Kailan ang pera bumabalik.

Sinakop ng patakarang ito ang mga bayarin sa subscription, overage charges, at anumang add-on charge para sa Transglot Service. Bahagi ito ng Mga Tuntunin ng Serbisyo. Kung ang Order Form o enterprise agreement ay naglalaman ng iba't ibang tuntunin sa refund o termination, ang dokumentong iyon ang may huling salita para sa subscription na sakop nito. Walang dito na aalis sa karapatan na mayroon ka sa ilalim ng mandatory consumer o lokal na batas.

Ang mga bayarin ay sinusundan sa advance para sa subscription period at hindi nare-refund, buo man o bahagi, para sa period na nagsimula na. Ito ang karaniwang tuntunin para sa subscription na maaari mong kanselahin anumang oras at maaari mong subukan bago bilhin: panatilihin mo ang plan para sa period na binayaran mo, at hindi ka sisingilin muli. Hindi nare-refund ang partial months, hindi nare-refund o dinadala ang unused allowance, at hindi nare-refund ang unused seat.

Ang self-serve checkout ay naglalapat ng 14 araw na libreng trial sa unang paid subscription, isa bawat Account, isa bawat card, at isa bawat tao. Walang sisingilin sa panahon ng trial. Kanselahin bago ito matapos at hindi ka sisingilin. Ito ang mekanismo na nagpapatarimpato sa pangkalahatang tuntunin sa seksyon 02, at kung bakit ang aming default na sagot sa "maaari ba akong mag-request ng refund dahil hindi ito kung ano ang inaasahan ko" ay tanong kung ginamit mo ba ang trial.

Magkansela sa console anumang oras. Mananatiling aktibo ang subscription hanggang sa katapusan ng kasalukuyang billing period; mapapanatili mo ang lahat ng feature ng plano hanggang noon, at lilipat ang Account sa Free plan pagkatapos, na may kasamang isang workspace. Ang workspace na pipiliin ng Account Owner ang mananatili, o kung walang pipiliin, ang pinakabagong aktibong workspace, at ang bawat ibang workspace ay magiging read-only lamang at buburahin 30 araw pagkatapos maliban kung mag-upgrade o ililipat mo muna ito. Ang workspace na dumaan sa parehong proseso kamakailan ay makakakuha ng mas maikling grace period, gaya ng inilalarawan sa clause 13 ng Terms of Service. Walang bayad sa pagkansela, walang notice period, at walang kinakailangan na pakikipag-usap sa sinuman. Walang ire-refund para sa natitirang bahagi ng buwan dahil ipinapanatili mo pa rin ang serbisyo para rito.

Ang taunang subscription ay binabayaran nang paunahan para sa labindalawang buwan sa sampung beses ng buwanang presyo, at ang pagkansela nito ay titigil sa renewal imbes na tapusin ang kasalukuyang taon. Bilang kilos ng goodwill imbes na obligasyon, ire-refund namin ang unang taunang subscription nang buo kung hihingin mo ito sa loob ng 14 araw mula sa pag-charge at hindi nagamit nang malaki ng Account ang Serbisyo sa panahong iyon. Pagkatapos ng window na iyon, o pagkatapos ng malaking paggamit, tatagal ang taunang subscription hanggang sa katapusan ng termino nito. Kung mag-upgrade ka sa gitna ng termino, icr-credit ang hindi nagamit na bahagi sa bagong plano imbes na ire-refund ito.

Ang pag-upgrade sa mas mataas na paid plan, o ang paglipat mula sa buwanang patungo sa taunang billing, ay magkakaroon ng epekto agad at sisingilin agad para sa natitirang bahagi ng kasalukuyang period, na may icr-credit ang hindi nagamit na bahagi ng period na iniwan mo laban dito. Ang pag-downgrade sa mas mababang paid plan, o ang paglipat mula sa taunan patungo sa buwanang billing, ay magkakaroon din ng epekto agad, at icr-credit ang hindi nagamit na bahagi ng period sa Account imbes na ire-refund ito. Kapag ang cycle ay nakagamit o nasimulan na ng higit pang mga salita kaysa sa kasama sa mas mababang plano, hintayin ng pag-downgrade ang katapusan ng period, at ipapanatili mo ang planong binayaran mo hanggang noon. Ang pag-downgrade sa Free ay itinuturing na pagkansela at susundin ang clause 04.

Ang overage ay metered na paggamit na nangyari na, kaya hindi ito maire-refund kapag na-translate na ang mga salita. Ang Free at ang open source grant ay hindi gumagamit ng meter: tumitigil ito sa cap, na nangangahulugang ang hard-capped na plano ay hindi kailanman magdudulot ng sorpresa sa bill na ipagtatalunan. Kung naniniwala kang mali ang charge sa overage, i-report ito sa loob ng tatlumpung araw mula sa invoice at titingnan namin ang mga record ng metering kasama mo. Kung ang charge ay resulta ng depekto sa aming panig, ire-refund o icr-credit namin ito sa ilalim ng clause 09. Ang natitirang halaga na masyadong maliit para singilin ay itinatapon imbes na dalhin sa susunod, kaya ang walang kabuluhang halaga ay hindi kailanman lalabas sa susunod na invoice.

Bawat marketplace connector ay kasama ngayon nang walang karagdagang bayad, kaya walang maire-refund. Kung ang isang connector ay magiging paid add-on sa hinaharap, sisingilin ito sa parehong subscription cycle ng iyong plano at ire-refund sa parehong mga tuntunin ng patakarang ito para sa bayad sa subscription, at sasabihin ng connector page ito bago ka makapag-subscribe dito.

Nagre-refund kami sa mga kasong ito nang walang argumento: dobleng charge, o charge na kinuha nang dalawang beses para sa parehong period; charge na kinuha pagkatapos magkaroon ng epekto ang wastong pagkansela; charge sa maling halaga dahil sa billing error sa aming panig, na ire-refund hanggang sa tamang halaga; charge para sa period kung saan hindi available ang Serbisyo sa iyo dahil sa depekto sa aming panig at material ang pagkakamali, na maaaring ayusin bilang credit sa ilalim ng Service Level Agreement kung mayroon; at anumang refund na kinakailangan ng mandatory na batas. Layunin naming desisyunan ang claim sa loob ng sampung business day at ibalik ang pera sa loob ng karagdagang sampung araw.

Kung nabigo ang isang pagbabayad, agad na isasara ang Account, gaya ng inilalarawan sa seksyon 12 ng Mga Tuntunin ng Serbisyo, at susubukan naming muli ang pagbabayad at ipaalam sa iyo. Ang pagbayad ng natitirang halaga ay agad na ibabalik ang Account. Kung ang invoice para sa pag-renew ay hindi pa rin nababayaran matapos ang 30 araw mula noong unang nabigo ang pagbabayad, tatapusin ang subscription, at mananatiling dapat bayaran ang invoice. Ang pagsasara dahil sa hindi pagbabayad ay hindi nagbibigay karapatan sa refund para sa panahon na sakop nito. Walang tinatanggal kapag isinasara ang account.

Ang isang konsyumer sa European Union o United Kingdom ay may karapatang pang-estatuto na mag-withdraw mula sa distance contract sa loob ng 14 na araw. Kung ang karapatang ito ay nalalapat sa iyo, ito ay dagdag sa anumang nakasaad sa patakarang ito, at sa pamamagitan ng pagsisimula ng paggamit ng Serbisyo sa panahon ng withdrawal period, sumasang-ayon ka na simulan namin ang pagpapatupad agad, nangangahulugan na maaari kaming mangsingil sa bahagi ng serbisyo na naisagawa kung mag-withdraw ka pagkatapos. Ang Serbisyo ay ibinebenta bilang tool para sa negosyo, at ang isang customer na gumagamit nito para sa layuning pang-negosyo ay hindi itinuturing na konsyumer para sa mga layuning ito.

Ang credit na ibinigay sa ilalim ng Service Level Agreement ay iaaplay sa mga bayarin sa susunod na billing period. Hindi ito binibigay sa cash, hindi napapalitan ng pera, hindi naililipat sa ibang Account, at nawawala kung tatapusin ang subscription bago ito magamit. Ito ang kahulugan ng service credit, at ang pagtawag dito bilang refund sa isang support thread ay hindi nagbabago nito.

Ang refund ay ibabalik sa orihinal na paraan ng pagbabayad, sa currency kung saan ito siningilan, na siyang United States dollars. Hindi kami nagre-refund sa ibang card, ibang bank account, o ibang partido. Ang iyong bangko o issuer ng card ang magdedesisyon kung gaano katagal bago ito lumabas, karaniwan ay lima hanggang sampung araw ng trabaho. Kung ang pagbabayad ay ginawa laban sa isang invoice, ang refund ay gagawin sa parehong paraan. Ang mga buwis ay ire-refund kasama ng bayarin kung saan ito siningilan, at kung kinakailangan ng tax authority ng iba't ibang pagtrato, susundin namin ang authority.

Kung sa tingin mo ay mali ang singil, makipag-ugnayan muna sa amin: titingnan namin ito at, kung nalalapat ang seksyon 09, ire-refund namin ito nang mas mabilis kaysa sa chargeback. Ang pagbabayad na pinagtatalunan sa iyong bangko o issuer ng card ay agad na isasara ang Account habang bukas ang alitan, gaya ng nabigong pagbabayad sa ilalim ng seksyon 12 ng Mga Tuntunin ng Serbisyo: titigil ang translation, pushes, imports sa Serbisyo, at pagdadagdag ng mga bagong miyembro, pero magpapatuloy ang pagbabasa, pag-e-edit, pag-export, at delivery sa mga konektadong system. Kapag nasolusyunan ang alitan pabor sa amin, ibabalik ang Account. Kapag natalo kami sa alitan, tatapusin ang subscription, at mananatiling dapat bayaran ang halagang pinagtatalunan, kaya walang bagong paid plan na magsisimula sa Account hangga't hindi ito nababayaran. Ang chargeback na itinaas nang hindi kinontak kami ay nagkakahalaga ng fee at i-freeze ang halaga habang iniimbestigahan ng issuer. Laging ibibigay namin ang aming mga record sa issuer. Hindi namin itinuturing ang good faith dispute bilang pang-aabuso, at hindi namin hahawakan ang data dahil dito.

Hindi kami nagre-refund dahil nalimutan ang subscription at hindi nagamit, dahil ang feature na inaasahan mo ay nasa mas mataas na plan at sinabi ito sa pricing page, dahil pinili ang annual subscription para sa discount at nagsisi pagkatapos, o dahil tinanggal ang mga workspace pagkatapos ng petsa na nag-email kami sa iyo. Hindi kami nagre-refund ng Account na terminated dahil sa paglabag sa Acceptable Use Policy. Kapag kami tumanggi, sasabihin namin ang dahilan sa sulat at maaari kang humingi sa taong hindi kasali sa desisyon na tingnan ito muli.

Ang pag-cancel, pagsasara, at pagtanggal ay magkaibang aksyon. Ang pag-cancel ay lilipatin ang Account sa Free sa katapusan ng period, gaya ng inilalarawan sa seksyon 04. Ang pagsasara ng Account ay agad na kakansela sa subscription nito, walang refund para sa period na kasalukuyang tumatakbo, at sisingilin ang anumang usage lampas sa plan hanggang sa sandaling iyon sa final invoice; bawat workspace dito ay tatanggalin pagkatapos ng 30 araw. Maaaring kanselahin ng Account Owner ang pagsasara hangga't hindi pa natatanggal ang mga workspace. Ang cancel na ginawa bago mahinto ang subscription ay panatilihin ang plan; kapag nahinto na ito, mananatili ang Account sa Free, at hindi ibabalik ang cancelled subscription, ang natitirang oras dito, o ang launch price. Ang pagtanggal ng workspace ay gagawin itong read-only sa loob ng 30 araw, kung saan maaari itong ibalik ng Account Owner, at pagkatapos nito ay pupurgahan; hindi ito nagkakansela ng anumang bagay at hindi nagdudulot ng refund. Kunin ang kailangan mo bago isara o tanggalin, at sinasabi ng seksyon 24 ng Mga Tuntunin ng Serbisyo kung paano.

Ang mga enterprise subscription ay pinamamahalaan ng Order Form at anumang master agreement, na naglalatag ng term, mekanismo ng renewal at termination, iskedyul ng invoicing, at anumang refund o termination for convenience right. Kung tahimik ang mga dokumentong iyon, punan ng patakarang ito ang puwang. Kung nagsasalita sila, sila ang may huling salita.

Sumulat sa hello@transglot.ai mula sa billing contact o address ng Account Owner, kasama ang pangalan ng Account, ang invoice o singil na tinutukoy mo, at kung ano ang gusto mong gawin namin. Kinikilala namin sa loob ng dalawang araw ng trabaho. Paki-report ang billing dispute sa loob ng tatlumpung araw mula sa invoice, gaya ng kinakailangan ng Mga Tuntunin ng Serbisyo, upang sariwa pa ang mga record para ma-check nating dalawa.