Khi tiền được hoàn lại.

Chính sách này bao gồm phí đăng ký, phí vượt mức và bất kỳ khoản phí bổ sung nào cho Dịch vụ Transglot. Đây là một phần của Điều khoản Dịch vụ. Khi Biểu mẫu Đặt hàng hoặc thỏa thuận doanh nghiệp quy định các điều khoản hoàn tiền hoặc chấm dứt khác, tài liệu đó sẽ được ưu tiên áp dụng cho gói đăng ký mà nó bao phủ. Không có nội dung nào trong đây tước bỏ quyền lợi của bạn theo luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc hoặc luật địa phương.

Phí được thu trước cho kỳ đăng ký và không được hoàn lại, toàn bộ hoặc một phần, cho kỳ đã bắt đầu. Đó là quy tắc thông thường đối với gói đăng ký mà bạn có thể hủy bất cứ lúc nào và có thể dùng thử trước khi mua: bạn giữ gói cho kỳ bạn đã thanh toán, và bạn không bị tính phí thêm. Các tháng lẻ không được hoàn tiền, dung lượng chưa sử dụng không được hoàn lại hoặc chuyển sang kỳ sau, và ghế ngồi chưa sử dụng không được hoàn tiền.

Quy trình thanh toán tự phục vụ áp dụng bản dùng thử miễn phí 14 ngày cho gói đăng ký trả phí đầu tiên, mỗi Tài khoản một lần, mỗi thẻ một lần và mỗi người một lần. Không có khoản phí nào được tính trong thời gian dùng thử. Hủy trước khi kết thúc và bạn sẽ không bị tính phí. Đây là cơ chế giúp quy tắc chung trong điều khoản 02 trở nên công bằng, và đó là lý do tại sao câu trả lời mặc định của chúng tôi cho câu hỏi "tôi có thể được hoàn tiền vì nó không như tôi mong đợi" là một câu hỏi về việc bạn đã sử dụng bản dùng thử hay chưa.

Hủy bất cứ lúc nào trong bảng điều khiển. Gói đăng ký vẫn hoạt động cho đến hết kỳ thanh toán hiện tại; bạn giữ mọi tính năng của gói cho đến thời điểm đó, sau đó Tài khoản chuyển sang gói Miễn phí, bao gồm một không gian làm việc. Không gian làm việc mà Chủ tài khoản chọn sẽ được giữ lại; nếu không có lựa chọn, không gian làm việc hoạt động gần nhất sẽ được giữ, và mọi không gian làm việc khác trở thành chỉ đọc và bị xóa sau 30 ngày trừ khi bạn nâng cấp hoặc di chuyển chúng trước. Một không gian làm việc vừa trải qua quy trình tương tự sẽ nhận thời gian ân hạn ngắn hơn, như mô tả trong điều khoản 13 của Điều khoản Dịch vụ. Không có phí hủy, không yêu cầu báo trước và không cần phải liên hệ với ai. Không hoàn tiền cho phần còn lại của tháng vì bạn vẫn sử dụng dịch vụ trong thời gian đó.

Gói đăng ký hàng năm được trả trước cho mười hai tháng với mức giá gấp mười lần giá hàng tháng. Việc hủy gói sẽ ngừng gia hạn thay vì chấm dứt năm hiện tại. Như một thiện chí chứ không phải nghĩa vụ, chúng tôi sẽ hoàn lại đầy đủ phí đăng ký hàng năm đầu tiên nếu bạn yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày thanh toán và Tài khoản chưa sử dụng đáng kể Dịch vụ trong khoảng thời gian đó. Sau khoảng thời gian này, hoặc sau khi đã sử dụng đáng kể, gói đăng ký hàng năm sẽ chạy đến hết hạn. Nếu bạn nâng cấp giữa chừng, phần chưa sử dụng sẽ được ghi có vào gói mới thay vì hoàn tiền.

Việc nâng cấp lên gói trả phí cao hơn hoặc chuyển từ thanh toán hàng tháng sang hàng năm có hiệu lực ngay lập tức và được tính phí ngay cho phần còn lại của kỳ hiện tại, với phần chưa sử dụng của kỳ cũ được ghi có bù trừ. Việc hạ cấp xuống gói trả phí thấp hơn hoặc chuyển từ hàng năm sang hàng tháng cũng có hiệu lực ngay, và phần chưa sử dụng của kỳ sẽ được ghi có vào Tài khoản thay vì hoàn tiền. Khi chu kỳ đã sử dụng hoặc bắt đầu nhiều từ hơn mức gói thấp hơn bao gồm, việc hạ cấp sẽ chờ đến cuối kỳ, và bạn giữ gói đã mua cho đến lúc đó. Hạ cấp xuống gói Miễn phí được coi là hủy và tuân theo điều khoản 04.

Phần vượt mức là lượng sử dụng đã đo lường và xảy ra, nên không thể hoàn tiền sau khi các từ đã được dịch. Gói Miễn phí và giấy phép nguồn mở không bao giờ đo lường: chúng dừng ở giới hạn, nghĩa là gói có giới hạn cứng sẽ không bao giờ tạo ra hóa đơn bất ngờ để tranh cãi. Nếu bạn tin rằng khoản phí vượt mức là sai, hãy thông báo trong vòng ba mươi ngày kể từ ngày hóa đơn và chúng tôi sẽ cùng xem xét hồ sơ đo lường với bạn. Trường hợp khoản phí phát sinh do lỗi từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc ghi có theo điều khoản 09. Số dư quá nhỏ để thanh toán sẽ được xóa bỏ thay vì cộng dồn, nên số tiền không đáng kể sẽ không bao giờ xuất hiện trên hóa đơn sau.

Mọi tiện ích kết nối từ chợ ứng dụng đều được bao gồm miễn phí hôm nay, nên không có gì để hoàn tiền. Nếu một tiện ích kết nối trở thành tiện ích trả phí trong tương lai, nó sẽ được tính phí theo cùng chu kỳ đăng ký với gói của bạn và được hoàn tiền theo các điều khoản giống như chính sách này áp dụng cho phí đăng ký, và trang tiện ích kết nối sẽ nêu rõ điều này trước khi bạn có thể đăng ký.

Chúng tôi hoàn tiền trong các trường hợp sau mà không tranh luận: khoản phí trùng lặp hoặc bị thu hai lần cho cùng một kỳ; khoản phí bị thu sau khi lệnh hủy hợp lệ đã có hiệu lực; khoản phí sai số tiền do lỗi thanh toán từ phía chúng tôi, sẽ được hoàn lại đúng số tiền; khoản phí cho kỳ mà Dịch vụ không khả dụng với bạn do lỗi từ phía chúng tôi và sự cố là nghiêm trọng, trường hợp này chúng tôi có thể giải quyết bằng cách ghi có theo Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ nếu áp dụng; và bất kỳ khoản hoàn tiền nào bắt buộc theo luật định. Chúng tôi aiming đưa ra quyết định về khiếu nại trong vòng mười ngày làm việc và hoàn tiền trong mười ngày tiếp theo.

Nếu khoản thanh toán không thành công, Tài khoản sẽ bị đình chỉ ngay lập tức, như mô tả trong điều khoản 12 của Điều khoản Dịch vụ, và chúng tôi sẽ thử lại việc thanh toán cũng như thông báo cho bạn. Việc thanh toán số nợ còn lại sẽ khôi phục Tài khoản ngay lập tức. Nếu hóa đơn gia hạn vẫn chưa được thanh toán sau 30 ngày kể từ khi lần thanh toán đầu tiên thất bại, gói đăng ký sẽ chấm dứt và hóa đơn vẫn có hiệu lực phải thanh toán. Việc đình chỉ do không thanh toán không đủ điều kiện để được hoàn lại tiền cho khoảng thời gian bị ảnh hưởng. Không có dữ liệu nào bị xóa do việc đình chỉ.

Người tiêu dùng tại Liên minh Châu Âu hoặc Vương quốc Anh có quyền hủy bỏ hợp đồng từ xa theo quy định pháp luật trong vòng 14 ngày. Khi quyền này áp dụng cho bạn, nó sẽ được bổ sung vào mọi nội dung trong chính sách này, và bằng cách bắt đầu sử dụng Dịch vụ trong thời gian hủy bỏ, bạn đồng ý rằng chúng tôi bắt đầu thực hiện dịch vụ ngay lập tức, điều này có nghĩa là chúng tôi có thể tính phí cho phần dịch vụ đã thực hiện nếu sau đó bạn hủy bỏ. Dịch vụ được bán như một công cụ kinh doanh, và khách hàng sử dụng dịch vụ cho mục đích kinh doanh không được coi là người tiêu dùng cho các mục đích này.

Khoản tín dụng được cấp theo Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ sẽ được áp dụng cho các khoản phí trong tương lai vào kỳ thanh toán tiếp theo. Khoản tín dụng này không được chi trả bằng tiền mặt, không thể đổi lấy tiền, không được chuyển sang Tài khoản khác và sẽ hết hạn nếu gói đăng ký kết thúc trước khi được sử dụng. Đó là bản chất của tín dụng dịch vụ, và việc gọi nó là khoản hoàn tiền trong một chuỗi hỗ trợ không làm thay đổi điều đó.

Khoản hoàn tiền sẽ được trả lại qua phương thức thanh toán ban đầu, bằng loại tiền tệ đã được sử dụng để thanh toán, cụ thể là Đô la Mỹ. Chúng tôi không hoàn tiền vào thẻ khác, tài khoản ngân hàng khác hoặc cho bên thứ ba khác. Ngân hàng hoặc nhà phát hành thẻ của bạn sẽ quyết định thời gian cần thiết để khoản tiền xuất hiện, thường là từ năm đến mười ngày làm việc. Trong trường hợp thanh toán được thực hiện dựa trên hóa đơn, khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện theo cùng lộ trình. Các khoản thuế sẽ được hoàn lại cùng với khoản phí mà chúng đã được áp dụng, và nếu cơ quan thuế yêu cầu cách xử lý khác, chúng tôi sẽ tuân theo quy định của cơ quan đó.

Nếu bạn cho rằng một khoản thu là sai, hãy viết thư cho chúng tôi trước: chúng tôi sẽ xem xét và, nếu điều khoản 09 áp dụng, sẽ hoàn tiền nhanh hơn so với quy trình hoàn tiền ngược. Một khoản thanh toán bị tranh chấp với ngân hàng hoặc nhà phát hành thẻ của bạn sẽ khiến Tài khoản bị đình chỉ ngay lập tức trong khi tranh chấp đang diễn ra, giống như một khoản thanh toán thất bại theo điều khoản 12 của Điều khoản Dịch vụ: các bản dịch, lượt đẩy và nhập vào Dịch vụ, cũng như thêm thành viên mới sẽ dừng lại, trong khi việc đọc, chỉnh sửa, xuất dữ liệu và phân phối đến các hệ thống kết nối vẫn tiếp tục. Một tranh chấp được giải quyết có lợi cho chúng tôi sẽ khôi phục Tài khoản. Một tranh chấp mà chúng tôi thua sẽ chấm dứt gói đăng ký, và số tiền tranh chấp vẫn còn nợ, do đó không thể bắt đầu bất kỳ gói trả phí mới nào trên Tài khoản cho đến khi số tiền này được thanh toán. Một yêu cầu hoàn tiền ngược được đưa ra mà không liên hệ với chúng tôi trước sẽ khiến chúng tôi mất một khoản phí và đóng băng số tiền trong khi nhà phát hành điều tra. Chúng tôi sẽ luôn cung cấp hồ sơ của mình cho nhà phát hành. Chúng tôi không coi một tranh chấp thiện chí là lạm dụng, và chúng tôi không giữ lại dữ liệu vì lý do này.

Chúng tôi không hoàn tiền vì gói đăng ký bị lãng quên và không được sử dụng, vì một tính năng bạn mong đợi chỉ có sẵn ở gói cao hơn và trang giá cả đã nêu rõ điều đó, vì gói đăng ký hàng năm được chọn để nhận giảm giá và sau đó bạn hối tiếc, hoặc vì các không gian làm việc đã bị xóa sau ngày chúng tôi gửi email cho bạn. Chúng tôi không hoàn tiền cho Tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Chính sách Sử dụng Chấp nhận Được. Trong trường hợp chúng tôi từ chối, chúng tôi sẽ giải thích lý do bằng văn bản và bạn có thể yêu cầu một người không tham gia vào quyết định đó xem xét lại.

Cancelling, closing and deleting are different actions. Cancelling moves the Account to Free at the end of the period, as clause 04 describes. Closing an Account cancels its subscription at once, with no refund of the period already running, and bills any usage beyond the plan up to that moment on a final invoice; every workspace on it is then deleted after 30 days. An Account Owner can cancel the closing until the workspaces are deleted. A cancel made before the subscription has been stopped keeps the plan; once it has been stopped, the Account stays on Free, and neither the cancelled subscription, the time left on it nor a launch price is restored. Deleting a workspace makes it read only for 30 days, during which an Account Owner can restore it, and after that it is purged; it cancels nothing and produces no refund. Retrieve what you need before you close or delete, and clause 24 of the Terms of Service says how.

Các gói đăng ký Doanh nghiệp được quản lý bởi Biểu mẫu Đặt hàng và bất kỳ thỏa thuận chủ nào, trong đó quy định về thời hạn, cơ chế gia hạn và chấm dứt, lịch trình xuất hóa đơn và bất kỳ quyền hoàn tiền hoặc chấm dứt vì sự tiện lợi nào. Khi các tài liệu đó không đề cập, chính sách này sẽ lấp đầy khoảng trống. Khi chúng có quy định, chúng sẽ được ưu tiên áp dụng.

Hãy viết thư đến hello@transglot.ai từ địa chỉ của người liên hệ thanh toán hoặc Chủ sở hữu Tài khoản, kèm theo tên Tài khoản, hóa đơn hoặc khoản thu bạn đang thắc mắc và những gì bạn muốn chúng tôi thực hiện. Chúng tôi sẽ xác nhận trong vòng hai ngày làm việc. Vui lòng đưa ra tranh chấp thanh toán trong vòng ba mươi ngày kể từ ngày xuất hóa đơn, như yêu cầu của Điều khoản Dịch vụ, để các hồ sơ vẫn còn đủ mới cho cả hai bên kiểm tra.