جب رقم واپس آتی ہے۔

This policy covers subscription fees, overage charges and any add-on charge for the Transglot Service. It is part of the Terms of Service. Where an Order Form or enterprise agreement states different refund or termination terms, that document prevails for the subscription it covers. Nothing here takes away a right you have under mandatory consumer or local law.

فیس سبسکرپشن پیریڈ کے لیے پیشگی چارج کی جاتی ہیں اور شروع ہو چکی مدت کے لیے، مکمل یا جزوی طور پر، ریفنڈ نہیں کی جاتیں۔ یہ اس سبسکرپشن کے لیے عام اصول ہے جسے آپ کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں اور خریدنے سے پہلے آزمائش کر سکتے ہیں: آپ اس پلان کو اس مدت کے لیے برقرار رکھتے ہیں جس کے لیے آپ نے ادائیگی کی، اور آپ کو دوبارہ چارج نہیں کیا جاتا۔ جزوی مہینوں کا ریفنڈ نہیں ہوتا، غیر استعمال شدہ الاؤنس کا ریفنڈ یا اگلے ماہ منتقلی نہیں ہوتی، اور غیر استعمال شدہ سیٹ کا ریفنڈ نہیں ہوتا۔

سیلف سرو چیک آؤٹ پہلی پیڈ سبسکرپشن پر 14 دن کی مفت آزمائش لاگو کرتا ہے، ہر اکاؤنٹ کے لیے ایک بار، ہر کارڈ کے لیے ایک بار اور ہر شخص کے لیے ایک بار۔ آزمائش کے دوران کچھ بھی چارج نہیں کیا جاتا۔ اس کے ختم ہونے سے پہلے منسوخ کریں اور آپ کو بالکل چارج نہیں کیا جائے گا۔ یہ وہ میکانزم ہے جو کلوز 02 میں عمومی اصول کو منصفانہ بناتا ہے، اور یہی وجہ ہے کہ "کیا مجھے ریفنڈ مل سکتا ہے کیونکہ یہ میری توقع کے مطابق نہیں تھا" کے سوال کا ہمارا ڈیفالٹ جواب یہ ہے کہ آیا آپ نے آزمائش استعمال کی۔

کسی بھی وقت کنسول میں منسوخ کریں۔ سبسکرپشن موجودہ بلنگ پیریڈ کے اختتام تک فعال رہتی ہے، آپ اس دوران پلان کی ہر فیچر استعمال کرتے رہتے ہیں، اور اکاؤنٹ فری پلان پر منتقل ہو جاتا ہے، جس میں ایک ورک اسپیس شامل ہے۔ اکاؤنٹ مالک جو ورک اسپیس منتخب کرتا ہے وہ برقرار رہتی ہے، یا اگر کوئی منتخب نہ کی جائے تو سب سے حالیہ فعال ورک اسپیس برقرار رہتی ہے، اور باقی تمام ورک اسپیسز ریڈ اونلی ہو جاتی ہیں اور 30 دن بعد حذف کر دی جاتی ہیں جب تک کہ آپ اپ گریڈ نہ کریں یا انہیں پہلے منتقل نہ کریں۔ ایسی ورک اسپیس جس نے حال ہی میں یہی عمل دیکھا ہو اس کے لیے گریس پیریڈ مختصر ہوتا ہے، جیسا کہ ٹرمز آف سروس کی شق 13 میں بیان کیا گیا ہے۔ منسوخی کی کوئی فیس نہیں، نوٹس پیریڈ نہیں، اور کسی سے بات کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ ماہ کے باقی حصے کے لیے کوئی رقم واپس نہیں کی جاتی، کیونکہ آپ اس مدت کے لیے سروس استعمال کرتے رہتے ہیں۔

سالانہ سبسکرپشن ماہانہ قیمت کے دس گنا بارہ مہینے کے لیے پیشگی ادا کی جاتی ہے، اور اسے منسوخ کرنے سے موجودہ سال ختم نہیں ہوتا بلکہ تجدید رک جاتی ہے۔ ذمہ داری کے بجائے حسنِ نیت کی بنیاد پر، ہم پہلی سالانہ سبسکرپشن کی مکمل رقم واپس کر دیں گے اگر آپ چارج کے 14 دنوں کے اندر درخواست کریں اور اکاؤنٹ نے اس عرصے میں سروس کا کوئی نمایاں استعمال نہ کیا ہو۔ اس ونڈو کے بعد، یا نمایاں استعمال کے بعد، سالانہ سبسکرپشن اپنی مدت کے اختتام تک جاری رہتی ہے۔ اگر آپ درمیانی مدت میں اپ گریڈ کرتے ہیں تو ہم غیر استعمال شدہ حصے کو نئے پلان کے خلاف کریڈٹ کر دیتے ہیں بجائے اس کے کہ رقم واپس کریں۔

اعلیٰ ادائیگی والے پلان پر اپ گریڈ، یا ماہانہ سے سالانہ بلنگ میں تبدیلی، فوراً اثر انداز ہوتی ہے اور موجودہ پیریڈ کے باقی حصے کے لیے فوراً چارج کی جاتی ہے، جس میں اس پیریڈ کا غیر استعمال شدہ حصہ کریڈٹ کیا جاتا ہے جسے آپ چھوڑ رہے ہیں۔ کم ادائیگی والے پلان پر ڈاؤن گریڈ، یا سالانہ سے ماہانہ بلنگ میں تبدیلی، بھی فوراً اثر انداز ہوتی ہے، اور پیریڈ کا غیر استعمال شدہ حصہ اکاؤنٹ میں کریڈٹ کیا جاتا ہے بجائے رقم واپس کرنے کے۔ جب سائیکل نے پہلے ہی زیادہ الفاظ استعمال کر لیے ہوں یا شروع کر دیے ہوں جو نچلے پلان میں شامل ہیں، تو ڈاؤن گریڈ پیریڈ کے اختتام تک انتظار کرتا ہے، اور آپ اس وقت تک وہی پلان استعمال کرتے رہتے ہیں جس کے لیے آپ نے ادائیگی کی تھی۔ فری پلان پر ڈاؤن گریڈ منسوخی ہے اور شق 04 کی پیروی کرتا ہے۔

اووریج میٹرڈ استعمال ہے جو پہلے ہی ہو چکا ہے، لہذا الفاظ کے ترجمے کے بعد اس کی رقم واپس نہیں کی جا سکتی۔ فری اور اوپن سورس گرانٹ کبھی میٹر نہیں کرتے: وہ حد پر رک جاتے ہیں، جس کا مطلب ہے کہ ہارڈ کیپڈ پلان کبھی حیران کن بل پیدا نہیں کر سکتا جس پر بحث کی جا سکے۔ اگر آپ کا خیال ہے کہ اووریج چارج غلط ہے، تو انوائس کی تاریخ سے تیس دنوں کے اندر اسے اٹھائیں اور ہم آپ کے ساتھ میٹرنگ ریکارڈز کا جائزہ لیں گے۔ جہاں چارج ہماری جانب سے کسی نقص کی وجہ سے ہوا ہو، ہم شق 09 کے تحت اسے واپس یا کریڈٹ کرتے ہیں۔ بلنگ کے لیے بہت چھوٹی بچی ہوئی رقم کو آگے لے جانے کے بجائے معاف کر دی جاتی ہے، تاکہ معمولی رقم کبھی بعد کے انوائس پر ظاہر نہ ہو۔

آج ہر مارکیٹ پلیس کنیکٹر بغیر اضافی چارج کے شامل ہے، لہذا واپسی کے لیے کچھ نہیں ہے۔ اگر مستقبل میں کوئی کنیکٹر پیڈ ایڈ آن بن جاتا ہے، تو اسے آپ کے پلان کے همان سبسکرپشن سائیکل پر چارج کیا جائے گا اور اس پالیسی کے تحت سبسکرپشن فیس کے همان شرائط پر واپس کیا جائے گا، اور کنیکٹر صفحہ اس بات کی وضاحت کرے گا قبل از سبسکرائب کرنے کے۔

ہم ان صورتوں میں بغیر بحث کے رقم واپس کرتے ہیں: ڈپلیکیٹ چارج، یا همان پیریڈ کے لیے دو بار لی گئی چارج؛ درست منسوخی کے اثر انداز ہونے کے بعد لی گئی چارج؛ ہماری جانب سے بلنگ کی غلطی کی وجہ سے غلط رقم کی چارج، جو درست رقم تک واپس کی جاتی ہے؛ ایسے پیریڈ کے لیے چارج جس میں سروس ہماری جانب سے کسی نقص کی وجہ سے آپ کے لیے دستیاب نہیں تھی اور ناکامی نمایاں تھی، جسے ہم سروس لیول ایگریمنٹ کے تحت کریڈٹ کے طور پر حل کر سکتے ہیں جہاں یہ لاگو ہوتا ہے؛ اور کسی بھی لازمی قانون کے تحت مطلوبہ واپسی۔ ہم دعویٰ کا فیصلہ دس کاروباری دنوں کے اندر کرنے اور مزید دس دنوں کے اندر رقم واپس کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔

اگر کوئی ادائیگی ناکام ہو جاتی ہے، تو اکاؤنٹ فوراً معطل کر دیا جاتا ہے، جیسا کہ سروس کی شرائط کے کلوز 12 میں بیان کیا گیا ہے، اور ہم ادائیگی کی دوبارہ کوشش کرتے ہیں اور آپ کو مطلع کرتے ہیں۔ واجب الادا رقم کی ادائیگی سے اکاؤنٹ فوراً بحال ہو جاتا ہے۔ اگر تجدید کا انوائس اپنی پہلی ناکام ادائیگی کے 30 دن بعد بھی ادا نہ کیا جائے، تو سبسکرپشن ختم ہو جاتی ہے، اور انوائس قابلِ ادائیگی رہتا ہے۔ غیر ادائیگی کی وجہ سے معطلی اس مدت کے لیے ریفنڈ کا حق نہیں دیتی جس کا احاطہ وہ کرتی ہے۔ معطلی سے کچھ بھی حذف نہیں ہوتا۔

یورپی یونین یا برطانیہ کا صارف 14 دنوں کے اندر دور دراز کے معاہدے سے دستبردار ہونے کا قانونی حق رکھتا ہے۔ جہاں یہ حق آپ پر لاگو ہوتا ہے، وہ اس پالیسی میں موجود کسی بھی چیز کے علاوہ لاگو ہوتا ہے، اور واپسی کی مدت کے دوران سروس استعمال شروع کر کے آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ ہم فوری طور پر کارکردگی کا آغاز کریں، جس کا مطلب ہے کہ اگر آپ بعد میں دستبردار ہوتے ہیں تو ہم انجام دیے گئے حصے کے لیے چارج کر سکتے ہیں۔ سروس ایک بزنس ٹول کے طور پر فروخت کی جاتی ہے، اور اس مقصد کے لیے بزنس مقاصد کے لیے اسے استعمال کرنے والا کسٹمر صارف نہیں ہے۔

سروس لیول ایگریمنٹ کے تحت جاری کردہ کریڈٹ اگلے بلنگ پیریڈ میں مستقبل کی فیسوں کے خلاف لاگو کیا جاتا ہے۔ اسے نقد میں ادا نہیں کیا جاتا، پیسوں کے بدلے تبدیل نہیں کیا جا سکتا، کسی دوسرے اکاؤنٹ میں منتقل نہیں ہوتا، اور اگر سبسکرپشن اس کے استعمال سے پہلے ختم ہو جائے تو یہ ختم ہو جاتا ہے۔ یہی سروس کریڈٹ ہے، اور سپورٹ تھریڈ میں اسے ریفنڈ کہنے سے اس کی نوعیت نہیں بدلتی۔

ریفنڈ اصل ادائیگی کے طریقہ کار پر واپس جاتا ہے، اسی کرنسی میں جس میں چارج کیا گیا تھا، جو کہ امریکی ڈالر ہے۔ ہم کسی مختلف کارڈ، بینک اکاؤنٹ یا فریق کو ریفنڈ نہیں کرتے۔ آپ کا بینک یا کارڈ issuer فیصلہ کرتا ہے کہ ظاہر ہونے میں کتنا وقت لگتا ہے، عام طور پر پانچ سے دس کاروباری دن۔ جہاں ادائیگی انوائس کے خلاف کی گئی تھی، ریفنڈ اسی راستے سے کیا جاتا ہے۔ ٹیکسز اس فیس کے ساتھ ریفنڈ کیے جاتے ہیں جن پر وہ چارج کیے گئے تھے، اور جہاں ٹیکس اتھارٹی مختلف سلوک کا تقاضا کرتی ہے ہم اتھارٹی کی پیروی کرتے ہیں۔

اگر آپ کو لگتا ہے کہ کوئی چارج غلط ہے، تو پہلے ہمیں لکھیں: ہم اس کا جائزہ لیں گے اور، جہاں کلوز 09 لاگو ہوتا ہے، چارج بیک کے مقابلے میں اسے تیزی سے ریفنڈ کریں گے۔ اپنے بینک یا کارڈ issuer کے ساتھ متنازع ادائیگی اکاؤنٹ کو فوراً معطل کر دیتی ہے جب تک کہ تنازعہ کھلا رہتا ہے، جیسا کہ سروس کی شرائط کے کلوز 12 کے تحت ناکام ادائیگی کرتی ہے: ترجمہ، پشز اور سروس میں امپورٹس، اور نئے ممبرز رک جاتے ہیں، اور پڑھنا، ایڈیٹنگ، ایکسپورٹس اور منسلک نظاموں میں ڈیلیوری جاری رہتی ہے۔ وہ تنازعہ جو ہمارے حق میں بند ہوتا ہے اکاؤنٹ کو بحال کر دیتا ہے۔ وہ تنازعہ جس میں ہم ہارتے ہیں سبسکرپشن ختم کر دیتا ہے، اور متنازعہ رقم واجب الادا رہتی ہے، لہذا اس کے ادا ہونے تک اکاؤنٹ پر کوئی نیا پیڈ پلان شروع نہیں ہو سکتا۔ ہم سے رابطہ کیے بغیر اٹھایا گیا چارج بیک ہمیں فیس کا باعث بنتا ہے اور issuer کی تحقیقات کے دوران رقم کو منجمد کر دیتا ہے۔ ہم ہمیشہ اپنے ریکارڈ issuer کو فراہم کریں گے۔ ہم نیک نیتی والے تنازعے کو غلط استعمال نہیں سمجھتے، اور اس کی وجہ سے ڈیٹا روکتے نہیں ہیں۔

ہم ریفنڈ نہیں کرتے کیونکہ سبسکرپشن بھول گئی تھی اور غیر استعمال شدہ رہی، کیونکہ وہ فیچر جو آپ توقع کر رہے تھے اعلیٰ پلان پر موجود ہے اور پرائسنگ پیج نے ایسا ہی کہا تھا، کیونکہ سالانہ سبسکرپشن ڈسکاؤنٹ کے لیے منتخب کی گئی تھی اور بعد میں افسوس ہوا، یا کیونکہ ورک اسپیسز اس تاریخ کے بعد حذف کر دی گئیں جب ہم نے آپ کو ای میل کی تھی۔ ہم قابلِ قبول استعمال کی پالیسی کی خلاف ورزی پر ختم کیے گئے اکاؤنٹ کو ریفنڈ نہیں کرتے۔ جہاں ہم انکار کرتے ہیں، ہم تحریری طور پر وجہ بتاتے ہیں اور آپ اس شخص سے دوبارہ جائزہ لینے کی درخواست کر سکتے ہیں جو فیصلے میں شامل نہیں تھا۔

منسوخی، بندش اور حذف کرنا مختلف اقدامات ہیں۔ منسوخی اکاؤنٹ کو پیریڈ کے اختتام پر مفت میں منتقل کر دیتی ہے، جیسا کہ کلوز 04 بیان کرتا ہے۔ اکاؤنٹ بند کرنے سے اس کی سبسکرپشن فوراً منسوخ ہو جاتی ہے، پہلے سے چلنے والی مدت کا کوئی ریفنڈ نہیں ہوتا، اور اس لمحے تک پلان سے تجاوز کرنے والے کسی بھی استعمال کا حتمی انوائس پر بل بنایا جاتا ہے؛ اس پر موجود ہر ورک اسپیس 30 دنوں کے بعد حذف کر دی جاتی ہے۔ اکاؤنٹ مالک ورک اسپیسز کے حذف ہونے تک بندش کو منسوخ کر سکتا ہے۔ سبسکرپشن کے رکنے سے پہلے کی گئی منسوخی پلان کو برقرار رکھتی ہے؛ ایک بار جب یہ رک جاتی ہے، اکاؤنٹ مفت پر رہتا ہے، اور نہ تو منسوخ شدہ سبسکرپشن، نہ اس پر باقی وقت، اور نہ ہی لانچ قیمت بحال کی جاتی ہے۔ ورک اسپیس حذف کرنے سے یہ 30 دنوں کے لیے صرف پڑھنے کے قابل ہو جاتی ہے، جس کے دوران اکاؤنٹ مالک اسے بحال کر سکتا ہے، اور اس کے بعد یہ صاف کر دی جاتی ہے؛ یہ کچھ منسوخ نہیں کرتی اور کوئی ریفنڈ پیدا نہیں کرتی۔ بند یا حذف کرنے سے پہلے اپنی ضرورت کی چیزیں حاصل کریں، اور سروس کی شرائط کا کلوز 24 بتاتا ہے کہ کیسے۔

انٹرپرائز سبسکرپشنز آرڈر فارم اور کسی بھی ماسٹر ایگریمنٹ کے زیر انتظام ہوتی ہیں، جو مدت، تجدید اور ختم ہونے کے میکانزم، انوائسنگ شیڈول اور کسی بھی ریفنڈ یا آسانی کے لیے ختم کرنے کے حق کا تعین کرتی ہیں۔ جہاں یہ دستاویزات خاموش ہیں، یہ پالیسی خلا کو پُر کرتی ہے۔ جہاں یہ بولتی ہیں، وہ غالب ہوتی ہیں۔

hello@transglot.ai پر بلنگ کانٹیکٹ یا اکاؤنٹ مالک کے ایڈریس سے لکھیں، جس میں اکاؤنٹ کا نام، وہ انوائس یا چارج جس کے بارے میں آپ پوچھ رہے ہیں، اور آپ ہم سے کیا چاہتے ہیں شامل کریں۔ ہم دو کاروباری دنوں کے اندر اعتراف کرتے ہیں۔ براہ کرم بلنگ تنازعہ انوائس کی تاریخ سے تیس دنوں کے اندر اٹھائیں، جیسا کہ سروس کی شرائط کا تقاضا ہے، تاکہ ریکارڈ ابھی بھی دونوں طرف جانچ کے لیے کافی تازہ ہوں۔