当资金 退回时。

本政策涵盖 Transglot 服务的订阅费、超额使用费及任何附加费用。它是《服务条款》的一部分。如果订单表单或企业协议规定了不同的退款或终止条款，则该文件对其所涵盖的订阅具有优先效力。此处任何内容均不剥夺您根据强制性消费者保护法或当地法律享有的权利。

订阅期的费用需预付，对于已开始的周期，费用不予全额或部分退款。这是针对可随时取消且可先试后买的订阅的常规规则：您保留已付费周期的计划，且不会再次被收费。不足整月的部分不予退款，未使用的额度不予退款或结转，未使用的席位也不予退款。

自助结账会对首个付费订阅应用 14 天的免费试用期，每个账户、每张卡和每个人限一次。试用期间不收取任何费用。在试用期结束前取消，您将完全不会被收费。这是使第 02 条中的一般规则公平的机制，也是为什么我们对“因为不符合预期而要求退款”的默认回答是询问您是否使用了试用期。

您可以随时在控制台中取消。订阅在当前计费周期结束前保持有效，您在此期间保留计划的所有功能，之后账户将转为免费计划，其中包括一个工作区。账户所有者选择的工作区将保留，或者如果未选择，则保留最近活跃的工作区，其他所有工作区将变为只读，并在 30 天后删除，除非您先升级或移动它们。如服务条款第 13 条所述，近期经历过相同过程的工作区将获得更短的宽限期。没有取消费用，没有通知期，也不需要与任何人交谈。当月剩余时间的费用不予退还，因为您在此期间继续使用服务。

年度订阅提前支付十二个月的费用，价格为月费的十倍，取消它将停止续订，而不是结束当前年份。出于善意而非义务，如果您在收费后 14 天内提出申请，且账户在该期间内未对服务进行实质性使用，我们将全额退还首个年度订阅费用。超过该窗口期，或在实质性使用之后，年度订阅将持续到其期限结束。如果您在期中升级，我们将把未使用的部分抵扣到新计划中，而不是退还。

升级到更高阶的付费计划，或从月度计费切换到年度计费，将立即生效，并立即收取当前周期剩余时间的费用，您离开的周期中未使用的部分将抵扣此费用。降级到更低阶的付费计划，或从年度计费切换到月度计费，也将立即生效，周期中未使用的部分将记入账户信用，而不是退款。当周期已经使用或开始的字数超过较低计划包含的字数时，降级将等到周期结束，您在此期间保留已支付的计划。降级到免费计划视为取消，遵循第 04 条。

超额使用是指已经发生的计量使用量，因此一旦文字被翻译，便不可退款。免费版和开源授权从不进行计量：它们在达到上限时停止，这意味着硬上限计划永远不会产生意外账单供争议。如果您认为超额使用费有误，请在发票开具后三十天内提出，我们将与您一起查看计量记录。如果费用是由于我方缺陷导致的，我们将根据第 09 条退款或抵扣。太小而无法计费的余额将被注销而非结转，因此微量金额绝不会出现在后续发票中。

目前所有市场连接器均免费包含，因此无需退款。如果未来连接器成为付费附加组件，它将按与您计划相同的订阅周期收费，并按本政策对订阅费规定的相同条款退款，且在您可以订阅之前，连接器页面会明确说明这一点。

在以下情况下，我们将无异议地退款：重复收费，或同一周期被两次收费；有效取消生效后产生的收费；因我方计费错误导致金额错误的收费，将退款至正确金额；因我方缺陷导致服务在您期间不可用且故障具有实质性的收费，我们可能会根据适用的服务水平协议以积分形式结算；以及强制性法律要求的任何退款。我们旨在在十个工作日内决定索赔，并在随后的十天内退回款项。

如果付款失败，账户将立即暂停，如服务条款第 12 条所述，我们将重试付款并通知您。支付欠款将立即恢复账户。如果续订发票在首次付款失败后 30 天仍未支付，订阅将终止，且发票仍需支付。因未付款导致的暂停不使您有权获得该期间费用的退款。暂停不会删除任何内容。

欧盟或英国的消费者拥有在 14 天内撤回远程合同的法定权利。如果该权利适用于您，它将作为本政策的补充适用，并且如果您在撤回期内开始使用服务，即表示您同意我们立即开始履行，这意味着如果您随后撤回，我们可能会就已完成的部分收费。本服务作为商业工具出售，出于商业目的使用它的客户在此方面不被视为消费者。

根据服务级别协议发放的积分将应用于下一个计费周期的未来费用。积分不以现金支付，不能兑换成现金，不能转移到其他账户，如果在订阅结束前未使用则会失效。这就是服务积分的含义，在支持线程中将其称为退款并不会改变这一性质。

退款将退回至原始支付方式，币种为收费时的币种，即美元。我们不退款至不同的银行卡、不同的银行账户或不同的方。您的银行或发卡机构决定退款到账时间，通常为五到十个工作日。如果是针对发票进行的付款，退款将通过相同途径进行。税费随其所依附的费用一起退还，如果税务机关要求不同的处理方式，我们将遵循税务机关的规定。

如果您认为某项收费有误，请先联系我们：我们将进行调查，如果适用第 09 条，退款速度将比拒付更快。向您的银行或发卡机构争议的付款将在争议处理期间立即暂停账户，如同服务条款第 12 条所述的付款失败：翻译、推送和导入到服务以及新成员加入将停止，但阅读、编辑、导出和交付到连接系统的功能将继续。有利于我们的争议结案将恢复账户。我们败诉的争议将终止订阅，争议金额仍需支付，因此在付清之前账户无法启动新的付费计划。未经联系我们直接发起的拒付会产生费用，并在发卡机构调查期间冻结该金额。我们将始终向发卡机构提供我们的记录。我们不将善意争议视为滥用，也不会因此扣留数据。

我们不会因为订阅被遗忘且未使用而退款，不会因为您期望的功能存在于更高阶计划且定价页面已说明而退款，不会因为选择了年度订阅以获取折扣后来后悔而退款，也不会因为在我们向您发送电子邮件的日期之后删除了工作区而退款。我们不会退还未遵守可接受使用政策而被终止的账户费用。如果我们拒绝退款，我们将书面说明原因，您可以要求未参与该决定的人员重新审查。

取消、关闭和删除是不同的操作。取消会将账户在周期结束时转为免费计划，如第 04 条所述。关闭账户会立即取消其订阅，不退还当前运行周期的费用，并对截至该时刻超出计划的使用量开具最终发票；其上的每个工作区将在 30 天后删除。账户所有者可以在工作区删除之前取消关闭操作。在订阅停止之前进行的取消将保留计划；一旦停止，账户将保持免费状态，且已取消的订阅、剩余时间或首发价格均不会恢复。删除工作区会使其在 30 天内变为只读，在此期间账户所有者可以恢复它，之后它将被清除；这不会取消任何内容，也不会产生退款。请在关闭或删除之前检索所需内容，服务条款第 24 条说明了操作方法。

企业订阅受订单表单及任何主协议的约束，这些文件规定了期限、续订和终止机制、开票时间表以及任何退款或无条件终止权。若这些文件未作规定，则以本政策为准；若已有规定，则以其为准。

请从计费联系人或账户所有者的地址写信至 hello@transglot.ai，提供账户名称、您询问的发票或收费项目以及您希望我们采取的操作。我们将在两个工作日内确认收到。请按照服务条款的要求，在发票开具后三十天内提出计费争议，以便记录仍然新鲜，方便双方核查。