Quando o dinheiro volta.

Esta política abrange taxas de subscrição, encargos por excesso e qualquer cobrança adicional para o Serviço Transglot. Faz parte dos Termos de Serviço. Quando um Formulário de Encomenda ou acordo empresarial estabelecer termos de reembolso ou rescisão diferentes, esse documento prevalece para a subscrição que abrange. Nada aqui retira um direito que tenha ao abrigo da legislação obrigatória do consumidor ou local.

As taxas são cobradas antecipadamente para o período de subscrição e não são reembolsáveis, total ou parcialmente, para um período que já começou. Esta é a regra ordinária para uma subscrição que pode cancelar a qualquer momento e que pode experimentar antes de comprar: mantém o plano pelo período que pagou e não é cobrado novamente. Meses parciais não são reembolsados, a allowance não utilizada não é reembolsada nem transitada e um lugar não utilizado não é reembolsado.

O checkout self-service aplica um período de teste gratuito de 14 dias à primeira subscrição paga, uma vez por Conta, uma vez por cartão e uma vez por pessoa. Nada é cobrado durante o período de teste. Cancele antes do fim e não será cobrado de forma alguma. Este é o mecanismo que torna justa a regra geral da cláusula 02 e é por isso que a nossa resposta padrão a "posso obter um reembolso porque não era o que esperava" é uma questão sobre se utilizou o período de teste.

Cancele na consola em qualquer momento. A subscrição mantém-se ativa até ao final do período de faturação atual; mantém todas as funcionalidades do plano até essa data e, subsequentemente, a Conta passa para o plano Gratuito, que inclui um espaço de trabalho. O espaço de trabalho escolhido pelo Proprietário da Conta é mantido ou, caso não seja feita nenhuma escolha, é mantido o mais recentemente ativo; todos os outros espaços de trabalho tornam-se apenas de leitura e são eliminados 30 dias depois, salvo se efetuar uma atualização ou os transferir primeiro. Um espaço de trabalho que tenha passado recentemente pela mesma situação beneficia de um período de carência mais curto, conforme descrito na cláusula 13 dos Termos de Serviço. Não há taxa de cancelamento, nem período de aviso prévio, nem obrigação de contactar ninguém. Não é efetuado qualquer reembolso relativo ao restante do mês, uma vez que mantém o serviço durante esse período.

Uma subscrição anual é paga antecipadamente por doze meses, correspondendo a dez vezes o preço mensal; o seu cancelamento impede a renovação, mas não põe termo ao ano em curso. Por mera cortesia comercial e não por obrigação, reembolsaremos integralmente a primeira subscrição anual se o solicitar no prazo de 14 dias após a cobrança e a Conta não tiver feito uso substancial do Serviço nesse período. Após esse prazo, ou em caso de uso substancial, a subscrição anual vigora até ao final do respetivo termo. Caso efetue uma atualização a meio do termo, creditamos a parte não utilizada no novo plano, em vez de proceder ao reembolso.

A atualização para um plano pago superior ou a alteração da faturação de mensal para anual entra imediatamente em vigor e é cobrada de imediato pelo remanescente do período atual, sendo creditada a parte não utilizada do período que está a abandonar. A redução para um plano pago inferior ou a alteração da faturação de anual para mensal também entra imediatamente em vigor, sendo a parte não utilizada do período creditada na Conta, em vez de reembolsada. Quando o ciclo já tiver consumido ou iniciado mais palavras do que as incluídas no plano inferior, a redução aguarda o final do período; mantém o plano pelo qual pagou até essa data. Uma redução para o plano Gratuito constitui um cancelamento e segue a cláusula 04.

Os excedentes correspondem a utilização medida que já ocorreu, pelo que não são reembolsáveis uma vez traduzidas as palavras. Os planos Gratuitos e as concessões de código aberto nunca são medidos: cessam no limite máximo, o que significa que um plano com limite rígido nunca gera uma fatura surpresa passível de contestação. Se considerar que uma cobrança por excedente está incorreta, apresente a questão no prazo de trinta dias após a emissão da fatura e analisaremos consigo os registos de medição. Sempre que uma cobrança resulte de um defeito da nossa parte, procedemos ao reembolso ou crédito nos termos da cláusula 09. Um remanescente demasiado reduzido para ser faturado é anulado, em vez de transitado, pelo que um valor insignificante nunca aparecerá numa fatura posterior.

Todos os conectores do marketplace estão atualmente incluídos sem custo adicional, pelo que não há nada a reembolsar. Caso um conector se torne num extra pago no futuro, será cobrado no mesmo ciclo de subscrição do seu plano e reembolsado nos mesmos termos estabelecidos nesta política para a taxa de subscrição; a página do conector indicará essa condição antes de poder subscrevê-lo.

Efetuamos reembolso nestes casos, sem discussão: cobrança duplicada ou cobrança efetuada duas vezes pelo mesmo período; cobrança efetuada após a entrada em vigor de um cancelamento válido; cobrança de valor incorreto devido a erro de faturação da nossa parte, sendo reembolsada até ao valor correto; cobrança relativa a um período em que o Serviço esteve indisponível para si devido a um defeito da nossa parte e a falha foi substancial, podendo ser liquidada como crédito ao abrigo do Acordo de Nível de Serviço, quando aplicável; e qualquer reembolso exigido por lei imperativa. Procuramos decidir uma reclamação no prazo de dez dias úteis e devolver o montante nos dez dias seguintes.

Se um pagamento falhar, a Conta é suspensa imediatamente, conforme descrito na cláusula 12 dos Termos de Serviço, e tentaremos novamente o pagamento e informá-lo-emos. O pagamento do valor em dívida restaura a Conta imediatamente. Se uma fatura de renovação permanecer não paga 30 dias após a primeira falha de pagamento, a subscrição termina e a fatura permanece pagável. Uma suspensão por não pagamento não lhe dá direito ao reembolso do período que abrange. Nada é eliminado por uma suspensão.

Um consumidor na União Europeia ou no Reino Unido tem o direito legal de desistir de um contrato à distância no prazo de 14 dias. Sempre que esse direito se aplique a si, aplica-se adicionalmente ao disposto nesta política e, ao começar a utilizar o Serviço durante o período de arrependimento, concorda que iniciamos a execução imediatamente, o que significa que podemos cobrar pela parte executada se posteriormente desistir. O Serviço é vendido como uma ferramenta empresarial e um cliente que o utilize para fins empresariais não é considerado um consumidor para estes efeitos.

Um crédito emitido ao abrigo do Acordo de Nível de Serviço é aplicado contra taxas futuras no período de faturação seguinte. Não é pago em dinheiro, não pode ser trocado por dinheiro, não é transferível para outra Conta e caduca se a subscrição terminar antes de ser utilizado. É isto que constitui um crédito de serviço e chamá-lo de reembolso numa conversa de suporte não o altera.

Um reembolso é devolvido ao método de pagamento original, na moeda em que foi cobrado, que é o dólar dos Estados Unidos. Não efetuamos reembolsos para um cartão diferente, uma conta bancária diferente ou uma parte diferente. O seu banco ou emissor do cartão decide quanto tempo demora a aparecer, tipicamente cinco a dez dias úteis. Quando um pagamento foi efetuado contra uma fatura, o reembolso é feito pelo mesmo meio. Os impostos são reembolsados com a taxa sobre a qual foram cobrados e, quando uma autoridade fiscal exigir um tratamento diferente, seguimos a autoridade.

Se achar que uma cobrança está incorreta, contacte-nos primeiro: analisaremos a situação e, sempre que a cláusula 09 se aplique, efetuaremos o reembolso mais rapidamente do que através de uma devolução de cobrança. Um pagamento contestado junto do seu banco ou emissor do cartão suspende a Conta imediatamente enquanto a disputa estiver aberta, tal como um pagamento falhado nos termos da cláusula 12 dos Termos de Serviço: as traduções, envios e importações para o Serviço, bem como a adição de novos membros, cessam, enquanto a leitura, edição, exportações e entrega a sistemas conectados continuam. Uma disputa que seja resolvida a nosso favor restaura a Conta. Uma disputa que percemos termina a subscrição e o valor disputado permanece em dívida, pelo que nenhum novo plano pago pode ser iniciado na Conta até que seja pago. Uma devolução de cobrança apresentada sem nos contactar implica uma taxa para nós e congela o valor enquanto o emissor investiga. Forneceremos sempre os nossos registos ao emissor. Não consideramos uma disputa feita de boa-fé como abuso e não retemos dados devido à mesma.

Não efetuamos reembolsos porque uma subscrição foi esquecida e não foi utilizada, porque uma funcionalidade que esperava existe num plano superior e a página de preços o indicava, porque uma subscrição anual foi escolhida pelo desconto e posteriormente arrepender-se, ou porque espaços de trabalho foram eliminados após a data em que lhe enviámos um e-mail. Não efetuamos o reembolso de uma Conta terminada por violação da Política de Utilização Aceitável. Quando recusamos, indicamos o motivo por escrito e pode solicitar que uma pessoa não envolvida na decisão analise novamente o caso.

Cancelar, encerrar e eliminar são ações diferentes. Cancelar muda a Conta para Gratuita no final do período, conforme descrito na cláusula 04. Encerrar uma Conta cancela a sua subscrição imediatamente, sem reembolso do período já em curso, e fatura qualquer utilização além do plano até esse momento numa fatura final; cada espaço de trabalho nela contido é então eliminado após 30 dias. O Proprietário da Conta pode cancelar o encerramento até que os espaços de trabalho sejam eliminados. Um cancelamento efetuado antes da subscrição ter sido interrompida mantém o plano; uma vez interrompida, a Conta permanece no plano Gratuito e nem a subscrição cancelada, nem o tempo restante na mesma, nem um preço de lançamento são restaurados. Eliminar um espaço de trabalho torna-o apenas de leitura durante 30 dias, período durante o qual o Proprietário da Conta pode restaurá-lo, e após esse período é purgado; não cancela nada e não produz nenhum reembolso. Recupere o que necessita antes de encerrar ou eliminar e a cláusula 24 dos Termos de Serviço indica como.

As subscrições Enterprise são regidas pelo Formulário de Encomenda e por qualquer acordo mestre, que estabelecem o prazo, os mecanismos de renovação e rescisão, o calendário de faturação e qualquer direito de reembolso ou rescisão por conveniência. Quando esses documentos forem omissos, esta política preenche a lacuna. Quando eles se pronunciarem, prevalecem.

Escreva para hello@transglot.ai a partir do contacto de faturação ou do endereço de um Proprietário da Conta, com o nome da Conta, a fatura ou cobrança sobre a qual está a questionar e o que gostaria que fizéssemos. Confirmamos a receção no prazo de dois dias úteis. Por favor, apresente uma disputa de faturação no prazo de trinta dias após a fatura, conforme exigido pelos Termos de Serviço, para que os registos ainda estejam suficientemente recentes para ambos verificarmos.