Když se peníze vracejí.

Tato zásada pokrývá poplatky za předplatné, poplatky za překročení limitů a jakékoli poplatky za doplňkové služby pro službu Transglot. Je součástí Podmínek služby. Pokud Objednávkový formulář nebo enterprise smlouva stanovují odlišné podmínky pro refundaci nebo ukončení, má tento dokument přednost pro předplatné, na které se vztahuje. Nic zde uvedeného neodebírá práva, která máte podle závazných spotřebitelských nebo místních právních předpisů.

Poplatky jsou účtovány předem za období předplatného a nejsou vratné, a to ani zcela, ani částečně, za období, které již začalo. To je běžné pravidlo pro předplatné, které lze kdykoli zrušit a které si můžete před koupí vyzkoušet: plán si ponecháte za období, za které jste zaplatili, a další platba není stržena. Částečné měsíce nejsou refundovány, nevyužitý objem není refundován ani převáděn do dalšího období a nevyužité místo (seat) není refundováno.

Při samoobslužném nákupu se na první placené předplatné aplikuje 14 denní bezplatná zkušební doba, a to jednou na účet, jednou na kartu a jednou na osobu. Během zkušební doby není nic účtováno. Zrušte předplatné před koncem zkušební doby a nebude vám účtováno vůbec nic. Tento mechanismus činí obecné pravidlo v článku 02 spravedlivým a je důvodem, proč je naší standardní odpovědí na otázku „mohu dostat refundaci, protože to neodpovídalo mému očekávání“ dotaz, zda jste využili zkušební dobu.

Zrušte kdykoli v konzoli. Předplatné zůstává aktivní až do konce aktuálního fakturačního období, do té doby máte přístup ke všem funkcím plánu a poté se účet přesune na bezplatný plán, který zahrnuje jeden pracovní prostor. Zůstane pracovní prostor, který vlastník účtu vybere, nebo pokud žádný nevybere, ten naposledy aktivní, a všechny ostatní pracovní prostory budou pouze pro čtení a budou smazány o 30 dní později, pokud je předtím neupgradujete nebo nepřesunete. Pracovní prostor, který prošel stejným procesem nedávno, má kratší lhůtu, jak popisuje článek 13 Podmínek služby. Neexistuje žádný poplatek za zrušení, žádná výpovědní lhůta a žádný požadavek na komunikaci s kýmkoli. Za zbývající část měsíce se nic nevrací, protože službu pro toto období nadále využíváte.

Roční předplatné se platí předem na dvanáct měsíců za desetinásobek měsíční ceny a jeho zrušení zastaví obnovení, nikoliv však ukončení běžného roku. Jako projev dobré vůle, nikoliv povinnosti, vrátíme první roční předplatné v plné výši, pokud o to požádáte do 14 dnů od platby a účet během tohoto období významně nevyužíval Službu. Po uplynutí této lhůty nebo po významném využití běží roční předplatné až do konce svého termínu. Pokud upgradujete uprostřed termínu, nevyužitou část započítáme proti novému plánu, místo abychom ji vraceli.

Upgrade na vyšší placený plán nebo přechod z měsíčního na roční fakturaci nabývá účinnosti okamžitě a je účtován ihned za zbytek aktuálního období, přičemž nevyužitá část období, ze kterého přecházíte, je proti tomu započtena. Downgrade na nižší placený plán nebo přechod z ročního na měsíční fakturaci také nabývá účinnosti okamžitě a nevyužitá část období je připsána na účet, nikoliv vrácena. Pokud cyklus již spotřeboval nebo začal více slov, než nižší plán zahrnuje, downgrade počká na konec období a vy si ponecháte plán, za který jste zaplatili, až do té doby. Downgrade na bezplatný plán je považován za zrušení a řídí se článkem 04.

Překročení limitu je měřená spotřeba, která již proběhla, takže není vratná, jakmile jsou slova přeložena. Bezplatný plán a open source grant nejsou nikdy měřeny: zastaví se na limitu, což znamená, že plán s pevným limitem nemůže nikdy způsobit překvapivou fakturu k dohadování. Pokud se domníváte, že poplatky za překročení limitu jsou chybné, nahlaste to do třiceti dnů od vystavení faktury a my společně prověříme záznamy o měření. Pokud vznikl poplatek v důsledku chyby na naší straně, vrátíme jej nebo započteme podle článku 09. Zůstatek příliš malý na fakturaci je odepsán, nikoliv přenášen, takže se triviální částka nikdy neobjeví na pozdější faktuře.

Každý konektor z marketplace je dnes zahrnut bez dalšího poplatku, takže není co vracet. Pokud se konektor v budoucnu stane placeným doplňkem, bude účtován ve stejném fakturačním cyklu jako váš plán a vracen za stejných podmínek, které tato politika stanovuje pro poplatek za předplatné, a stránka konektoru to bude uvádět, než budete moci tento doplněk objednat.

Vracíme peníze bez dohadů v těchto případech: duplicitní platba nebo platba provedená dvakrát za stejné období; platba provedená po nabytí účinnosti platného zrušení; platba ve špatné výši kvůli chybě v fakturaci na naší straně, vrácená na správnou částku; platba za období, kdy vám byla Služba nedostupná kvůli chybě na naší straně a chyba byla podstatná, což můžeme vyřešit jako kredit podle Smlouvy o úrovni služeb, pokud se použije; a jakékoli vrácení peněz vyžadované závazným zákonem. Cílem je rozhodnout o nároku do deseti pracovních dnů a vrátit peníze během dalších deseti dnů.

V případě selhání platby je účet okamžitě pozastaven, jak popisuje článek 12 Podmínek služby, a my se pokusíme o opětovné zpracování platby a informujeme vás. Úhrada dlužné částky okamžitě obnoví přístup k účtu. Pokud faktura za obnovení zůstane neuhrazena 30 dní po prvním selhání platby, předplatné končí a faktura zůstává splatná. Pozastavení kvůli nezaplacení neopravňuje k vrácení peněz za období, které pokrývá. Pozastavením nedochází ke smazání žádných dat.

Spotřebitel v Evropské unii nebo ve Spojeném království má zákonné právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů. Pokud se toto právo na vás vztahuje, platí navíc k ustanovením této zásady a zahájením využívání Služby během lhůty pro odstoupení souhlasíte s tím, že začneme plnit okamžitě, což znamená, že vám můžeme účtovat poplatky za již poskytnutou část plnění, pokud následně odstoupíte. Služba je prodávána jako nástroj pro podnikání a zákazník, který ji využívá pro obchodní účely, není pro tyto účely považován za spotřebitele.

Kredit vydaný podle Smlouvy o úrovni služeb (SLA) je započten proti budoucím poplatkům v následujícím fakturačním období. Není vyplácen v hotovosti, nelze jej vyměnit za peníze, nepřevádí se na jiný účet a propadá, pokud předplatné skončí dříve, než bude využit. To je podstata kreditu za službu a jeho označení za refundaci v rámci komunikace s podporou tuto skutečnost nemění.

Refundace je vrácena na původní platební metodu v měně, ve které byla provedena platba, tedy v amerických dolarech. Nevracíme peníze na jinou kartu, jiný bankovní účet nebo jiné osobě. Vaše banka nebo vydavatel karty rozhoduje o době, za kterou se částka objeví na výpisu, obvykle pět až deset pracovních dnů. Pokud byla platba provedena na základě faktury, je refundace provedena stejnou cestou. Daně jsou vraceny spolu s poplatkem, ke kterému byly přičteny, a pokud daňový úřad vyžaduje jiný postup, řídíme se pokyny tohoto úřadu.

Pokud se domníváte, že je poplatek chybný, nejprve nám napište: záležitost prověříme a v případech, kdy se uplatní článek 09, vrátíme peníze rychleji, než by proběhl proces chargebacku. Platba, která je zpochybněna u vaší banky nebo vydavatele karty, vede k okamžitému pozastavení účtu po dobu trvání sporu, stejně jako v případě selhání platby podle článku 12 Podmínek služby: překlad, push operace a importy do Služby a přidávání nových členů se zastaví, zatímco čtení, úpravy, exporty a doručování do připojených systémů pokračují. Spor, který je uzavřen v náš prospěch, obnoví přístup k účtu. Spor, který prohrajeme, ukončí předplatné a sporná částka zůstává dlužná, takže na účtu nelze spustit nový placený plán, dokud nebude uhrazena. Chargeback iniciovaný bez předchozího kontaktu s námi nás stojí poplatek a zmrazuje příslušnou částku po dobu šetření ze strany vydavatele. Vždy poskytneme naše záznamy vydavateli. Spor vedený v dobré víře nepovažujeme za zneužití a nezadržujeme data z důvodu takového sporu.

Neposkytujeme refundaci proto, že bylo předplatné zapomenuto a nevyužito, protože funkce, kterou jste očekávali, je dostupná pouze ve vyšším plánu a ceník to uváděl, protože bylo roční předplatné zvoleno pro slevu a později toho litovali, nebo protože byly workspace smazány po datu, kdy jsme vám poslali e-mail. Neposkytujeme refundaci ani v případě účtu ukončeného pro porušení Zásad přijatelného používání. V případě zamítnutí sdělíme písemně důvod a můžete požádat osobu, která se nepodílela na původním rozhodnutí, aby věc znovu posoudila.

Zrušení, uzavření a smazání jsou různé akce. Zrušení převede účet na Free verzi na konci období, jak popisuje článek 04. Uzavření účtu zruší jeho předplatné okamžitě, bez náhrady za již běžící období, a vystaví konečnou fakturu za jakékoli využití nad rámec plánu až do daného okamžiku; každý workspace na tomto účtu je poté smazán po 30 dnech. Majitel účtu může zrušit uzavření účtu, dokud nejsou workspaces smazány. Zrušení provedené před zastavením předplatného ponechává plán aktivní; jakmile je zastaveno, účet zůstává na Free verzi a ani zrušené předplatné, ani zbývající čas na něm, ani zaváděcí cena nejsou obnoveny. Smazání workspace ho učiní pouze pro čtení po dobu 30 dní, během nichž ho majitel účtu může obnovit, a poté je trvale odstraněn; tato akce nic neruší a nevede k žádné refundaci. Před uzavřením nebo smazáním si stáhněte potřebná data a článek 24 Podmínek služby popisuje, jak na to.

Enterprise předplatná se řídí Objednávkovým formulářem a případnou rámcovou smlouvou, které stanovují délku trvání, mechanismy obnovení a ukončení, harmonogram fakturace a případná práva na refundaci nebo ukončení smlouvy bez udání důvodu. Pokud tyto dokumenty danou otázku neřeší, doplňuje je tato zásada. Pokud se vyjadřují, mají přednost.

Pište na adresu hello@transglot.ai z e-mailové adresy kontaktní osoby pro fakturaci nebo majitele účtu a uveďte název účtu, fakturu nebo poplatek, kterého se žádost týká, a co byste chtěli, abychom udělali. Potvrzení obdržíte do dvou pracovních dnů. Prosíme, nahlaste billing dispute do třiceti dnů od vystavení faktury, jak vyžadují Podmínky služby, aby byly záznamy dostatečně čerstvé pro kontrolu oběma stranami.