เมื่อเงิน กลับมาหาคุณ

นโยบายนี้ครอบคลุมค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก ค่าใช้จ่ายส่วนเกิน และค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใดๆ สำหรับบริการ Transglot เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดในการให้บริการ หากแบบฟอร์มคำสั่งซื้อหรือข้อตกลงองค์กรระบุเงื่อนไขการคืนเงินหรือการยุติที่แตกต่างกัน เอกสารนั้นจะมีผลเหนือกว่าสำหรับการสมัครสมาชิกที่ครอบคลุม ไม่มีข้อความใดในที่นี้ลดทอนสิทธิที่คุณมีตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคหรือกฎหมายท้องถิ่นที่บังคับใช้

ค่าธรรมเนียมเรียกเก็บล่วงหน้าสำหรับช่วงเวลาการสมัครสมาชิก และไม่มีการคืนเงิน ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน สำหรับช่วงเวลาที่ได้เริ่มต้นแล้ว นั่นคือกฎปกติสำหรับการสมัครสมาชิกที่คุณสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลาและสามารถทดลองใช้ก่อนซื้อ: คุณคงแผนไว้สำหรับช่วงเวลาที่คุณจ่ายแล้ว และไม่มีการเรียกเก็บเงินเพิ่ม เดือนบางส่วนไม่มีการคืนเงิน สิทธิ์ที่ไม่ได้ใช้ไม่มีการคืนเงินหรือสะสม และที่นั่งที่ไม่ได้ใช้ไม่มีการคืนเงิน

กระบวนการชำระเงินด้วยตนเองจะใช้การทดลองใช้ฟรี 14 วันกับการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินครั้งแรก ต่อหนึ่งบัญชี ต่อหนึ่งบัตร และต่อหนึ่งบุคคล ไม่มีการเรียกเก็บเงินระหว่างการทดลองใช้ ยกเลิกก่อนสิ้นสุดระยะเวลาทดลองใช้และคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินเลย นี่คือกลไกที่ทำให้กฎทั่วไปในข้อ 02 เป็นธรรม และเป็นเหตุผลว่าทำไมคำตอบมาตรฐานของเราต่อคำถาม "ฉันขอเงินคืนได้ไหมเพราะมันไม่เป็นไปตามที่คาด" คือคำถามว่าคุณได้ใช้การทดลองใช้หรือไม่

ยกเลิกได้ในคอนโซลทุกเมื่อ การสมัครสมาชิกจะยังคงใช้งานไปจนสิ้นสุดรอบบิลปัจจุบัน คุณจะได้รับฟีเจอร์ทั้งหมดของแพ็กเกจจนถึงเวลานั้น จากนั้นบัญชีจะเปลี่ยนเป็นแพ็กเกจฟรีซึ่งรวมพื้นที่ทำงานหนึ่งแห่ง พื้นที่ทำงานที่เจ้าของบัญชีเลือกจะยังคงอยู่ หรือหากไม่ได้เลือก พื้นที่ทำงานที่เพิ่งใช้งานล่าสุดจะยังคงอยู่ ส่วนพื้นที่ทำงานอื่นๆ จะกลายเป็นแบบอ่านอย่างเดียวและถูกลบในอีก 30 วัน เว้นแต่คุณจะอัปเกรดหรือย้ายก่อน พื้นที่ทำงานที่ผ่านกระบวนการเดียวกันมาเร็วๆ นี้จะได้รับระยะเวลาผ่อนปรนที่สั้นลง ตามที่ระบุไว้ในข้อ 13 ของข้อกำหนดการให้บริการ ไม่มีการคิดค่าธรรมเนียมการยกเลิก ไม่มีระยะเวลายกเลิกล่วงหน้า และไม่จำเป็นต้องติดต่อใคร ไม่ได้คืนเงินสำหรับส่วนที่เหลือของเดือน เนื่องจากคุณยังคงใช้บริการต่อไป

การสมัครสมาชิกรายปีชำระเงินล่วงหน้าเป็นเวลาสิบสองเดือน ในอัตราสิบเท่าของราคาต่อเดือน และการยกเลิกจะหยุดการต่ออายุแทนที่จะยุติปีปัจจุบัน ในฐานะน้ำใจมากกว่าข้อผูกพัน เราจะคืนเงินค่าสมัครสมาชิกรายปีครั้งแรกเต็มจำนวนหากคุณร้องขอภายใน 14 วันหลังจากถูกหักเงิน และบัญชีไม่ได้ใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญในช่วงเวลาดังกล่าว หลังจากช่วงเวลาดังกล่าว หรือหลังจากมีการใช้งานอย่างมีนัยสำคัญ การสมัครสมาชิกรายปีจะดำเนินไปจนสิ้นสุดวาระ หากคุณอัปเกรดกลางวาระ เราจะนำยอดคงเหลือที่ไม่ได้ใช้ไปหักกับแผนใหม่แทนการคืนเงิน

การอัปเกรดเป็นแผนชำระเงินที่สูงขึ้น หรือการเปลี่ยนจากการเรียกเก็บเงินรายเดือนเป็นรายปี จะมีผลทันทีและจะถูกเรียกเก็บเงินทันทีสำหรับส่วนที่เหลือของรอบปัจจุบัน โดยนำส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ของรอบที่คุณกำลังออกมานำไปหักกับการชำระใหม่ การดาวน์เกรดเป็นแผนชำระเงินที่ต่ำกว่า หรือการเปลี่ยนจากการเรียกเก็บเงินรายปีเป็นรายเดือน ก็มีผลทันทีเช่นกัน และส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ของรอบจะถูกนำไปเครดิตเข้าบัญชีแทนการคืนเงิน เมื่อรอบการใช้งานได้ใช้หรือเริ่มใช้คำเกินกว่าที่แผนต่ำกว่ามีให้ การดาวน์เกรดจะรอจนสิ้นสุดรอบแทน และคุณยังคงได้รับแผนที่คุณจ่ายไว้จนถึงเวลานั้น การดาวน์เกรดเป็นฟรีถือเป็นการยกเลิกและเป็นไปตามข้อ 04

การใช้เกินขีดจำกัดคือการใช้งานที่วัดปริมาณแล้วซึ่งเกิดขึ้นไปแล้ว จึงไม่สามารถคืนเงินได้เมื่อคำต่างๆ ได้รับการแปลแล้ว แผนฟรีและใบอนุญาตโอเพนซอร์สไม่มีการวัดปริมาณ: พวกมันจะหยุดที่ขีดจำกัด ซึ่งหมายความว่าแผนที่กำหนดขีดจำกัดอย่างชัดเจนจะไม่ก่อให้เกิดใบแจ้งหนี้ที่ไม่คาดคิดให้ต้องโต้แย้ง หากคุณเชื่อว่าการเรียกเก็บเงินสำหรับการใช้เกินขีดจำกัดนั้นผิดพลาด โปรดแจ้งภายในสามสิบวันนับจากวันที่ออกใบแจ้งหนี้ และเราจะตรวจสอบบันทึกการวัดปริมาณร่วมกับคุณ หากการเรียกเก็บเงินเกิดจากข้อบกพร่องของเรา เราจะคืนเงินหรือให้เครดิตตามข้อ 09 ยอดคงเหลือที่น้อยเกินไปจนไม่สามารถเรียกเก็บได้จะถูกตัดจำหน่ายแทนการยกยอด ดังนั้นจำนวนเล็กน้อยจะไม่ปรากฏในใบแจ้งหนี้ภายหลัง

ตัวเชื่อมต่อในตลาดทุกตัวรวมอยู่ในวันนี้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ดังนั้นจึงไม่มีอะไรให้คืนเงิน หากตัวเชื่อมต่อกลายเป็นส่วนเสริมที่ต้องชำระเงินในอนาคต มันจะถูกเรียกเก็บเงินในรอบการสมัครสมาชิกเดียวกันกับแผนของคุณ และได้รับการคืนเงินภายใต้เงื่อนไขเดียวกับนโยบายนี้ที่กำหนดสำหรับค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก และหน้าตัวเชื่อมต่อจะระบุเช่นนั้นก่อนที่คุณจะสามารถสมัครสมาชิกได้

เราคืนเงินในกรณีเหล่านี้โดยไม่มีการโต้แย้ง: การเรียกเก็บเงินซ้ำ หรือการเรียกเก็บเงินสองครั้งสำหรับช่วงเวลาเดียวกัน; การเรียกเก็บเงินหลังจากการยกเลิกที่มีผลบังคับใช้แล้ว; การเรียกเก็บเงินในจำนวนที่ผิดเนื่องจากข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินของเรา โดยคืนเงินลงมาจนถึงจำนวนที่ถูกต้อง; การเรียกเก็บเงินสำหรับช่วงเวลาที่บริการไม่สามารถใช้งานได้สำหรับคุณเนื่องจากข้อบกพร่องของเรา และความล้มเหลวนั้นมีนัยสำคัญ ซึ่งเราอาจตกลงเป็นเครดิตภายใต้ข้อตกลงระดับบริการแทนหากมีบังคับใช้; และการคืนเงินใดๆ ที่กฎหมายบังคับ เราตั้งใจที่จะตัดสินใจเกี่ยวกับคำร้องภายในสิบวันทำการ และส่งคืนเงินภายในสิบวันถัดไป

หากการชำระเงินล้มเหลว บัญชีจะถูกระงับทันที ตามที่ระบุไว้ในข้อ 12 ของข้อกำหนดในการให้บริการ และเราจะพยายามเรียกเก็บเงินอีกครั้งพร้อมแจ้งให้คุณทราบ การชำระยอดค้างชำระจะฟื้นฟูบัญชีทันที หากใบแจ้งหนี้ต่ออายุยังคงไม่ได้รับการชำระภายใน 30 วันหลังจากที่การชำระเงินล้มเหลวครั้งแรก การสมัครสมาชิกจะสิ้นสุดลง และใบแจ้งหนี้ยังคงมียอดค้างชำระ การระงับเนื่องจากไม่ชำระเงินไม่ได้ทำให้คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนสำหรับช่วงเวลาที่ครอบคลุม การระงับไม่ได้ส่งผลให้ข้อมูลถูกลบ

ผู้บริโภคในสหภาพยุโรปหรือสหราชอาณาจักรมีสิทธิทางกฎหมายในการถอนตัวจากสัญญาซื้อสินค้าระยะไกลภายใน 14 วัน เมื่อสิทธินี้ใช้บังคับกับคุณ สิทธินี้จะมีผลเพิ่มเติมจากนโยบายนี้ และการเริ่มใช้บริการในช่วงเวลาถอนตัวหมายถึงคุณตกลงให้เราเริ่มดำเนินการทันที ซึ่งหมายความว่าเราอาจคิดค่าธรรมเนียมสำหรับส่วนที่ได้ดำเนินการไปแล้วหากคุณถอนตัวในภายหลัง บริการนี้จำหน่ายเป็นเครื่องมือทางธุรกิจ และลูกค้าที่ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจไม่ถือเป็นผู้บริโภคสำหรับวัตถุประสงค์เหล่านี้

เครดิตที่ออกภายใต้ข้อตกลงระดับบริการจะถูกหักจากค่าธรรมเนียมในอนาคตในรอบการเรียกเก็บเงินถัดไป ไม่มีการจ่ายเงินสด ไม่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นเงินสด ไม่โอนไปยังบัญชีอื่น และจะหมดอายุหากการสมัครสมาชิกสิ้นสุดลงก่อนใช้งาน นั่นคือนิยามของเครดิตบริการ และการเรียกสิ่งนี้ว่าเงินคืนในหัวข้อสนับสนุนไม่ได้เปลี่ยนสถานะดังกล่าว

เงินคืนจะส่งกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิม ในสกุลเงินเดียวกันกับที่เรียกเก็บ ซึ่งคือดอลลาร์สหรัฐ เราไม่คืนเงินไปยังบัตรอื่น บัญชีธนาคารอื่น หรือบุคคลอื่น ธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณจะเป็นผู้กำหนดระยะเวลาที่เงินจะปรากฏ โดยปกติคือห้าถึงสิบวันทำการ กรณีที่ชำระเงินผ่านใบแจ้งหนี้ เงินคืนจะดำเนินการผ่านช่องทางเดียวกัน ภาษีจะคืนพร้อมกับค่าธรรมเนียมที่ถูกเรียกเก็บ และหากหน่วยงานภาษีกำหนดวิธีการจัดการที่แตกต่างกัน เราจะปฏิบัติตามข้อกำหนดของหน่วยงานนั้น

หากคุณคิดว่ามีการเรียกเก็บเงินผิดพลาด โปรดติดต่อเราก่อน: เราจะตรวจสอบและหากข้อ 09 ใช้บังคับ เราจะคืนเงินเร็วกว่าการดำเนินการปฏิเสธการชำระเงิน การโต้แย้งการชำระเงินกับธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณจะระงับบัญชีทันทีขณะที่การโต้แย้งยังเปิดอยู่ เช่นเดียวกับการชำระเงินที่ล้มเหลวตามข้อ 12 ของข้อกำหนดในการให้บริการ: การแปล การ-push และการนำเข้าเข้าสู่บริการ รวมถึงสมาชิกใหม่จะหยุดทำงาน แต่การอ่าน การแก้ไข การส่งออก และการส่งมอบไปยังระบบที่เชื่อมต่อยังคงดำเนินต่อไป การโต้แย้งที่ปิดโดยเราได้เปรียบจะฟื้นฟูบัญชี การโต้แย้งที่เราแพ้จะทำให้การสมัครสมาชิกสิ้นสุดลง และยอดที่โต้แย้งยังคงค้างชำระ ดังนั้นจึงไม่สามารถเริ่มแผนแบบชำระเงินใหม่บนบัญชีได้จนกว่าจะชำระแล้ว การยื่นเรื่องปฏิเสธการชำระเงินโดยไม่ติดต่อเราก่อนจะทำให้เราเสียค่าธรรมเนียมและระงับยอดเงินไว้ขณะรอการสอบสวนจากผู้ออกบัตร เราจะบันทึกหลักฐานทั้งหมดให้แก่ผู้ออกบัตรเสมอ เราไม่ถือว่าการโต้แย้งด้วยความสุจริตเป็นการละเมิด และไม่ระงับข้อมูลเนื่องจากกรณีดังกล่าว

เราไม่คืนเงินเนื่องจากลืมสมัครสมาชิกและไม่ใช้งาน เนื่องจากฟีเจอร์ที่คุณคาดหวังมีอยู่ในแผนที่สูงกว่าและหน้าราคาได้ระบุไว้แล้ว เนื่องจากเลือกสมัครสมาชิกรายปีเพื่อรับส่วนลดแล้วเปลี่ยนใจในภายหลัง หรือเนื่องจากพื้นที่ทำงานถูกลบหลังจากวันที่เราอีเมลแจ้งคุณ เราไม่คืนเงินสำหรับบัญชีที่ถูกยกเลิกเนื่องจากการละเมิดนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ ในกรณีที่เราปฏิเสธ เราจะแจ้งเหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษร และคุณสามารถขอให้บุคคลที่ไม่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจเดิมทบทวนอีกครั้ง

การยกเลิก การปิด และการลบเป็นการกระทำที่แตกต่างกัน การยกเลิกจะย้ายบัญชีไปเป็นแบบฟรีเมื่อสิ้นสุดช่วงเวลา ตามที่ข้อ 04 ระบุ การปิดบัญชีจะยกเลิกการสมัครสมาชิกทันที โดยไม่คืนเงินสำหรับช่วงเวลาที่กำลังดำเนินอยู่ และจะเรียกเก็บค่าใช้งานเกินแผนที่เกิดขึ้นจนถึงเวลานั้นในใบแจ้งหนี้สุดท้าย; พื้นที่ทำงานทั้งหมดในบัญชีนั้นจะถูกลบหลังจาก 30 วัน เจ้าของบัญชีสามารถยกเลิกการปิดบัญชีได้จนกว่าพื้นที่ทำงานจะถูกลบ การยกเลิกก่อนที่การสมัครสมาชิกจะถูกหยุดจะคงแผนไว้; เมื่อถูกหยุดแล้ว บัญชีจะคงสถานะฟรี และไม่มีการฟื้นฟูการสมัครสมาชิกที่ยกเลิก เวลาที่เหลืออยู่ หรือราคาเปิดตัว การลบพื้นที่ทำงานจะทำให้พื้นที่ทำงานเป็นแบบอ่านอย่างเดียวเป็นเวลา 30 วัน ซึ่งเจ้าของบัญชีสามารถกู้คืนได้ หลังจากนั้นจะถูกลบถาวร; การดำเนินการนี้ไม่ยกเลิกอะไรและไม่เกิดเงินคืน กรุณาดึงข้อมูลที่คุณต้องการก่อนปิดหรือลบบัญชี และข้อ 24 ของข้อกำหนดในการให้บริการอธิบายวิธีการดำเนินการ

การสมัครสมาชิกสำหรับองค์กรอยู่ภายใต้แบบฟอร์มคำสั่งซื้อและข้อตกลงหลักใดๆ ซึ่งระบุระยะเวลา กลไกการต่ออายุและการยุติ ตารางการออกใบแจ้งหนี้ และสิทธิ์ในการขอเงินคืนหรือยุติสัญญาโดยไม่ต้องแสดงเหตุผล หากเอกสารเหล่านั้นไม่ระบุชัดเจน นโยบายนี้จะเติมช่องว่างนั้น หากเอกสารเหล่านั้นระบุไว้ จะถือว่ามีผลเหนือกว่า

ส่งอีเมลถึง hello@transglot.ai จากที่อยู่อีเมลของผู้ติดต่อฝ่าย_billing_หรือเจ้าของบัญชี พร้อมระบุชื่อบัญชี ใบแจ้งหนี้หรือรายการที่คุณต้องการสอบถาม และสิ่งที่คุณต้องการให้เราดำเนินการ เราจะตอบรับภายในสองวันทำการ กรุณายื่นเรื่องโต้แย้งด้านการเรียกเก็บเงินภายในสามสิบวันนับจากใบแจ้งหนี้ ตามที่กำหนดในข้อกำหนดในการให้บริการ เพื่อให้บันทึกยังใหม่เพียงพอสำหรับทั้งสองฝ่ายในการตรวจสอบ