Когато парите се връщат.

Тази политика обхваща таксите за абонамент, таксите за надхвърляне на лимита и всякакви допълнителни такси за услугата Transglot. Тя е част от Общите условия за ползване. Когато Формулярът за поръчка или предприятието споразумение посочват различни условия за възстановяване на суми или прекратяване, този документ има предимство за абонамента, който обхваща. Нищо тук не отнема право, което имате според задължителното потребителско или местно законодателство.

Таксите се начисляват предварително за периода на абонамента и не подлежат на възстановяване, изцяло или частично, за период, който е започнал. Това е обичайното правило за абонамент, който можете да откажете по всяко време и да пробвате, преди да купите: запазвате плана за периода, за който сте платили, и не ви се начислява отново. Частични месеци не се възстановяват, неизползваният капацитет не се възстановява или прехвърля, а неизползвано място не се възстановява.

При самостоятелно пазаруване се прилага 14-дневен безплатен пробен период към първия платен абонамент, веднъж на акаунт, веднъж на карта и веднъж на човек. Нищо не се начислява по време на пробния период. Откажете се преди края му и няма да ви бъде начислена никаква сума. Това е механизмът, който прави общото правило в клауза 02 справедливо, и затова нашият стандартен отговор на „може ли да ми върнете парите, защото не беше това, което очаквах“ е въпрос дали сте използвали пробния период.

Отменете по всяко време в конзолата. Абонаментът остава активен до края на текущия период на фактуриране, запазвате всички функции на плана дотогава, а след това акаунтът преминава към безплатния план, който включва едно работно пространство. Работното пространство, което собственикът на акаунта избере, се запазва или, ако не бъде избрано такова, се запазва последното активно работно пространство, а всички останали стават само за четене и се изтриват 30 дни по-късно, освен ако не надстроите или преместите пространството преди това. За работно пространство, което вече е минало през същия процес, важи по-кратък гратисен период, както е описано в клауза 13 от Общите условия. Няма такса за отмяна, няма период за предизвестие и няма изискване за разговор с никого. Не се възстановяват средства за остатъка от месеца, тъй като запазвате услугата за този период.

Годишният абонамент се заплаща предварително за дванадесет месеца на цена, десет пъти по-висока от месечната, а отмяната му спира подновяването, вместо да прекрати текущата година. Като жест на добра воля, а не като задължение, ще възстановим пълната сума за първия годишен абонамент, ако поискате това в рамките на 14 дни от таксуването и акаунтът не е използвал съществено услугата през този период. След изтичането на този срок или при съществено използване, годишният абонамент продължава до края на своя срок. Ако надстроите абонамента по средата на периода, неизползваната част се приспада срещу новия план, вместо да бъде възстановена.

Надграждането към по-скъп платен план или преминаването от месечно към годишно фактуриране влиза в сила незабавно и се таксува веднага за остатъка от текущия период, като неизползваната част от периода, който напускате, се приспада срещу него. Понижаването към по-евтин платен план или преминаването от годишно към месечно фактуриране също влиза в сила незабавно, а неизползваната част от периода се кредитира към акаунта, вместо да бъде възстановена. Ако цикълът вече е използвал или започнал повече думи, отколкото позволява по-ниският план, понижаването изчаква края на периода и запазвате плана, за който сте платили, дотогава. Понижаването до безплатен план представлява отмяна и следва клауза 04.

Надвишаването на лимита представлява измерена употреба, която вече е осъществена, затова сумите не подлежат на възстановяване, след като думите са преведени. Безплатният план и лицензите за отворен код никога не подлежат на измерване: те спират при достигане на капацитета, което означава, че планът с твърд лимит никога не може да генерира неочаквана фактура за обсъждане. Ако смятате, че таксата за надвишаване е грешна, уведомете ни в рамките на тридесет дни от издаването на фактурата и ще прегледаме записите за измерване заедно с вас. Ако таксата е резултат от дефект от наша страна, ще я възстановим или кредитираме съгласно клауза 09. Остатък, твърде малък за фактуриране, се отписва, вместо да се прехвърля, така че нищожна сума никога няма да фигурира в по-късна фактура.

Всеки конектор от маркетплейса днес е включен без допълнително заплащане, затова няма какво да бъде възстановено. Ако в бъдеще даден конектор стане платено допълнение, той ще се таксува в същия цикъл на абонамента като вашия план и ще подлежи на възстановяване при същите условия, които тази политика определя за таксата за абонамент, а страницата на конектора ще го посочва, преди да можете да го абонирате.

Възстановяваме средства без спор в следните случаи: двойно таксуване или таксуване два пъти за един и същи период; таксуване след влизане в сила на валидна отмяна; таксуване на грешна сума поради фактурираща грешка от наша страна, като сумата се коригира до правилната; таксуване за период, през който услугата е била недостъпна за вас поради дефект от наша страна и прекъсването е било съществено, което можем да уредим като кредит съгласно Споразумението за ниво на обслужване, когато такова се прилага; и всяко възстановяване, изисквано от императивното законодателство. Целим да вземем решение по претенцията в рамките на десет работни дни и да върнем парите в рамките на още десет.

Ако плащането е неуспешно, акаунтът се спира незабавно, както е описано в клауза 12 от Общите условия за ползване, и ние ще опитаме да извършим плащането отново и ще ви уведомим. Плащането на дължимата сума възстановява акаунта незабавно. Ако фактурата за подновяване остава неплатена 30 дни след първия неуспешен опит за плащане, абонаментът се прекратява, а фактурата остава дължима. Спирането поради неплащане не ви дава право на възстановяване на сумата за периода, който обхваща. При спиране нищо не се изтрива.

Потребител в Европейския съюз или Обединеното кралство има законово право да се откаже от договор за дистанционна продажба в рамките на 14 дни. Когато това право се прилага към вас, то важи в допълнение към разпоредбите на тази политика, и като започнете да използвате Услугата по време на периода за отказ, вие се съгласявате ние да започнем изпълнението ѝ незабавно, което означава, че можем да начислим такса за изпълнената част, ако впоследствие се откажете. Услугата се продава като бизнес инструмент и клиент, който я използва за бизнес цели, не се счита за потребител за тези цели.

Кредит, издаден съгласно Споразумението за ниво на обслужване (SLA), се приспада срещу бъдещи такси през следващия период на фактуриране. Той не се изплаща в брой, не може да бъде обменен за пари, не се прехвърля към друг акаунт и изтича, ако абонаментът приключи, преди да бъде използван. Това е същината на сервизния кредит и наричането му „възстановяване на сума“ в комуникация с поддръжката не променя неговата природа.

Възстановената сума се връща по оригиналния метод на плащане, във валутата, в която е било извършено плащането, а именно щатски долари. Не извършваме възстановяване към различна карта, различна банкова сметка или към друго лице. Вашата банка или издател на картата решава колко време отнема сумата да се появи, обикновено между пет и десет работни дни. Когато плащането е било извършено срещу фактура, възстановяването става по същия път. Данъците се възстановяват заедно с таксата, към която са били начислени, а когато данъчен орган изисква различно третиране, ние следваме изискванията на органа.

Ако смятате, че дадено начисляване е грешно, първо ни пишете: ние ще го разгледаме и, когато клауза 09 е приложима, ще възстановим сумата по-бързо, отколкото при процедура за чарджбек. Оспорването на плащане пред вашата банка или издател на картата води до незабавно спиране на акаунта, докато спорът е отворен, както при неуспешно плащане съгласно клауза 12 от Общите условия за ползване: преводът, публикациите и импортирането в Услугата, както и добавянето на нови членове, спират, а четенето, редактирането, експортирането и доставката до свързани системи продължават. Спор, който приключи в наша полза, възстановява акаунта. Спор, който загубим, прекратява абонамента и оспорената сума остава дължима, така че нов платен план не може да започне за акаунта, докато тя не бъде платена. Чарджбек, иницииран без контакт с нас, ни струва такса и замразява сумата, докато издателят я разследва. Винаги ще предоставяме нашите записи на издателя. Не третираме споровете, водени с добра воля, като злоупотреба и не задържаме данни поради тях.

Не възстановяваме суми, защото абонаментът е бил забравен и неизползван, защото функция, която сте очаквали, съществува в по-висок план и страницата с цени го посочва, защото годишен абонамент е избран за отстъпка и впоследствие е съжалявано, или защото работни пространства са изтрити след датата, на която сме ви изпратили имейл. Не възстановяваме суми за акаунт, прекратен поради нарушение на Политиката за приемлива употреба. Когато откажем, посочваме причината писмено и можете да поискате лицето, което не е участвало в решението, да го преразгледа.

Отказът, затварянето и изтриването са различни действия. Отказът преминава акаунта към Безплатен план в края на периода, както описва клауза 04. Затварянето на акаунт прекратява абонамента му незабавно, без възстановяване на сумата за вече течащия период, и фактурира всяка употреба над плана до този момент в крайна фактура; всяко работно пространство в него след това се изтрива след 30 дни. Собственикът на акаунта може да отмени затварянето, докато работните пространства не бъдат изтрити. Отказ, направен преди абонаментът да е бил спрян, запазва плана; след като е спрян, акаунтът остава на Безплатен план и нито отмененият абонамент, нито оставащото време по него, нито стартовата цена се възстановяват. Изтриването на работно пространство го прави само за четене за 30 дни, през които собственикът на акаунта може да го възстанови, а след това то се изчиства напълно; то не отменя нищо и не води до възстановяване на сума. Изтеглете необходимото, преди да затворите или изтриете, а клауза 24 от Общите условия за ползване описва как.

Предприятията абонаменти се регулират от Формуляра за поръчка и всяко основно споразумение, които определят срока, механизмите за подновяване и прекратяване, графика за фактуриране и всяко право за възстановяване на сума или прекратяване без причина. Когато тези документи мълчат, тази политика запълва празнината. Когато те говорят, те имат предимство.

Пишете на hello@transglot.ai от адреса на контакта за фактуриране или на собственика на акаунта, като посочите името на акаунта, фактурата или начисляването, за което става въпрос, и какво желаете да направим. Потвърждаваме получаването в рамките на два работни дни. Моля, повдигайте спор за фактуриране в рамките на тридесет дни от фактурата, както изискват Общите условия за ползване, така че записите да са все още достатъчно свежи и за двете страни за проверка.