Cuando el dinero vuelve.

Esta política cubre las tarifas de suscripción, los cargos por exceso de uso y cualquier cargo adicional por el Servicio Transglot. Es parte de los Términos del Servicio. Cuando un Formulario de Pedido o un acuerdo enterprise establece términos de reembolso o terminación diferentes, ese documento prevalece para la suscripción que cubre. Nada aquí elimina un derecho que tengas bajo la ley obligatoria de protección al consumidor o la ley local.

Las tarifas se cobran por adelantado para el período de suscripción y no son reembolsables, total ni parcialmente, por un período que ya ha comenzado. Esa es la regla ordinaria para una suscripción que puedes cancelar en cualquier momento y probar antes de comprar: mantienes el plan por el período que pagaste y no se te cobra nuevamente. Los meses parciales no se reembolsan, la capacidad no utilizada no se reembolsa ni se traslada, y un asiento no utilizado no se reembolsa.

El checkout autoservicio aplica una prueba gratuita de 14 días a la primera suscripción de pago, una vez por Cuenta, una vez por tarjeta y una vez por persona. No se cobra nada durante la prueba. Cancela antes de que termine y no se te cobrará en absoluto. Este es el mecanismo que hace justa la regla general de la cláusula 02, y es por eso que nuestra respuesta predeterminada a "¿puedo obtener un reembolso porque no era lo que esperaba?" es preguntar si utilizaste la prueba.

Cancela en la consola en cualquier momento. La suscripción permanece activa hasta el final del periodo de facturación actual; conservas todas las funciones del plan hasta entonces y, después, la Cuenta pasa al plan Free, que incluye un espacio de trabajo. El espacio de trabajo que elija el propietario de la cuenta se mantiene o, si no se elige ninguno, se mantiene el más reciente activo, y todos los demás espacios de trabajo pasan a ser de solo lectura y se eliminan 30 días después, a menos que actualices o los muevas primero. Un espacio de trabajo que haya pasado por lo mismo recientemente recibe un periodo de gracia más corto, como describe la cláusula 13 de los Términos de servicio. No hay tarifa de cancelación, ni periodo de aviso, ni requisito de hablar con nadie. No se reembolsa nada por el resto del mes, porque conservas el servicio durante ese tiempo.

Una suscripción anual se paga por adelantado para doce meses a diez veces el precio mensual, y cancelarla detiene la renovación en lugar de finalizar el año en curso. Como gesto de buena voluntad y no por obligación, reembolsaremos íntegramente una primera suscripción anual si lo solicitas dentro de los 14 días posteriores al cargo y la Cuenta no ha hecho un uso material del Servicio en ese periodo. Después de ese plazo, o tras un uso material, una suscripción anual se mantiene hasta el final de su término. Si actualizas a mitad del periodo, acreditamos la parte no utilizada contra el nuevo plan en lugar de reembolsarla.

Una actualización a un plan de pago superior o un cambio de facturación mensual a anual entra en vigor de inmediato y se cobra de inmediato por el resto del periodo actual, acreditándose contra ello la parte no utilizada del periodo que estás dejando. Una degradación a un plan de pago inferior o un cambio de facturación anual a mensual también entra en vigor de inmediato, y la parte no utilizada del periodo se acredita a la Cuenta en lugar de reembolsarse. Cuando el ciclo ya ha utilizado o iniciado más palabras de las que incluye el plan inferior, la degradación espera hasta el final del periodo y conservas el plan que pagaste hasta entonces. Una degradación al plan Free es una cancelación y sigue la cláusula 04.

El excedente es el uso medido que ya ha ocurrido, por lo que no es reembolsable una vez traducidas las palabras. Los planes Free y la licencia de código abierto nunca miden: se detienen en el límite, lo que significa que un plan con límite estricto nunca generará una factura sorpresa que discutir. Si crees que un cargo por excedente es incorrecto, notifícalo dentro de los treinta días siguientes a la factura y revisaremos los registros de medición contigo. Cuando un cargo sea resultado de un defecto de nuestra parte, lo reembolsaremos o acreditaremos según la cláusula 09. Un saldo restante demasiado pequeño para facturar se da de baja en lugar de arrastrarse, por lo que una cantidad trivial nunca aparecerá en una factura posterior.

Todos los conectores del marketplace están incluidos sin cargo adicional hoy, por lo que no hay nada que reembolsar. Si un conector se convierte en un complemento de pago en el futuro, se cobrará en el mismo ciclo de suscripción que tu plan y se reembolsará bajo los mismos términos que esta política establece para la cuota de suscripción, y la página del conector lo indicará antes de que puedas suscribirte a él.

Reembolsamos en estos casos sin discusión: un cargo duplicado o un cargo realizado dos veces por el mismo periodo; un cargo realizado después de que una cancelación válida entrara en vigor; un cargo por el importe incorrecto debido a un error de facturación de nuestra parte, reembolsado hasta el importe correcto; un cargo por un periodo en el que el Servicio no estuvo disponible para ti debido a un defecto de nuestra parte y la falla fue material, lo cual podemos resolver como un crédito bajo el Acuerdo de nivel de servicio cuando corresponda; y cualquier reembolso requerido por ley imperativa. Nuestro objetivo es decidir una reclamación en un plazo de diez días hábiles y devolver el dinero en otros diez días adicionales.

Si un pago falla, la Cuenta se suspende de inmediato, como describe la cláusula 12 de los Términos del Servicio, y reintentamos el pago y te notificamos. Pagar lo adeudado restablece la Cuenta de inmediato. Si una factura de renovación sigue impaga 30 días después de que fallara el primer intento de pago, la suscripción finaliza y la factura permanece pendiente de pago. Una suspensión por falta de pago no te da derecho a un reembolso del período que cubre. La suspensión no elimina ningún dato.

Un consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido tiene el derecho legal de desistir de un contrato a distancia dentro de los 14 días. Cuando ese derecho te sea aplicable, se aplica además de lo establecido en esta política, y al comenzar a usar el Servicio durante el período de desistimiento aceptas que comencemos la prestación de inmediato, lo que significa que podemos cobrar por la parte prestada si luego desistes. El Servicio se vende como una herramienta empresarial y un cliente que lo utiliza con fines comerciales no se considera consumidor para estos efectos.

Un crédito emitido bajo el Acuerdo de Nivel de Servicio se aplica contra tarifas futuras en el siguiente período de facturación. No se paga en efectivo, no puede cambiarse por dinero, no se transfiere a otra Cuenta y caduca si la suscripción termina antes de que se use. Eso es lo que es un crédito de servicio, y llamarlo reembolso en un hilo de soporte no cambia su naturaleza.

Un reembolso se devuelve al método de pago original, en la moneda en la que se cobró, que es el dólar estadounidense. No realizamos reembolsos a una tarjeta diferente, una cuenta bancaria diferente o a un tercero diferente. Tu banco o emisor de tarjeta decide cuánto tiempo tarda en aparecer, típicamente entre cinco y diez días hábiles. Cuando un pago se realizó contra una factura, el reembolso se realiza por la misma vía. Los impuestos se reembolsan junto con la tarifa sobre la que se cobraron, y cuando una autoridad fiscal requiere un tratamiento diferente, seguimos las instrucciones de la autoridad.

Si crees que un cargo es incorrecto, escríbenos primero: lo revisaremos y, cuando aplique la cláusula 09, lo reembolsaremos más rápido que mediante un contracargo. Un pago disputado con tu banco o emisor de tarjeta suspende la Cuenta de inmediato mientras la disputa esté abierta, al igual que un pago fallido según la cláusula 12 de los Términos del Servicio: las traducciones, envíos e importaciones al Servicio, así como la incorporación de nuevos miembros se detienen, mientras que la lectura, edición, exportaciones y la entrega a sistemas conectados continúan. Una disputa que se resuelve a nuestro favor restablece la Cuenta. Una disputa que perdemos finaliza la suscripción y el monto disputado sigue debiéndose, por lo que no puede iniciarse ningún nuevo plan de pago en la Cuenta hasta que se pague. Un contracargo presentado sin contactarnos nos genera una tarifa y congela el monto mientras el emisor investiga. Siempre proporcionaremos nuestros registros al emisor. No tratamos una disputa de buena fe como abuso y no retenemos datos debido a ella.

No realizamos reembolsos porque se olvidó una suscripción y no se usó, porque una función que esperabas existe en un plan superior y la página de precios así lo indicaba, porque se eligió una suscripción anual por el descuento y luego te arrepentiste, o porque se eliminaron espacios de trabajo después de la fecha en que te enviamos un correo electrónico. No reembolsamos una Cuenta terminada por incumplimiento de la Política de Uso Aceptable. Cuando rechazamos una solicitud, explicamos el motivo por escrito y puedes pedir que una persona que no participó en la decisión revise el caso nuevamente.

Cancelar, cerrar y eliminar son acciones diferentes. Cancelar cambia la Cuenta al plan Free al final del período, como describe la cláusula 04. Cerrar una Cuenta cancela su suscripción de inmediato, sin reembolso del período ya iniciado, y factura cualquier uso adicional al plan hasta ese momento en una factura final; cada espacio de trabajo en ella se elimina después de 30 días. El propietario de la Cuenta puede cancelar el cierre hasta que se eliminen los espacios de trabajo. Una cancelación realizada antes de que se haya detenido la suscripción mantiene el plan; una vez detenida, la Cuenta permanece en Free y ni la suscripción cancelada, ni el tiempo restante en ella, ni un precio de lanzamiento se restauran. Eliminar un espacio de trabajo lo deja en modo de solo lectura durante 30 días, periodo durante el cual el propietario de la Cuenta puede restaurarlo, y después de eso se purga; esto no cancela nada ni genera ningún reembolso. Recupera lo que necesites antes de cerrar o eliminar, y la cláusula 24 de los Términos del Servicio explica cómo hacerlo.

Las suscripciones Enterprise se rigen por el Formulario de Pedido y cualquier acuerdo marco, que establecen el plazo, los mecanismos de renovación y terminación, el calendario de facturación y cualquier derecho de reembolso o terminación por conveniencia. Cuando esos documentos guarden silencio, esta política llena el vacío. Cuando hablan, prevalecen.

Escribe a hello@transglot.ai desde la dirección del contacto de facturación o del propietario de la Cuenta, indicando el nombre de la Cuenta, la factura o el cargo sobre el que preguntas y qué deseas que hagamos. Confirmamos la recepción dentro de dos días hábiles. Por favor, presenta una disputa de facturación dentro de los treinta días posteriores a la factura, como requieren los Términos del Servicio, para que los registros estén lo suficientemente actualizados para que ambos podamos verificarlos.