Quand l’argent revient.

Cette politique couvre les frais d'abonnement, les frais de dépassement et tout frais supplémentaire pour le service Transglot. Elle fait partie intégrante des Conditions d'utilisation. Lorsqu'un Bon de commande ou un accord entreprise prévoit des conditions de remboursement ou de résiliation différentes, ce document prévaut pour l'abonnement qu'il couvre. Rien dans cette politique ne porte atteinte aux droits dont vous bénéficiez en vertu des lois impératives relatives à la protection des consommateurs ou du droit local.

Les frais sont facturés à l'avance pour la période d'abonnement et ne sont pas remboursables, en tout ou partie, pour une période ayant déjà commencé. Telle est la règle ordinaire pour un abonnement que vous pouvez annuler à tout moment et essayer avant d'acheter : vous conservez le plan pour la période payée et n'êtes pas facturé à nouveau. Les mois partiels ne sont pas remboursés, les quotas inutilisés ne sont ni remboursés ni reportés, et les sièges inutilisés ne donnent pas lieu à remboursement.

Le parcours d’achat en libre-service applique un essai gratuit de 14 jours à un premier abonnement payant, une fois par compte, une fois par carte et une fois par personne. Aucun prélèvement n’est effectué pendant l’essai. Annulez avant la fin et vous ne serez pas facturé du tout. Ce mécanisme rend équitable la règle générale de la clause 02 et explique pourquoi notre réponse par défaut à « puis-je obtenir un remboursement car ce n’était pas ce que j’attendais » porte sur l’utilisation de l’essai.

Annulez à tout moment depuis la console. L’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours, vous conservez toutes les fonctionnalités du plan jusqu’alors, puis le compte passe au plan Gratuit, qui inclut un espace de travail. L’espace de travail choisi par le propriétaire du compte est conservé ; à défaut, c’est le plus récemment actif qui est conservé, et tous les autres deviennent en lecture seule et sont supprimés 30 jours plus tard, sauf mise à niveau ou déplacement préalable. Un espace de travail ayant récemment connu la même situation bénéficie d’un délai de grâce plus court, comme décrit à la clause 13 des Conditions d’utilisation. Aucun frais d’annulation, aucun préavis et aucune obligation de contact. Aucun remboursement n’est accordé pour le reste du mois, car vous conservez l’accès au service durant cette période.

Un abonnement annuel est payé d’avance pour douze mois, à dix fois le prix mensuel ; son annulation interrompt le renouvellement plutôt que de mettre fin à l’année en cours. Par geste commercial et non par obligation, nous rembourserons intégralement un premier abonnement annuel si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant le prélèvement et que le compte n’a pas fait d’usage substantiel du Service durant cette période. Passé ce délai, ou après un usage substantiel, l’abonnement annuel court jusqu’à son terme. En cas de mise à niveau en cours de période, nous créditerons la portion inutilisée sur le nouveau plan plutôt que de la rembourser.

Une mise à niveau vers un plan payant supérieur ou un passage d’une facturation mensuelle à annuelle prend effet immédiatement et est facturé immédiatement pour le reste de la période en cours, la partie inutilisée de la période quittée étant créditée en déduction. Une rétrogradation vers un plan payant inférieur ou un passage d’une facturation annuelle à mensuelle prend également effet immédiatement, et la partie inutilisée de la période est créditée sur le compte plutôt que remboursée. Lorsque le cycle a déjà consommé ou engagé plus de mots que le plan inférieur n’en inclut, la rétrogradation est reportée à la fin de la période, et vous conservez le plan payé jusqu’alors. Une rétrogradation vers le plan Gratuit constitue une annulation et suit la clause 04.

Un dépassement correspond à une utilisation mesurée qui a déjà eu lieu ; il n'est donc pas remboursable une fois les mots traduits. Le plan Gratuit et la licence open source ne font jamais l'objet d'une mesure : ils s'arrêtent au plafond, ce qui signifie qu'un plan à plafond strict ne peut jamais générer de facture surprise susceptible de contestation. Si vous estimez qu'un frais de dépassement est erroné, signalez-le dans les trente jours suivant la facture et nous examinerons les registres de comptage avec vous. Lorsqu'un frais résulte d'un défaut de notre côté, nous le remboursons ou le créditons conformément à la clause 09. Un reste trop faible pour être facturé est annulé plutôt que reporté, de sorte qu'un montant trivial n'apparaîtra jamais sur une facture ultérieure.

Chaque connecteur de la place de marché est inclus sans frais supplémentaires aujourd'hui, il n'y a donc rien à rembourser. Si un connecteur devient un module complémentaire payant à l'avenir, il sera facturé selon le même cycle d'abonnement que votre plan et remboursé selon les mêmes termes que ceux définis par cette politique pour les frais d'abonnement, et la page du connecteur l'indiquera clairement avant que vous puissiez y souscrire.

Nous procédons au remboursement sans discussion dans les cas suivants : double prélèvement ou prélèvement effectué deux fois pour la même période ; prélèvement effectué après qu'une annulation valide a pris effet ; prélèvement d'un montant incorrect dû à une erreur de facturation de notre part, remboursé jusqu'au montant correct ; prélèvement pour une période durant laquelle le Service vous était inaccessible en raison d'un défaut de notre côté et où la panne était substantielle (nous pouvons régler cela par un crédit au titre du Contrat de niveau de service lorsque celui-ci s'applique) ; et tout remboursement exigé par la loi impérative. Nous visons à statuer sur une réclamation sous dix jours ouvrés et à restituer les fonds sous dix jours supplémentaires.

En cas d’échec de paiement, le compte est immédiatement suspendu, comme décrit à la clause 12 des Conditions d’utilisation ; nous retentons le paiement et vous informons. Le règlement des sommes dues rétablit immédiatement le compte. Si une facture de renouvellement reste impayée 30 jours après le premier échec de paiement, l’abonnement prend fin et la facture reste exigible. Une suspension pour non-paiement ne donne droit à aucun remboursement pour la période couverte. Aucune donnée n’est supprimée lors d’une suspension.

Un consommateur situé dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni dispose d’un droit légal de rétractation d’un contrat à distance sous 14 jours. Lorsque ce droit s’applique à vous, il s’ajoute aux dispositions de la présente politique, et en commençant à utiliser le Service pendant la période de rétractation, vous acceptez que nous commencions l’exécution immédiatement, ce qui signifie que nous pouvons facturer la partie exécutée si vous vous rétractez ensuite. Le Service est vendu en tant qu’outil professionnel, et un client l’utilisant à des fins professionnelles n’est pas considéré comme un consommateur à ces fins.

Un crédit émis au titre de l’Accord de niveau de service est appliqué aux frais futurs de la période de facturation suivante. Il n’est pas versé en espèces, ne peut être échangé contre de l’argent, ne se transfère pas à un autre compte et expire si l’abonnement prend fin avant son utilisation. Tel est le principe d’un crédit de service ; le qualifier de remboursement dans une conversation avec le support ne change rien à cela.

Un remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, dans la devise de facturation, à savoir le dollar américain. Nous ne remboursons pas sur une autre carte, un autre compte bancaire ou à une autre partie. Votre banque ou l’émetteur de votre carte décide du délai d’apparition, généralement de cinq à dix jours ouvrables. Lorsqu’un paiement a été effectué contre facture, le remboursement suit la même voie. Les taxes sont remboursées avec les frais auxquels elles ont été appliquées ; si une autorité fiscale impose un traitement différent, nous nous conformons à ses exigences.

Si vous estimez qu’une facturation est erronée, contactez-nous d’abord : nous l’examinerons et, si la clause 09 s’applique, procéderons au remboursement plus rapidement qu’une rétrofacturation. Un paiement contesté auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte suspend immédiatement le compte tant que le litige est ouvert, comme pour un paiement échoué au titre de la clause 12 des Conditions d’utilisation : la traduction, les pushes et les importations vers le Service, ainsi que l’ajout de nouveaux membres, sont interrompus, tandis que la lecture, l’édition, les exports et la livraison vers les systèmes connectés restent possibles. Un litige clos en notre faveur rétablit le compte. Un litige perdu met fin à l’abonnement et le montant contesté reste dû ; aucun nouveau plan payant ne peut démarrer sur le compte tant qu’il n’est pas réglé. Une rétrofacturation initiée sans nous contacter nous occasionne des frais et gèle le montant pendant l’enquête de l’émetteur. Nous fournirons toujours nos registres à l’émetteur. Nous ne considérons pas un litige de bonne foi comme un abus et ne retenons pas les données pour ce motif.

Nous ne remboursons pas parce qu’un abonnement a été oublié et inutilisé, parce qu’une fonctionnalité attendue existe sur un plan supérieur et que la page tarifaire l’indiquait, parce qu’un abonnement annuel a été choisi pour la réduction puis regretté, ou parce que des espaces de travail ont été supprimés après la date de notre e-mail. Nous ne remboursons pas un compte résilié pour violation de la Politique d’utilisation acceptable. En cas de refus, nous motivons notre décision par écrit et vous pouvez demander un réexamen par une personne non impliquée dans la décision initiale.

Annuler, clôturer et supprimer sont des actions distinctes. L’annulation fait passer le compte au plan Gratuit à la fin de la période, comme décrit à la clause 04. La clôture d’un compte annule immédiatement son abonnement, sans remboursement de la période en cours, et facture toute utilisation au-delà du plan jusqu’à ce moment sur une facture finale ; chaque espace de travail associé est ensuite supprimé après 30 jours. Le propriétaire du compte peut annuler la clôture tant que les espaces de travail ne sont pas supprimés. Une annulation effectuée avant l’arrêt de l’abonnement conserve le plan ; une fois l’abonnement arrêté, le compte reste sur le plan Gratuit et ni l’abonnement annulé, ni le temps restant, ni un prix de lancement ne sont restaurés. La suppression d’un espace de travail le rend en lecture seule pendant 30 jours, période durant laquelle le propriétaire du compte peut le restaurer ; au-delà, il est purgé. Cela n’annule rien et ne génère aucun remboursement. Récupérez ce dont vous avez besoin avant de clôturer ou de supprimer, conformément à la clause 24 des Conditions d’utilisation.

Les abonnements Entreprise sont régis par le Bon de commande et tout accord-cadre applicable, qui définissent la durée, les modalités de renouvellement et de résiliation, le calendrier de facturation ainsi que toute disposition relative au remboursement ou à la résiliation pour convenance personnelle. Lorsque ces documents sont muets sur ces points, la présente politique comble les lacunes. En cas de contradiction, leurs dispositions prévalent.

Écrivez à hello@transglot.ai depuis l’adresse du contact facturation ou celle d’un propriétaire de compte, en indiquant le nom du compte, la facture ou la charge concernée et l’action souhaitée. Nous accusons réception sous deux jours ouvrables. Veuillez soumettre tout litige de facturation dans les trente jours suivant la facture, comme l’exigent les Conditions d’utilisation, afin que les dossiers soient encore suffisamment récents pour vérification mutuelle.