Коли гроші повертаються.

Ця політика охоплює абонентські платежі, збори за перевищення лімітів і будь-які додаткові збори за Послугу Transglot. Вона є частиною Умов надання послуг. Якщо Форма замовлення або корпоративна угода містить інші умови щодо повернення коштів або припинення, цей документ має перевагу для відповідної підписки. Жодне положення тут не обмежує ваших прав, гарантованих обов’язковими нормами законодавства про захист прав споживачів або місцевим законодавством.

Платежі стягуються авансом за період підписки й не підлягають поверненню, повністю або частково, за період, який уже розпочався. Це стандартне правило для підписки, яку можна скасувати в будь-який час і яку можна випробувати перед покупкою: ви користуєтеся планом протягом оплаченого періоду, і повторних списань не відбувається. Кошти за неповні місяці не повертаються, невикористаний ліміт не повертається й не переноситься, а плата за невикористане місце не повертається.

При самостійному оформленні замовлення до першої платної підписки застосовується безкоштовний пробний період тривалістю 14 днів — один раз на обліковий запис, одну картку та одну особу. Під час пробного періоду списання не відбуваються. Якщо скасувати підписку до завершення пробного періоду, плата не стягуватиметься взагалі. Цей механізм забезпечує справедливість загального правила з пункту 02, і саме тому наша стандартна відповідь на запит «чи можу я отримати повернення коштів, бо послуга не відповідала очікуванням» — це питання про те, чи скористалися ви пробним періодом.

Скасовуйте підписку в консолі в будь-який час. Підписка залишається активною до кінця поточного періоду оплати, ви зберігаєте всі функції плану до цього моменту, а після цього обліковий запис переходить на безкоштовний план, який включає один робочий простір. Залишається той робочий простір, який вибере власник облікового запису, або, якщо жоден не обрано, — останній активний. Усі інші робочі простори стають доступними лише для читання та видаляються через 30 днів, якщо ви не оновите тариф або не перемістите їх раніше. Для робочого простору, який уже проходив цей процес, надається коротший пільговий період, як описано в пункті 13 Умов надання послуг. Плата за скасування відсутня, період попередження не потрібен, і немає необхідності звертатися до когось. Кошти за решту місяця не повертаються, оскільки ви продовжуєте користуватися послугою протягом цього часу.

Річна підписка оплачується авансом за дванадцять місяців у розмірі десятикратної вартості місячного тарифу, і її скасування зупиняє автоматичне поновлення, а не припиняє дію поточного року. Як жест доброї волі, а не обов’язок, ми повністю повернемо кошти за першу річну підписку, якщо ви звернетеся протягом 14 днів після списання коштів і обліковий запис не використовував Послугу суттєво протягом цього періоду. Після закінчення цього терміну або після суттєвого використання річна підписка діє до кінця свого терміну. Якщо ви підвищуєте тариф посеред терміну, невикористана частина зараховується на новий план, а не повертається грошима.

Перехід на вищий платний план або зміна з місячної на річну оплату набуває чинності негайно та стягується одразу за решту поточного періоду, при цьому невикористана частина періоду, який ви залишаєте, зараховується в рахунок нової оплати. Пониження до нижчого платного плану або перехід з річної на місячну оплату також набуває чинності негайно, а невикористана частина періоду зараховується на обліковий запис, а не повертається грошима. Якщо за цикл уже використано або розпочато більше слів, ніж включає нижчий план, пониження чекає до кінця періоду, і ви зберігаєте оплачений план до цього часу. Пониження до безкоштовного плану є скасуванням і регулюється пунктом 04.

Перевищення ліміту — це вже здійснене використання ресурсів, тому воно не підлягає відшкодуванню після перекладу слів. Безкоштовний план та ліцензія з відкритим кодом ніколи не вимірюють використання: вони зупиняються на ліміті, що означає, що план із жорстким обмеженням ніколи не призведе до несподіваного рахунку для суперечок. Якщо ви вважаєте, що плата за перевищення ліміту нарахована помилково, повідомте про це протягом тридцяти днів після отримання рахунку, і ми перевіримо разом із вами дані вимірювання. Якщо нарахування сталося через дефект з нашого боку, ми повернемо кошти або зарахуємо їх згідно з пунктом 09. Залишок, занадто малий для виставлення рахунку, списується, а не переноситься, тому незначна сума ніколи не з’явиться в наступному рахунку.

Кожен конектор із маркетплейсу сьогодні включено без додаткової плати, тому немає чого відшкодовувати. Якщо конектор стане платним додатком у майбутньому, він буде оплачуватися в тому ж циклі підписки, що й ваш план, і відшкодовуватиметься на тих самих умовах, які ця політика встановлює для абонентської плати, і сторінка конектора повідомить про це до того, як ви зможете підписатися на нього.

Ми повертаємо кошти в таких випадках без заперечень: подвійне списання або повторне списання за той самий період; списання після набуття чинності дійсним скасуванням; списання неправильної суми через помилку білінгу з нашого боку (повертається різниця до правильної суми); списання за період, коли Послуга була недоступна вам через дефект з нашого боку і збій був суттєвим (ми можемо врегулювати це як кредит згідно з угодою про рівень обслуговування, якщо така застосовується); а також будь-яке відшкодування, вимагане імперативним законодавством. Ми прагнемо прийняти рішення щодо претензії протягом десяти робочих днів і повернути кошти протягом наступних десяти днів.

Якщо платіж не проходить, обліковий запис негайно призупиняється, як описано в пункті 12 Умов надання послуг, а ми намагаємося повторити платіж і повідомляємо вас про це. Сплата боргу миттєво відновлює доступ до облікового запису. Якщо рахунок за продовження підписки залишається неоплаченим протягом 30 днів після першої невдалої спроби оплати, підписка припиняється, але рахунок залишається дійсним для сплати. Призупинення через несплату не дає права на повернення коштів за період, який воно охоплює. Під час призупинення нічого не видаляється.

Споживач у Європейському Союзі або Великій Британії має законне право відмовитися від дистанційного договору протягом 14 днів. Якщо це право застосовується до вас, воно діє додатково до положень цієї політики. Починаючи користуватися Послугою протягом періоду відмови, ви погоджуєтеся на те, що ми розпочинаємо виконання зобов’язань негайно, а отже, можемо стягнути плату за вже надану частину послуги, якщо ви скористаєтеся правом на відмову. Послуга продається як інструмент для бізнесу, тому клієнт, який використовує її для бізнес-цілей, не вважається споживачем у цьому контексті.

Кредит, виданий відповідно до Угоди про рівень обслуговування (SLA), зараховується проти майбутніх платежів у наступному періоді виставлення рахунків. Він не виплачується готівкою, не підлягає обміну на гроші, не передається на інший обліковий запис і анулюється, якщо підписка завершується до його використання. Саме таким є сервісний кредит, і називання його поверненням коштів у листуванні зі службою підтримки не змінює його сутності.

Повернені кошти зараховуються на початковий спосіб оплати в тій самій валюті, в якій було здійснено списання, тобто в доларах США. Ми не здійснюємо повернення на іншу картку, інший банківський рахунок або третій особі. Термін зарахування коштів визначається вашим банком або емітентом картки й зазвичай становить від п’яти до десяти робочих днів. Якщо оплата була здійснена за рахунком-фактурою, повернення здійснюється тим самим шляхом. Податки повертаються разом із сумою, на яку вони були нараховані; якщо податковий орган вимагає іншого порядку, ми дотримуємося його вказівок.

Якщо ви вважаєте, що сума списання помилкова, спершу напишіть нам: ми перевіримо це і, якщо застосовується пункт 09, повернемо кошти швидше, ніж це сталося б через процедуру чарджбеку. Оскарження платежу через ваш банк або емітента картки призводить до негайного призупинення облікового запису на час розгляду спору, так само як і невдалий платіж згідно з пунктом 12 Умов надання послуг: переклад, пуші та імпорт даних у Сервіс, а також додавання нових учасників припиняються, проте читання, редагування, експорт і доставка даних у підключені системи продовжуються. Якщо спір вирішується на нашу користь, доступ до облікового запису відновлюється. Якщо ми програємо спір, підписка припиняється, а оскаржена сума залишається боргом, тому нова платна підписка не може бути активована, доки борг не буде погашено. Ініціювання чарджбеку без попереднього контакту з нами тягне за собою комісійні витрати та блокування суми на час розслідування емітентом. Ми завжди надаємо емітенту наші записи. Ми не розглядаємо добросовісні спори як зловживання і не блокуємо дані через них.

Ми не повертаємо кошти, якщо підписка була забута й не використовувалася; якщо функція, яку ви очікували, доступна лише на дорожчому тарифі, про що зазначено на сторінці цін; якщо річна підписка була обрана заради знижки, а згодом ви пожалкували про це; або якщо робочі простори були видалені після дати, коли ми надіслали вам електронний лист. Ми не повертаємо кошти за обліковий запис, закритий через порушення Політики прийнятного використання. У разі відмови ми письмово пояснюємо причину, і ви можете звернутися до особи, яка не брала участі в ухваленні рішення, з проханням переглянути його.

Скасування, закриття та видалення — це різні дії. Скасування переводить обліковий запис на безкоштовний план після завершення поточного періоду, як описано в пункті 04. Закриття облікового запису миттєво скасовує підписку без повернення коштів за поточний період, а будь-яке використання понад ліміти плану до цього моменту виставляється в остаточному рахунку; після цього всі робочі простори в ньому видаляються через 30 днів. Власник облікового запису може скасувати закриття, доки робочі простори не будуть видалені. Скасування, зроблене до зупинки підписки, зберігає план; після зупинки обліковий запис залишається на безкоштовному тарифі, і ні скасована підписка, ні залишок часу на ній, ні ціна запуску не відновлюються. Видалення робочого простору робить його доступним лише для читання протягом 30 днів, протягом яких власник облікового запису може його відновити, а після цього він остаточно видаляється; це не скасовує підписку й не тягне за собою повернення коштів. Завчасно збережіть потрібні дані перед закриттям або видаленням; порядок дій описано в пункті 24 Умов надання послуг.

Корпоративні підписки регулюються Формою замовлення та будь-якою генеральною угодою, які визначають термін дії, умови поновлення та припинення, графік виставлення рахунків і будь-які права на повернення коштів або припинення за зручністю. Якщо ці документи мовчать, ця політика заповнює прогалини. Якщо ж вони містять відповідні положення, вони мають перевагу.

Напишіть на адресу hello@transglot.ai з електронної скриньки контактної особи з питань виставлення рахунків або власника облікового запису, вказавши назву облікового запису, рахунок або транзакцію, щодо якої ви звертаєтеся, та бажаний результат. Ми підтверджуємо отримання запиту протягом двох робочих днів. Будь ласка, подавайте суперечки щодо виставлення рахунків протягом тридцяти днів після отримання рахунку, як того вимагають Умови надання послуг, щоб записи залишалися актуальними для перевірки обома сторонами.