متى تعود الأموال إليك.

تغطي هذه السياسة رسوم الاشتراك، ورسوم الاستخدام الزائد، وأي رسوم إضافية لخدمة Transglot. وهي جزء من شروط الخدمة. وفي حال نصّ نموذج الطلب أو اتفاقية المؤسسات على شروط مختلفة لاسترداد الأموال أو إنهاء الخدمة، تسري أحكام تلك الوثيقة على الاشتراك الذي تغطيه. ولا تنتقص أي بند هنا من الحقوق المخولة لك بموجب قوانين حماية المستهلك الإلزامية أو القوانين المحلية.

تُفرض الرسوم مسبقاً عن فترة الاشتراك، ولا يمكن استردادها كلياً أو جزئياً للفترة التي بدأت بالفعل. وهذه هي القاعدة المعتادة للاشتراكات التي يمكن إلغاؤها في أي وقت وتجربتها قبل الشراء: تحتفظ بالخطة للفترة التي دفعت مقابلها، ولا تُفرض عليك رسوم إضافية. لا يتم استرداد المبالغ عن الأشهر الجزئية، ولا تُسترد الرصيد غير المستخدم أو يُحول إلى الفترة التالية، كما لا يتم استرداد المبالغ عن المقاعد غير المستخدمة.

يطبق الدفع الذاتي فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يوماً على أول اشتراك مدفوع، مرة واحدة لكل حساب، ومرة واحدة لكل بطاقة، ومرة واحدة لكل شخص. لا يتم فرض أي رسوم خلال الفترة التجريبية. ألغِ قبل انتهائها ولن تُفرض عليك أي رسوم على الإطلاق. هذه هي الآلية التي تجعل القاعدة العامة في البند 02 عادلة، وهذا هو السبب في أن إجابتنا الافتراضية على "هل يمكنني الحصول على استرداد لأنه لم يكن كما توقعت" هي سؤال عما إذا كنت قد استخدمت الفترة التجريبية.

ألغِ في لوحة التحكم في أي وقت. يبقى الاشتراك نشطاً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، تحتفظ بكل ميزات الخطة حتى ذلك الحين، ثم ينتقل الحساب إلى الخطة المجانية، التي تتضمن مساحة عمل واحدة. تبقى مساحة العمل التي يختارها مالك الحساب، أو، إذا لم يتم الاختيار، الأكثر نشاطاً مؤخراً، وتصبح كل مساحة عمل أخرى للقراءة فقط وتحذف بعد 30 أيام ما لم تقم بالترقية أو نقلها أولاً. تحصل مساحة العمل التي مرت بنفس الحالة مؤخراً على فترة سماح أقصر، كما يصف البند 13 من شروط الخدمة. لا توجد رسوم إلغاء، ولا فترة إشعار، ولا شرط للتحدث مع أي شخص. لا يتم استرداد أي مبلغ لبقية الشهر، لأنك تحتفظ بالخدمة خلاله.

يُدفع الاشتراك السنوي مقدماً لمدة اثني عشر شهراً بعشرة أضعاف السعر الشهري، وإلغاؤه يوقف التجديد بدلاً من إنهاء السنة الحالية. كبادرة حسن نية وليس التزاماً، سنسترد أول اشتراك سنوي بالكامل إذا طلبت ذلك في غضون 14 يوماً من الرسوم ولم يستخدم الحساب الخدمة استخداماً جوهرياً في تلك الفترة. بعد تلك النافذة، أو بعد الاستخدام الجوهري، يستمر الاشتراك السنوي حتى نهاية مدته. إذا قمت بالترقية في منتصف المدة، نرصد الجزء غير المستخدم مقابل الخطة الجديدة بدلاً من استرداده.

يبدأ الترقية إلى خطة مدفوعة أعلى، أو التبديل من الفوترة الشهرية إلى السنوية، فوراً ويتم تحصيل الرسوم فوراً لبقية الفترة الحالية، مع رصد الجزء غير المستخدم من الفترة التي تغادرها مقابلها. يبدأ التخفيض إلى خطة مدفوعة أقل، أو التبديل من السنوية إلى الشهرية، أيضاً فوراً، ويتم رصد الجزء غير المستخدم من الفترة للحساب بدلاً من استرداده. عندما تكون الدورة قد استخدمت أو بدأت بالفعل كلمات أكثر مما تتضمنه الخطة الأقل، ينتظر التخفيض حتى نهاية الفترة بدلاً من ذلك، وتحتفظ بالخطة التي دفعت مقابلها حتى ذلك الحين. التخفيض إلى الخطة المجانية يعتبر إلغاءً ويتبع البند 04.

الاستخدام الزائد هو استخدام مقاس حدث بالفعل، لذا لا يمكن استرداد قيمته بمجرد ترجمة النصوص. لا تخضع الخطة المجانية ورخصة المصدر المفتوح للقياس: يتوقفان عند الحد الأقصى، مما يعني أن الخطة ذات الحد الثابت لا يمكن أن تنتج فاتورة مفاجئة للنزاع حولها. إذا اعتقدت أن رسوم الاستخدام الزائد خاطئة، قدم النزاع خلال ثلاثين يوماً من تاريخ الفاتورة وسنراجع سجلات القياس معك. في حال نتجت الرسوم عن عيب من جانبنا، نقوم باستردادها أو رصدها وفقاً للبند 09. يتم شطب المبالغ المتبقية الصغيرة جداً التي لا تصل حد الفوترة بدلاً من تحويلها، لذا لن يظهر مبلغ تافه أبداً في فاتورة لاحقة.

كل موصل في السوق مشمول اليوم دون رسوم إضافية، لذا لا يوجد ما يمكن استرداده. إذا أصبح الموصل إضافة مدفوعة في المستقبل، سيتم فرض رسوم عليه ضمن دورة الاشتراك نفسها لخطة العمل وسيتم استرداده وفق الشروط نفسها التي تضعها هذه السياسة لرسوم الاشتراك، وستوضح صفحة الموصل ذلك قبل أن تتمكن من الاشتراك فيه.

نقوم باسترداد الأموال في هذه الحالات دون جدال: رسوم مزدوجة، أو خصم مرتين لنفس الفترة؛ رسوم مُخصمة بعد سريان إلغاء صالح؛ رسوم بمبلغ خاطئ بسبب خطأ في الفوترة من جانبنا، حيث نسترد المبلغ ليصل إلى القيمة الصحيحة؛ رسوم عن فترة كانت فيها الخدمة غير متاحة لك بسبب عيب من جانبنا وكان العطل جوهرياً، والتي قد نسويتها كرصيد بموجب اتفاقية مستوى الخدمة إن طبقت؛ وأي استرداد تفرضه القوانين الإلزامية. نهدف إلى البت في المطالبة خلال عشرة أيام عمل وإعادة المال خلال عشرة أيام إضافية.

إذا فشل الدفع، يتم تعليق الحساب فوراً، كما يصف البند 12 من شروط الخدمة، ونعيد محاولة الدفع ونخبرك. دفع المستحق يعيد تفعيل الحساب فوراً. إذا ظلت فاتورة التجديد غير مدفوعة بعد 30 يوماً من فشل الدفع لأول مرة، ينتهي الاشتراك، وتظل الفاتورة مستحقة الدفع. لا يمنحك التعليق بسبب عدم الدفع الحق في استرداد مبلغ الفترة التي يغطيها. لا يتم حذف أي شيء بسبب التعليق.

يتمتع المستهلك في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة بحق قانوني في الانسحاب من العقد عن بُعد خلال 14 يوماً. حيثما ينطبق هذا الحق عليك، فإنه يسري بالإضافة إلى أي بند آخر في هذه السياسة، وببدء استخدامك للخدمة خلال فترة الانسحاب فإنك توافق على بدءنا التنفيذ فوراً، مما يعني أننا قد نفرض رسوماً مقابل الجزء المُنفَّذ إذا انسحبت لاحقاً. تُباع الخدمة كأداة أعمال، ولا يُعد العميل الذي يستخدمها لأغراض تجارية مستهلكاً لهذه الأغراض.

يتم تطبيق الائتمان الصادر بموجب اتفاقية مستوى الخدمة على الرسوم المستقبلية في فترة الفوترة التالية. لا يتم دفعه نقداً، ولا يمكن استبداله بالمال، ولا ينتقل إلى حساب آخر، وينتهي إذا انتهى الاشتراك قبل استخدامه. هذا هو تعريف ائتمان الخدمة، وتسميته استرداداً في محادثة مع الدعم لا يغير من طبيعته.

يذهب الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية، بالعملة التي تم الشحن بها، وهي الدولار الأمريكي. لا نسترد الأموال إلى بطاقة مختلفة، أو حساب بنكي مختلف، أو طرف مختلف. يقرر بنكك أو مصدر البطاقة المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ، عادةً من خمسة إلى عشرة أيام عمل. حيث تم الدفع مقابل فاتورة، يتم الاسترداد بنفس الطريقة. تُسترد الضرائب مع الرسوم التي فُرضت عليها، وحيث تتطلب هيئة ضريبية معالجة مختلفة، نتبع الهيئة.

إذا اعتقدت أن هناك رسوماً خاطئة، تواصل معنا أولاً: سننظر فيها، وحيث ينطبق البند 09، نسترد المبلغ أسرع مما سيحدث في حالة رد المبلغ عبر البنك. يؤدي الطعن في الدفع لدى بنكك أو مصدر البطاقة إلى تعليق الحساب فوراً أثناء فتح النزاع، كما يحدث في حالة فشل الدفع بموجب البند 12 من شروط الخدمة: تتوقف الترجمة، والدفعات، والاستيرادات إلى الخدمة، وإضافة أعضاء جدد، بينما يستمر القراءة، والتحرير، والتصدير، والتسليم إلى الأنظمة المتصلة. يؤدي إغلاق النزاع لصالحنا إلى إعادة تفعيل الحساب. النزاع الذي نخسره ينهي الاشتراك، ويبقى المبلغ المتنازع عليه مستحقاً، لذا لا يمكن بدء خطة مدفوعة جديدة على الحساب حتى يتم دفعه. رفع رد مبلغ دون الاتصال بنا يكلفنا رسوماً ويجمد المبلغ أثناء تحقيق المصدر. سنقدم دائماً سجلاتنا للمصدر. لا نعتبر النزاع بحسن نية إساءة، ولا نحجب البيانات بسببه.

لا نسترد الأموال لأن الاشتراك نُسِي ولم يُستخدم، أو لأن ميزة توقعتها موجودة في خطة أعلى وذكرت صفحة التسعير ذلك، أو لأن اشتراكاً سنوياً اختير للحصول على الخصم ثم ندمت عليه لاحقاً، أو لأن مساحات العمل حذفت بعد التاريخ الذي أرسلنا لك فيه بريداً إلكترونياً. لا نسترد أموال حساب مُنهى بسبب انتهاك سياسة الاستخدام المقبول. حيث نرفض، نذكر السبب كتابياً ويمكنك طلب مراجعة الشخص الذي لم يشارك في القرار للنظر فيه مرة أخرى.

الإلغاء، والإغلاق، والحذف إجراءات مختلفة. يؤدي الإلغاء إلى نقل الحساب إلى الخطة المجانية في نهاية الفترة، كما يصف البند 04. إغلاق الحساب يلغي اشتراكه فوراً، دون استرداد للفترة الجارية بالفعل، ويفوتر أي استخدام يتجاوز الخطة حتى تلك اللحظة في فاتورة نهائية؛ ثم تحذف كل مساحة عمل عليه بعد 30 أيام. يمكن لمالك الحساب إلغاء الإغلاق حتى يتم حذف مساحات العمل. الإلغاء الذي يتم قبل توقف الاشتراك يحافظ على الخطة؛ بمجرد توقفه، يبقى الحساب على الخطة المجانية، ولا يتم استعادة الاشتراك الملغى، ولا الوقت المتبقي فيه، ولا سعر الإطلاق. حذف مساحة العمل يجعلها للقراءة فقط لمدة 30 أيام، يمكن خلالها لمالك الحساب استعادتها، وبعد ذلك يتم تنظيفها؛ لا يلغي أي شيء ولا ينتج عنه استرداد. استرجع ما تحتاجه قبل الإغلاق أو الحذف، ويوضح البند 24 من شروط الخدمة كيفية ذلك.

تخضع اشتراكات المؤسسات لنموذج الطلب وأي اتفاقية رئيسية، والتي تحدد المدة، وآليات التجديد والإنهاء، وجدولة الفواتير، وأي حق في الاسترداد أو الإنهاء لسهولة العميل. حيثما تسكت هذه الوثائق، تكمل هذه السياسة الفراغ. وحيما تنص على أحكام محددة، تكون هي الغالبة.

اكتب إلى hello@transglot.ai من جهة اتصال الفوترة أو عنوان مالك الحساب، مع ذكر اسم الحساب، والفاتورة أو الرسوم التي تسأل عنها وما تريد منا فعله. نعترف بالاستلام في غضون يومين عمل. يرجى طرح نزاع فوترة في غضون ثلاثين يوماً من الفاتورة، كما تتطلب شروط الخدمة، بحيث تكون السجلات حديثة بما يكفي لكلا الطرفين للتحقق.