যখন টাকা ফিরে আসে।

এই নীতিমালা Transglot পরিষেবার জন্য সাবস্ক্রিপশন ফি, ওভারেজ চার্জ এবং যেকোনো অ্যাড-অন চার্জ কভার করে। এটি পরিষেবার শর্তাবলীর অংশ। যেখানে একটি অর্ডার ফর্ম বা এন্টারপ্রাইজ চুক্তিতে ভিন্ন রিফান্ড বা বাতিলকরণের শর্তাবলী উল্লেখ থাকে, সেখানে সেই নথিটি যে সাবস্ক্রিপশনটি কভার করে তার জন্য প্রাধান্য পায়। এখানকার কোনো কিছুই বাধ্যতামূলক ভোক্তা বা স্থানীয় আইনের অধীনে আপনার যে অধিকার রয়েছে তা কেড়ে নেয় না।

ফিগুলো সাবস্ক্রিপশন সময়কালের জন্য অগ্রিম আদায় করা হয় এবং শুরু হওয়া সময়কালের জন্য আংশিক বা সম্পূর্ণ রিফান্ডযোগ্য নয়। এটি এমন একটি সাবস্ক্রিপশনের জন্য সাধারণ নিয়ম যা আপনি যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন এবং কিনে দেখতে পারেন: আপনি যে সময়কালের জন্য অর্থ পরিশোধ করেছেন তার জন্য প্ল্যানটি বজায় থাকে এবং আপনাকে আবার চার্জ করা হয় না। আংশিক মাসের রিফান্ড দেওয়া হয় না, অব্যবহৃত allowance রিফান্ড বা পরবর্তী মেয়াদে বহন করা হয় না এবং অব্যবহৃত সিটের রিফান্ড দেওয়া হয় না।

Self-serve checkout applies a 14 day free trial to a first paid subscription, once per Account, once per card and once per person. Nothing is charged during the trial. Cancel before it ends and you are not charged at all. This is the mechanism that makes the general rule in clause 02 fair, and it is why our default answer to "can I have a refund because it was not what I expected" is a question about whether you used the trial.

Cancel in the console at any time. The subscription remains active until the end of the current billing period, you keep every feature of the plan until then, and the Account then moves to the Free plan, which includes one workspace. The workspace an Account Owner chooses stays, or, if none is chosen, the most recently active one, and every other workspace becomes read-only and is deleted 30 days later unless you upgrade or move it first. A workspace that went through the same recently gets a shorter grace, as clause 13 of the Terms of Service describes. There is no cancellation fee, no notice period and no requirement to talk to anybody. Nothing is refunded for the remainder of the month, because you keep the service for it.

একটি বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন মাসিক মূল্যের দশ গুণে বারো মাসের জন্য অগ্রিম প্রদান করা হয়, এবং এটি বাতিল করলে চলতি বছর শেষ না হয়ে নবায়ন বন্ধ হয়ে যায়। দায়বদ্ধতার চেয়ে সদিচ্ছার বিষয় হিসেবে, আমরা প্রথম বার্ষিক সাবস্ক্রিপশনটি পুরোপুরি ফেরত দেব যদি আপনি চার্জের ১৪ দিনের মধ্যে অনুরোধ করেন এবং সেই সময়ে অ্যাকাউন্টটি পরিষেবাটির কোনো উল্লেখযোগ্য ব্যবহার না করে থাকে। সেই সময়সীমার পরে, বা উল্লেখযোগ্য ব্যবহারের পরে, একটি বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন তার মেয়াদ শেষ পর্যন্ত চলতে থাকে। আপনি যদি মেয়াদের মাঝখানে আপগ্রেড করেন, তবে আমরা অব্যবহৃত অংশটি ফেরত দেওয়ার পরিবর্তে নতুন প্ল্যানের বিরুদ্ধে ক্রেডিট হিসেবে জমা করি।

উচ্চতর পেইড প্ল্যানে আপগ্রেড করা, অথবা মাসিক থেকে বার্ষিক বিলিংয়ে পরিবর্তন করা, তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর হয় এবং চলমান মেয়াদের অবশিষ্ট সময়ের জন্য একবারে চার্জ করা হয়; আপনি যে মেয়াদটি ছেড়ে যাচ্ছেন তার ব্যবহার না করা অংশটি এর বিপরীতে ক্রেডিট হিসেবে গণ্য হয়। নিম্নতর পেইড প্ল্যানে ডাউনগ্রেড করা, অথবা বার্ষিক থেকে মাসিক বিলিংয়ে পরিবর্তন করা, এটিও তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর হয় এবং মেয়াদের অবশিষ্ট অংশটি ফেরত দেওয়ার পরিবর্তে অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট করা হয়। যদি সাইকেলটি ইতিমধ্যেই নিম্নতর প্ল্যানের অন্তর্ভুক্ত শব্দের চেয়ে বেশি শব্দ ব্যবহার করে থাকে বা শুরু করে থাকে, তবে ডাউনগ্রেডটি মেয়াদের শেষ পর্যন্ত অপেক্ষা করে এবং আপনি ততক্ষণ পর্যন্ত আপনার ক্রয় করা প্ল্যানটি বজায় রাখেন। ফ্রিতে ডাউনগ্রেড করা হলো বাতিলকরণ এবং এটি ধারা ০৪ অনুসরণ করে।

ওভারেজ হলো মিটার্ড ব্যবহার যা ইতিমধ্যেই ঘটে গেছে, তাই শব্দগুলো অনুবাদ হয়ে গেলে এটি ফেরতযোগ্য নয়। ফ্রি এবং ওপেন সোর্স গ্রান্ট কখনোই মিটার করে না: এগুলো ক্যাপে থেমে যায়, যার অর্থ হলো হার্ড-ক্যাপড প্ল্যান কখনোই আলোচনার বিষয় এমন কোনো আশ্চর্যজনক বিল তৈরি করতে পারে না। যদি আপনি মনে করেন যে একটি ওভারেজ চার্জ ভুল, তবে ইনভয়েসের ত্রিশ দিনের মধ্যে এটি উত্থাপন করুন এবং আমরা আপনার সাথে মিটারিং রেকর্ডগুলো পর্যালোচনা করব। যদি আমাদের পক্ষের কোনো ত্রুটির কারণে চার্জটি হয়ে থাকে, তবে আমরা ধারা ০৯ অনুযায়ী এটি ফেরত দেব বা ক্রেডিট দেব। বিল করার জন্য খুব সামান্য অবশিষ্ট অংশ বহন না করে বাতিল করা হয়, তাই নগণ্য পরিমাণ কখনোই পরবর্তী ইনভয়েসে দেখা যাবে না।

প্রতিটি মার্কেটপ্লেস কানেক্টর আজ কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই অন্তর্ভুক্ত, তাই ফেরত দেওয়ার কিছু নেই। যদি ভবিষ্যতে কোনো কানেক্টর পেইড অ্যাড-অনে পরিণত হয়, তবে এটি আপনার প্ল্যানের একই সাবস্ক্রিপশন সাইকেলে চার্জ করা হবে এবং এই নীতিমালায় সাবস্ক্রিপশন ফির জন্য নির্ধারিত একই শর্তাবলী অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হবে, এবং আপনি এতে সাবস্ক্রাইব করার আগেই কানেক্টর পৃষ্ঠায় তা উল্লেখ থাকবে।

এই ক্ষেত্রগুলোতে আমরা কোনো বিতর্ক ছাড়াই ফেরত দেই: ডুপ্লিকেট চার্জ, অথবা একই মেয়াদের জন্য দুবার নেওয়া চার্জ; বৈধ বাতিলকরণ কার্যকর হওয়ার পরে নেওয়া চার্জ; আমাদের পক্ষের বিলিং ত্রুটির কারণে ভুল পরিমাণে নেওয়া চার্জ, যা সঠিক পরিমাণ পর্যন্ত ফেরত দেওয়া হয়; আমাদের পক্ষের কোনো ত্রুটির কারণে যে মেয়াদে সেবাটি আপনার জন্য অনুপলব্ধ ছিল এবং ব্যর্থতাটি গুরুত্বপূর্ণ ছিল, সেই মেয়াদের চার্জ, যা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সার্ভিস লেভেল অ্যাগ্রিমেন্ট অনুযায়ী ক্রেডিট হিসেবে সমাধান করা হতে পারে; এবং বাধ্যতামূলক আইন দ্বারা আবশ্যিক যেকোনো ফেরত। আমরা একটি দাবি দশ কর্মদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত নেওয়ার এবং আরও দশ দিনের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়ার লক্ষ্য রাখি।

যদি কোনো পেমেন্ট ব্যর্থ হয়, তাহলে পরিষেবার শর্তাবলীর ১২ নম্বর ধারায় বর্ণিত অনুযায়ী অ্যাকাউন্টটি তৎক্ষণাৎ স্থগিত করা হবে এবং আমরা পেমেন্টটির পুনরায় চেষ্টা করব ও আপনাকে জানাব। প্রদেয় অর্থ পরিশোধ করলে অ্যাকাউন্টটি তৎক্ষণাৎ পুনরায় সক্রিয় হবে। যদি একটি রিনিউয়াল ইনভয়েস পেমেন্ট ব্যর্থ হওয়ার 30 দিন পরও অপরিশোধিত থাকে, তবে সাবস্ক্রিপশনটি বাতিল হয়ে যাবে এবং ইনভয়েসটি পরিশোধযোগ্য থাকবে। অপরিশোধের কারণে স্থগিতকরণের ফলে আপনি সেই সময়কালের জন্য কোনো রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য নন। স্থগিতকরণের ফলে কোনো ডেটা মুছে ফেলা হয় না।

ইউরোপীয় ইউনিয়ন বা যুক্তরাজ্যের একজন ভোক্তার দূরবর্তী চুক্তি থেকে ১৪ দিনের মধ্যে প্রত্যাহার করার আইনি অধিকার রয়েছে। যেখানে এই অধিকার আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, সেখানে এটি এই নীতিমালার যেকোনো বিষয়ের পাশাপাশি প্রযোজ্য হবে এবং প্রত্যাহারের সময়কালে পরিষেবা ব্যবহার শুরু করার মাধ্যমে আপনি সম্মত হচ্ছেন যে আমরা অবিলম্বে কার্যক্রম শুরু করব, যার অর্থ হলো আপনি যদি পরে প্রত্যাহার করেন তবে আমরা সম্পাদিত অংশের জন্য চার্জ করতে পারি। পরিষেবাটি একটি ব্যবসায়িক সরঞ্জাম হিসেবে বিক্রি করা হয় এবং এই উদ্দেশ্যে এটি ব্যবহারকারী কোনো গ্রাহককে ভোক্তা হিসেবে গণ্য করা হয় না।

সার্ভিস লেভেল অ্যাগ্রিমেন্টের অধীনে ইস্যু করা ক্রেডিট পরবর্তী বিলিং সাইকেলে ভবিষ্যত ফির বিরুদ্ধে প্রয়োগ করা হয়। এটি নগদ অর্থে পরিশোধ করা যায় না, টাকার বিনিময়ে বদলানো যায় না, অন্য কোনো অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর করা যায় না এবং সাবস্ক্রিপশন শেষ হওয়ার আগে এটি ব্যবহার না করা হলে এটি বাতিল হয়ে যায়। এটিই হলো সার্ভিস ক্রেডিট এবং একটি সহায়তা থ্রেডে এটিকে রিফান্ড বলে অভিহিত করলেও এর প্রকৃতি পরিবর্তন হয় না।

A refund goes back to the original payment method, in the currency it was charged in, which is United States dollars. We do not refund to a different card, a different bank account or a different party. Your bank or card issuer decides how long it takes to appear, typically five to ten business days. Where a payment was made against an invoice, the refund is made by the same route. Taxes are refunded with the fee they were charged on, and where a tax authority requires a different treatment we follow the authority.

যদি আপনি মনে করেন কোনো চার্জ ভুল হয়েছে, তবে প্রথমে আমাদের কাছে লিখুন: আমরা এটি পরীক্ষা করব এবং, যেখানে ০৯ নম্বর ধারা প্রযোজ্য, চার্জব্যাকের চেয়ে দ্রুত এটি রিফান্ড করব। আপনার ব্যাংক বা কার্ড ইস্যুয়ারের সাথে বিতর্কিত একটি পেমেন্ট অ্যাকাউন্টটিকে তৎক্ষণাৎ স্থগিত করে দেয় যতক্ষণ বিতর্কটি খোলা থাকে, যেমন পরিষেবার শর্তাবলীর ১২ নম্বর ধারায় ব্যর্থ পেমেন্টের ক্ষেত্রে হয়: অনুবাদ, পুশ এবং পরিষেবাতে আমদানি এবং নতুন সদস্য যোগ করা বন্ধ হয়ে যায়, তবে পড়া, সম্পাদনা, রপ্তানি এবং সংযুক্ত সিস্টেমে ডেলিভারি চালু থাকে। আমাদের পক্ষে বিতর্ক বন্ধ হলে অ্যাকাউন্টটি পুনরায় সক্রিয় হয়। আমরা যে বিতর্কে হেরে যাই তা সাবস্ক্রিপশন শেষ করে দেয় এবং বিতর্কিত অর্থটি প্রদেয় থাকে, তাই এটি পরিশোধ না হওয়া পর্যন্ত অ্যাকাউন্টে কোনো নতুন পেইড প্ল্যান শুরু করা যায় না। আমাদের সাথে যোগাযোগ না করে তোলা চার্জব্যাকের ফলে আমাদের একটি ফি গুনতে হয় এবং ইস্যুয়ার তদন্ত করার সময় অর্থটি জমা থাকে। আমরা ইস্যুয়ারকে সবসময় আমাদের রেকর্ড প্রদান করব। আমরা সদিচ্ছাপূর্ণ বিতর্ককে অপব্যবহার হিসেবে গণ্য করি না এবং এর কারণে আমরা ডেটা আটকে রাখি না।

আমরা রিফান্ড দেই না যদি সাবস্ক্রিপশনটি ভুলে গিয়ে ব্যবহার না করা হয়, যদি আপনি যে ফিচারটি আশা করেছিলেন তা উচ্চতর প্লানে থাকে এবং প্রাইসিং পেজে তা উল্লেখ থাকে, যদি বাৎসরিক সাবস্ক্রিপশনটি ডিসকাউন্টের জন্য বেছে নেওয়া হয়েছিল এবং পরে তা নিয়ে অনুশোচনা হয়, বা যদি আমরা আপনাকে ইমেইল করার তারিখের পরে ওয়ার্কস্পেস মুছে ফেলা হয়। আমরা গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি লঙ্ঘনের জন্য বাতিল করা অ্যাকাউন্টের রিফান্ড দেই না। যেখানে আমরা প্রত্যাখ্যান করি, সেখানে আমরা লিখিতভাবে কারণ জানানো এবং আপনি সিদ্ধান্তের সাথে জড়িত ছিলেন না এমন একজন ব্যক্তিকে এটি পুনর্বিবেচনা করতে অনুরোধ করতে পারেন।

বাতিল করা, বন্ধ করা এবং মুছে ফেলা ভিন্ন ভিন্ন কাজ। ০৪ নম্বর ধারায় বর্ণিত অনুযায়ী বাতিল করা মেয়াদ শেষে অ্যাকাউন্টটিকে ফ্রি-তে নিয়ে যায়। একটি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা তৎক্ষণাৎ এর সাবস্ক্রিপশন বাতিল করে, ইতিমধ্যে চলমান সময়কালের কোনো রিফান্ড দেয় না এবং সেই মুহূর্ত পর্যন্ত প্লানের বাইরের যেকোনো ব্যবহারের জন্য একটি চূড়ান্ত ইনভয়েসে বিল করে; এরপর এর প্রতিটি ওয়ার্কস্পেস 30 দিন পর মুছে ফেলা হয়। ওয়ার্কস্পেসগুলো মুছে ফেলা না হওয়া পর্যন্ত একজন অ্যাকাউন্ট মালিক বন্ধ করা বাতিল করতে পারেন। সাবস্ক্রিপশন বন্ধ হওয়ার আগে করা বাতিলকরণ প্ল্যানটি বজায় রাখে; একবার এটি বন্ধ হয়ে গেলে, অ্যাকাউন্টটি ফ্রি-তে থাকে এবং বাতিল করা সাবস্ক্রিপশন, এর অবশিষ্ট সময় বা লঞ্চ প্রাইস পুনরুদ্ধার করা হয় না। একটি ওয়ার্কস্পেস মুছে ফেলা এটিকে 30 দিনের জন্য শুধুমাত্র পঠনযোগ্য করে তোলে, যার মধ্যে একজন অ্যাকাউন্ট মালিক এটি পুনরুদ্ধার করতে পারেন এবং এর পরে এটি স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়; এটি কিছুই বাতিল করে না এবং কোনো রিফান্ড তৈরি করে না। আপনি বন্ধ বা মুছে ফেলার আগে যা প্রয়োজন তা সংগ্রহ করুন এবং পরিষেবার শর্তাবলীর ২৪ নম্বর ধারায় বলা হয়েছে কীভাবে।

এন্টারপ্রাইজ সাবস্ক্রিপশন অর্ডার ফর্ম এবং যেকোনো মাস্টার চুক্তি দ্বারা পরিচালিত হয়, যা মেয়াদ, রিনিউয়াল এবং বাতিলকরণের পদ্ধতি, ইনভয়েসিংয়ের সময়সূচী এবং যেকোনো রিফান্ড বা সুবিধার জন্য বাতিলকরণের অধিকার নির্ধারণ করে। যেখানে সেই নথিগুলো নীরব, সেখানে এই নীতিমালা ফাঁক পূরণ করে। যেখানে তারা কথা বলে, সেখানে তারা প্রাধান্য পায়।

Write to hello@transglot.ai from the billing contact or an Account Owner’s address, with the Account name, the invoice or charge you are asking about and what you would like us to do. We acknowledge within two business days. Please raise a billing dispute within thirty days of the invoice, as the Terms of Service require, so that the records are still fresh enough for both of us to check.