ווען געלט קומט צוריק.

דאָזיקע פּאָליטיק דעקט אַבאָנעמענט־אָפּצאָלונגען, איבער־ניצונג־אָפּצאָלונגען און קיין add-on אָפּצאָלונג פאַר דעם Transglot דינסט. עס איז אַ טייל פון די תנאים פון באַניץ. וווּ אַן Order Form אָדער enterprise אַגרעמענט שטעלט אויס אנדערע צוריקצאָלונג אָדער אויפheייב־טערמינען, געווינט דאָזיקער דאָקומענט פאַר דעם אַבאָנעמענט וואָס ער דעקט. קיין זאַך דאָ נעמט ניט אַוועק אַ רעכט וואָס איר האָט לויט צווינגענדער קאָנסומער־אָדער לאָקאַלער געזעץ.

אָפּצאָלונגען ווערן באַצאָלט אין פאָרויס פאַר דעם אַבאָנעמענט־צייט און זענען ניט צוריקצאָלבאר, אין גאַנצן אָדער טיילווייז, פאַר אַ צייט וואָס האָט שוין אָנגעהויבן. דאָס איז דער געוויינטלעכער כּלל פאַר אַן אַבאָנעמענט וואָס איר קענט אויפהייבן צו קיין צייט און קענט פּרובירן איידער איר קויפט: איר האַלט דעם פּלאַן פאַר דער צייט וואָס איר האָט באַצאָלט, און איר ווערט ניט באַצאָלט נאָכאַמאָל. טייל־חודשים ווערן ניט צוריקגעצאָלט, ניט־געניצטע Erlaubnis ווערט ניט צוריקגעצאָלט אָדער איבערגעטראָגן, און אַ ניט־געניצטער זיץ ווערט ניט צוריקגעצאָלט.

Self-serve checkout לייגט צו אַ 14 טעג פרייַע פּרוביר־צייט צו אַן ערשטער באַצאָלטער אַבאָנעמענט, איין מאָל פּער קאָנטאָ, איין מאָל פּער קאַרטע און איין מאָל פּער מענטש. קיין זאַך ווערט ניט באַצאָלט בעת דער פּרוביר־צייט. הייבט אויף איידער עס ענדיקט זיך און איר ווערט ניט באַצאָלט איבערהויפּט. דאָס איז דער מעקאַניזם וואָס מאַכט דעם אַלגעמיינעם כּלל אין סעיף 02 גערעכט, און דאָס איז פאַר וואָס אונזער סטאַנדאַרט־ענטפער צו „קען איך האָבן אַ צוריקצאָלונג ווייַל עס איז ניט געווען וואָס איך האָב דערוואַרט“ איז אַ פראַגע וועגן צי איר האָט געניצט די פּרוביר־צייט.

קאָנסעלירט אין דער קאָנסאָל צו יעדער צייט. די אַבאָנעמענט בלייבט אַקטיוו ביזן סוף פֿון דער קראַנטער רעכענונג-פּעריאָד, איר האָט צוטריט צו אַלע פֿונקציעס פֿונעם פּלאַן ביז דעמאָלט, און דער חשבון גייט איבער צום באַסישן (Free) פּלאַן, וואָס שליסט איין איין אַרבעטס-רוים. דער אַרבעטס-רוים וואָס דער חשבון-אייגנטומער ווערט אויסקלייבן בלייבט, אָדער, אויב קיינער ווערט נישט אויסגעקליבן, דער לעצטער אַקטיווער, און אַלע אנדערע אַרבעטס-רימען ווערן לייענ-בלויז און ווערן אויסגעמעקט 30 טעג שפּעטער, אויב איר מאַכט נישט אַן אַפּגרײד אָדער באַוועגט זיי פֿריער. אַן אַרבעטס-רוים וואָס איז דורכגעגאַנגען דורך דעם זעלבן פּראָצעס באַקומט אַ קירצערע גנאָד-פּעריאָד, ווי קלאָזל 13 פֿון די תּנאים פֿון באַדינונג באַשרייבט. עס איז ניטאָ קיין אָפּזאָג-געביר, קיין וואָרנונג-צייט און קיין פֿאָדערונג צו רעדן מיט עמעצן. גאָרנישט ווערט צוריקגעצאָלט פֿאַר דעם רעשט פֿונעם חודש, ווייַל איר האָט די באַדינונג פֿאַר דעם.

אַ יערלעכער אַבאָנעמענט ווערט באַצאָלט אין פֿאָרויס פֿאַר צוועלף חדשים, צו צען מאל דער חודשלעכער פּרייַז, און אָפּזאָגן שטעלט אָפּ די דערהייַנטיקונג אָנשטאָט צו ענדיקן דאָס קראַנטע יאָר. ווי אַן אַקט פֿון גוטוויליקייט און נישט ווי אַ חובֿ, וועלן מיר צוריקצאָלן אַ ערשטע יערלעכע אַבאָנעמענט אין גאַנצן אויב איר פרעגט אין 14 טעג נאָכן אָפּצאָל און דער חשבון האָט ניט געהאַט קיין מאַטעריעלע נוצונג פֿון דער באַדינונג אין דעם צייטראַם. נאָך דעם פענצטער, אָדער נאָך מאַטעריעלער נוצונג, לויפט אַ יערלעכע אַבאָנעמענט ביזן סוף פֿון זיין טערמין. אויב איר מאַכט אַן אַפּגרײד מיטן טערמין, קרעדיטירן מיר דעם ניט-געניצטן טייל קעגן דעם נייַעם פּלאַן אָנשטאָט צו צוריקצאָלן עס.

אַן אַפּגרײד צו אַ העכערן באַצאָלטן פּלאַן, אָדער אַן איבערבייַט פֿון חודשלעכער צו יערלעכער רעכענונג, טרעט אין קראַפֿט אַלסבאַלד און ווערט באַצאָלט אַלסבאַלד פֿאַר דעם רעשט פֿון דער קראַנטער פּעריאָד, מיט דעם ניט-געניצטן טייל פֿון דער פּעריאָד וואָס איר פֿאַרלאָזט ווערט קרעדיטירט קעגן עס. אַ דאַונגרײד צו אַ נידעריקערן באַצאָלטן פּלאַן, אָדער אַן איבערבייַט פֿון יערלעכער צו חודשלעכער רעכענונג, טרעט אויך אין קראַפֿט אַלסבאַלד, און דער ניט-געניצטער טייל פֿון דער פּעריאָד ווערט קרעדיטירט צום חשבון אָנשטאָט צו ווערן צוריקגעצאָלט. ווען דער ציקל האָט שוין געניצט אָדער אָנגעהויבן מער ווערטער ווי דער נידעריקער פּלאַן שליסט איין, וואַרט דער דאַונגרײד ביזן סוף פֿון דער פּעריאָד, און איר האָט דעם פּלאַן וואָס איר האָט באַצאָלט פֿאַר ביז דעמאָלט. אַ דאַונגרײד צום באַסישן (Free) פּלאַן איז אַן אָפּזאָג און פֿאלגט קלאָזל 04.

איבערנוץ איז געמעסטער נוצונג וואָס איז שוין געשען, אַזוי אַז עס איז נישט צוריקצאָלבריק אַמאָל די ווערטער זענען איבערגעזעצט געוואָרן. באַסיש (Free) און די אָפֿענע מקור ליצענץ מעסטן קיינמאָל: זיי האַלטן אָפּ בייַ דער גרענעץ, וואָס מיינט אַז אַ פּלאַן מיט אַ האַרטער גרענעץ קען קיינמאָל שאַפֿן קיין איבעראַשונג-רעכענונג צו אַרגומענטירן וועגן. אויב איר גלויבט אַז אַ איבערנוץ-אָפּצאָל איז פֿאַלש, הייבט עס אויף אין דרייַסיק טעג פֿון דער חשבון-פֿאַקטורע און מיר וועלן קוקן אויף די מעסטונג-רעקאָרדס מיט אײַך. וווּ אַן אָפּצאָל איז רעזולטירט פֿון אַ דעפעקט אויף אונדזער זייַט, צאָלן מיר עס צוריק אָדער קרעדיטירן עס לויט קלאָזל 09. אַ רעשט וואָס איז צו קליין צו רעכענען ווערט אָפּגעשריבן אָנשטאָט צו ווערן געטראָגן, אַזוי אַז אַ טריוויעלע סומע וועט קיינמאָל אויסזען אויף אַ שפּעטערע חשבון-פֿאַקטורע.

יעדער מאַרקעטפּלייס-קאָנעקטאָר איז אייַנגעשלאָסן הײַנט אָן קיין צוגאַב-אָפּצאָל, אַזוי אַז עס איז גאָרנישט צו צוריקצאָלן. אויב אַ קאָנעקטאָר ווערט אַ באַצאָלטער אַד-אָן אין דער צוקונפֿט, וועט ער ווערן באַצאָלט אויף דעם זעלבן אַבאָנעמענט-ציקל ווי אײַער פּלאַן און צוריקגעצאָלט אויף די זעלבע תּנאים ווי די פּאָליסי שטעלט פֿאַר אַן אַבאָנעמענט-געביר, און דער קאָנעקטאָר-בלאַט וועט זאָגן אַזוי איידער איר קענט אַבאָנירן צו עס.

מיר צאָלן צוריק אין די פֿאַלן אָן אַרגומענט: אַ דופּליקאַט-אָפּצאָל, אָדער אַן אָפּצאָל גענומען צוויי מאל פֿאַר דעם זעלבן צייטראַם; אַן אָפּצאָל גענומען נאָכן אַ גילטיקער אָפּזאָג איז אין קראַפֿט געטרעטן; אַן אָפּצאָל אין דער פֿאַלשער סומע ווייַל פֿון אַ רעכענונג-פֿעלער אויף אונדזער זייַט, צוריקגעצאָלט אַראָפּ צו דער ריכטיקער סומע; אַן אָפּצאָל פֿאַר אַ צייטראַם אין וועלכן די באַדינונג איז געווען ניט-פֿאַראַנען פֿאַר אײַך ווייַל פֿון אַ דעפעקט אויף אונדזער זייַט און דער אויספֿאַל איז געווען מאַטעריעל, וואָס מיר קענען אָפּמאַכן ווי אַ קרעדיט לויט דער באַדינונג-שטאַנדאַרט אָפּמאַך אַנשטאָט וווּ עס גילט; און יעדער צוריקצאָל פֿאַרלאַנגט דורך צווינגענדער געזעץ. מיר שטרעבן צו באַשליסן אַ טענה אין צען געשעפֿט-טעג און צו צוריקגעבן דאָס געלט אין נאָך צען.

אויב אַ באַצאָלונג מיסלינגט, ווערט דער קאָנטאָ גלייך שפּאַרט, ווי סעיף 12 פון די תנאים פון באַניץ באַשרייבט, און מיר פּרובירן די באַצאָלונג נאָכאַמאָל און לאָזן אייך וויסן. צו באַצאָלן וואָס מען איז שולדיק שטעלט דעם קאָנטאָ גליך אויף. אויב אַ רינעוואַל חשבון בלייבט ניט באַצאָלט 30 טעג נאָכן ערשטן מיסלינגען פון דער באַצאָלונג, ענדיקט זיך דער אַבאָנעמענט, און דער חשבון בלייבט צו באַצאָלן. אַ שפּאַרונג וועגן ניט־באַצאָלונג גיט אייך ניט קיין רעכט צו אַ צוריקצאָלונג פאַר דער צייט וואָס זי דעקט. קיין אינפֿאָרמאַציע ווערט ניט אויסגעמעקט דורך אַ שפּאַרונג.

אַ קאָנסומער אין דער אייראפעישער פאַרבאַנד אָדער דעם פאַרייניקטן קעניגרייך האָט אַ געזעצלעכס רעכט צו אָפּטרעטן פון אַ דיסטאַנץ־קאָנטראַקט אין 14 טעג. וווּ דאָס רעכט גילט פאַר אייך, גילט עס צוגעלייגט צו אַלץ אין דער דאָזיקער פּאָליטיק, און דורך אָנהייבן צו נוצן דעם דינסט בעת דער אָפּטרעט־צייט שטימט איר צו אַז מיר הייבן אָן מיט דער אויספֿירונג גלייך, וואָס מיינט אַז מיר קענען באַצאָלן פאַר דעם טייל וואָס איז אויסגעפֿירט אויב איר טרעט אָפּ דערנאָך. דער דינסט ווערט פאַרקויפט ווי אַ געשעפט־אינסטרומענט, און אַ קונד וואָס ניצט עס פאַר געשעפט־צוועקן איז ניט אַ קאָנסומער פאַר די צוועקן.

אַ קרעדיט וואָס ווערט אויסגעגעבן לויט דעם Service Level Agreement ווערט אָנגעלייגט קעגן צוקונפֿטיקע אָפּצאָלונגען אין דער נעקסטער רעכענונג־פּעריאָד. ער ווערט ניט באַצאָלט אין קעש, קען ניט ווערן אויסגעבייט פאַר געלט, טראַנספערירט ניט צו אַן אַנדער קאָנטאָ, און פאַלן אויס אויב דער אַבאָנעמענט ענדיקט זיך איידער ער ווערט געניצט. אַזוי איז אַ דינסט־קרעדיט, און אים אַרויסרופֿן אַ צוריקצאָלונג אין אַ סופּפּאָרט־שרייבן ענדערט עס ניט.

אַ צוריקצאָלונג גייט צוריק צו דער אָריגינעלער באַצאָלונג־מעטאָד, אין דער וואַלוטע אין וועלכער עס איז באַצאָלט געוואָרן, וואָס איז אמעריקאַנישע דאָלאַר. מיר צאָלן ניט צוריק צו אַן אַנדער קאַרטע, אַן אַנדער באַנק־קאָנטאָ אָדער אַן אַנדער פּאַרטיי. אייער באַנק אָדער קאַרטע־אַרויסגעבער באַשטימט ווי לאַנג עס נעמט ביז עס ווערט זעטבר, טיפּיש פינף ביז צען אַרבעטס־טעג. וווּ אַ באַצאָלונג איז געמאַכט געוואָרן קעגן אַ חשבון, ווערט די צוריקצאָלונג געמאַכט דורך דעם זעלבן וועג. שטייערן ווערן צוריקגעצאָלט מיט דער אָפּצאָלונג אויף וועלכער זיי זענען באַצאָלט געוואָרן, און וווּ אַ שטייער־אוטאָריטעט פאַרלאַנגט אַן אַנדער באַהאַנדלונג פֿאלגן מיר דער אוטאָריטעט.

אויב איר מיינט אַז אַ באַצאָלונג איז פאַלש, שרייבט צו אונז ערשט: מיר וועלן עס אונטערזוכן און, וווּ סעיף 09 גילט, צוריקצאָלן עס שנעלער ווי אַ chargeback וואָלט. אַ באַצאָלונג וואָס ווערט אומגעשטריטן מיט אייער באַנק אָדער קאַרטע־אַרויסגעבער שפּאַרט דעם קאָנטאָ גלייך בשעת דער שטרייט איז אָפן, ווי אַ מיסלינגענע באַצאָלונג טוט לויט סעיף 12 פון די תנאים פון באַניץ: טראַנסלאַציע, פּושעס און ימפּאָרטס אין דעם דינסט, און נייע מיטגלידער האַלטן אָפּ, און לייענען, רעדאַקטירן, עקספּאָרטס און ליפערונג צו פאַרבונדענע סיסטעמען פאָרזעצן זיך. אַ שטרייט וואָס שליסט זיך אין אונזער טובה שטעלט דעם קאָנטאָ אויף. אַ שטרייט וואָס מיר פאַרלירן ענדיקט דעם אַבאָנעמענט, און דער אומגעשטריטענער סכום בלייבט שולדיק, אַזוי קיין נייע באַצאָלטע פּלאַן קען ניט אָנהייבן אויף דעם קאָנטאָ ביז ער ווערט באַצאָלט. אַ chargeback וואָס ווערט אויפgehויבן אָן קאָנטאַקטירן אונז קאָסט אונז אַ געביhr און פריזט דעם סכום בשעת דער אַרויסגעבער אונטערזוכט. מיר וועלן שטענדיק צושטעלן אונזערע רעקאָרדס צום אַרויסגעבער. מיר באַהאַנדלען ניט אַ שטרייט אין גוטן גלויבן ווי מיסברויך, און מיר האַלטן ניט דאַטן צוריק וועגן איינעם.

מיר צאָלן ניט צוריק ווייַל אַן אַבאָנעמענט איז פאַרגעסן געוואָרן און איז ניט געניצט געוואָרן, ווייַל אַ פֿונקציע וואָס איר האָט דערוואַרט עקזיסטירט אויף אַ העכערן פּלאַן און דער פּרייז־בלאַט האָט עס געזאָגט, ווייַל אַ יערלעכער אַבאָנעמענט איז אויסגעקליבן געוואָרן פאַר דעם ראַבאַט און שפּעטער באַדויערט, אָדער ווייַל אַרבעטס־ראַמען זענען אויסגעמעקט געוואָרן נאָכן דאַטום וואָס מיר האָבן אייך געשיקט אַ בליצברייוו. מיר צאָלן ניט צוריק פאַר אַ קאָנטאָ וואָס איז אויפgehויבן געוואָרן וועגן אַ ברעך פון דער Acceptable Use Policy. וווּ מיר ליינען אָפּ, זאָגן מיר וואָרום שריפֿטלעך און איר קענט פרעגן אַ מענטש וואָס איז ניט געווען באַטייליקט אין דער באַשלוס עס נאָכאַמאָל אונטערצוזוכן.

אַבאָנעמענט אויפהייבן, קאָנטאָ שליסן און אויסמעקן זענען אנדערע אַקציעס. אויפהייבן אַן אַבאָנעמענט באַוועגט דעם קאָנטאָ צו Free אין סוף פון דער פּעריאָד, ווי סעיף 04 באַשרייבט. שליסן אַ קאָנטאָ הייבט אויף זיין אַבאָנעמענט גלייך, אָן קיין צוריקצאָלונג פאַר דער פּעריאָד וואָס לויפט שוין, און רעכנט אַלע ניצונג העכער דעם פּלאַן ביז דעם מאָמענט אויף אַ לעצטן חשבון; יעדער אַרבעטס־ראַם דערויף ווערט דערנאָך אויסגעמעקט נאָך 30 טעג. אַ קאָנטאָ־אייגנטומער קען אויפהייבן דעם שליסן ביז די אַרבעטס־ראַמען זענען אויסגעמעקט. אַן אויפהייב וואָס איז געמאַכט איידער דער אַבאָנעמענט איז אויפgehויבן געוואָרן האַלט דעם פּלאַן; אַמאָל ער איז אויפgehויבן געוואָרן, בלייבט דער קאָנטאָ אויף Free, און נישט דער אויפgehויבענער אַבאָנעמענט, נישט די צייט וואָס בלייבט איבער דערויף און נישט אַ לאַונטש־פּרייז ווערן אויפגעשטעלט. אויסמעקן אַן אַרבעטס־ראַם מאַכט עס לייענען־בלויז פאַר 30 טעג, בשעת וועלכע אַ קאָנטאָ־אייגנטומער קען עס ווידער־אויפשטעלן, און דערנאָך ווערט עס אויסגעפּורגט; עס הייבט ניט אויף קיין זאַך און פּראָדוצירט קיין צוריקצאָלונג ניט. באַקומט וואָס איר דאַרפֿט איידער איר שליסט אָדער מעקט, און סעיף 24 פון די תנאים פון באַניץ זאָגט ווי.

Enterprise אַבאָנעמענטן ווערן רעגירט דורך דער Order Form און קיין master agreement, וואָס שטעלן אויס דעם טערמין, די רינעוואַל און אויפheייב־מעקאַניזמען, דעם חשבון־צייטפּלאַן און קיין צוריקצאָלונג אָדער אויפheייב פאַר באַקוועמלעכקייט רעכט. וווּ די דאָקומענטן זענען שטיל, פילט דאָזיקע פּאָליטיק די ליקע. וווּ זיי רעדן, געווינען זיי.

שרייבט צו hello@transglot.ai פון דער רעכענונג־קאָנטאַקט אָדער אַ קאָנטאָ־אייגנטומער’ס אַדרעס, מיט דעם קאָנטאָ־נאָמען, דעם חשבון אָדער באַצאָלונג וועגן וועלכע איר פרעגט און וואָס איר וואָלט געוואָלט אַז מיר זאָלן טאָן. מיר באַשטעטיקן עמפאַנג אין צוויי אַרבעטס־טעג. ביטע הייבט אָן אַ רעכענונג־שטרייט אין דרייסיק טעג פון דעם חשבון, ווי די תנאים פון באַניץ פאַרלאַנגען, אַזוי אַז די רעקאָרדס זענען נאָך פריש גענוג פאַר ביידע צו קאָנטראָלירן.