Wanneer geld terugkomt.

Dit beleid heeft betrekking op abonnementskosten, kosten voor overschrijdingen en eventuele extra kosten voor de Transglot-service. Het maakt deel uit van de Servicevoorwaarden. Wanneer een bestelformulier of enterprise-overeenkomst andere voorwaarden voor restitutie of beëindiging vermeldt, prevaleert dat document voor het abonnement waarop het van toepassing is. Niets in dit beleid neemt een recht weg dat u heeft onder dwingend consumenten- of lokaal recht.

Kosten worden vooraf gefactureerd voor de abonnementsperiode en zijn niet restitueerbaar, geheel of gedeeltelijk, voor een periode die is begonnen. Dat is de gebruikelijke regel voor een abonnement dat u op elk moment kunt opzeggen en eerst kunt proberen voordat u koopt: u houdt het plan voor de periode die u heeft betaald en er worden geen nieuwe kosten in rekening gebracht. Gedeeltelijke maanden worden niet gerestitueerd, ongebruikte tegoeden worden niet gerestitueerd of meegenomen naar de volgende periode en een ongebruikte licentie wordt niet gerestitueerd.

Self-serve checkout applies a 14 day free trial to a first paid subscription, once per Account, once per card and once per person. Nothing is charged during the trial. Cancel before it ends and you are not charged at all. This is the mechanism that makes the general rule in clause 02 fair, and it is why our default answer to "can I have a refund because it was not what I expected" is a question about whether you used the trial.

Annuleer op elk moment in de console. Het abonnement blijft actief tot het einde van de huidige factureringsperiode, u behoudt elke functie van het plan tot dan toe, en het Account gaat vervolgens over naar het Gratis plan, dat één werkruimte omvat. De werkruimte die een Account Owner kiest, blijft behouden, of, indien geen keuze wordt gemaakt, de meest recent actieve, en elke andere werkruimte wordt read-only en wordt 30 dagen later verwijderd tenzij u eerst upgrade of verplaatst. Een werkruimte die recent hetzelfde proces heeft doorlopen, krijgt een kortere grace period, zoals clausule 13 van de Servicevoorwaarden beschrijft. Er zijn geen annuleringskosten, geen opzegtermijn en geen vereiste om met iemand te praten. Er wordt niets gerestitueerd voor de rest van de maand, omdat u de service daarvoor behoudt.

Een jaarabonnement wordt vooraf betaald voor twaalf maanden tegen tien keer de maandprijs, en annuleren stopt de vernieuwing in plaats van het huidige jaar te beëindigen. Uit goodwill, niet uit verplichting, restitueren wij een eerste jaarabonnement volledig als u binnen 14 dagen na de afschrijving vraagt en het Account in die periode geen materieel gebruik heeft gemaakt van de Service. Na dat venster, of na materieel gebruik, loopt een jaarabonnement tot het einde van de termijn. Als u halverwege de termijn upgrade, crediteren wij het ongebruikte deel tegen het nieuwe plan in plaats van het te restitueren.

Een upgrade naar een hoger betaald plan, of een overschakeling van maandelijkse naar jaarlijkse facturering, wordt onmiddellijk effectief en onmiddellijk in rekening gebracht voor de rest van de huidige periode, waarbij het ongebruikte deel van de periode die u verlaat, daartegen wordt gecrediteerd. Een downgrade naar een lager betaald plan, of een overschakeling van jaarlijkse naar maandelijkse facturering, wordt ook onmiddellijk effectief, en het ongebruikte deel van de periode wordt gecrediteerd op het Account in plaats van gerestitueerd. Wanneer de cyclus al meer woorden heeft gebruikt of gestart dan het lagere plan omvat, wacht de downgrade tot het einde van de periode en behoudt u het plan waarvoor u hebt betaald tot dan toe. Een downgrade naar Gratis is een annulering en volgt clausule 04.

Overschrijdingen zijn gemeten gebruik dat al heeft plaatsgevonden, dus ze zijn niet restitueerbaar zodra de teksten zijn vertaald. Free en de open-source licentie meten nooit: ze stoppen bij de limiet, wat betekent dat een plan met een harde limiet nooit een verrassingsfactuur kan opleveren om over te discussiëren. Als u denkt dat een kostenpost voor overschrijding onjuist is, meld dit dan binnen dertig dagen na de factuur en we bekijken de meetgegevens samen met u. Wanneer een kostenpost het gevolg was van een defect aan onze kant, restitueren of crediteren we deze volgens clausule 09. Een restbedrag dat te klein is om te factureren, wordt afgeboekt in plaats van meegenomen, zodat een triviaal bedrag nooit op een latere factuur verschijnt.

Elke marketplace-connector is vandaag zonder extra kosten inbegrepen, dus er is niets om te restitueren. Als een connector in de toekomst een betaalde add-on wordt, wordt deze gefactureerd in dezelfde abonnementscyclus als uw plan en gerestitueerd volgens dezelfde voorwaarden als in dit beleid voor abonnementskosten, en de connectorpagina geeft dit aan voordat u zich ervoor kunt abonneren.

We restitueren in deze gevallen zonder discussie: een dubbele afschrijving, of een afschrijving die twee keer is gedaan voor dezelfde periode; een afschrijving die is gedaan nadat een geldige annulering van kracht werd; een afschrijving voor het verkeerde bedrag vanwege een factureringsfout aan onze kant, gerestitueerd tot het juiste bedrag; een afschrijving voor een periode waarin de Service voor u niet beschikbaar was vanwege een defect aan onze kant en de storing substantieel was, wat we kunnen afwikkelen als een credit onder de Service Level Agreement indien van toepassing; en elke restitutie die vereist is door dwingend recht. We streven ernaar een claim binnen tien werkdagen te beslissen en het geld binnen nog eens tien dagen terug te storten.

Als een betaling mislukt, wordt het Account onmiddellijk opgeschort, zoals beschreven in clausule 12 van de Servicevoorwaarden, en proberen we de betaling opnieuw en informeren we u. Betalen van wat verschuldigd is, herstelt het Account onmiddellijk. Als een vernieuwingsfactuur nog steeds onbetaald is 30 dagen nadat de betaling voor het eerst mislukte, eindigt het abonnement en blijft de factuur betaalbaar. Een opschorting wegens niet-betalen geeft u geen recht op terugbetaling van de periode die deze dekt. Niets wordt verwijderd door een opschorting.

Een consument in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk heeft een wettelijk recht om binnen 14 dagen afstand te doen van een overeenkomst op afstand. Waar dat recht op jou van toepassing is, geldt het aanvullend op alles in dit beleid, en door de Dienst tijdens de herroepingstermijn te gebruiken, ga je ermee akkoord dat we onmiddellijk beginnen met de uitvoering, wat betekent dat we de uitgevoerde delen in rekening kunnen brengen als je daarna toch herroept. De Dienst wordt verkocht als een zakelijk hulpmiddel, en een klant die deze voor zakelijke doeleinden gebruikt, is voor deze doeleinden geen consument.

Een credit uitgegeven onder de Service Level Agreement wordt verrekend met toekomstige vergoedingen in de volgende factureringsperiode. Het wordt niet uitbetaald in contanten, kan niet worden ingewisseld voor geld, wordt niet overgedragen naar een ander Account en vervalt als het abonnement eindigt voordat het is gebruikt. Dat is wat een servicecredit is, en het een refund noemen in een supportthread verandert daar niets aan.

Een restitutie gaat terug naar de oorspronkelijke betaalmethode, in de valuta waarin het in rekening is gebracht, namelijk Amerikaanse dollars. Wij restitueren niet naar een andere kaart, een andere bankrekening of een andere partij. Uw bank of kaartuitgever bepaalt hoe lang het duurt voordat het verschijnt, doorgaans vijf tot tien werkdagen. Wanneer een betaling werd gedaan tegen een factuur, wordt de restitutie via dezelfde route uitgevoerd. Belastingen worden gerestitueerd samen met de vergoeding waarop ze in rekening zijn gebracht, en waar een belastingdienst een andere behandeling vereist, volgen wij de belastingdienst.

Als u denkt dat een afschrijving onjuist is, neem dan eerst contact met ons op: wij zullen ernaar kijken en, waar clausule 09 van toepassing is, sneller restitueren dan via een chargeback zou gebeuren. Een betaling die bij uw bank of kaartuitgever wordt betwist, schorst het Account onmiddellijk zolang de betwisting openstaat, zoals een mislukte betaling doet onder clausule 12 van de Servicevoorwaarden: vertalen, pushes en imports naar de Service, en nieuwe leden stoppen, terwijl lezen, bewerken, exports en levering aan verbonden systemen doorgaan. Een betwisting die in ons voordeel wordt afgesloten, herstelt het Account. Een betwisting die wij verliezen, beëindigt het abonnement en het betwiste bedrag blijft verschuldigd, zodat er geen nieuw betaald plan op het Account kan starten totdat het is betaald. Een chargeback die wordt ingediend zonder contact met ons op te nemen, kost ons een vergoeding en bevriest het bedrag terwijl de uitgever onderzoekt. Wij zullen altijd onze records aan de uitgever verstrekken. Wij behandelen een betwisting te goeder trouw niet als misbruik en wij houden geen gegevens achter vanwege zo'n betwisting.

Wij restitueren niet omdat een abonnement vergeten was en ongebruikt bleef, omdat een functie die u verwachtte op een hoger plan staat en de pricing pagina dat zei, omdat een jaarabonnement werd gekozen voor de korting en later werd betreurd, of omdat werkruimten werden verwijderd na de datum waarop wij u e-mailden. Wij restitueren niet voor een Account dat is beëindigd wegens schending van het Acceptable Use Policy. Waar wij weigeren, leggen wij schriftelijk uit waarom en kunt u vragen aan een persoon die niet betrokken was bij het besluit om het opnieuw te bekijken.

Annuleren, sluiten en verwijderen zijn verschillende acties. Annuleren zet het Account aan het einde van de periode op Gratis, zoals clausule 04 beschrijft. Sluiten van een Account annuleert het abonnement onmiddellijk, zonder restitutie van de reeds lopende periode, en factureert elk gebruik beyond het plan tot dat moment op een laatste factuur; elke werkruimte daarop wordt vervolgens verwijderd na 30 dagen. Een Account Owner kan het sluiten annuleren totdat de werkruimten zijn verwijderd. Een annulering die wordt gemaakt voordat het abonnement is gestopt, houdt het plan aan; zodra het is gestopt, blijft het Account op Gratis en worden noch het geannuleerde abonnement, de resterende tijd daarvan, noch een lanceerprijs hersteld. Verwijderen van een werkruimte maakt deze read-only voor 30 dagen, gedurende welke een Account Owner deze kan herstellen, en daarna wordt deze gewist; het annuleert niets en levert geen restitutie op. Haal op wat u nodig hebt voordat u sluit of verwijdert, en clausule 24 van de Servicevoorwaarden legt uit hoe.

Enterprise-abonnementen worden beheerst door het Bestelformulier en eventuele masterovereenkomsten, die de termijn, de verlengings- en beëindigingsmechanismen, het factuurschema en eventuele rechten op restitutie of beëindiging zonder opgaaf van reden uiteenzetten. Waar die documenten zwijgen, vult dit beleid de leemte. Waar ze spreken, hebben ze voorrang.

Schrijf naar hello@transglot.ai vanaf het adres van de billing contact of een Account Owner, met de Accountnaam, de factuur of afschrijving waarover u vraagt en wat u wilt dat wij doen. Wij bevestigen de ontvangst binnen twee werkdagen. Dien een billing dispute in binnen dertig dagen na de factuur, zoals de Servicevoorwaarden vereisen, zodat de records voor ons beiden nog vers genoeg zijn om te controleren.