Keď sa peniaze vracajú.

Táto zásada sa vzťahuje na poplatky za predplatné, poplatky za prekročenie limitov a akékoľvek doplnkové poplatky za Službu Transglot. Je súčasťou Podmienok používania. Ak Objednávkový formulár alebo enterprise zmluva stanovujú iné podmienky refundácie alebo ukončenia, tento dokument má prednosť pre predplatné, ktoré pokrýva. Nič v tomto texte neodníma práva, ktoré máte podľa záväzných spotrebiteľských alebo miestnych právnych predpisov.

Poplatky sa účtujú vopred za obdobie predplatného a nie sú refundovateľné, čiastočne ani úplne, za obdobie, ktoré sa už začalo. To je bežné pravidlo pre predplatné, ktoré môžete kedykoľvek zrušiť a ktoré si môžete vyskúšať pred kúpou: plán si ponecháte za obdobie, za ktoré ste zaplatili, a ďalšie účtovanie sa nevykoná. Čiastočné mesiace sa nerefundujú, nevyužitá kapacita sa nerefunduje ani neprenáša a nevyužité miesto sa nerefunduje.

Pri samoobslužnom nákupe sa na prvé platené predplatné aplikuje 14-dňová bezplatná skúšobná lehota, raz na účet, raz na kartu a raz na osobu. Počas skúšobnej lehoty sa nič neúčtuje. Ak zrušíte pred jej skončením, vôbec sa vám nič neúčtuje. Tento mechanizmus zabezpečuje spravodlivosť všeobecného pravidla v článku 02 a je dôvodom, prečo je naša štandardná odpoveď na otázku „môžem dostať refundáciu, pretože to nebolo to, čo som čakal“ otázkou, či ste využili skúšobnú lehotu.

Zrušte kedykoľvek v konzole. Predplatné zostane aktívne do konca aktuálneho fakturačného obdobia, počas tohto obdobia máte prístup ku všetkým funkciám plánu a následne sa účet presunie na bezplatný plán, ktorý zahŕňa jeden pracovný priestor. Zostane pracovný priestor, ktorý vlastník účtu vyberie, alebo ak žiadny nevyberie, ten najnovšie aktívny, a všetky ostatné pracovné priestory sa stanú iba na čítanie a budú odstránené o 30 dní neskôr, pokiaľ ich najprv neaktualizujete alebo nepresuniete. Pracovný priestor, ktorý prešiel rovnakým procesom nedávno, má kratšiu lehotu, ako opisuje článok 13 Podmienok služby. Nie je poplatok za zrušenie, nie je výpovedná lehota a nie je potrebné s nikým komunikovať. Za zvyšok mesiaca sa nič nevracia, pretože službu počas tohto obdobia ďalej využívate.

Ročné predplatné sa platí vopred za dvanásť mesiacov vo výške desaťnásobku mesačnej ceny a jeho zrušením sa zastaví obnova, nie sa ukončí aktuálny rok. Ako prejav dobrej vôle, nie ako záväzok, vrátime prvé ročné predplatné v plnej výške, ak o to požiadate do 14 dní od účtovania a účet počas tohto obdobia službu významne nevyužíval. Po uplynutí tejto lehoty alebo po významnom využívaní beží ročné predplatné až do konca svojho termínu. Ak aktualizujete uprostred termínu, nevyužitú časť započítame proti novému plánu namiesto vrátenia peňazí.

Aktualizácia na vyšší platený plán alebo prechod z mesačného na ročné fakturovanie nadobudne účinnosť okamžite a bude účtovaná okamžite za zvyšok aktuálneho obdobia, pričom sa proti nej započíta nevyužitá časť obdobia, z ktorého odchádzate. Zníženie úrovne na nižší platený plán alebo prechod z ročného na mesačné fakturovanie tiež nadobudne účinnosť okamžite a nevyužitá časť obdobia sa pripíše na účet namiesto vrátenia peňazí. Keď cyklus už využil alebo začal viac slov, než obsahuje nižší plán, zníženie úrovne počká na koniec obdobia a dovtedy si ponecháte plán, za ktorý ste zaplatili. Zníženie na bezplatný plán je zrušením a riadi sa článkom 04.

Prekročenie limitu je už realizované merané využívanie, takže po preložení slov nie je možné vrátiť peniaze. Bezplatný plán a open source licencia sa nikdy nemerajú: zastavia sa pri limite, čo znamená, že plán s pevným limitom nikdy nespôsobí neočakávanú faktúru, o ktorej by sa dalo sporieť. Ak sa domnievate, že poplatok za prekročenie limitu je nesprávny, nahláste to do tridsiatich dní od vystavenia faktúry a spoločne s vami preskúmame záznamy o meraní. Ak poplatok vznikol v dôsledku chyby na našej strane, vrátime ho alebo započítame podľa článku 09. Zostatok, ktorý je príliš malý na fakturáciu, sa odpíše namiesto prevodu, takže zanedbateľná suma sa nikdy nezobrazí na neskoršej faktúre.

Každý konektor z marketplace je dnes zahrnutý bez ďalších poplatkov, takže nie je čo vracať. Ak sa konektor v budúcnosti stane plateným doplnkom, bude účtovaný v rovnakom fakturačnom cykle ako váš plán a vrátený podľa rovnakých podmienok, ktoré táto politika stanovuje pre poplatok za predplatné, a stránka konektora to uvedie skôr, než sa k nemu budete môcť prihlásiť.

Vraciame peniaze bez diskusií v týchto prípadoch: duplicitný poplatok alebo poplatok účtovaný dvakrát za rovnaké obdobie; poplatok účtovaný po nadobudnutí účinnosti platného zrušenia; poplatok v nesprávnej výške kvôli chybe v fakturácii na našej strane, vrátený na správnu sumu; poplatok za obdobie, počas ktorého vám bola služba nedostupná kvôli chybe na našej strane a výpadok bol významný, čo môžeme vyriešiť ako kredit podľa dohody o úrovni služieb, ak sa uplatňuje; a akékoľvek vrátenie peňazí vyžadované záväzným právnym predpisom. Cieľom je rozhodnúť o nároku do desiatich pracovných dní a vrátiť peniaze do ďalších desiatich dní.

Ak platba zlyhá, účet sa okamžite pozastaví, ako opisuje článok 12 Podmienok používania, a my sa pokúsime o opakovanú platbu a informujeme vás. Úhrada dlžnej sumy okamžite obnoví účet. Ak faktúra za obnovenie zostane neuhradená 30 dní po prvom zlyhaní platby, predplatné sa ukončí a faktúra zostáva splatná. Pozastavenie pre neplatenie nezakladá nárok na vrátenie peňazí za obdobie, ktoré pokrýva. Pozastavením sa nič nemaže.

Spotrebiteľ v Európskej únii alebo Spojenom kráľovstve má zákonné právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní. Ak sa toto právo na vás vzťahuje, platí okrem akýchkoľvek ustanovení tejto zásady a začatím používania Služby počas lehoty na odstúpenie súhlasíte s tým, že začneme s plnením okamžite, čo znamená, že vám môžeme účtovať poplatok za vykonanú časť plnenia, ak následne odstúpíte. Služba sa predáva ako podnikový nástroj a zákazník, ktorý ju používa na podnikateľské účely, sa na tieto účely nepovažuje za spotrebiteľa.

Kredit vydaný podľa Zmluvy o úrovni služieb (SLA) sa započítava proti budúcim poplatkom v nasledujúcom fakturačnom období. Nie je vyplácaný v hotovosti, nemožno ho vymeniť za peniaze, neprenáša sa na iný účet a prepadne, ak sa predplatné ukončí skôr, než sa využije. To je podstata kreditu za službu a jeho označenie ako refundácie v komunikačnom vlákne podpory to nemení.

Refundácia sa vracia na pôvodný spôsob platby v mene, v ktorej bola platba vykonaná, čo sú americké doláre. Nevykonávame refundáciu na inú kartu, iný bankový účet alebo inej strane. Vaša banka alebo vydavateľ karty rozhoduje o tom, ako dlho trvá pripísanie sumy, zvyčajne päť až desať pracovných dní. Ak bola platba vykonaná na základe faktúry, refundácia sa vykoná rovnakým spôsobom. Dane sa vracajú spolu s poplatkom, ku ktorému boli účtované, a ak daňový orgán vyžaduje iné zaobchádzanie, riadime sa pokynmi tohto orgánu.

Ak sa domnievate, že poplatok je nesprávny, najprv nám napíšte: preskúmame ho a ak sa uplatňuje článok 09, refundujeme ho rýchlejšie, než by prebehlo spätné strhnutie platby (chargeback). Platba sporná u vašej banky alebo vydavateľa karty okamžite pozastaví účet, kým je spor otvorený, podobne ako zlyhaná platba podľa článku 12 Podmienok používania: preklady, push operácie a importy do Služby a pridávanie nových členov sa zastavia, zatiaľ čo čítanie, úpravy, exporty a doručovanie do pripojených systémov pokračujú. Spor, ktorý sa uzavrie v náš prospech, obnoví účet. Spor, ktorý prehráme, ukončí predplatné a sporná suma zostáva dlžná, takže na účte nemožno spustiť nový platený plán, kým sa táto suma neuhradí. Chargeback iniciovaný bez kontaktovania nás nás stojí poplatok a zmrazuje sumu, kým ju vydavateľ vyšetrí. Vždy poskytneme naše záznamy vydavateľovi. Spor vedený v dobrej viere nepovažujeme za zneužitie a kvôli takémuto sporu nezadržiavame údaje.

Nevraciame peniaze preto, že predplatné bolo zabudnuté a nevyužívané, pretože funkcia, ktorú ste očakávali, existuje vo vyššom pláne a cenová stránka to uvádza, pretože ročné predplatné bolo zvolené pre zľavu a neskôr ľutované, alebo pretože pracovné priestory boli odstránené po dátume, keď sme vám poslali e-mail. Nevraciame peniaze za účet ukončený pre porušenie Zásad prijateľného používania. Ak zamietneme žiadosť, písomne uvedieme dôvod a môžete požiadať osobu, ktorá sa nepodieľala na rozhodnutí, aby vec preskúmala znova.

Zrušenie, uzatvorenie a odstránenie sú rôzne akcie. Zrušenie prevedie účet na bezplatnú verziu Free na konci obdobia, ako opisuje článok 04. Uzatvorenie účtu okamžite zruší jeho predplatné bez refundácie už bežiaceho obdobia a vyfakturuje akékoľvek využitie nad rámec plánu až do daného momentu na záverečnej faktúre; každý pracovný priestor na ňom sa potom odstráni po 30 dňoch. Vlastník účtu môže zrušiť uzatvorenie, kým sa pracovné priestory neodstránia. Zrušenie vykonané pred zastavením predplatného ponecháva plán v platnosti; akonáhle je zastavené, účet zostáva na verzii Free a ani zrušené predplatné, ani zostávajúci čas, ani zavádzacia cena sa neobnovia. Odstránenie pracovného priestoru ho nastaví iba na čítanie na 30 dní, počas ktorých ho vlastník účtu môže obnoviť, a následne sa natrvalo vymaže; nič to nezruší a nevzniká nárok na refundáciu. Pred uzatvorením alebo odstránením si stiahnite potrebné údaje a článok 24 Podmienok používania popisuje, ako na to.

Enterprise predplatné sa riadia Objednávkovým formulárom a prípadnou rámcovou zmluvou, ktoré stanovujú dobu trvania, mechanizmy obnovy a ukončenia, harmonogram fakturácie a akékoľvek právo na refundáciu alebo ukončenie bez udania dôvodu. Ak tieto dokumenty mlčia, túto medzeru vypĺňa táto zásada. Ak hovoria jasne, majú prednosť.

Napíšte na adresu hello@transglot.ai z e-mailovej adresy kontaktné osoby pre fakturáciu alebo vlastníka účtu, uveďte názov účtu, faktúru alebo poplatok, ktorého sa žiadosť týka, a čo chcete, aby sme urobili. Potvrdíme prijatie do dvoch pracovných dní. Prosíme, nahláste fakturačný spor do tridsiatich dní od vystavenia faktúry, ako vyžadujú Podmienky používania, aby boli záznamy stále dostatočne čerstvé na kontrolu pre obe strany.