Когда деньги возвращаются.

Данная политика распространяется на абонентскую плату, платежи за превышение лимитов и любые дополнительные сборы за сервис Transglot. Она является частью Условий предоставления услуг. Если форма заказа или корпоративное соглашение предусматривают иные условия возврата средств или расторжения, то для соответствующей подписки приоритет имеют положения этих документов. Ничто в настоящем документе не ограничивает права, предоставленные вам обязательными нормами законодательства о защите прав потребителей или местного законодательства.

Плата взимается авансом за период подписки и не подлежит возврату, полностью или частично, за начавшийся период. Это стандартное правило для подписок, которые можно отменить в любое время и попробовать перед покупкой: вы пользуетесь планом в течение оплаченного периода, и повторной оплаты не происходит. Плата за неполные месяцы не возвращается, неиспользованные лимиты не возвращаются и не переносятся, а плата за неиспользованные места не возвращается.

При самостоятельном оформлении заказа применяется 14-дневный бесплатный пробный период к первой платной подписке, один раз на Аккаунт, один раз на карту и один раз на человека. Во время пробного периода ничего не списывается. Отмените подписку до её окончания, и с вас ничего не спишут. Это механизм, который делает общее правило в пункте 02 справедливым, и именно поэтому наш стандартный ответ на вопрос «могу ли я получить возврат, потому что это не то, что я ожидал» — это вопрос о том, использовали ли вы пробный период.

Отменяйте подписку в консоли в любое время. Подписка остаётся активной до конца текущего billing period, вы сохраняете все функции плана до этого момента, а затем Аккаунт переходит на тариф Free, который включает одно рабочее пространство. Рабочее пространство, выбранное владельцем Аккаунта, сохраняется, или, если ничего не выбрано, сохраняется самое недавно активное, а все остальные рабочие пространства становятся доступными только для чтения и удаляются через 30 дней, если вы не обновите тариф или не переместите их заранее. Рабочее пространство, которое недавно прошло через тот же процесс, получает более короткий льготный период, как описано в пункте 13 Условий предоставления услуг. Плата за отмену отсутствует, период уведомления не требуется, и нет необходимости ни с кем разговаривать. Средства за остаток месяца не возвращаются, потому что вы продолжаете пользоваться сервисом в этот период.

Годовая подписка оплачивается авансом за двенадцать месяцев по цене, равной десяти месячным ценам, и её отмена останавливает продление, а не завершает текущий год. В порядке доброй воли, а не обязательства, мы полностью вернём средства за первую годовую подписку, если вы запросите это в течение 14 дней после заряда и Аккаунт не использовал Сервис существенно в этот период. После этого окна или после существенного использования годовая подписка действует до конца своего срока. Если вы повышаете тариф в середине срока, мы зачисляем неиспользованную часть на новый план, а не возвращаем её.

An upgrade to a higher paid plan, or a switch from monthly to annual billing, takes effect at once and is charged at once for the rest of the current period, with the unused part of the period you are leaving credited against it. A downgrade to a lower paid plan, or a switch from annual to monthly billing, also takes effect at once, and the unused part of the period is credited to the Account rather than refunded. When the cycle has already used or started more words than the lower plan includes, the downgrade waits for the end of the period instead, and you keep the plan you paid for until then. A downgrade to Free is a cancellation and follows clause 04.

Превышение лимитов — это уже произошедшее измеренное использование, поэтому оно не подлежит возврату после перевода слов. Бесплатный тариф и открытая лицензия никогда не учитывают использование по метрикам: они останавливаются при достижении лимита, что означает, что план с жёстким ограничением никогда не приведёт к непредвиденному счету для спора. Если вы считаете, что плата за превышение начислена ошибочно, сообщите об этом в течение тридцати дней с даты выставления счета, и мы совместно проверим данные учёта. Если заряд возник из-за дефекта с нашей стороны, мы вернём или зачтём его согласно пункту 09. Остаток, слишком малый для выставления счета, списывается, а не переносится, поэтому ничтожная сумма никогда не появится в последующих счетах.

Каждый коннектор маркетплейса сегодня включён без дополнительной платы, поэтому возвращать нечего. Если в будущем коннектор станет платным дополнением, он будет оплачиваться в том же цикле подписки, что и ваш план, и подлежать возврату на тех же условиях, что и абонентская плата согласно данной политике; на странице коннектора это будет указано до возможности подписки на него.

Мы осуществляем возврат без споров в следующих случаях: двойное списание или повторное списание за один и тот же период; списание после вступления в силу действительной отмены; списание неверной суммы из-за ошибки биллинга с нашей стороны (возврат производится до корректной суммы); списание за период, когда сервис был недоступен из-за дефекта с нашей стороны и сбой был существенным (мы можем урегулировать это кредитом согласно Соглашению об уровне обслуживания, если оно применимо); а также любой возврат, требуемый обязательным законодательством. Мы стремимся принять решение по претензии в течение десяти рабочих дней и вернуть средства в течение ещё десяти дней.

Если платеж не проходит, Аккаунт немедленно приостанавливается, как описано в пункте 12 Условий предоставления услуг, и мы повторяем попытку платежа и уведомляем вас. Оплата задолженности немедленно восстанавливает Аккаунт. Если счёт на продление остаётся неоплаченным 30 дней после первой неудачной попытки платежа, подписка прекращается, а счёт остаётся подлежащим оплате. Приостановка за неуплату не даёт права на возврат средств за период, который она покрывает. Ничто не удаляется при приостановке.

Потребитель в Европейском Союзе или Великобритании имеет законное право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней. Если это право применимо к вам, оно действует дополнительно к положениям данной политики. Начиная использовать Сервис в период отказа, вы соглашаетесь с тем, что мы начинаем выполнение обязательств немедленно, что означает возможность взимания платы за выполненную часть услуг при последующем отказе. Сервис продается как инструмент для бизнеса, и клиент, использующий его в коммерческих целях, не считается потребителем для данных целей.

Кредит, выданный в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания (SLA), применяется против будущих платежей в следующем billing period. Он не выплачивается наличными, не может быть обменен на деньги, не передаётся другому Аккаунту и аннулируется, если подписка заканчивается до его использования. Такова природа сервисного кредита, и называние его возвратом средств в переписке с поддержкой ничего не меняет.

Возврат средств осуществляется на исходный способ оплаты, в валюте, в которой был произведён заряд, то есть в долларах США. Мы не осуществляем возврат на другую карту, другой банковский счёт или другой стороне. Ваш банк или эмитент карты решает, сколько времени займёт появление средств, обычно это пять–десять рабочих дней. Если платеж был произведён по счёту, возврат осуществляется тем же путём. Налоги возвращаются вместе со сбором, с которого они были начислены, а если налоговый орган требует иного подхода, мы следуем указаниям органа.

Если вы считаете, что заряд ошибочен, сначала напишите нам: мы рассмотрим его и, если применяется пункт 09, вернём средства быстрее, чем при чарджбэке. Платеж, оспоренный через ваш банк или эмитента карты, немедленно приостанавливает Аккаунт, пока спор открыт, как это происходит при неудачном платеже согласно пункту 12 Условий предоставления услуг: перевод, push-операции и импорт в Сервис, а также добавление новых участников прекращаются, а чтение, редактирование, экспорт и доставка в подключённые системы продолжаются. Спор, закрытый в нашу пользу, восстанавливает Аккаунт. Спор, который мы проигрываем, завершает подписку, а оспариваемая сумма остаётся задолженностью, поэтому новая платная подписка не может быть запущена на Аккаунте, пока она не будет оплачена. Чарджбэк, инициированный без контакта с нами, стоит нам комиссии и замораживает сумму, пока эмитент проводит расследование. Мы всегда предоставляем наши записи эмитенту. Мы не считаем добросовестный спор злоупотреблением и не блокируем данные из-за него.

We do not refund because a subscription was forgotten and went unused, because a feature you expected exists on a higher plan and the pricing page said so, because an annual subscription was chosen for the discount and later regretted, or because workspaces were deleted after the date we emailed you. We do not refund an Account terminated for a breach of the Acceptable Use Policy. Where we decline, we say why in writing and you can ask a person who was not involved in the decision to look at it again.

Отмена, закрытие и удаление — это разные действия. Отмена переводит Аккаунт на тариф Free в конце периода, как описано в пункте 04. Закрытие Аккаунта немедленно отменяет его подписку без возврата средств за уже идущий период и выставляет счёт за любое использование сверх плана до этого момента в финальном счёте; каждое рабочее пространство на нём затем удаляется через 30 дней. Владелец Аккаунта может отменить закрытие до удаления рабочих пространств. Отмена, сделанная до остановки подписки, сохраняет план; как только она остановлена, Аккаунт остаётся на тарифе Free, и ни отменённая подписка, ни оставшееся время на ней, ни стартовая цена не восстанавливаются. Удаление рабочего пространства делает его доступным только для чтения в течение 30 дней, в течение которых владелец Аккаунта может его восстановить, а после этого оно окончательно удаляется; это ничего не отменяет и не приводит к возврату средств. Сохраните всё необходимое перед закрытием или удалением, а пункт 24 Условий предоставления услуг объясняет, как это сделать.

Корпоративные подписки регулируются формой заказа и любым генеральным соглашением, которые определяют срок действия, условия продления и расторжения, график выставления счетов, а также права на возврат средств или расторжение по усмотрению клиента. Если эти документы не содержат соответствующих положений, применяются правила данной политики. В случае противоречий приоритет имеют положения формы заказа или генерального соглашения.

Напишите на hello@transglot.ai с адреса контактного лица по вопросам биллинга или адреса владельца Аккаунта, указав название Аккаунта, счёт или заряд, о котором идёт речь, и желаемое действие. Мы подтвердим получение в течение двух рабочих дней. Пожалуйста, подавайте спор по биллингу в течение тридцати дней с даты счёта, как требуют Условия предоставления услуг, чтобы записи были ещё достаточно свежими для проверки обеими сторонами.