Kiedy pieniądze wracają.

Niniejsza polityka obejmuje opłaty za subskrypcję, opłaty za nadwyżki oraz wszelkie dodatkowe opłaty za Usługę Transglot. Stanowi część Regulaminu. Jeśli Formularz Zamówienia lub umowa enterprise przewidują inne warunki zwrotu pieniędzy lub rozwiązania umowy, dokument ten ma pierwszeństwo w zakresie objętej nim subskrypcji. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw przysługujących Ci z mocy bezwzględnie obowiązującego prawa konsumenckiego lub lokalnego.

Opłaty są pobierane z góry za okres subskrypcji i nie podlegają zwrotowi, w całości ani w części, za okres, który już się rozpoczął. Jest to standardowa zasada dotycząca subskrypcji, którą można anulować w dowolnym momencie i wypróbować przed zakupem: zachowujesz plan na okres, za który zapłaciłeś, i nie jesteś obciążany ponownie. Nie zwracamy opłat za niepełne miesiące, niewykorzystany limit nie podlega zwrotowi ani przeniesieniu, a niewykorzystane miejsce licencyjne nie jest refundowane.

Proces zakupu self-serve stosuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny do pierwszej płatnej subskrypcji, raz na Konto, raz na kartę i raz na osobę. W trakcie okresu próbnego nie są pobierane żadne opłaty. Anuluj przed jego zakończeniem, a nie zostaniesz obciążony. To mechanizm, który czyni zasadę ogólną z punktu 02 sprawiedliwą, dlatego naszą domyślną odpowiedzią na pytanie „czy mogę otrzymać zwrot, bo usługa nie spełniła moich oczekiwań” jest pytanie o to, czy skorzystałeś z okresu próbnego.

Anuluj w dowolnym momencie w konsoli. Subskrypcja pozostaje aktywna do końca bieżącego okresu rozliczeniowego, zachowujesz dostęp do wszystkich funkcji planu do tego czasu, a następnie Konto przechodzi na plan Free, który obejmuje jeden obszar roboczy. Obszar roboczy wybrany przez Właściciela Konta zostaje zachowany; jeśli nie dokonano wyboru, zachowywany jest ostatnio aktywny obszar, a wszystkie inne stają się tylko do odczytu i zostaną usunięte po upływie 30 dni, chyba że wcześniej dokonasz aktualizacji lub przeniesiesz je. Obszar roboczy, który niedawno przeszedł przez ten proces, otrzymuje krótszy okres karencji, zgodnie z opisem w punkcie 13 Regulaminu. Nie pobieramy opłat za anulowanie, nie ma wymogu wcześniejszego powiadomienia ani konieczności kontaktu z kimkolwiek. Nie zwracamy środków za pozostałą część miesiąca, ponieważ korzystasz z usługi przez ten czas.

Subskrypcja roczna jest płatna z góry za dwanaście miesięcy w wysokości dziesięciokrotności ceny miesięcznej, a jej anulowanie zatrzymuje odnowienie, zamiast kończyć bieżący rok. Jako gest dobrej woli, a nie obowiązku, zwrócimy pełną kwotę pierwszej subskrypcji rocznej, jeśli poprosisz o to w ciągu 14 dni od obciążenia i Konto nie korzystało w tym okresie w istotny sposób z Usługi. Po upływie tego terminu lub po istotnym wykorzystaniu Usługi subskrypcja roczna trwa do końca swojego okresu. Jeśli dokonasz aktualizacji w trakcie trwania okresu, niewykorzystaną część zaliczymy na poczet nowego planu, zamiast ją zwracać.

Aktualizacja do wyższego płatnego planu lub zmiana z rozliczeń miesięcznych na roczne wchodzi w życie natychmiast i jest naliczana od razu za pozostałą część bieżącego okresu, przy czym niewykorzystana część okresu, z którego rezygnujesz, jest zaliczana na jej poczet. Zmiana na niższy płatny plan lub przejście z rozliczeń rocznych na miesięczne również wchodzi w życie natychmiast, a niewykorzystana część okresu jest zaliczana na poczet Konta, a nie zwracana. Gdy cykl już wykorzystał lub rozpoczął przetwarzanie większej liczby słów niż przewiduje niższy plan, zmiana na niższy plan czeka do końca okresu, a Ty zachowujesz plan, za który zapłaciłeś, do tego czasu. Zmiana na plan Free stanowi anulowanie i podlega postanowieniom punktu 04.

Nadwyżka to już zużyty limit, więc nie podlega zwrotowi po przetłumaczeniu słów. Plan Free oraz licencja open source nigdy nie mierzą użycia: zatrzymują się na limicie, co oznacza, że plan z twardym limitem nigdy nie generuje niespodziewanej faktury do zakwestionowania. Jeśli uważasz, że opłata za nadwyżkę jest błędna, zgłoś to w ciągu trzydziestu dni od wystawienia faktury, a my wspólnie przeanalizujemy zapisy pomiarowe. Jeśli opłata wynikała z błędu po naszej stronie, zwrócimy ją lub zaliczymy na poczet przyszłych płatności zgodnie z punktem 09. Pozostałość zbyt mała do obciążenia jest umarzana, a nie przenoszona, więc trywialna kwota nigdy nie pojawi się na późniejszej fakturze.

Każda integracja z marketplace jest obecnie bezpłatna, więc nie ma czego zwracać. Jeśli w przyszłości integracja stanie się płatnym dodatkiem, będzie naliczana w tym samym cyklu rozliczeniowym co Twój plan i podlega zwrotom na tych samych zasadach, co opłata za subskrypcję określona w niniejszej polityce, a strona integracji poinformuje o tym przed możliwością jej aktywacji.

Dokonujemy zwrotu bez dyskusji w następujących przypadkach: podwójne obciążenie lub dwukrotne pobranie opłaty za ten sam okres; obciążenie po wejściu w życie ważnego anulowania; obciążenie niewłaściwą kwotą z powodu błędu rozliczeniowego po naszej stronie – zwracamy różnicę do prawidłowej kwoty; opłata za okres, w którym Usługa była dla Ciebie niedostępna z powodu błędu po naszej stronie, a awaria miała istotny charakter – możemy to rozliczyć jako kredyt zgodnie z Umową o poziomie świadczenia usług (SLA), jeśli ma zastosowanie; oraz każdy zwrot wymagany przez obowiązujące prawo. Staramy się rozstrzygnąć roszczenie w ciągu dziesięciu dni roboczych i zwrócić środki w ciągu kolejnych dziesięciu.

Jeśli płatność nie powiedzie się, Konto zostanie natychmiast zawieszone, zgodnie z opisem w punkcie 12 Regulaminu, a my ponowimy próbę płatności i poinformujemy Cię o tym. Opłacenie zaległości przywraca Konto natychmiast. Jeśli faktura za odnowienie pozostaje nieopłacona przez 30 dni po pierwszej nieudanej próbie płatności, subskrypcja wygasa, a faktura pozostaje do uregulowania. Zawieszenie z powodu braku płatności nie uprawnia do zwrotu opłaty za okres, którego dotyczy. Zawieszenie nie powoduje usunięcia żadnych danych.

Konsument w Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii ma ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni. Jeśli to prawo ma do Ciebie zastosowanie, obowiązuje ono dodatkowo do postanowień niniejszej polityki, a rozpoczęcie korzystania z Usługi w okresie odstąpienia oznacza zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usług, co pozwala nam obciążyć kosztami wykonanej części usługi w przypadku późniejszego odstąpienia. Usługa jest sprzedawana jako narzędzie biznesowe, a klient wykorzystujący ją do celów biznesowych nie jest uznawany za konsumenta w tym zakresie.

Kredyt przyznany zgodnie z Umową o poziomie usług (SLA) jest naliczany na poczet przyszłych opłat w następnym okresie rozliczeniowym. Nie jest wypłacany w gotówce, nie można go wymieniać na pieniądze, nie przenosi się na inne Konto i wygasa, jeśli subskrypcja zostanie zakończona przed jego wykorzystaniem. Tak właśnie działa kredyt serwisowy, a nazwanie go zwrotem pieniędzy w wątku pomocy technicznej nie zmienia tego faktu.

Zwrot pieniędzy trafia na oryginalną metodę płatności, w walucie, w której dokonano obciążenia, czyli w dolarach amerykańskich. Nie dokonujemy zwrotów na inną kartę, inne konto bankowe ani na rzecz innej osoby. Twój bank lub wystawca karty decyduje o czasie potrzebnym na zaksięgowanie środków, co zazwyczaj trwa od pięciu do dziesięciu dni roboczych. Jeśli płatność została dokonana na podstawie faktury, zwrot realizowany jest tą samą drogą. Podatki są zwracane wraz z opłatą, od której zostały naliczone, a jeśli organ podatkowy wymaga innego sposobu rozliczenia, stosujemy się do jego wytycznych.

Jeśli uważasz, że obciążenie jest błędne, najpierw napisz do nas: przeanalizujemy sprawę i, jeśli ma zastosowanie punkt 09, zwrócimy środki szybciej niż w procedurze chargeback. Kwestionowanie płatności w Twoim banku lub u wystawcy karty powoduje natychmiastowe zawieszenie Konta na czas trwania sporu, podobnie jak nieudana płatność zgodnie z punktem 12 Regulaminu: tłumaczenia, push’e i importy do Usługi oraz dodawanie nowych członków zostają wstrzymane, natomiast czytanie, edycja, eksporty i dostarczanie do połączonych systemów działają dalej. Rozstrzygnięcie sporu na naszą korzyść przywraca Konto. Przegrany przez nas spór kończy subskrypcję, a kwestionowana kwota pozostaje do zapłaty, więc na Koncie nie można uruchomić nowego płatnego planu do momentu uregulowania należności. Chargeback wszczęty bez kontaktu z nami generuje dla nas opłatę i zamraża kwotę na czas dochodzenia przez wystawcę. Zawsze udostępniamy nasze rekordy wystawcy. Traktujemy spory prowadzone w dobrej wierze jako zasadne i nie wstrzymujemy dostępu do danych z ich powodu.

Nie dokonujemy zwrotu, ponieważ subskrypcja została zapomniana i nieużywana, ponieważ oczekiwana funkcja dostępna jest w wyższym planie, co zostało wskazane na stronie cennika, ponieważ roczna subskrypcja została wybrana ze względu na rabat, a później tego żałowano, lub ponieważ obszary robocze zostały usunięte po dacie wysłania przez nas e-maila. Nie zwracamy opłat za Konto zakończone z powodu naruszenia Polityki Akceptowalnego Użytkowania. W przypadku odmowy podajemy przyczynę na piśmie, a Ty możesz poprosić osobę nieuczestniczącą w pierwotnej decyzji o ponowne rozpatrzenie sprawy.

Cancelling, closing and deleting are different actions. Cancelling moves the Account to Free at the end of the period, as clause 04 describes. Closing an Account cancels its subscription at once, with no refund of the period already running, and bills any usage beyond the plan up to that moment on a final invoice; every workspace on it is then deleted after 30 days. An Account Owner can cancel the closing until the workspaces are deleted. A cancel made before the subscription has been stopped keeps the plan; once it has been stopped, the Account stays on Free, and neither the cancelled subscription, the time left on it nor a launch price is restored. Deleting a workspace makes it read only for 30 days, during which an Account Owner can restore it, and after that it is purged; it cancels nothing and produces no refund. Retrieve what you need before you close or delete, and clause 24 of the Terms of Service says how.

Subskrypcje Enterprise podlegają postanowieniom Formularza Zamówienia oraz ewentualnej umowy ramowej, które określają czas trwania, mechanizmy odnawiania i rozwiązywania umowy, harmonogram fakturowania oraz wszelkie prawa do zwrotu pieniędzy lub rozwiązania umowy bez podania przyczyny. Jeśli te dokumenty milczą w danej kwestii, niniejsza polityka wypełnia lukę. Jeśli zawierają odpowiednie postanowienia, mają one pierwszeństwo.

Napisz na adres hello@transglot.ai z adresu kontaktowego ds. rozliczeń lub adresu Właściciela Konta, podając nazwę Konta, fakturę lub obciążenie, którego dotyczy wniosek, oraz oczekiwane działanie. Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia w ciągu dwóch dni roboczych. Prosimy o zgłaszanie sporów billingowych w ciągu trzydziestu dni od daty faktury, zgodnie z wymogami Regulaminu, aby rekordy były nadal aktualne i możliwe do weryfikacji przez obie strony.