ገንዘብ ሲመለስ።

ይህ ፖሊሪ ለ Transglot አገልጎት የአብነት ክፍያዎችን፣ ከመጠን በላይ ክፍያዎችን እና ማንኛውንም ተጨማሪ ክፍያ ይሸፍናል። የተጠቃሚ አገልጎት ውሎች አካል ነው። የትዕዛዝ ቅጽ ወይም የድርጅት ስምምነት የተለየ የገንዘብ መመለስ ወይም የማቋረጥ ቃላት ካስቀመጡ፣ ያ ሰነድ ለሚሸፍነው አብነት ይበልጣል። እዚህ ያለው ምንም ነገር በግዴታ የሚጠበቁ የተጠቃሚ ወይም የአካባቢ ሕግ መሰረት ያለዎትን መብት አያወግድም።

ክፍያዎች ለአብነት ጊዜ አስቀድመው ይከፈላሉ እና ለጀምሮ ጊዜ ሙሉ በሙሉ ወይም በከፊል አይመለሱም። ይህ በማንኛውም ጊዜ ሊቋረጥ የሚችል እና ከመግዛትዎ በፊት ሊሞከር የሚችል አብነት መደበኛ ሕግ ነው፡ ለከፈሉበት ጊዜ እቅዱን ይይዛሉ፣ እና እንደገና አይከፈሉም። ከፊል ወራት አይመለሱም፣ ያልተጠቀሙት ድርሻ አይመለስም ወይም አይዛወርም፣ እና ያልተጠቀሙበት መቀመጫ (seat) አይመለስም።

ራስ-አገልጎት ምርጫ ለመጀመሪያው የተከፈለ አብነት 14 ቀን ነጻ ሙከራ ይተገብራል፣ ለአንድ አካውንት አንድ ጊዜ፣ ለአንድ ካርድ አንድ ጊዜ እና ለአንድ ሰው አንድ ጊዜ። በሙከራ ጊዜ ምንም ክፍያ አይደረግም። ከመጨረሱ በፊት ያቋርጡት እና ምንም ክፍያ አይደረግብዎትም። ይህ በአንቀጽ 02 ውስጥ ያለውን አጠቃላይ ሕግ ፍትሃዊ የሚያደርገው ሜካኒዝም ነው፣ እና "ምን እንደሆነ ስላልጠበቅኩት ገንዘብ ልመልስ ይቻላል?" ለሚለው ጥያቄ መደበኛ መልሳችን ሙከራውን መጠቀምዎን የሚጠይቅ ጥያቄ ለምን እንደሆነ ነው።

በማንኛውም ጊዜ በኮንሶል ውስጥ ይሰርዙ። ምዝገባው እስከ አሁኑ የክፍያ ወቅት መጨረሻ ድረስ ንቁ ሆኖ ይቀጥላል፤ እስከዚያ ድረስ የእቅዱን ሁሉንም ባህሪያት ትይዛለህ፣ ከዚያም አካውንቱ ወደ ነጻ እቅድ (Free plan) ይቀየራል፣ ይህም አንድ የስራ ቦታ (workspace) ያካትታል። የአካውንት ባለቤት የሚመርጠው የስራ ቦታ ይቀራል፣ ወይም ምንም ካልተመረጠ፣ በቅርቡ ንቁ የሆነው ይቀራል፣ ሌሎች ሁሉም የስራ ቦታዎች ደግሞ ለንባብ ብቻ (read-only) ይሆናሉ እና 30 ቀናት በኋላ ካላሻሻሉ ወይም ካላዛወሩ ይሰረዛሉ። በቅርቡ ተመሳሳይ ሂደት ያለፈ የስራ ቦታ አጭር የጸጋ ጊዜ ያገኛል፣ እንደ አገልግሎት ውሎች አንቀጽ 13 የሚገልጸው። ምንም የመሰረዝ ክፍያ፣ የማሳሰብ ጊዜ ወይም ከማንኛውም ጋር የመነጋገር ግዴታ የለም። ለቀሪው ወር ምንም ክፍያ አይመለስም፣ ምክንያቱም አገልግሎቱን ለዚያ ጊዜ ትይዛለህ።

ዓመታዊ ምዝገባ ለአስራ ሁለት ወራት ከወርሃዊ ዋጋው አስር እጥፍ በቅድመ ክፍያ ይከፈላል፣ እና መሰረዙ የአሁኑን ዓመት ከማቋረጥ ይልቅ እንደገና መዘመንን ያቆማል። እንደ ግዴታ ሳይሆን እንደ ጥሩ ፈቃድ፣ ክፍያው ከተደረገ በኋላ በ14 ቀናት ውስጥ ከጠየቁ እና አካውንቱ በዚያ ጊዜ ውስጥ አገልግሎቱን በጉልህ ካልተጠቀመ፣ የመጀመሪያውን ዓመታዊ ምዝገባ ሙሉ በሙሉ እንመልሳለን። ከዚህ ጊዜ በኋላ፣ ወይም ከጉልህ አጠቃቀም በኋላ፣ ዓመታዊ ምዝገባው እስከ ወቅቱ መጨረሻ ድረስ ይቀጥላል። በወቅቱ መሃል ካሻሻሉ፣ ያልተጠቀሙበትን ክፍል ለአዲሱ እቅድ እንደ ክሬዲት እንሰጣለን እንጂ አንመልስም።

ወደ ከፍተኛ ክፍያ ያለው እቅድ ማሻሻል፣ ወይም ከወርሃዊ ወደ ዓመታዊ ክፍያ መቀየር፣ ወዲያውኑ ይተገበራል እና ለቀሪው የአሁን ወቅት ወዲያውኑ ይከፈላል፣ እየለቀቁት ያለውን ወቅት ያልተጠቀሙበት ክፍል ለእሱ እንደ ክሬዲት ይሰጣል። ወደ ዝቅተኛ ክፍያ ያለው እቅድ ዝቅ ማድረግ፣ ወይም ከዓመታዊ ወደ ወርሃዊ ክፍያ መቀየር፣ እንዲሁ ወዲያውኑ ይተገበራል፣ እና ያልተጠቀሙበት የወቅቱ ክፍል ለአካውንቱ እንደ ክሬዲት ይሰጣል እንጂ አይመለስም። ዑደቱ ከዝቅተኛው እቅድ ካካተታቸው በላይ ቃላትን ከተጠቀመ ወይም ከጀመረ፣ ዝቅ ማድረጉ እስከ ወቅቱ መጨረሻ ድረስ ይጠብቃል፣ እና እስከዚያ ድረስ የከፈሉትን እቅድ ትይዛለህ። ወደ ነጻ (Free) ዝቅ ማድረግ መሰረዝ ነው እና አንቀጽ 04ን ይከተላል።

ከመጠን በላይ አጠቃቀም ቀድሞውኑ የተከናወነ የተለካ አጠቃቀም ነው፣ ስለዚህ ቃላቱ ከተተረጎሙ በኋላ አይመለስም። ነጻ (Free) እና ክፍት ምንጭ ፈቃድ (open source grant) ፈጽሞ አይለኩም፤ በጣራው ይቆማሉ፣ ይህም ማለት ጠብታ ጣራ ያለው እቅድ ፈጽሞ ሊከራከርበት የሚችል ያልተጠበቀ ደረሰኝ ሊያመጣ አይችልም። ከመጠን በላይ ክፍያ ስህተት ነው ብለው ካመኑ፣ ከደረሰኙ በኋላ በሰላሳ ቀናት ውስጥ ያሳውቁን እና የመለኪያ መዝገቦቹን አብረን እንመለከታለን። ክፍያው በእኛ በኩል ካለ ጉድለት የመጣ ከሆነ፣ በአንቀጽ 09 መሰረት እንመልሰዋለን ወይም እንደ ክሬዲት እንሰጠዋለን። ለመክፈል በጣም ትንሽ የሆነ ቀሪ ሳይዘዋወር ይሰረዛል፣ ስለዚህ ትንሽ መጠን ፈጽሞ በቀጣይ ደረሰኝ ላይ አይታይም።

እያንዳንዱ የገበያ አገናኝ (marketplace connector) ዛሬ በተጨማሪ ክፍያ ሳይጠይቅ ተካትቷል፣ ስለዚህ የሚመለስ ምንም ነገር የለም። አገናኙ በወደፊት ክፍያ የሚጠይቅ ተጨማሪ ከሆነ፣ በእቅድዎ ከምዝገባ ዑደትዎ ጋር በአንድ ላይ ይከፈላል እና በዚህ ፖሊሲ ለምዝገባ ክፍያ እንደሚወስነው በተመሳሳይ ሁኔታዎች ይመለሳል፣ እና የአገናኙ ገጽ ለእሱ ከመመዝገብዎ በፊት ይህንን ይገልጻል።

በእነዚህ ሁኔታዎች ውስጥ ያለ ክርክር እንመልሳለን፦ ተደጋግሞ የተከፈለ ክፍያ፣ ወይም ለአንድ ወቅት ሁለት ጊዜ የተወሰደ ክፍያ፤ ትክክለኛ መሰረዝ ከተገበረ በኋላ የተወሰደ ክፍያ፤ በእኛ በኩል ባለ የቢሊንግ ስህተት ምክንያት በተሳሳተ መጠን የተወሰደ ክፍያ፣ እስከ ትክክለኛው መጠን ድረስ የሚመለስ፤ በእኛ በኩል ባለ ጉድለት ምክንያት አገልግሎቱ ለእርስዎ ያልተገኘበት ወቅት ክፍያ፣ እና ጉድለቱ ጉልህ ከሆነ፣ ይህንን በአገልግሎት ደረጃ ስምምነት (SLA) መሰረት እንደ ክሬዲት ልንፈታው እንችላለን፤ እንዲሁም በግዴታ ህግ የሚጠይቀው ማንኛውም መመለስ። ጥያቄን በአስር የስራ ቀናት ውስጥ ለመወሰን እና ገንዘቡን በተጨማሪ በአስር ቀናት ውስጥ ለመመለስ እናስባለን።

ክፍያ ካልተሳካ አካውንቱ ወዲያውኑ እንደ ተጠቃሚ አገልጎት ውሎች አንቀጽ 12 መሰረት ይታገዳል፣ እኛም ክፍያውን እንደገና ለመፈጸም እንሞክርና እናሳውቅዎታለን። የተጠየቀውን ክፍያ መክፈል አካውንቱን ወዲያውኑ ያስመልሰዋል። የአብነት ክፍያ ከመጀመሪያው የክፍያ ስህተት በኋላ 30 ቀናት ቢቆይም ካልተከፈለ፣ አብነቱ ይቋረጥ፣ ነገር ግን ክፍያው ግዴታ ሆኖ ይቀጥላል። ለክፍያ አለመክፈል የሚደረግ ታገዶ ለሚሸፍነው ጊዜ የገንዘብ መመለስ አይሰጥም። በታገዶ ምክንያት ምንም መረጃ አይሰረዝም።

በአውሮፓ ሕብረት ወይም በዩናይትድ ኪንግደም ውስጥ የሚገኝ ተጠቃሚ ከርቀት ኮንትራት ውስጥ በ14 ቀናት ውስጥ የመሰረዝ መብት አለው። ይህ መብት ለእርስዎ ከተፈጸመ፣ ከዚህ ፖሊሲ ውስጥ ካለው ማንኛውም ነገር በተጨማሪ ይተገበራል፣ እና በመሰረዝ ጊዜ ውስጥ አገልጎቱን መጠቀም ከጀመሩ፣ እኛ ወዲያውኑ አፈጻጸም እንደምንጀምር ይስማማሉ፣ ይህም ማለት ከዚያ ከሰረዙ ለተፈጸመው ክፍል ክፍያ ልንጠይቅ እንችላለን። አገልጎቱ እንደ የንግድ መሣሪያ ይሸጣል፣ እና ለንግድ ዓላማ የሚጠቀምበት ደንበኛ ለእነዚህ ዓላማዎች ተጠቃሚ አይደለም።

በአገልጎት ደረጃ ስምምነት (SLA) መሰረት የተሰጠ ክሬዲት በሚቀጥለው የቢሊንግ ጊዜ ላይ ከወደፊት ክፍያዎች ጋር ይቀነሳል። በጥሬ ገንዘብ አይከፈልም፣ ለገንዘብ ሊለወጥ አይችልም፣ ወደ ሌላ አካውንት ሊተላለፍ አይችልም፣ እና አብነቱ ከመጠቀሙ በፊት ካቆመ ያልቃል። ይህ የአገልጎት ክሬዲት ምን ማለት እንደሆነ ነው፣ እና በድጋፍ ውይይት ውስጥ እንደ ገንዘብ መመለስ መጥራቱ አይቀይረውም።

ገንዘብ መመለስ ወደ መጀመሪያው የክፍያ ዘዴ፣ በተከፈለበት ገንዘብ አይነት፣ ማለትም በአሜሪካ ዶላር ይመለሳል። ወደ ሌላ ካርድ፣ ሌላ የባንክ ሂሳብ ወይም ሌላ አካል ገንዘብ አንመልስም። ባንክዎ ወይም ካርድ አስጠባቂዎ ገንዘቡ ለመታየት ምን ያህል ጊዜ እንደሚወስድ ይወስናሉ፣ በተለምዶ ከአምስት እስከ አስር የስራ ቀናት። ክፍያው ከኢንቮይስ ጋር ተያይዞ ከተደረገ፣ ገንዘብ መመለሱ በተመሳሳይ መንገድ ይደረጋል። ታክሶች ከተጫኑበት ክፍያ ጋር አብረው ይመለሳሉ፣ እና የታክስ ባለስልጣን ሌላ አያያዝ ከጠየቀ የባለስልጣኑን መመሪያ እንከተላለን።

ክፍያ ስህተት ነው ብለው ካሰቡ፣ መጀመሪያ ወደ እኛ ይጻፉ፡ እኛ እንመረምረዋለን፣ እና አንቀጽ 09 ከተፈጸመ፣ ከክፍያ መመለሻ ጥያቄ (chargeback) በበለጠ ፍጥነት እንመልሰዋለን። ከባንክዎ ወይም ካርድ አስጠባቂዎ ጋር የተከራከረ ክፍያ፣ እንደ ተጠቃሚ አገልጎት ውሎች አንቀጽ 12 ስር ያለው የክፍያ ስህተት፣ ክርክሩ እስኪዘጋ ድረስ አካውንቱን ወዲያውኑ ያቆማል፡ ወደ አገልጎቱ የሚደረጉ ትርጉሞች፣ ግፊቶች (pushes) እና ግቤቶች (imports)፣ እና አዲስ አባላት ይቆማሉ፣ ነገር ግን ማንበብ፣ ማረም፣ ማውጣት (exports) እና ወደ ተገናኙ ስርዓቶች ማቅረብ ይቀጥላሉ። ጥቅማችን የሆነ ክርክር አካውንቱን ያስመልሰዋል። የምንሸነፍበት ክርክር አብነቱን ያቆማል፣ እና የተከራከረው መጠን ግዴታ ሆኖ ይቀጥላል፣ ስለዚህ እስኪከፈል ድረስ በአካውንቱ ላይ ምንም አዲስ የተከፈለ እቅድ ሊጀምር አይችልም። ያለ እኛን ማነጋገር የተደረገ የክፍያ መመለሻ ጥያቄ (chargeback) ክፍያ ያስከፍለናል እና አስጠባቂው እስኪመረምር ድረስ መጠኑን ያቆማል። ሁልጊዜም ማስረጃዎቻችንን ለአስጠባቂው እናቀርባለን። በጥሩ እምነት የተደረገ ክርክር እንደ ጥቃት አንቆጥረውም፣ እና በዚህ ምክንያት መረጃ አንከልክልም።

አብነት ተረስቶ ስላልተጠቀመበት፣ የሚጠብቁት ባህሪ በከፍተኛ እቅድ ላይ ስላለ እና የዋጋ ገጹ እንደዚህ ስለነገረ፣ ዓመታዊ አብነት ለቅናሽ ስለተመረጠ እና በኋላ ስለተጸጸቱ፣ ወይም እኛ ኢሜይል ካደረግንባችሁ ቀን በኋላ የስራ ቦታዎች (workspaces) ስለተሰረዙ ገንዘብ አንመልስም። ለተፈቀደ አጠቃቀም ፖሊሲ (Acceptable Use Policy) ጥሰት ምክንያት የተቋረጠ አካውንት ገንዘብ አንመልስም። ገንዘብ መመለሱን ስንከልክል፣ ምክንያቱን በጽሁፍ እንነግርዎታለን እና ውሳኔው ውስጥ ያልተሳተፈ ሰው እንደገና እንዲመረምረው ልትጠይቁ ይችላሉ።

Cancelling, closing and deleting are different actions. Cancelling moves the Account to Free at the end of the period, as clause 04 describes. Closing an Account cancels its subscription at once, with no refund of the period already running, and bills any usage beyond the plan up to that moment on a final invoice; every workspace on it is then deleted after 30 days. An Account Owner can cancel the closing until the workspaces are deleted. A cancel made before the subscription has been stopped keeps the plan; once it has been stopped, the Account stays on Free, and neither the cancelled subscription, the time left on it nor a launch price is restored. Deleting a workspace makes it read only for 30 days, during which an Account Owner can restore it, and after that it is purged; it cancels nothing and produces no refund. Retrieve what you need before you close or delete, and clause 24 of the Terms of Service says how.

የድርጅት አብነቶች በትዕዛዝ ቅጽ (Order Form) እና በማንኛውም ዋና ስምምነት ይመራሉ፣ እነሱም ጊዜውን፣ የአብነት ማደስ እና ማቋረጥ ሂደቶችን፣ የኢንቮይስ መርሃ ግብር እና ማንኛውንም የገንዘብ መመለስ ወይም ምቾት ማቋረጥ መብት ያስቀምጣሉ። እነዚህ ሰነዶች ጸጥተኛ ከሆኑ፣ ይህ ፖሊሲ ክፍተቱን ይሞላል። እነሱ ከተናገሩ፣ እነሱ ይበልጣሉ።

ከቢሊንግ አግኝነት ወይም ከአካውንት ባለቤት አድራሽ hello@transglot.ai ላይ ይጻፉ፣ የአካውንቱን ስም፣ የሚጠይቁትን ኢንቮይስ ወይም ክፍያ እና ምን እንድናደርግ እንደሚፈልጉ ያካትቱ። በሁለት የስራ ቀናት ውስጥ እንቀበላለን። እባክዎ የቢሊንግ ክርክርን ከኢንቮይስ በኋላ በሠላሳ ቀናት ውስጥ ያቅርቡ፣ እንደ ተጠቃሚ አገልጎት ውሎች የሚጠይቁት፣ ስለዚህ ሁለታችንም ለመፈተሽ መዝገቦቹ በቂ ጥራት ይኖራቸዋል።