Când banii se întorc.

Această politică acoperă taxele de abonament, taxele pentru depășirea limitelor și orice taxă suplimentară pentru Serviciul Transglot. Ea face parte din Termenii și condițiile de utilizare. În cazul în care un Formular de comandă sau un acord enterprise prevede termeni diferiți de rambursare sau reziliere, acel document are prioritate pentru abonamentul pe care îl acoperă. Nimic din cele prezentate aici nu înlătură un drept pe care îl aveți în temeiul legislației imperative pentru consumatori sau a legislației locale.

Taxele sunt percepute în avans pentru perioada de abonament și nu sunt rambursabile, integral sau parțial, pentru o perioadă care a început. Aceasta este regula obișnuită pentru un abonament pe care îl puteți anula în orice moment și pe care îl puteți testa înainte de a cumpăra: păstrați planul pentru perioada pe care ați plătit-o și nu vi se percep alte taxe. Lunile parțiale nu se rambursează, alocația neutilizată nu se rambursează și nu se reportează, iar un loc neutilizat nu se rambursează.

La checkout-ul self-service se aplică o perioadă de probă gratuită de 14 zile pentru primul abonament plătit, o singură dată per cont, o singură dată per card și o singură dată per persoană. Nu se percepe nicio taxă în perioada de probă. Anulați înainte de încheierea acesteia și nu veți fi taxat deloc. Acesta este mecanismul care face ca regula generală din clauza 02 să fie echitabilă și de aceea răspunsul nostru implicit la întrebarea „pot primi o rambursare deoarece nu a fost ceea ce mă așteptam” este o întrebare referitoare la utilizarea perioadei de probă.

Anulați oricând din consolă. Abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei curente de facturare; veți păstra toate funcționalitățile planului până atunci, iar contul va trece ulterior la planul gratuit, care include un singur spațiu de lucru. Spațiul de lucru ales de proprietarul contului este păstrat sau, dacă nu se face nicio alegere, cel mai recent activ, iar toate celelalte spații de lucru devin doar pentru citire și sunt șterse după 30 zile, cu excepția cazului în care faceți upgrade sau le mutați înainte. Un spațiu de lucru care a trecut prin aceeași situație recent beneficiază de o perioadă de grație mai scurtă, așa cum descrie clauza 13 din Termenii și condițiile de utilizare. Nu există taxe de anulare, nici perioadă de preaviz și nu este necesar să discutați cu cineva. Nu se rambursează nimic pentru restul lunii, deoarece continuați să utilizați serviciul pe această perioadă.

Un abonament anual este plătit în avans pentru douăsprezece luni, la un preț de zece ori mai mare decât cel lunar, iar anularea acestuia oprește reînnoirea, nu încheie anul curent. Din bunăvoință, nu din obligație, vom rambursa integral primul abonament anual dacă solicitați acest lucru în termen de 14 zile de la taxare și contul nu a făcut o utilizare materială a serviciului în acea perioadă. După expirarea acestui interval sau după o utilizare materială, abonamentul anual rulează până la sfârșitul termenului său. Dacă faceți upgrade în mijlocul termenului, credităm partea neutilizată către noul plan, în loc să o rambursăm.

Un upgrade la un plan plătit superior sau o trecere de la facturarea lunară la cea anuală intră în vigoare imediat și este facturat pe loc pentru restul perioadei curente, cu creditarea părții neutilizate din perioada pe care o părăsiți. Un downgrade la un plan plătit inferior sau o trecere de la facturarea anuală la cea lunară intră, de asemenea, în vigoare imediat, iar partea neutilizată a perioadei este creditată în cont, nu rambursată. Când ciclul a utilizat deja sau a început mai multe cuvinte decât include planul inferior, downgrade-ul așteaptă sfârșitul perioadei, iar dumneavoastră păstrați planul pentru care ați plătit până atunci. Un downgrade la planul gratuit constituie o anulare și urmează clauza 04.

Depășirea reprezintă utilizarea măsurată care a avut deja loc, deci nu este rambursabilă odată ce cuvintele au fost traduse. Planurile gratuite și licențele open source nu măsoară niciodată: ele se opresc la limita maximă, ceea ce înseamnă că un plan cu limită fixă nu poate genera niciodată o factură surpriză de contestat. Dacă considerați că o taxă de depășire este eronată, semnalați-o în termen de treizeci de zile de la emiterea facturii și vom examina împreună înregistrările de măsurare. În cazul în care o taxă a rezultat dintr-un defect de partea noastră, o vom rambursa sau credita conform clauzei 09. Un rest prea mic pentru a fi facturat este anulat, nu reportat, astfel încât o sumă trivială nu va apărea niciodată pe o factură ulterioară.

Fiecare conector din marketplace este inclus astăzi fără costuri suplimentare, deci nu există nimic de rambursat. Dacă un conector devine un add-on plătit în viitor, va fi facturat în același ciclu de abonament ca și planul dumneavoastră și rambursat în aceleași condiții stabilite de această politică pentru taxa de abonament, iar pagina conectorului va menționa acest aspect înainte de a vă putea abona la el.

Efectuăm rambursări în aceste cazuri, fără discuții: o taxare duplicată sau o taxare efectuată de două ori pentru aceeași perioadă; o taxare efectuată după ce o anulare validă a intrat în vigoare; o taxare la suma incorectă din cauza unei erori de facturare de partea noastră, rambursată până la suma corectă; o taxare pentru o perioadă în care serviciul nu v-a fost disponibil din cauza unui defect de partea noastră și defecțiunea a fost materială, pe care o putem soluționa ca credit conform Acordului privind nivelul serviciului, acolo unde se aplică; și orice rambursare impusă de legea obligatorie. Ne propunem să decidem asupra unei cereri în termen de zece zile lucrătoare și să returnăm banii în încă zece zile.

Dacă o plată eșuează, contul este suspendat imediat, conform clauzei 12 din Termenii și condițiile de utilizare, iar noi reîncercăm plata și vă informăm. Achitarea sumei datorate restabilește contul imediat. Dacă o factură de reînnoire rămâne neplătită 30 zile după ce plata a eșuat pentru prima dată, abonamentul se încheie, iar factura rămâne exigibilă. O suspendare pentru neplată nu vă oferă dreptul la rambursarea perioadei acoperite. Nicio informație nu este ștersă prin suspendare.

Un consumator din Uniunea Europeană sau Regatul Unit are dreptul legal de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile. În cazul în care acest drept vi se aplică, el se adaugă oricăror prevederi din această politică, iar prin începerea utilizării Serviciului în perioada de retragere sunteți de acord ca noi să începem executarea imediat, ceea ce înseamnă că putem taxa partea executată dacă vă retrageți ulterior. Serviciul este vândut ca instrument de afaceri, iar un client care îl utilizează în scopuri profesionale nu este considerat consumator în aceste scopuri.

Un credit emis în temeiul Acordului privind nivelul serviciului (SLA) este aplicat taxelor viitoare din următoarea perioadă de facturare. Acesta nu este plătit în numerar, nu poate fi schimbat pe bani, nu se transferă către un alt cont și expiră dacă abonamentul se încheie înainte de a fi utilizat. Aceasta este definiția unui credit de serviciu, iar faptul că îl numiți rambursare într-o conversație cu asistența nu schimbă acest lucru.

O rambursare este returnată către metoda de plată originală, în moneda în care a fost efectuată plata, și anume dolari americani. Nu efectuăm rambursări către un card diferit, un cont bancar diferit sau către o altă parte. Banca sau emitentul cardului decide cât timp durează procesarea, de obicei între cinci și zece zile lucrătoare. În cazul în care o plată a fost efectuată pe baza unei facturi, rambursarea se face pe aceeași cale. Taxele sunt rambursate împreună cu taxa pe care au fost aplicate, iar în cazul în care o autoritate fiscală impune un tratament diferit, respectăm cerințele autorității.

Dacă considerați că o taxă este incorectă, scrieți-ne mai întâi: vom analiza situația și, în cazul în care se aplică clauza 09, vom rambursa suma mai rapid decât printr-un chargeback. O plată contestată la banca sau la emitentul cardului duce la suspendarea imediată a contului pe durata disputei, la fel ca în cazul unei plăți eșuate conform clauzei 12 din Termenii și condițiile de utilizare: traducerile, push-urile și importurile în Serviciu, precum și adăugarea de noi membri se opresc, iar citirea, editarea, exporturile și livrarea către sistemele conectate continuă. O dispută soluționată în favoarea noastră restabilește contul. O dispută pierdută de noi duce la încheierea abonamentului, iar suma contestată rămâne datorată, astfel încât niciun nou plan plătit nu poate fi activat pe cont până la achitarea acesteia. Un chargeback inițiat fără a ne contacta mai întâi ne implică o taxă și blochează suma pe durata investigației emitentului. Vom furniza întotdeauna evidențele noastre emitentului. Nu considerăm o dispută făcută cu bună-credință ca abuz și nu restricționăm accesul la date din cauza acesteia.

Nu rambursăm dacă un abonament a fost uitat și nu a fost utilizat, dacă o funcționalitate așteptată există într-un plan superior și pagina de prețuri menționa acest lucru, dacă un abonament anual a fost ales pentru discount și ulterior regrettat, sau dacă spațiile de lucru au fost șterse după data la care v-am trimis e-mailul. Nu rambursăm pentru un cont închis din cauza încălcării Politicii de utilizare acceptabilă. În cazul în care refuzăm, specificăm motivul în scris și puteți solicita reanalizarea deciziei de către o persoană care nu a fost implicată în luarea acesteia.

Anularea, închiderea și ștergerea sunt acțiuni diferite. Anularea trece contul la planul Gratuit la sfârșitul perioadei, conform descrierii din clauza 04. Închiderea unui cont anulează abonamentul imediat, fără rambursarea perioadei deja începute, și facturează orice utilizare suplimentară față de plan până în acel moment printr-o factură finală; fiecare spațiu de lucru asociat este apoi șters după 30 zile. Proprietarul contului poate anula procedura de închidere până când spațiile de lucru sunt șterse. O anulare efectuată înainte de oprirea abonamentului menține planul; odată ce acesta a fost oprit, contul rămâne pe planul Gratuit, iar nici abonamentul anulat, nici timpul rămas din acesta, nici un preț de lansare nu sunt restaurate. Ștergerea unui spațiu de lucru îl face read-only timp de 30 zile, perioadă în care proprietarul contului îl poate restaura, iar după aceea este eliminat definitiv; aceasta nu anulează nimic și nu generează nicio rambursare. Recuperați ceea ce aveți nevoie înainte de a închide sau șterge, iar clauza 24 din Termenii și condițiile de utilizare explică modul.

Abonamentele Enterprise sunt guvernate de Formularul de comandă și de orice acord cadru, care stabilesc durata, mecanismele de reînnoire și reziliere, programul de facturare și orice drept de rambursare sau reziliere fără penalizare. În cazul în care aceste documente nu prevăd anumite aspecte, această politică completează golurile. În cazul în care acestea prevăd reguli specifice, ele au prioritate.

Scrieți la hello@transglot.ai de la adresa de contact pentru facturare sau de la adresa unui Proprietar de cont, indicând numele contului, factura sau taxa despre care este vorba și ceea ce doriți să facem. Confirmăm primirea în termen de două zile lucrătoare. Vă rugăm să semnalați o dispută de facturare în termen de treizeci de zile de la emiterea facturii, așa cum solicită Termenii și condițiile de utilizare, pentru ca înregistrările să fie suficient de recente pentru verificare de către ambele părți.