan ikke startes et nyt betalt abonnement på kontoen, før det er betalt. En chargeback, der rejstes uden at kontakte os, koster os et gebyr og fryser beløbet, mens udstederen undersøger sagen. Vi vil altid fremlægge vores dokumentation for udstederen. Vi behandler ikke en tvist i god tro som misbrug, og vi tilbageholder ikke data på grund af en sådan tvist.

Vi refunderer ikke, fordi et abonnement blev glemt og ikke brugt, fordi en funktion, du forventede, findes på en højere plan, og prissiden sagde dette, fordi et årligt abonnement blev valgt for rabattens skyld og senere fortrudt, eller fordi arbejdsområder blev slettet efter den dato, vi sendte dig en e-mail. Vi refunderer ikke for en konto, der er opsagt på grund af brud på politikken for acceptabel brug. Hvor vi afslår, angiver vi årsagen skriftligt, og du kan anmode en person, der ikke var involveret i beslutningen, om at genoverveje sagen.

Annullering, lukning og sletning er forskellige handlinger. Annullering flytter kontoen til Free ved periodens udløb, som beskrevet i klausul 04. Lukning af en konto annullerer abonnementet straks uden refusion for den allerede løbende periode og fakturerer enhver brug ud over planen indtil det tidspunkt på en sidste faktura; hvert arbejdsområde på den slettes derefter efter 30 dage. En kontoejer kan annullere lukningen, indtil arbejdsområderne er slettet. En annullering, der foretages, før abonnementet er stoppet, bevarer planen; når det er stoppet, forbliver kontoen på Free, og hverken det annullerede abonnement, den resterende tid på det eller en introduktionspris genoprettes. Sletning af et arbejdsområde gør det skrivebeskyttet i 30 dage, hvor en kontoejer kan gendanne det, og derefter slettes det permanent; det annullerer intet og giver ingen refusion. Hent det, du har brug for, før du lukker eller sletter, og klausul 24 i servicevilkårene beskriver hvordan.

Enterprise-abonnementer styres af ordrebekræftelsen og eventuelle masteraftaler, som fastsætter løbetiden, mekanismerne for fornyelse og opsigelse, faktureringsplanen og eventuelle rettigheder til refusion eller opsigelse uden årsag. Hvor disse dokumenter er tavse, udfylder denne politik hullerne. Hvor de indeholder bestemmelser, har de forrang.

Skriv til hello@transglot.ai fra faktureringskontakten eller en kontoejers e-mailadresse med kontonavnet, den faktura eller det gebyr, du spørger om, og hvad du ønsker, vi skal gøre. Vi bekræfter modtagelsen inden for to hverdage. Rejs venligst en faktureringstvist inden for tredive dage efter faktureringen, som krævet i servicevilkårene, så posterne stadig er tilstrækkeligt aktuelle til, at vi begge kan kontrollere dem.