當金錢 退回時。

本政策涵蓋 Transglot 服務的訂閱費、超額費用和任何附加費用。它是《服務條款》的一部分。如果訂單表或企業協議規定了不同的退款或終止條款，則該文件優先適用於其所涵蓋的訂閱。此處的任何內容均不剝奪您根據強制性消費者保護法或當地法律享有的權利。

訂閱期間的費用預先收取，對於已開始的期間，無論全部或部分均不予退款。這是針對可随时取消且可先試用後購買的訂閱的一般規則：您保留已付費期間的方案，且不會再次收費。不足整月的部分不予退款，未使用的額度不予退款或結轉，未使用的席位也不予退款。

自助結帳會對每個帳戶、每張卡片和每個人首次付費訂閱應用 14 天的免費試用期。試用期間不收取任何費用。在試用期結束前取消，則完全不會收費。這是使第 02 條中的一般規則變得公平的機制，也是為什麼對於「因為不符合預期而要求退款」的預設回應是詢問您是否使用了試用期。

隨時在控制台取消。訂閱將持續有效至當前帳單週期結束，在此期間您可繼續使用方案的所有功能，之後帳戶將轉為免費方案（包含一個工作區）。帳戶擁有者選擇保留的工作區將予以保留；若未選擇，則保留最近活躍的工作區，其餘所有工作區將變更為唯讀狀態，並除非您先升級或轉移，否則將於 30 天後刪除。近期經歷相同流程的工作區將享有較短的寬限期，如服務條款第 13 條所述。取消無需費用、無需提前通知，也無需與任何人溝通。由於您在剩餘月份仍可使用服務，因此不會退還該期間的任何費用。

年度訂閱需預付十二個月費用，金額為月費的十倍。取消年度訂閱僅停止續訂，而非終止當前年度的服務。基於善意而非義務，若您在扣款後 14 天內提出申請，且帳戶在該期間內未對服務進行實質性使用，我們將全額退還首筆年度訂閱費用。超過此期限或已進行實質性使用後，年度訂閱將持續至該週期結束。若在週期中途升級，我們將把未使用部分的金額抵免至新方案，而非直接退款。

升級至更高階付費方案，或從月付改為年付，將立即生效，並針對當前週期的剩餘時間立即收費，同時將您離開的原週期未使用部分金額抵免至此費用。降級至較低階付費方案，或從年付改為月付，亦將立即生效，未使用部分的金額將抵免至帳戶而非退款。若當前週期已使用或開始使用的字數超過較低方案所含額度，降級將延至該週期結束時生效，在此之前您仍可保留已付費的方案。降級至免費方案視為取消，並遵循第 04 條規定。

超額用量指已發生的計量使用行為，因此一旦文字完成翻譯，即無法退款。免費方案及開源授權永不計量：它們會在達到上限時停止，這意味著設有硬上限的方案永遠不會產生令人意外的帳單。若您認為超額費用有誤，請在發票開立後三十天內提出，我們將與您一同檢視計量記錄。若費用是因我方缺陷所致，我們將依據第 09 條進行退款或抵免。因金額過小而無法請款的餘額將予以註銷而非結轉，因此微不足道的金額絕不會出現在後續發票中。

目前所有市集連接器均免費包含，無額外收費，因此無可退款項目。若未來連接器變更為付費附加元件，其將與您的方案在同一訂閱週期收費，並按照本政策針對訂閱費用的相同條款進行退款，且在您訂閱前，連接器頁面將明確說明此規定。

在以下情況下，我們將無條件退款：重複扣款，或同一週期被兩次扣款；在有效取消生效後產生的扣款；因我方帳單錯誤導致金額不正確，將退款至正確金額；因我方缺陷導致服務在您期間無法使用且影響重大，我們將退款或根據適用的服務等級協議以抵免方式處理；以及任何強制法律要求的退款。我們目標在十個工作天內裁定申訴，並在隨後十天內退回款項。

如果付款失敗，帳戶將立即暫停，如《服務條款》第 12 條所述。我們會重試付款並通知您。付清欠款後，帳戶將立即恢復。如果在首次付款失敗後 30 天仍未支付續訂發票，訂閱將終止，且該發票仍需支付。因未付款而導致的暫停不會使您有權獲得涵蓋期間的退款。暫停不會刪除任何資料。

歐盟或英國的消費者享有在 14 天內撤回遠距合約的法定權利。如果此權利適用於您，則其效力高於本政策的任何其他規定。如果您在撤回期內開始使用服務，即表示您同意我們立即開始履行義務，這意味著如果您隨後撤回，我們可能會就已履行的部分收取費用。本服務作為商業工具銷售，出於商業目的使用本服務的客戶不屬於此類用途下的消費者。

根據服務等級協議發放的點數將抵扣下一個帳單週期的未來費用。點數不會以現金支付、不能兌換成金錢、不能轉移到其他帳戶，並且如果訂閱在使用前終止則會失效。這就是服務點數的定義，在支援討論中將其稱為退款並不會改變這一事實。

退款將退回到原始付款方式，幣種為收費時使用的幣種，即美元。我們不會退款至不同的卡片、不同的銀行帳戶或不同的當事人。您的銀行或發卡機構決定退款到帳所需的時間，通常為五到十個工作天。如果是針對發票進行的付款，退款將通過相同途徑進行。稅款將隨其所附帶的費用一同退還，如果稅務機關要求不同的處理方式，我們將遵循該機關的規定。

如果您認為某筆扣款有誤，請先聯絡我們：我們將進行審查，如果適用第 09 條，退款速度將比透過銀行拒付更快。向您的銀行或發卡機構提出付款爭議會導致帳戶在爭議處理期間立即暫停，如同《服務條款》第 12 條所述的付款失敗情況：翻譯、推送和匯入服務以及新成員加入將停止，但閱讀、編輯、匯出和交付至連接系統的功能將繼續運作。有利於我們的爭議結案將恢復帳戶。如果我們敗訴，訂閱將終止，爭議金額仍需支付，因此在付清之前帳戶無法啟動新的付費方案。未經聯絡我們直接提出的拒付會產生費用，並在發卡機構調查期間凍結相關金額。我們將始終向發卡機構提供我們的記錄。我們不會將善意爭議視為濫用，也不會因此扣留資料。

我們不會因為以下原因退款：忘記訂閱且未使用；您期望的功能存在於更高階的方案中且定價頁面已明確說明；為了折扣選擇年度訂閱後來後悔；或在我們發送電子郵件通知後刪除了工作區。我們不會對因違反《可接受使用政策》而終止的帳戶進行退款。如果我們拒絕退款，我們將書面說明原因，您可以要求未參與該決策的人員重新審查。

取消、關閉和刪除是不同的操作。取消會如第 04 條所述，在週期結束時將帳戶轉為免費方案。關閉帳戶會立即取消訂閱，已運行的期間不予退款，並就截止那一刻超出方案的用量開具最終發票；之後每個工作區將在 30 天後刪除。帳戶擁有者可以在工作區刪除之前取消關閉操作。如果在訂閱停止之前取消，方案將保留；一旦停止，帳戶將保持免費狀態，且不會恢復已取消的訂閱、剩餘時間或啟動價格。刪除工作區會使其在 30 天內處於唯讀狀態，在此期間帳戶擁有者可以還原，之後將被徹底清除；這不會取消任何內容，也不會產生退款。請在關閉或刪除前取回所需資料，《服務條款》第 24 條說明了具體方法。

企業訂閱受訂單表和任何主協議管轄，這些文件規定了期限、續訂和終止機制、發票排程以及任何退款或無故終止權。如果這些文件未作規定，則由本政策填補空白。如果這些文件有規定，則以其為準。

請從帳單聯絡人或帳戶擁有者的地址發送郵件至 hello@transglot.ai，註明帳戶名稱、您詢問的發票或扣款項目以及您希望我們採取的操作。我們將在兩個工作天內確認收到。請按照《服務條款》的要求，在發票開具後三十天內提出帳單爭議，以便雙方仍能查閱新鮮的記錄。