お金が 戻ってくる時。

本ポリシーは、Transglotサービスのサブスクリプション料金、超過利用料金、および追加料金を対象とし、利用規約の一部です。注文書やエンタープライズ契約で異なる返金または解約条件が定められている場合、当該文書が適用されるサブスクリプションについてはその規定が優先されます。本ポリシーのいずれの規定も、強制力のある消費者保護法または現地法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

料金はサブスクリプション期間の前払いで請求され、期間が開始された後は全部または一部の返金は行いません。これは、いつでもキャンセルでき、購入前に試用可能なサブスクリプションにおける通常のルールです。お客様は支払った期間分のプランを利用でき、再請求は行われません。月途中の分、未使用の枠、未使用の席に対する返金や繰り越しは行いません。

セルフサービスチェックアウトでは、アカウントごと、カードごと、人物ごとに1回限り、最初の有料サブスクリプションに14日間の無料トライアルが適用されます。トライアル中は一切請求されません。終了前にキャンセルすれば、まったく請求されません。これは第02条の一般ルールを公平にする仕組みであり、「期待と違ったので返金してほしい」という問い合わせに対する当社の標準的な回答が「トライアルを使用しましたか？」という質問である理由です。

コンソールからいつでもキャンセルできます。サブスクリプションは現在の請求期間末まで有効であり、その間プランのすべての機能を利用でき、その後アカウントは無料プラン（1つのワークスペースを含む）に移行します。アカウント所有者が選択したワークスペースは保持され、選択がない場合は最も最近アクティブだったワークスペースが保持され、他のすべてのワークスペースは読み取り専用となり、アップグレードまたは移動しない限り30日後に削除されます。最近同様の処理を経たワークスペースは、利用規約第13条に記載されている通り、より短い猶予期間となります。キャンセル料、通知期間、誰かとの対話要件はありません。期間中はサービスを継続して利用するため、当月の残存分は返金されません。

年間サブスクリプションは月額の10倍の価格で12ヶ月分前払いされ、キャンセルしても現在の年度が終了するのではなく更新が停止されます。義務ではなく好意として、請求後14日以内に申し出て、その期間中にサービスの実質的な使用がない場合、最初の年間サブスクリプションを全額返金します。その期間後、または実質的な使用後は、年間サブスクリプションは期間満了まで継続します。期間中にアップグレードした場合、未使用分は返金ではなく新しいプランにクレジットされます。

上位有料プランへのアップグレード、または月額から年間請求への変更は直ちに有効になり、現在の期間の残余分について直ちに請求され、退出する期間の未使用分がそれに充当されます。下位有料プランへのダウングレード、または年間から月額請求への変更も直ちに有効になり、期間の未使用分は返金ではなくアカウントにクレジットされます。サイクルがすでに下位プランに含まれる単語数を超えて使用または開始している場合、ダウングレードは期間末まで待機され、その間支払ったプランを維持します。無料プランへのダウングレードはキャンセル扱いとなり、第04条に従います。

超過利用は既に発生したメーター利用分であるため、翻訳が完了した後の返金はできません。フリープランおよびオープンソースグラントではメーター計測を行わないため、上限で停止します。つまり、ハードキャップ付きプランでは予期しない請求が発生することはありません。超過利用料金が誤っていると思われる場合は、請求書発行後30日以内に申し立ててください。メーター記録を共に確認いたします。当社側の不具合により発生した料金については、第9項に基づき返金またはクレジット処理を行います。請求額に満たない端数は繰り越さずに切り捨てられるため、些細な金額が後日の請求書に表示されることはありません。

現在、すべてのマーケットプレイスコネクタは追加料金なしで含まれているため、返金対象はありません。将来コネクタが有料アドオンとなった場合、プランと同じサブスクリプションサイクルで請求され、本ポリシーのサブスクリプション料金と同じ条件で返金されます。その際は、コネクタページでサブスクリプション登録前に明示されます。

以下の場合は異議なく返金を行います：二重請求、または同一期間に対する重複請求；有効な解約後に発生した請求；当社側の請求エラーによる誤った金額の請求（正しい金額まで減額して返金）；当社側の不具合によりサービスが利用できず、かつその影響が重大であった期間の請求（該当する場合、サービスレベル契約に基づきクレジットで解決することがあります）；および強制力のある法令で義務付けられた返金。claimsの判断は10営業日以内、返金はさらに10日以内に行うことを目指します。

支払いに失敗した場合、利用規約第12条に記載されている通り、アカウントは直ちに一時停止され、当社は再試行を行い、お客様に通知します。未払分を支払うと、アカウントは直ちに復旧します。更新請求書の支払いが最初に失敗してから30日後も未払いの場合、サブスクリプションは終了し、請求書は支払義務が残ったままとなります。未払いによる一時停止は、その期間分の返金権利を生じさせません。一時停止によってデータが削除されることはありません。

欧州連合または英国の消費者には、遠隔地契約から14日以内に撤回する法定の権利があります。この権利が適用される場合、本ポリシーの内容に加えて適用されます。撤回期間中にサービスの使用を開始すると、即時履行に同意したものとみなされ、その後撤回する場合、履行済みの部分に対して課金される可能性があります。本サービスはビジネスツールとして販売されており、ビジネス目的で使用する顧客は、これらの目的においては消費者とはみなされません。

サービスレベルアグリーメントに基づいて発行されたクレジットは、翌請求期間の将来の料金に充当されます。現金での支払いは行われず、現金交換もできず、他のアカウントへの譲渡もできず、使用前にサブスクリプションが終了した場合は失効します。これがサービスクレジットの定義であり、サポートスレッドでそれを返金と呼んでも性質は変わりません。

返金は、請求された通貨（米ドル）で元の支払い方法に戻されます。異なるカード、異なる銀行口座、または第三者への返金は行いません。銀行またはカード発行会社が返金反映までの時間を決定します（通常5〜10営業日）。請求書に対して行われた支払いの場合、返金も同じ経路で行われます。税金はそれが課された料金とともに返金され、税務当局が異なる処理を要求する場合はそれに従います。

請求額に誤りがあると思われる場合は、まず当社にご連絡ください：第09条が適用される場合、チャージバックよりも迅速に返金いたします。銀行またはカード発行会社に対して支払いを異議申立て（ディスピュート）すると、利用規約第12条における支払い失敗と同様に、異議解決までアカウントは直ちに一時停止されます：翻訳、プッシュ、サービスへのインポート、新規メンバー追加は停止しますが、閲覧、編集、エクスポート、接続システムへの配信は継続します。当社有利で異議が解決された場合、アカウントは復旧します。当社が敗訴した場合、サブスクリプションは終了し、異議申立て額は未払いのままとなるため、支払われるまでアカウントで新しい有料プランを開始できません。当社に連絡せずにチャージバックが発生した場合、手数料が発生し、発行会社の調査中に関係金額が凍結されます。当社は常に記録を発行会社に提供します。善意の異議申立てを不正行為とは扱わず、そのためだけにデータを保留することはありません。

サブスクリプションを忘れて未使用だったこと、期待していた機能が上位プランにあり価格表に記載されていたこと、割引のため年間サブスクリプションを選択したが後に後悔したこと、メール通知後にワークスペースを削除したことなどを理由とした返金は行いません。利用規約違反によりアカウントが終了された場合の返金も行いません。返金を拒否する場合はその理由を书面で通知し、決定に関与していない担当者による再審査を依頼することができます。

キャンセル、閉鎖、削除は異なる操作です。キャンセルは第04条に記載されている通り、期間終了時にアカウントを無料プランに移行します。アカウントの閉鎖はサブスクリプションを直ちにキャンセルし、実行中の期間分の返金は行わず、その時点までのプラン超過分を最終請求書で請求します。その後、その上のすべてのワークスペースは30日後に削除されます。アカウント所有者はワークスペースが削除されるまで閉鎖をキャンセルできます。サブスクリプションが停止される前のキャンセルはプランを維持しますが、一度停止されるとアカウントは無料プランのままとなり、キャンセルされたサブスクリプション、残存期間、または起動時価格は復元されません。ワークスペースの削除は、30日間読み取り専用状態となり、その間はアカウント所有者が復元できます。その後完全に消去されます。これは何もキャンセルせず、返金も発生しません。閉鎖または削除の前に必要なデータを取得してください。方法は利用規約第24条に記載されています。

エンタープライズサブスクリプションは、注文書およびマスター契約によって管理され、期間、更新および解約の手続き、請求スケジュール、返金または都合による解約の権利などが定められています。これらの文書で規定されていない事項については、本ポリシーが適用されます。規定がある場合は、それらが優先されます。

請求連絡先またはアカウント所有者のアドレスからhello@transglot.ai宛てに、アカウント名、対象の請求書または請求、希望する措置を明記して連絡してください。2営業日以内に受領確認を行います。記録が双方にとって確認可能な新鮮な状態であるよう、利用規約で要求されている通り、請求書発行後30日以内に請求紛争を提起してください。