Cuando el dinero vuelve.

Esta política cubre las tarifas de suscripción, cargos por exceso de uso y cualquier cargo adicional por el Servicio Transglot. Forma parte de los Términos de Servicio. Cuando un Formulario de Pedido o un acuerdo empresarial establezca términos de reembolso o cancelación diferentes, dicho documento prevalecerá para la suscripción que cubra. Nada de lo aquí expuesto limita los derechos que tengas bajo la legislación imperativa de consumo o local.

Las tarifas se cobran por adelantado para el periodo de suscripción y no son reembolsables, total ni parcialmente, por un periodo que ya ha comenzado. Esta es la norma habitual para una suscripción que puedes cancelar en cualquier momento y probar antes de comprar: mantienes el plan durante el periodo pagado y no se te vuelve a cobrar. No se reembolsan meses parciales, ni allowances no utilizados, ni se arrastran al siguiente periodo, y no se reembolsan asientos no utilizados.

El checkout autoservicio aplica una prueba gratuita de 14 días a la primera suscripción de pago, una vez por Cuenta, una vez por tarjeta y una vez por persona. No se cobra nada durante la prueba. Cancele antes de que termine y no se le cobrará nada. Este es el mecanismo que hace justa la regla general de la cláusula 02, y es por eso que nuestra respuesta predeterminada a «¿puedo obtener un reembolso porque no era lo que esperaba?» es una pregunta sobre si utilizó la prueba.

Cancele en la consola en cualquier momento. La suscripción permanece activa hasta el final del período de facturación actual, conserva todas las funciones del plan hasta entonces y luego la Cuenta pasa al plan Gratuito, que incluye un espacio de trabajo. El espacio de trabajo que elija el Propietario de la Cuenta se mantiene o, si no se elige ninguno, el más recientemente activo, y todos los demás espacios de trabajo pasan a ser de solo lectura y se eliminan 30 días después, a menos que actualice o los mueva primero. Un espacio de trabajo que pasó por lo mismo recientemente obtiene una gracia más corta, como describe la cláusula 13 de los Términos de servicio. No hay tarifa de cancelación, ni periodo de preaviso ni requisito de hablar con nadie. No se reembolsa nada por el resto del mes, porque mantiene el servicio durante ese tiempo.

Una suscripción anual se paga por adelantado durante doce meses a diez veces el precio mensual, y cancelarla detiene la renovación en lugar de finalizar el año en curso. Como gesto de buena voluntad y no por obligación, reembolsaremos íntegramente una primera suscripción anual si lo solicita dentro de los 14 días posteriores al cargo y la Cuenta no ha hecho un uso material del Servicio en ese período. Después de ese plazo, o tras un uso material, una suscripción anual corre hasta el final de su término. Si actualiza a mitad de término, acreditamos la parte no utilizada contra el nuevo plan en lugar de reembolsarla.

Una actualización a un plan de pago superior, o el cambio de facturación mensual a anual, entra en vigor inmediatamente y se cobra inmediatamente por el resto del período actual, con la parte no utilizada del período que deja acreditada contra él. Una degradación a un plan de pago inferior, o el cambio de facturación anual a mensual, también entra en vigor inmediatamente, y la parte no utilizada del período se acredita a la Cuenta en lugar de reembolsarse. Cuando el ciclo ya ha utilizado o iniciado más palabras de las que incluye el plan inferior, la degradación espera hasta el final del período y mantiene el plan por el que pagó hasta entonces. Una degradación a Gratuito es una cancelación y sigue la cláusula 04.

El excedente corresponde al uso medido que ya ha ocurrido, por lo que no es reembolsable una vez traducidas las palabras. Los planes Gratuitos y la licencia de código abierto nunca miden el uso: se detienen al alcanzar el límite, lo que significa que un plan con límite estricto nunca generará una factura sorpresa susceptible de disputa. Si considera que un cargo por excedente es incorrecto, notifíquelo dentro de los treinta días siguientes a la factura y revisaremos junto a usted los registros de medición. Cuando un cargo sea resultado de un defecto por nuestra parte, lo reembolsaremos o acreditaremos conforme a la cláusula 09. Los saldos demasiado pequeños para facturar se dan por perdidos en lugar de acumularse, por lo que nunca aparecerá una cantidad trivial en una factura posterior.

Cada conector del marketplace está incluido hoy sin cargo adicional, por lo que no hay nada que reembolsar. Si un conector se convierte en un complemento de pago en el futuro, se cargará en el mismo ciclo de facturación que su plan y se reembolsará bajo los mismos términos establecidos en esta política para la cuota de suscripción; la página del conector lo indicará antes de que pueda suscribirse a él.

Realizamos reembolsos sin discusión en estos casos: un cargo duplicado o cobrado dos veces por el mismo periodo; un cargo efectuado después de que una cancelación válida entrara en vigor; un cargo por importe incorrecto debido a un error de facturación por nuestra parte, reembolsando hasta alcanzar el importe correcto; un cargo correspondiente a un periodo en el que el Servicio no estuvo disponible para usted debido a un defecto por nuestra parte y la falla fue material, lo cual podemos resolver como un crédito bajo el Acuerdo de Nivel de Servicio cuando corresponda; y cualquier reembolso exigido por ley imperativa. Nuestro objetivo es decidir una reclamación en un plazo de diez días hábiles y devolver el dinero en los diez días siguientes.

Si falla un pago, la Cuenta se suspende inmediatamente, como describe la cláusula 12 de los Términos de servicio, y volvemos a intentar el pago y se lo comunicamos. Pagar lo debido restablece la Cuenta inmediatamente. Si una factura de renovación sigue sin pagarse 30 días después de que fallara el primer intento de pago, la suscripción finaliza y la factura sigue siendo exigible. Una suspensión por impago no le da derecho al reembolso del período que cubre. Nada se elimina por una suspensión.

Un consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido tiene derecho legal a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días. Cuando este derecho sea aplicable, se suma a lo establecido en esta política y, al comenzar a usar el Servicio durante el periodo de desistimiento, aceptas que iniciemos la prestación inmediatamente, lo que significa que podríamos cobrar por la parte prestada si finalmente desistes. El Servicio se comercializa como una herramienta empresarial, por lo que un cliente que lo utilice con fines profesionales no se considera consumidor a estos efectos.

Un crédito emitido bajo el Acuerdo de Nivel de Servicio se aplica contra las tarifas futuras en el siguiente período de facturación. No se paga en efectivo, no puede cambiarse por dinero, no se transfiere a otra Cuenta y caduca si la suscripción finaliza antes de utilizarse. Eso es lo que es un crédito de servicio, y llamarlo reembolso en un hilo de soporte no lo cambia.

Un reembolso vuelve al método de pago original, en la moneda en la que se cobró, que es el dólar estadounidense. No reembolsamos a una tarjeta diferente, una cuenta bancaria diferente o una parte diferente. Su banco o emisor de tarjeta decide cuánto tarda en aparecer, normalmente entre cinco y diez días hábiles. Cuando un pago se realizó contra una factura, el reembolso se realiza por la misma vía. Los impuestos se reembolsan con la tarifa sobre la que se cargaron, y donde una autoridad fiscal requiera un tratamiento diferente, seguimos a la autoridad.

Si cree que un cargo es incorrecto, escríbanos primero: lo examinaremos y, cuando sea aplicable la cláusula 09, lo reembolsaremos más rápido que mediante un contracargo. Un pago disputado con su banco o emisor de tarjeta suspende la Cuenta inmediatamente mientras la disputa esté abierta, como ocurre con un pago fallido según la cláusula 12 de los Términos de servicio: la traducción, los envíos y las importaciones al Servicio, así como la incorporación de nuevos miembros, se detienen, mientras que la lectura, edición, exportaciones y entrega a sistemas conectados continúan. Una disputa que se resuelve a nuestro favor restablece la Cuenta. Una disputa que perdemos finaliza la suscripción y el monto disputado sigue debiéndose, por lo que no puede iniciarse ningún nuevo plan de pago en la Cuenta hasta que se pague. Un contracargo presentado sin contactarnos nos cuesta una comisión y congela el importe mientras el emisor investiga. Siempre proporcionaremos nuestros registros al emisor. No tratamos una disputa de buena fe como abuso, ni retenemos datos por ello.

No reembolsamos porque se olvidó una suscripción y no se utilizó, porque una función que esperaba existe en un plan superior y la página de precios lo indicaba, porque eligió una suscripción anual por el descuento y luego se arrepintió, o porque se eliminaron espacios de trabajo después de la fecha en que le enviamos el correo electrónico. No reembolsamos una Cuenta terminada por incumplimiento de la Política de Uso Aceptable. Cuando declinamos, explicamos por qué por escrito y puede pedir a una persona que no estuvo involucrada en la decisión que la revise nuevamente.

Cancelar, cerrar y eliminar son acciones diferentes. Cancelar mueve la Cuenta a Gratuita al final del período, como describe la cláusula 04. Cerrar una Cuenta cancela su suscripción inmediatamente, sin reembolso del período ya en curso, y factura cualquier uso más allá del plan hasta ese momento en una factura final; cada espacio de trabajo en ella se elimina después de 30 días. El Propietario de la Cuenta puede cancelar el cierre hasta que se eliminen los espacios de trabajo. Una cancelación realizada antes de que se haya detenido la suscripción mantiene el plan; una vez detenida, la Cuenta permanece en Gratuita y ni la suscripción cancelada, el tiempo restante ni un precio de lanzamiento se restauran. Eliminar un espacio de trabajo lo hace de solo lectura durante 30 días, período durante el cual el Propietario de la Cuenta puede restaurarlo, y después se purga; no cancela nada ni genera ningún reembolso. Recupere lo que necesite antes de cerrar o eliminar, y la cláusula 24 de los Términos de servicio indica cómo.

Las suscripciones empresariales se rigen por el Formulario de Pedido y cualquier acuerdo marco, que establecen el plazo, los mecanismos de renovación y cancelación, el calendario de facturación y cualquier derecho de reembolso o cancelación por conveniencia. Cuando esos documentos guarden silencio, esta política cubre las lagunas. Cuando especifiquen condiciones, prevalecerán sobre esta política.

Escriba a hello@transglot.ai desde la dirección del contacto de facturación o de un Propietario de Cuenta, con el nombre de la Cuenta, la factura o cargo sobre el que pregunta y lo que desea que hagamos. Acusamos recibo en un plazo de dos días hábiles. Presente una disputa de facturación dentro de los treinta días siguientes a la factura, como requieren los Términos de servicio, para que los registros sigan estando lo suficientemente actualizados para que ambos podamos verificarlos.