Kun raha palaa takaisin.

Tämä käytäntö kattaa Transglot-palvelun tilausmaksut, ylitäkäyttömaksut ja lisäosan maksut. Se on osa käyttöehtoja. Jos tilauslomakkeessa tai yrityssopimuksessa on erilaiset palautus- tai irtisanomisehdot, kyseinen asiakirja on ensisijainen sille tilaukselle, jota se koskee. Mikään tässä ei vie pois oikeutta, joka sinulla on pakottavan kuluttajasuojalainsäädännön tai paikallisen lain nojalla.

Maksut veloitetaan etukäteen tilauskaudelta, eikä niitä palauteta kokonaan tai osittain alkaneelta kaudelta. Tämä on yleinen sääntö tilaukselle, jonka voi peruuttaa milloin tahansa ja jota voi kokeilla ennen ostamista: säilytät suunnitelman maksamallesi kaudelle, eikä sinua veloiteta uudelleen. Osakuukausia ei hyvitetä, käyttämätöntä kiintiötä ei hyvitetä eikä siirretä seuraavalle kaudelle, eikä käyttämätöntä paikkaa hyvitetä.

Itsepalvelukassassa sovelletaan 14 päivän ilmaista kokeilujaksoa ensimmäiseen maksulliseen tilaukseen, kerran tiliä, korttia ja henkilöä kohden. Kokeilujakson aikana ei veloiteta mitään. Peruuta ennen jakson päättymistä, etkä joudu maksamaan ollenkaan. Tämä mekanismi tekee kohdassa 02 mainitusta yleisestä säännöstä oikeudenmukaisen, ja siksi vakiovastauksemme kysymykseen ”voinko saada palautusta, koska palvelu ei vastannut odotuksiani” on kysymys siitä, käytitkö kokeilujaksoa.

Peruuta milloin tahansa konsolissa. Tilauksesi pysyy voimassa nykyisen laskutuskauden loppuun asti, ja säilytät kaikki tilauksen ominaisuudet siihen saakka. Sen jälkeen tili siirtyy Ilmaiseen suunnitelmaan, joka sisältää yhden työtilan. Tilin omistajan valitsema työtila säilyy, tai jos mitään ei valita, säilyy viimeksi aktiivinen työtila. Kaikki muut työtilat muuttuvat vain luku -tilaan ja poistetaan 30 päivän kuluttua, ellei niitä päivitetä tai siirretä aiemmin. Työtilalle, joka on juuri käynyt läpi saman prosessin, myönnetään lyhyempi armoaika, kuten käyttöehtojen kohdassa 13 kuvataan. Peruutuksesta ei peritä maksua, ei vaadita ilmoitusaikaa eikä keskustelua kenenkään kanssa. Kuukauden jäljellä olevasta osasta ei palauteta rahaa, koska palvelu on käytössäsi koko ajan.

Vuositilaus maksetaan etukäteen kahdeksitoista kuukaudeksi hintaan, joka on kymmenkertainen kuukausihintaan verrattuna. Peruuttaminen estää tilauksen uusimisen, mutta ei lopeta nykyistä vuotta. Hyväntahtoisuuden osoituksena, ei velvoitteena, palautamme ensimmäisen vuositilauksen hinnan kokonaisuudessaan, jos pyydät sitä 14 päivän kuluessa maksusta ja tili ei ole käyttänyt palvelua olennaisesti tänä aikana. Tämän ajanjakson jälkeen tai olennaisen käytön jälkeen vuositilaus jatkuu kauden loppuun. Jos päivität tilausta kesken kauden, hyvittämämme käyttämättömän osan uuteen suunnitelmaan sen sijaan, että palauttaisimme sen.

Päivitys korkeampaan maksulliseen suunnitelmaan tai vaihto kuukausilaskutuksesta vuosilaskutukseen astuu voimaan välittömästi, ja siitä veloitetaan heti kuluvan kauden loppuun asti. Poistumassasi olevan kauden käyttämätön osa hyvitetään tätä vastaan. Alennus alempaan maksulliseen suunnitelmaan tai vaihto vuosilaskutuksesta kuukausilaskutukseen astuu myös voimaan välittömästi, ja kauden käyttämätön osa hyvitetään tilille sen sijaan, että se palautettaisiin. Jos kaudella on jo käytetty tai aloitettu enemmän sanoja kuin alempi suunnitelma sisältää, alennus odottaa kauden loppua, ja säilytät maksamasi suunnitelman siihen saakka. Alennus Ilmaiseen on peruutus ja noudattaa kohtaa 04.

Ylitys on mitattua käyttöä, joka on jo tapahtunut, joten sitä ei voi palauttaa, kun sanat on käännetty. Ilmainen ja avoimen lähdekoodin lupa eivät mittaa käyttöä: ne pysähtyvät kattoon, mikä tarkoittaa, että kiinteäkattoinen suunnitelma ei voi koskaan aiheuttaa yllättävää laskua. Jos uskot, että ylitysmaksu on virheellinen, ota asia esiin 30 päivän kuluessa laskusta, ja tarkastelemme mittausrekistereitä kanssasi. Jos maksu johtui meidän puolellamme olevasta viasta, palautamme tai hyvitämme sen kohdan 09 mukaisesti. Laskutettavaksi liian pieni jäämä kirjataan pois sen sijaan, että se siirrettäisiin seuraavalle erälle, joten merkityksetön summa ei koskaan näy myöhemmässä laskussa.

Jokainen markkinapaikan liitin sisältyy tänään ilman lisämaksua, joten mitään ei tarvitse palauttaa. Jos liittimestä tulee tulevaisuudessa maksullinen lisäosa, se veloitetaan samalla tilausjaksolla kuin suunnitelmasi ja palautetaan samoilla ehdoilla kuin tämä käytäntö määrittää tilausmaksulle, ja liittimen sivulla kerrotaan tästä ennen kuin voit tilata sen.

Teemme palautuksen näissä tapauksissa ilman väittelyä: kaksoismaksu tai kaksi kertaa samalta kaudelta peritty maksu; maksu, joka on peritty voimaan tulleen pätevän peruutuksen jälkeen; virheellinen määrä meidän laskutusvirheemme vuoksi, palautettuna oikeaan määrään asti; maksu kaudelta, jolloin palvelu oli vian vuoksi saavuttamattomissasi ja vika oli olennainen, jonka voimme settleeroida luotuksena palvelutasosopimuksen mukaisesti, jos sellainen on voimassa; ja kaikki pakottavan lain edellyttämät palautukset. Pyrimme päättämään vaatimuksen kymmenen arkipäivän kuluessa ja palauttamaan rahat kymmenen päivän kuluessa siitä.

Jos maksu epäonnistuu, tili jäädytetään välittömästi käyttöehtojen kohdan 12 mukaisesti, ja yritämme suorittaa maksun uudelleen sekä ilmoitamme sinulle asiasta. Maksamalla avoimen summan tili aktivoidaan uudelleen välittömästi. Jos uusimislaskua ei ole maksettu 30 päivän kuluessa maksun ensimmäisestä epäonnistumisesta, tilaus päättyy, mutta lasku pysyy avoimena. Maksamattomuudesta johtuva jäädytys ei oikeuta hyvitykseen siltä ajalta, jonka se kattaa. Jäädytys ei poista mitään tietoja.

Euroopan unionissa tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa asuvalla kuluttajalla on lakisääteinen oikeus peruuttaa etäsopimus 14 päivän kuluessa. Kun tämä oikeus koskee sinua, se pätee tämän käytännön määräysten lisäksi, ja aloittamalla palvelun käytön peruutusaikana hyväksyt, että aloitamme suorituksen välittömästi, mikä tarkoittaa, että voimme veloittaa suoritettua osuutta, jos peruutat sopimuksen myöhemmin. Palvelu myydään liiketoimintatyökaluna, eikä sitä liiketoimintatarkoituksiin käyttävä asiakas ole kuluttaja tässä yhteydessä.

Palvelutasosopimuksen nojalla myönnetty hyvitys kohdistetaan tuleviin maksuihin seuraavalla laskutuskaudella. Sitä ei makseta käteisellä, sitä ei voi vaihtaa rahaksi, sitä ei voi siirtää toiselle tilille, ja se raukeaa, jos tilaus päättyy ennen sen käyttämistä. Tämä on palveluhyvityksen luonne, eikä sen kutsuminen palautukseksi tukikeskustelussa muuta tätä tosiasiaa.

Hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavalle samassa valuutassa, jossa maksu suoritettiin, eli Yhdysvaltain dollareina. Emme tee hyvityksiä toiselle kortille, toiselle pankkitilille tai kolmannelle osapuolelle. Pankkisi tai kortinmyöntäjäsi päättää, kuinka kauan rahojen näkyminen tilillä kestää; yleensä tämä vie viidestä kymmeneen työpäivään. Jos maksu tehtiin laskua vastaan, hyvitys tehdään samaa reittiä. Verot hyvitetään yhdessä niiden veronalaisten maksujen kanssa, ja jos veroviranomainen vaatii eri menettelytapaa, noudatamme viranomaisen ohjeita.

Jos uskot veloituksen olevan virheellinen, ota ensin yhteyttä meihin: tarkastelemme asiaa ja, jos kohta 09 on sovellettavissa, hyvitämme sen nopeammin kuin luottokorttiyhtiön kautta tehty kiisto. Pankillesi tai korttiyhtiöllesi tehty maksukiista jäädyttää tilin välittömästi kiistan ollessa vireillä, aivan kuten epäonnistunut maksu käyttöehtojen kohdan 12 mukaan: käännökset, push-toimitukset ja tuonnit palveluun sekä uusien jäsenten lisääminen pysähtyvät, mutta lukeminen, muokkaaminen, vienti ja toimitukset yhdistettyihin järjestelmiin jatkuvat. Meidän eduksemme ratkaistu kiista aktivoi tilin uudelleen. Häviämämme kiista päättää tilauksen, ja kiistanalainen summa pysyy avoimena, joten uutta maksullista tilausta ei voi aloittaa tilillä ennen kuin summa on maksettu. Ilman yhteydenottoa meille tehty luottokorttiveloituksen kiistäminen aiheuttaa meille kulun ja jäädyttää summan korttiyhtiön tutkiessa asiaa. Toimitamme aina tietomme korttiyhtiölle. Emme pidä vilpittömässä mielessä tehtyä kiistaa väärinkäytönä emmekä pidätä tietoja sen vuoksi.

Emme tee palautusta siksi, että tilaus unohdettiin ja sitä ei käytetty, siksi että odottamasi ominaisuus kuuluu korkeampaan tilaukseen ja hinnastossa niin ilmoitettiin, siksi että vuositalous valittiin alennuksen vuoksi ja sitä myöhemmin kaduttiin, tai siksi että työtilat poistettiin sen päivämäärän jälkeen, jolloin lähetimme sinulle sähköpostin. Emme tee palautusta tilille, joka on lopetettu hyväksyttävän käytön politiikan rikkomisen vuoksi. Kieltäytyessämme ilmoitamme syyn kirjallisesti, ja voit pyytää päätökseen osallistumatonta henkilöä tarkastelemaan asiaa uudelleen.

Peruuttaminen, sulkeminen ja poistaminen ovat eri toimintoja. Peruuttaminen siirtää tilin ilmaiseen versioon kauden lopussa, kuten kohta 04 kuvaa. Tilin sulkeminen peruuttaa tilauksen välittömästi ilman hyvitystä jo alkaneelta kaudelta, ja laskuttaa kaikki suunnitelman ylittävät käytöt kyseiseen hetkeen asti viimeisellä laskulla; tämän jälkeen kaikki siihen kuuluvat työtilat poistetaan 30 päivän kuluttua. Tilinomistaja voi peruuttaa sulkemisen, kunnes työtilat on poistettu. Ennen tilauksen pysäyttämistä tehty peruutus pitää suunnitelman voimassa; kun tilaus on pysäytetty, tili pysyy ilmaisessa versiossa, eikä peruutettua tilausta, siihen jäljellä olevaa aikaa eikä lanseeraushintaa palauteta. Työtilan poistaminen tekee siitä vain luku -tilan 30 päiväksi, jona aikana tilinomistaja voi palauttaa sen, ja tämän jälkeen se puhdistetaan; se ei peruuta mitään eikä aiheuta palautusta. Nouda tarvitsemasi tiedot ennen sulkemista tai poistamista; käyttöehtojen kohta 24 kertoo, miten.

Yritystilauksia säätelevät tilauslomake ja mahdollinen puitesopimus, jotka määrittävät keston, uusimis- ja irtisanomismekanismit, laskutusaikataulun sekä mahdolliset palautus- tai irtisanomisoikeudet ilman erityistä syytä. Jos nämä asiakirjat ovat asiasta hiljaa, tämä käytäntö täyttää aukon. Jos ne ottavat kantaa, ne ovat ensisijaisia.

Lähetä viesti osoitteeseen hello@transglot.ai laskutuskontaktin tai tilinomistajan sähköpostiosoitteesta. Ilmoita viestissä tilin nimi, kyseinen lasku tai veloitus sekä pyyntösi. Vahvistamme vastaanoton kahden arkipäivän kuluessa. Ole hyvä ja tee laskuriita kolmenkymmenen päivän kuluessa laskun päivämäärästä palveluehtojen vaatimusten mukaisesti, jotta tiedot ovat vielä tuoreita ja tarkistettavissa molemmille osapuolille.