Når penger kommer tilbake.

Denne policyen dekker abonnementsavgifter, overforbruksgebyrer og eventuelle tilleggsavgifter for Transglot-tjenesten. Den er en del av tjenestevilkårene. Der et ordreskjema eller en enterprise-avtale angir andre vilkår for refusjon eller oppsigelse, har det dokumentet forrang for abonnementet det dekker. Ingenting her fjerner en rettighet du har i henhold til obligatorisk forbrukerlovgivning eller lokal lov.

Avgifter belastes forskuddsvis for abonnementsperioden og er ikke refunderbare, verken helt eller delvis, for en periode som har begynt. Dette er den vanlige regelen for et abonnement du kan kansellere når som helst og kan prøve før du kjøper: du beholder planen for perioden du har betalt for, og du belastes ikke på nytt. Delvise måneder refunderes ikke, ubrukt kvote refunderes eller overføres ikke, og en ubrukt lisens refunderes ikke.

Selvbetjent kasseapplikasjon legger til en 14 dagers gratis prøveperiode på det første betalte abonnementet, én gang per konto, én gang per kort og én gang per person. Ingenting belastes i løpet av prøveperioden. Kanseller før den slutter, og du blir ikke belastet i det hele tatt. Dette er mekanismen som gjør den generelle regelen i klausul 02 rettferdig, og det er derfor vårt standardsvar på «kan jeg få refusjon fordi det ikke var det jeg forventet» er et spørsmål om hvorvidt du brukte prøveperioden.

Avbryt i konsollen når som helst. Abonnementet forblir aktivt til slutten av den nåværende faktureringsperioden, du beholder alle funksjonene i planen frem til da, og kontoen går deretter over til Gratis-planen, som inkluderer ett arbeidsområde. Arbeidsområdet som kontoeieren velger beholdes, eller hvis ingen velges, det sist aktive, og alle andre arbeidsområder blir skrivebeskyttet og slettes 30 dager senere med mindre du oppgraderer eller flytter dem først. Et arbeidsområde som nylig har vært gjennom det samme får en kortere periode, som beskrevet i klausul 13 i tjenestevilkårene. Det er ingen avbestillingsgebyr, ingen varslingsperiode og ingen krav om å snakke med noen. Ingenting refunderes for resten av måneden, siden du beholder tjenesten for denne perioden.

Et årlig abonnement betales forskuddsvis for tolv måneder til ti ganger månedlig pris, og avbestilling stopper fornyelsen snarere enn å avslutte det inneværende året. Som en gest av godvilje, ikke en forpliktelse, vil vi refundere et første årlig abonnement fullt ut hvis du ber om det innen 14 dager etter belastningen og kontoen ikke har hatt vesentlig bruk av tjenesten i den perioden. Etter dette vinduet, eller etter vesentlig bruk, løper et årlig abonnement ut ved slutten av perioden. Hvis du oppgraderer midt i perioden krediterer vi den ubrukte delen mot den nye planen i stedet for å refundere den.

En oppgradering til en høyere betalt plan, eller en bytte fra månedlig til årlig fakturering, trer i kraft umiddelbart og belastes umiddelbart for resten av den nåværende perioden, med den ubrukte delen av perioden du forlater kreditert mot den. En nedgradering til en lavere betalt plan, eller en bytte fra årlig til månedlig fakturering, trer også i kraft umiddelbart, og den ubrukte delen av perioden krediteres kontoen i stedet for å refunderes. Når syklusen allerede har brukt eller startet flere ord enn den lavere planen inkluderer, venter nedgraderingen til slutten av perioden, og du beholder planen du betalte for frem til da. En nedgradering til Gratis er en avbestilling og følger klausul 04.

Overforbruk er målt bruk som allerede har skjedd, så det er ikke refunderbart når ordene først er oversatt. Gratis og den åpne kildekodelisensen måler aldri: de stopper ved taket, noe som betyr at en plan med hardt tak aldri kan produsere en overraskelsesfaktura å krangle om. Hvis du mener en overforbruksavgift er feil, ta det opp innen tretti dager etter fakturaen, og vi vil se på måledataene sammen med deg. Der en avgift skyldtes en feil på vår side, refunderer eller krediterer vi den i henhold til klausul 09. Et restbeløp som er for lite til å fakturere skrives av i stedet for å bæres over, slik at et ubetydelig beløp aldri vil vises på en senere faktura.

Hver markedsplatskobling er inkludert uten ekstra kostnad i dag, så det er ingenting å refundere. Hvis en kobling blir et betalt tillegg i fremtiden, vil den bli belastet på samme abonnementssyklus som din plan og refundert på samme vilkår som denne policyen fastsetter for en abonnementsavgift, og koblingssiden vil si dette før du kan abonnere på den.

Vi refunderer i disse tilfellene uten diskusjon: en dobbel belastning, eller en belastning tatt to ganger for samme periode; en belastning tatt etter at en gyldig avbestilling trådte i kraft; en belastning med feil beløp på grunn av en faktureringsfeil på vår side, refundert ned til riktig beløp; en belastning for en periode der tjenesten var utilgjengelig for deg på grunn av en feil på vår side og svikten var vesentlig, noe vi kan gjøre opp som en kreditt under tjenestenivåavtalen i stedet der en gjelder; og enhver refusjon krevd av lov. Vi har som mål å avgjøre et krav innen ti virkedager og returnere pengene innen ytterligere ti.

Hvis en betaling mislykkes, suspenderes kontoen umiddelbart, slik klausul 12 i tjenestevilkårene beskriver, og vi forsøker betalingen på nytt og varsler deg. Betaling av det skyldige beløpet gjenoppretter kontoen umiddelbart. Hvis en fornyelsesfaktura fortsatt er ubetalt 30 dager etter at den første betalingen mislyktes, avsluttes abonnementet, og fakturaen forblir betalingspliktig. En suspensjon på grunn av manglende betaling gir ikke rett til refusjon for perioden den dekker. Ingen data slettes ved en suspensjon.

En forbruker i Den europeiske union eller Storbritannia har en lovfestet rett til å trekke seg fra en fjernsalgsavtale innen 14 dager. Der denne retten gjelder for deg, gjelder den i tillegg til alt annet i denne policyen, og ved å begynne å bruke tjenesten i løpet av angrerettsperioden samtykker du i at vi starter utførelsen umiddelbart, noe som betyr at vi kan kreve betaling for den delen som er utført hvis du deretter trekker deg. Tjenesten selges som et verktøy for næringsvirksomhet, og en kunde som bruker den til forretningsformål regnes ikke som en forbruker i denne sammenhengen.

En kreditt utstedt i henhold til Service Level Agreement (SLA) trekkes fra fremtidige avgifter i den påfølgende faktureringsperioden. Den utbetales ikke kontant, kan ikke byttes mot penger, overføres ikke til en annen konto, og bortfaller hvis abonnementet avsluttes før den er brukt. Det er dette en tjenestekreditt er, og å kalle det en refusjon i en supporttråd endrer ikke på dette.

En refusjon går tilbake til den opprinnelige betalingsmåten, i valutaen den ble belastet i, som er amerikanske dollar. Vi refunderer ikke til et annet kort, en annen bankkonto eller en annen part. Din bank eller kortutsteder bestemmer hvor lang tid det tar før beløpet vises, vanligvis fem til ti virkedager. Dersom en betaling ble gjort mot en faktura, gjøres refusjonen via samme kanal. Skatter refunderes sammen med avgiften de ble belastet på, og dersom en skattemyndighet krever en annen behandling, følger vi myndighetens retningslinjer.

Hvis du mener en belastning er feil, skriv først til oss: vi vil se på saken og, der klausul 09 gjelder, refundere den raskere enn en chargeback-prosess ville gjort. En betaling som bestrides hos din bank eller kortutsteder, fører til at kontoen suspenderes umiddelbart mens tvisten er åpen, akkurat som ved en mislykket betaling under klausul 12 i tjenestevilkårene: oversettelse, push-operasjoner og import til tjenesten, samt nye medlemmer stoppes, mens lesing, redigering, eksport og levering til tilkoblede systemer fortsetter. En tvist som avsluttes til vår fordel, gjenoppretter kontoen. En tvist vi taper, avslutter abonnementet, og det omstridte beløpet forblir skyldig, slik at ingen ny betalt plan kan startes på kontoen før den er betalt. En chargeback som reises uten å kontakte oss først, påfører oss et gebyr og fryser beløpet mens utstederen undersøker saken. Vi vil alltid gi våre registre til utstederen. Vi behandler ikke en tvist i god tro som misbruk, og vi holder ikke tilbake data på grunn av en slik tvist.

Vi refunderer ikke fordi et abonnement ble glemt og ikke brukt, fordi en funksjon du forventet finnes på en høyere plan og prissiden sa dette, fordi et årsabonnement ble valgt for rabatten og senere angret, eller fordi arbeidsområder ble slettet etter datoen vi sendte deg e-post. Vi refunderer ikke en konto som er avsluttet på grunn av brudd på retningslinjene for akseptabel bruk. Dersom vi avslår, oppgir vi årsaken skriftlig, og du kan be en person som ikke var involvert i beslutningen om å se på saken på nytt.

Kansellering, lukking og sletting er forskjellige handlinger. Kansellering flytter kontoen til Free-planen ved slutten av perioden, slik klausul 04 beskriver. Lukking av en konto kansellerer abonnementet umiddelbart, uten refusjon for perioden som allerede løper, og fakturerer eventuell bruk utover planen frem til det tidspunktet på en siste faktura; hvert arbeidsområde på den slettes deretter etter 30 dager. En kontoeier kan kansellere lukkingen inntil arbeidsområdene er slettet. En kansellering gjort før abonnementet er stoppet, beholder planen; når det først er stoppet, forblir kontoen på Free, og hverken det kansellerte abonnementet, tiden som er igjen på det, eller en lanseringspris gjenopprettes. Sletting av et arbeidsområde gjør det skrivebeskyttet i 30 dager, i løpet av hvilken tid en kontoeier kan gjenopprette det, og etter det blir det permanent slettet; det kansellerer ingenting og gir ingen refusjon. Hent ut det du trenger før du lukker eller sletter, og klausul 24 i tjenestevilkårene beskriver hvordan.

Enterprise-abonnementer styres av ordreskjemaet og eventuelle hovedavtaler, som fastsetter perioden, mekanismene for fornyelse og oppsigelse, faktureringsplanen og eventuelle rettigheter til refusjon eller oppsigelse uten årsak. Der disse dokumentene er tause, fyller denne policyen gapet. Der de uttaler seg, har de forrang.

Skriv til hello@transglot.ai fra fakturakontakten eller en kontoeiers adresse, med kontonavn, fakturaen eller belastningen du spør om, og hva du ønsker at vi skal gjøre. Vi bekrefter mottakelsen innen to virkedager. Vennligst reis en fakturatvist innen tretti dager etter fakturadato, slik tjenestevilkårene krever, slik at registrene fortsatt er ferske nok til at vi begge kan sjekke dem.