Amikor a pénz visszatér.

Ez az irányelv kiterjed a Transglot Szolgáltatás előfizetési díjaira, a túllépési díjakra és bármely kiegészítő díjra. Ez a Szolgáltatási feltételek része. Amennyiben egy Megrendelőlap vagy vállalati szerződés eltérő visszatérítési vagy megszüntetési feltételeket tartalmaz, az a dokumentum élvez elsőbbséget az általa lefedett előfizetés tekintetében. Semmi ebben az irányelvben nem korlátozza az Ön kötelező fogyasztóvédelmi vagy helyi jogszabályok szerinti jogait.

A díjakat előre számítjuk fel az előfizetési időszakra, és nem térítjük vissza őket, sem egészében, sem részben, egy megkezdett időszakra. Ez az általános szabály egy olyan előfizetés esetén, amely bármikor lemondható, és kipróbálható vásárlás előtt: Ön megtartja a csomagot a kifizetett időszakra, és nem számítunk fel újabb díjat. A részleges hónapokat nem térítjük vissza, a fel nem használt keretet nem térítjük vissza és nem vihetjük át, és a fel nem használt felhasználói licencet sem térítjük vissza.

Az önkiszolgáló pénztár egy 14 napos ingyenes próbaidőszakot alkalmaz az első fizetős előfizetésre, fiókonként egyszer, kártyánként egyszer és személyenként egyszer. A próbaidőszak alatt semmilyen terhelés nem történik. Lemondás előtt nem számítunk fel díjat. Ez a mechanizmus teszi tisztességesse a 02. pontban szereplő általános szabályt, és ez az oka annak, hogy alapértelmezett válaszunk a „kaphatok-e visszatérítést, mert nem ez volt, amit vártam” kérdésre az, hogy felmérjük, használta-e a próbaverziót.

A konzolban bármikor lemondhatja. Az előfizetés a jelenlegi számlázási időszak végéig aktív marad, addig a csomag minden funkcióját megtartja, majd a fiók az Ingyenes csomagra vált, amely egy munkaterületet tartalmaz. A fióktulajdonos által választott munkaterület megmarad, vagy ha nem választanak, a legutóbb aktív, míg minden más munkaterület csak olvashatóvá válik, és 30 nappal később törlődik, hacsak előtte nem frissít vagy nem helyezi át. Egy olyan munkaterület, amely nemrégiben hasonló folyamaton ment keresztül, rövidebb türelmi időt kap, ahogy a Szolgáltatási feltételek 13. pontja leírja. Nincs lemondási díj, felmondási idő és senkivel sem kell beszélnie. A hónap hátralévő részére nincs visszatérítés, mivel Ön továbbra is használja a szolgáltatást.

Az éves előfizetést tizenkét hónapra előre fizetik ki, a havi díj tízszereséért, és annak lemondása a megújítást állítja le, nem pedig a futó évet zárja le. Jószándékból, nem kötelezettségből teljes mértékben visszatérítjük az első éves előfizetést, ha a terheléstől számított 14 napon belül kéri, és a fiók ebben az időszakban nem vette igénybe lényegesen a Szolgáltatást. Ezen határidő után, vagy lényeges igénybevétel esetén, az éves előfizetés a ciklus végéig fut. Ha a ciklus közben frissít, a fel nem használt részt az új csomag ellenében írjuk jóvá, ahelyett, hogy visszatérítenénk.

A magasabb fizetős csomagra való frissítés, vagy a haviról az éves számlázásra való áttérés azonnal életbe lép, és a fennmaradó időszakra azonnal felszámítják, miközben a elhagyott időszak fel nem használt részét beszámítják. Az alacsonyabb fizetős csomagra való leminősítés, vagy az évesről a havi számlázásra való áttérés szintén azonnal életbe lép, és a periódus fel nem használt részét a fiókon írják jóvá, nem pedig térítik vissza. Amikor a ciklus már felhasználta vagy elkezdte használni azt a szómennyiséget, amelyet az alacsonyabb csomag tartalmaz, a leminősítés a periódus végéig vár, és addig megtartja a kifizetett csomagot. Az Ingyenes csomagra való leminősítés lemondásnak minősül, és a 04. pont szerint jár el.

A túllépés a már megtörtént, mért használat, így a szavak lefordítása után nem visszatéríthető. Az Ingyenes és a nyílt forráskódú engedély sosem mér: elérik a korlátot, ami azt jelenti, hogy egy keményen korlátozott csomag sosem okozhat meglepetésszerű, vitatható számlát. Ha úgy véli, hogy a túllépési díj téves, jelezze a számla kiállításától számított harminc napon belül, és közösen áttekintjük a mérési rekordokat. Ha a díj a mi oldalunkon lévő hiba miatt merült fel, a 09. pont szerint visszatérítjük vagy jóváírjuk. A számlázhatatlanul kis maradékot leírjuk, nem halmozzuk fel, így jelentéktelen összeg sosem jelenik meg későbbi számlán.

Minden piactéri csatlakozó ma további díj nélkül elérhető, így nincs mit visszatéríteni. Ha egy csatlakozó a jövőben fizetős kiegészítővé válik, azt a csomaggal megegyező számlázási ciklusban számítják fel, és az előfizetési díjra vonatkozó irányelveinkkel megegyező feltételekkel térítik vissza, amit a csatlakozó oldala jelez, mielőtt előfizethetne rá.

Ezekben az esetekben vita nélkül visszatérítünk: dupla terhelés, vagy ugyanazon időszakra kétszer levont díj; érvényes lemondás hatályba lépése után levont díj; a mi oldalunkon történt számlázási hiba miatt rossz összeggel levont díj, amelyet a helyes összegre korrigálunk visszatérítéssel; olyan időszakért levont díj, amikor a Szolgáltatás a mi oldalunkon lévő hiba miatt nem volt elérhető Önnek, és a kiesés jelentős volt, amit a Szolgáltatási Szint Megállapodás keretében jóváírásként is rendezhetünk, ahol ez alkalmazható; valamint minden jogszabály által előírt visszatérítés. Célunk, hogy tíz munkanapon belül döntsünk a követelésről, és további tíz napon belül visszautaljuk az összeget.

Ha egy fizetés sikertelen, a fiók azonnal felfüggesztésre kerül, ahogy azt a Szolgáltatási feltételek 12. pontja leírja, és megpróbáljuk újra teljesíteni a fizetést, valamint értesítjük Önt. A tartozás kiegyenlítése azonnal helyreállítja a fiókot. Ha a megújítási számla továbbra is kifizetetlen marad 30 nappal a fizetés első sikertelensége után, az előfizetés megszűnik, és a számla továbbra is fizetendő marad. A nem fizetés miatti felfüggesztés nem jogosít fel a lefedett időszakra vonatkozó visszatérítésre. A felfüggesztés semmilyen adatot nem töröl.

Az Európai Unióban vagy az Egyesült Királyságban található fogyasztóknak törvényes joguk van elállni a távollévők között kötött szerződéstől 14 napon belül. Amennyiben ez a jog Önre vonatkozik, az ezen irányelvben foglaltakon felül érvényesül, és a Szolgáltatás használatának az elállási időszak alatti megkezdésével Ön beleegyezik abba, hogy azonnal megkezdjük a teljesítést, ami azt jelenti, hogy amennyiben később eláll, felszámíthatjuk a már teljesített rész díját. A Szolgáltatást üzleti eszközként értékesítjük, és az azt üzleti célokra használó ügyfél e célból nem minősül fogyasztónak.

A Szolgáltatási szint megállapodás alapján kiállított jóváírás a következő számlázási időszak jövőbeli díjaival szemben kerül alkalmazásra. Ez nem készpénzben kerül kifizetésre, nem váltható pénzre, nem ruházható át másik fiókra, és elveszíti érvényességét, ha az előfizetés megszűnik, mielőtt felhasználásra került volna. Ez a szolgáltatási jóváírás lényege, és az, hogy egy támogatási beszélgetésben visszatérítésnek nevezzük, nem változtat ezen.

A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik, abban a pénznemben, amelyben a terhelés történt, ami amerikai dollár. Nem térítünk vissza összeget másik kártyára, másik bankszámlára vagy másik fél számára. Az Ön bankja vagy kártyakibocsátója dönti el, mennyi idő alatt jelenik meg az összeg, ami jellemzően öt-tíz munkanap. Amennyiben a fizetés számla ellenében történt, a visszatérítés ugyanazon az útvonalon zajlik. Az adókat azzal a díjjal együtt térítjük vissza, amelyre kiszámították őket, és ha az adóhatóság eltérő kezelést ír elő, akkor az hatóság előírását követjük.

Ha úgy véli, hogy egy terhelés helytelen, először írjon nekünk: megvizsgáljuk az ügyet, és amennyiben a 09. pont alkalmazandó, gyorsabban visszatérítjük az összeget, mint ahogy egy visszaterhelés esetén történne. A bankjánál vagy kártyakibocsátójánál vitatott fizetés azonnali felfüggesztést von maga után a fiókra nézve, amíg a vita nyitva áll, akárcsak a sikertelen fizetés a Szolgáltatási feltételek 12. pontja szerint: a fordítás, a push műveletek és a szolgáltatásba történő importálás, valamint az új tagok felvétele leáll, míg az olvasás, szerkesztés, exportálás és a csatlakoztatott rendszerekbe történő kézbesítés folytatódik. A javunkra lezárult vita helyreállítja a fiókot. Az általunk elveszített vita megszünteti az előfizetést, és a vitatott összeg továbbra is tartozásként marad fenn, így addig nem indítható új fizetős csomag a fiókon, amíg ki nem fizetik. A velünk való kapcsolatfelvétel nélkül kezdeményezett visszaterhelés díjat ró ki ránk, és befagyasztja az összeget, amíg a kibocsátó vizsgálja az ügyet. Mindig rendelkezésre bocsátjuk a nyilvántartásainkat a kibocsátó számára. A jóhiszemű vitát nem tekintjük visszaélésnek, és nem tartjuk vissza az adatokat emiatt.

Nem térítünk vissza összeget azért, mert az előfizetést elfelejtették és használatlan maradt, mert egy várt funkció csak magasabb csomagban érhető el, és az árazási oldal ezt jelezte, mert éves előfizetést választottak a kedvezmény miatt, majd később megbánták, vagy mert a munkaterületeket azután törölték, hogy e-mailben értesítettük Önt. Nem térítünk vissza összeget olyan fiók esetében, amelyet az Elfogadható használati irányelv megszegése miatt szüntettek meg. Amennyiben elutasítjuk a kérelmet, írásban közöljük az okot, és kérheti, hogy egy olyan személy vizsgálja felül az ügyet, aki nem vett részt a döntés meghozatalában.

A lemondás, a lezárás és a törlés különböző műveletek. A lemondás az időszak végén Ingyenes csomagra váltja a fiókot, ahogy azt a 04. pont leírja. A fiók lezárása azonnal megszünteti az előfizetést, a már futó időszakra nincs visszatérítés, és a terven felüli használatot az adott pillanatig egy záró számlán számoljuk fel; ezt követően minden rajta lévő munkaterület 30 nap után törlésre kerül. A fiók tulajdonosa a munkaterületek törléséig visszavonhatja a lezárást. Az előfizetés leállítása előtt kezdeményezett lemondás megtartja a csomagot; miután leállításra került, a fiók Ingyenes marad, és sem a lemondott előfizetés, sem a hátralévő idő, sem a bevezető ár nem állítható vissza. Egy munkaterület törlése 30 napig csak olvashatóvá teszi azt, amely idő alatt a fiók tulajdonosa helyreállíthatja, ezt követően pedig véglegesen töröljük; ez nem mond le semmit, és nem jár visszatérítéssel. Szerezze be a szükséges adatokat, mielőtt lezárná vagy törölné a fiókot/munkaterületet; a Szolgáltatási feltételek 24. pontja tartalmazza a módját.

A vállalati előfizetésekre a Megrendelőlap és bármely keretszerződés vonatkozik, amelyek meghatározzák az időtartamot, a megújítási és megszüntetési mechanizmusokat, a számlázási ütemezést, valamint bármilyen visszatérítési vagy kényelmi okból történő megszüntetési jogot. Amennyiben ezek a dokumentumok hallgatnak az adott kérdésről, ez az irányelv pótolja a hiányt. Amennyiben nyilatkoznak, azok élveznek elsőbbséget.

Írjon a(z) hello@transglot.ai címre a számlázási kapcsolattartó vagy egy fióktulajdonos e-mail címéről, megadva a fiók nevét, a szóban forgó számlát vagy terhelést, valamint a kívánt intézkedést. Két munkanapon belül visszaigazoljuk a megkeresést. Kérjük, a számla keltezésétől számított harminc napon belül kezdeményezzen számlázási vitát, ahogy azt a Szolgáltatási feltételek megkövetelik, hogy a nyilvántartások még elég frissek legyenek mindkét fél számára az ellenőrzéshez.