Saat uang kembali.

Kebijakan ini mencakup biaya langganan, biaya kelebihan pemakaian, dan biaya tambahan apa pun untuk Layanan Transglot. Kebijakan ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan. Jika Formulir Pesanan atau perjanjian enterprise menyatakan ketentuan pengembalian dana atau penghentian yang berbeda, dokumen tersebut berlaku untuk langganan yang dicakupnya. Tidak ada ketentuan di sini yang menghilangkan hak yang Anda miliki berdasarkan hukum konsumen atau hukum lokal yang wajib.

Biaya dibayarkan di muka untuk periode langganan dan tidak dapat dikembalikan, sebagian atau seluruhnya, untuk periode yang telah dimulai. Ini adalah aturan biasa untuk langganan yang dapat dibatalkan kapan saja dan dapat dicoba sebelum membeli: Anda mempertahankan paket untuk periode yang telah dibayar, dan Anda tidak akan ditagih lagi. Bulan parsial tidak dikembalikan, kuota yang tidak digunakan tidak dikembalikan atau dibawa ke periode berikutnya, dan kursi yang tidak digunakan tidak dikembalikan.

Proses checkout mandiri menerapkan uji coba gratis selama 14 hari untuk langganan berbayar pertama, sekali per Akun, sekali per kartu, dan sekali per orang. Tidak ada biaya yang dikenakan selama masa uji coba. Batalkan sebelum berakhir dan Anda tidak akan dikenakan biaya sama sekali. Ini adalah mekanisme yang membuat aturan umum dalam Pasal 02 menjadi adil, dan inilah alasan jawaban default kami terhadap pertanyaan "dapatkah saya mendapatkan pengembalian dana karena tidak sesuai harapan" adalah pertanyaan tentang apakah Anda menggunakan masa uji coba.

Batalkan di konsol kapan saja. Langganan tetap aktif hingga akhir periode penagihan saat ini, Anda mempertahankan semua fitur paket hingga saat itu, dan Akun kemudian beralih ke paket Gratis, yang mencakup satu ruang kerja. Ruang kerja yang dipilih oleh Pemilik Akun akan dipertahankan, atau jika tidak ada yang dipilih, ruang kerja yang paling baru aktif akan dipertahankan, dan setiap ruang kerja lainnya menjadi hanya-baca dan dihapus 30 hari kemudian kecuali Anda meningkatkan paket atau memindahkannya terlebih dahulu. Ruang kerja yang telah melalui proses yang sama baru-baru ini mendapatkan masa tenggang yang lebih singkat, sebagaimana dijelaskan dalam klausul 13 Ketentuan Layanan. Tidak ada biaya pembatalan, tidak ada periode pemberitahuan, dan tidak ada persyaratan untuk berbicara dengan siapa pun. Tidak ada pengembalian dana untuk sisa bulan tersebut, karena Anda tetap menggunakan layanan selama periode itu.

Langganan tahunan dibayar di muka untuk dua belas bulan dengan harga sepuluh kali lipat dari harga bulanan, dan pembatalannya menghentikan perpanjangan daripada mengakhiri tahun berjalan. Sebagai bentuk niat baik bukan kewajiban, kami akan mengembalikan dana langganan tahunan pertama secara penuh jika Anda meminta dalam waktu 14 hari setelah pembayaran dan Akun belum menggunakan Layanan secara material dalam periode tersebut. Setelah jangka waktu tersebut, atau setelah penggunaan material, langganan tahunan berjalan hingga akhir masa berlakunya. Jika Anda meningkatkan paket di tengah masa berlaku, kami mengkreditkan bagian yang tidak terpakai terhadap paket baru daripada mengembalikannya sebagai dana tunai.

Peningkatan ke paket berbayar yang lebih tinggi, atau beralih dari penagihan bulanan ke tahunan, berlaku segera dan ditagihkan segera untuk sisa periode saat ini, dengan bagian yang tidak terpakai dari periode yang Anda tinggalkan dikreditkan terhadapnya. Penurunan ke paket berbayar yang lebih rendah, atau beralih dari penagihan tahunan ke bulanan, juga berlaku segera, dan bagian periode yang tidak terpakai dikreditkan ke Akun daripada dikembalikan sebagai dana tunai. Ketika siklus telah menggunakan atau memulai lebih banyak kata daripada yang termasuk dalam paket yang lebih rendah, penurunan paket menunggu hingga akhir periode, dan Anda tetap mempertahankan paket yang Anda bayar hingga saat itu. Penurunan ke paket Gratis merupakan pembatalan dan mengikuti klausul 04.

Kelebihan pemakaian adalah penggunaan terukur yang telah terjadi, sehingga tidak dapat dikembalikan dana setelah kata-kata diterjemahkan. Paket Gratis dan hibah sumber terbuka tidak pernah melakukan pengukuran: mereka berhenti pada batas maksimum, yang berarti paket dengan batas keras tidak akan pernah menghasilkan tagihan tak terduga untuk diperdebatkan. Jika Anda yakin bahwa tagihan kelebihan pemakaian salah, ajukan dalam waktu tiga puluh hari sejak faktur dan kami akan meninjau catatan pengukuran bersama Anda. Jika tagihan dihasilkan dari cacat di pihak kami, kami akan mengembalikan atau mengkreditkannya sesuai klausul 09. Sisa jumlah yang terlalu kecil untuk ditagihkan akan dihapus daripada dibawa ke periode berikutnya, sehingga jumlah sepele tidak akan pernah muncul di faktur berikutnya.

Setiap konektor marketplace disertakan tanpa biaya tambahan saat ini, sehingga tidak ada yang perlu dikembalikan dananya. Jika sebuah konektor menjadi add-on berbayar di masa depan, itu akan ditagihkan pada siklus langganan yang sama dengan paket Anda dan dikembalikan dananya berdasarkan ketentuan yang sama seperti yang ditetapkan kebijakan ini untuk biaya langganan, dan halaman konektor akan menyatakan hal tersebut sebelum Anda dapat berlangganan.

Kami melakukan pengembalian dana dalam kasus-kasus berikut tanpa perdebatan: tagihan ganda, atau tagihan yang diambil dua kali untuk periode yang sama; tagihan yang diambil setelah pembatalan yang valid berlaku; tagihan dengan jumlah yang salah karena kesalahan penagihan di pihak kami, dikembalikan hingga jumlah yang benar; tagihan untuk periode di mana Layanan tidak tersedia bagi Anda karena cacat di pihak kami dan kegagalan tersebut bersifat material, yang dapat kami selesaikan sebagai kredit di bawah Perjanjian Tingkat Layanan jika berlaku; dan setiap pengembalian dana yang diwajibkan oleh hukum wajib. Kami bertujuan untuk memutuskan klaim dalam waktu sepuluh hari kerja dan mengembalikan uang dalam waktu sepuluh hari berikutnya.

Jika pembayaran gagal, Akun akan segera ditangguhkan, sebagaimana dijelaskan dalam Pasal 12 Ketentuan Layanan, dan kami akan mencoba kembali pembayaran tersebut serta memberitahu Anda. Pembayaran atas tunggakan akan segera memulihkan Akun. Jika faktur perpanjangan tetap belum dibayar 30 hari setelah pembayaran pertama kali gagal, langganan berakhir, dan faktur tetap harus dibayar. Penangguhan karena tidak membayar tidak memberi hak kepada Anda untuk mendapatkan pengembalian dana untuk periode yang dicakup. Tidak ada data yang dihapus akibat penangguhan.

Konsumen di Uni Eropa atau Inggris Raya memiliki hak hukum untuk menarik diri dari kontrak jarak jauh dalam waktu 14 hari. Jika hak tersebut berlaku bagi Anda, hak ini berlaku selain ketentuan apa pun dalam kebijakan ini, dan dengan mulai menggunakan Layanan selama periode penarikan, Anda menyetujui bahwa kami segera memulai pelaksanaan layanan, yang berarti kami dapat mengenakan biaya untuk bagian yang telah dilaksanakan jika Anda kemudian menarik diri. Layanan ini dijual sebagai alat bisnis, dan pelanggan yang menggunakannya untuk tujuan bisnis bukan merupakan konsumen untuk keperluan ini.

Kredit yang diterbitkan berdasarkan Perjanjian Tingkat Layanan diterapkan terhadap biaya mendatang pada periode penagihan berikutnya. Kredit ini tidak dibayarkan secara tunai, tidak dapat ditukar dengan uang, tidak dapat dialihkan ke Akun lain, dan hangus jika langganan berakhir sebelum digunakan. Itulah definisi kredit layanan, dan menyebutnya sebagai pengembalian dana dalam utas dukungan tidak mengubah hal tersebut.

Pengembalian dana dikembalikan ke metode pembayaran asli, dalam mata uang saat pengenaan biaya, yaitu Dolar Amerika Serikat. Kami tidak melakukan pengembalian dana ke kartu berbeda, rekening bank berbeda, atau pihak berbeda. Bank atau penerbit kartu Anda menentukan berapa lama waktu yang diperlukan hingga dana muncul, biasanya lima hingga sepuluh hari kerja. Jika pembayaran dilakukan terhadap faktur, pengembalian dana dilakukan melalui jalur yang sama. Pajak dikembalikan bersama dengan biaya yang dikenai pajak tersebut, dan jika otoritas pajak mensyaratkan perlakuan berbeda, kami mengikuti ketentuan otoritas tersebut.

Jika Anda menganggap ada tagihan yang salah, hubungi kami terlebih dahulu: kami akan memeriksanya dan, jika Pasal 09 berlaku, mengembalikan dana lebih cepat daripada proses chargeback. Pembayaran yang disengketakan dengan bank atau penerbit kartu Anda akan segera menangguhkan Akun selama sengketa berlangsung, sebagaimana pembayaran gagal sesuai Pasal 12 Ketentuan Layanan: terjemahan, push, dan impor ke dalam Layanan, serta penambahan anggota baru akan berhenti, sedangkan aktivitas membaca, mengedit, mengekspor, dan pengiriman ke sistem terhubung tetap berlanjut. Sengketa yang ditutup dengan kemenangan kami akan memulihkan Akun. Sengketa yang kami kalahakan akan mengakhiri langganan, dan jumlah yang disengketakan tetap menjadi utang, sehingga tidak ada paket berbayar baru yang dapat dimulai di Akun tersebut hingga dilunasi. Chargeback yang diajukan tanpa menghubungi kami terlebih dahulu mengakibatkan kami dikenakan biaya dan membekukan jumlah tersebut sementara penerbit melakukan investigasi. Kami akan selalu menyediakan catatan kami kepada penerbit. Kami tidak menganggap sengketa yang diajukan dengan niat baik sebagai penyalahgunaan, dan kami tidak menahan data karena hal tersebut.

Kami tidak memberikan pengembalian dana karena langganan terlupakan dan tidak digunakan, karena fitur yang Anda harapkan tersedia di paket yang lebih tinggi dan halaman harga telah menyatakan demikian, karena langganan tahunan dipilih untuk mendapatkan diskon dan kemudian disesali, atau karena ruang kerja dihapus setelah tanggal kami mengirimkan email kepada Anda. Kami tidak memberikan pengembalian dana untuk Akun yang dihentikan karena pelanggaran Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima. Jika kami menolak, kami akan menyampaikan alasannya secara tertulis dan Anda dapat meminta seseorang yang tidak terlibat dalam keputusan tersebut untuk meninjaunya kembali.

Cancelling, closing and deleting are different actions. Cancelling moves the Account to Free at the end of the period, as clause 04 describes. Closing an Account cancels its subscription at once, with no refund of the period already running, and bills any usage beyond the plan up to that moment on a final invoice; every workspace on it is then deleted after 30 days. An Account Owner can cancel the closing until the workspaces are deleted. A cancel made before the subscription has been stopped keeps the plan; once it has been stopped, the Account stays on Free, and neither the cancelled subscription, the time left on it nor a launch price is restored. Deleting a workspace makes it read only for 30 days, during which an Account Owner can restore it, and after that it is purged; it cancels nothing and produces no refund. Retrieve what you need before you close or delete, and clause 24 of the Terms of Service says how.

Langganan Enterprise diatur oleh Formulir Pesanan dan perjanjian induk apa pun, yang menetapkan jangka waktu, mekanisme perpanjangan dan penghentian, jadwal penagihan, serta hak pengembalian dana atau penghentian demi kenyamanan. Jika dokumen-dokumen tersebut tidak mengatur hal tertentu, kebijakan ini mengisi kekosongan tersebut. Jika dokumen-dokumen tersebut mengatur, ketentuan mereka yang berlaku.

Kirim email ke hello@transglot.ai dari alamat kontak penagihan atau Pemilik Akun, sertakan nama Akun, faktur atau tagihan yang dimaksud, dan tindakan yang Anda inginkan dari kami. Kami akan memberikan konfirmasi dalam dua hari kerja. Silakan ajukan sengketa penagihan dalam waktu tiga puluh hari sejak faktur diterbitkan, sebagaimana dipersyaratkan oleh Ketentuan Layanan, agar catatan masih cukup baru untuk diperiksa oleh kedua belah pihak.