돈이 돌아올 때.

본 정책은 Transglot 서비스에 대한 구독 요금, 초과 사용량 요금 및 추가 기능 요금을 다룹니다. 이는 서비스 이용약관의 일부입니다. 주문서 또는 엔터프라이즈 계약에서 다른 환불 또는 해지 조건을 명시하는 경우, 해당 문서가 적용되는 구독에 대해 우선합니다. 본 정책의 어떤 조항도 강제적 소비자 보호법 또는 현지 법률에서 부여된 권리를 박탈하지 않습니다.

요금은 구독 기간에 대해 선불로 청구되며, 시작된 기간에 대해서는 전체 또는 부분 환불이 불가합니다. 이는 언제든지 취소할 수 있고 구매 전 체험할 수 있는 구독의 일반 규칙입니다. 지불한 기간 동안 플랜을 유지하며 추가 청구는 발생하지 않습니다. 부분 월별 요금은 환불되지 않으며, 미사용 한도는 환불되거나 이월되지 않으며, 미사용 좌석도 환불되지 않습니다.

셀프 서비스 체크아웃은 계정당 한 번, 카드당 한 번, 사용자당 한 번씩 첫 유료 구독에 14일 무료 체험판을 적용합니다. 체험 기간 중에는 요금이 청구되지 않습니다. 기간 종료 전에 취소하면 전혀 청구되지 않습니다. 이는 제02조의 일반 원칙을 공정하게 만드는 메커니즘이며, "예상과 달랐다"는 이유로 환불을 요청할 때 저희가 기본적으로 "체험판을 사용했는가?"라고 묻는 이유입니다.

콘솔에서 언제든지 취소할 수 있습니다. 구독은 현재 청구 기간이 끝날 때까지 활성화된 상태로 유지되며, 그 기간 동안 플랜의 모든 기능을 계속 사용할 수 있습니다. 이후 계정은 무료 플랜으로 전환되며, 여기에는 하나의 워크스페이스가 포함됩니다. 계정 소유자가 선택한 워크스페이스는 유지되거나, 선택하지 않은 경우 가장 최근에 활성 상태였던 워크스페이스가 유지되고, 다른 모든 워크스페이스는 읽기 전용으로 전환되며 업그레이드하거나 이동하지 않으면 30일 후에 삭제됩니다. 최근에 동일한 과정을 거친 워크스페이스는 서비스 이용약관 제13조에 설명된 대로 더 짧은 유예 기간을 적용받습니다. 취소 수수료, 사전 통지 기간 또는 누군가와 대화해야 하는 요구 사항은 없습니다. 해당 기간 동안 서비스를 계속 이용하므로 월의 나머지 기간에 대한 환불은 이루어지지 않습니다.

연간 구독은 월 요금의 10배에 해당하는 금액으로 12개월 치를 선불로 지불하며, 이를 취소하면 현재 연도가 종료되는 것이 아니라 갱신이 중단됩니다. 의무 사항이 아닌 호의의 차원에서, 청구 후 14일 이내에 요청하고 해당 기간 동안 계정에서 서비스를 실질적으로 사용하지 않은 경우 첫 번째 연간 구독료를 전액 환불해 드립니다. 이 기간이 지나거나 실질적인 사용 이후에는 연간 구독이 약정 기간 만료일까지 유효합니다. 기간 중에 상위 플랜으로 업그레이드하는 경우, 환불 대신 사용하지 않은 부분을 새 플랜 크레딧으로 적용합니다.

An upgrade to a higher paid plan, or a switch from monthly to annual billing, takes effect at once and is charged at once for the rest of the current period, with the unused part of the period you are leaving credited against it. A downgrade to a lower paid plan, or a switch from annual to monthly billing, also takes effect at once, and the unused part of the period is credited to the Account rather than refunded. When the cycle has already used or started more words than the lower plan includes, the downgrade waits for the end of the period instead, and you keep the plan you paid for until then. A downgrade to Free is a cancellation and follows clause 04.

초과 사용량은 이미 발생한 측정 기반 사용량이므로, 단어가 번역된 후에는 환불할 수 없습니다. 무료 플랜과 오픈 소스 라이선스는 측정을 수행하지 않으며 한도에 도달하면 중단되므로, 하드 캡이 적용된 플랜에서는 예상치 못한 청구서가 발생하여 논쟁이 일어날 일이 없습니다. 초과 사용량 청구가 잘못되었다고 생각되면 청구서 발행 후 30일 이내에 이의를 제기해 주시면 측정 기록을 함께 검토해 드리겠습니다. 당사 측의 결함으로 인해 청구가 발생한 경우, 제09조에 따라 환불하거나 크레딧으로 처리합니다. 청구하기에는 너무 작은 잔액은 이월되지 않고 소멸 처리되므로, 미미한 금액이 이후 청구서에 표시되는 일은 없습니다.

현재 모든 마켓플레이스 커넥터는 추가 비용 없이 포함되어 있으므로 환불 대상이 아닙니다. 향후 커넥터가 유료 애드온이 될 경우, 플랜과 동일한 구독 주기로 청구되며 본 정책에서 구독 요금에 대해 정한 것과 동일한 조건으로 환불됩니다. 또한 커넥터 페이지에는 구독 전에 이 사실이 명시됩니다.

다음과 같은 경우에는 이의 제기 없이 환불해 드립니다: 중복 청구 또는 동일 기간에 대해 두 번 청구된 경우; 유효한 취소가 효력을 발휘한 후에 청구된 경우; 당사 측의 청구 오류로 잘못된 금액이 청구되어 올바른 금액으로 조정된 경우; 당사 측의 결함으로 인해 귀하가 서비스를 이용할 수 없었고 그 영향이 중대했던 기간에 대한 청구(해당되는 경우 서비스 수준 계약에 따라 크레딧으로 처리될 수 있음); 그리고 강제 법률에 의해 요구되는 모든 환불. 당사는 청구 접수 후 10영업일 이내에 결정을 내리고, 추가로 10일 이내에 환불금을 반환하는 것을 목표로 합니다.

결제가 실패하면 서비스 이용약관 제12조에 따라 계정이 즉시 정지되며, 당사는 결제를 재시도하고 귀하에게 알립니다. 미납 금액을 결제하면 계정이 즉시 복구됩니다. 갱신 청구서 발행 후 최초 결제 실패일로부터 30일이 지나도 미납 상태가 유지되면 구독이 종료되며 청구서는 계속 유효합니다. 미납으로 인한 정지 기간에 대한 환불은 제공되지 않습니다. 정지로 인해 데이터가 삭제되지는 않습니다.

유럽 연합 또는 영국에 거주하는 소비자는 원격 계약 체결 후 14일 이내에 계약을 철회할 수 있는 법정 권리를 가집니다. 해당 권리가 적용되는 경우 본 정책에 추가하여 적용되며, 철회 기간 동안 서비스 사용을 시작함으로써 당사는 즉시 서비스 제공을 시작하며, 이후 철회 시 제공된 부분에 대해 요금이 부과될 수 있음에 동의하는 것으로 간주됩니다. 본 서비스는 비즈니스 도구로 판매되며, 비즈니스 목적으로 서비스를 사용하는 고객은 이 목적상 소비자로 간주되지 않습니다.

서비스 수준 협약(SLA)에 따라 발급된 크레딧은 다음 청구 주기의 향후 요금에서 차감됩니다. 이는 현금으로 지급되지 않으며, 금전으로 교환할 수 없고, 다른 계정으로 이전할 수 없으며, 사용 전에 구독이 종료되면 소멸됩니다. 이것이 서비스 크레딧의 정의이며, 지원 스레드에서 이를 환불이라고 부르더라도 성질이 변경되지는 않습니다.

환불은 원래 결제 수단으로, 청구 당시 통화인 미국 달러(USD)로 반환됩니다. 당사는 다른 카드, 다른 은행 계좌 또는 제3자에게 환불하지 않습니다. 은행 또는 카드 발급사가 결정하며, 일반적으로 영업일 기준 5~10일이 소요됩니다. 청구서에 대해 결제가 이루어진 경우 동일한 경로로 환불됩니다. 세금도 해당 수수료가 청구된 것과 함께 환불되며, 세무 당국이 다른 처리를 요구하는 경우 당국의 지침을 따릅니다.

청구 내역에 오류가 있다고 생각되면 먼저 당사에게 문의하십시오. 당사는 이를 검토하며 제09조가 적용되는 경우 차징백보다 빠르게 환불해 드립니다. 은행 또는 카드 발급사에 결제 이의를 제기하면 이의 제기 해결 전까지 계정이 즉시 정지됩니다. 이는 서비스 이용약관 제12조의 결제 실패와 동일하게 적용되며, 번역, 푸시 및 서비스로의 가져오기, 신규 멤버 추가는 중단되지만 읽기, 편집, 내보내기 및 연결된 시스템으로의 전송은 계속됩니다. 당사에게 유리하게 이의 제기가 종결되면 계정이 복구됩니다. 당사 패소 시 구독이 종료되며 이의 제기 금액은 미납 상태로 남아 있으므로, 해당 금액이 결제되기 전까지는 계정에서 새로운 유료 플랜을 시작할 수 없습니다. 당사와 연락 없이 차징백을 제기하면 수수료가 발생하며 발급사 조사 중 해당 금액이 동결됩니다. 당사는 항상 발급사에 기록을 제공합니다. 당사는 선의의 이의 제기를 악용으로 간주하지 않으며, 이로 인해 데이터를 보류하지 않습니다.

구독을 잊어버려 사용하지 않은 경우, 기대했던 기능이 더 높은 등급 플랜에 존재하며 가격 페이지에 그렇게 명시되어 있는 경우, 할인을 위해 연간 구독을 선택했다가 나중에 후회한 경우, 또는 귀하에게 이메일을 발송한 날짜 이후 워크스페이스가 삭제된 경우에는 환불하지 않습니다. 허용 가능한 사용 정책 위반으로 terminated 된 계정에 대해서는 환불하지 않습니다. 환불을 거절하는 경우 서면으로 사유를 설명하며, 귀하는 해당 결정에 관여하지 않은 담당자에게 재심사를 요청할 수 있습니다.

취소, 폐쇄 및 삭제는 서로 다른 조치입니다. 취소는 제04조에 설명된 대로 기간 종료 시 계정을 무료 플랜으로 전환합니다. 계정 폐쇄는 구독을 즉시 취소하며 이미 진행된 기간에 대한 환불은 없으며, 해당 시점까지의 플랜 초과 사용량은 최종 청구서에 청구됩니다. 그 후 모든 워크스페이스는 30일 후에 삭제됩니다. 계정 소유자는 워크스페이스가 삭제되기 전까지 폐쇄를 취소할 수 있습니다. 구독이 중지되기 전에 취소하면 플랜이 유지되지만, 일단 중지되면 계정은 무료 상태로 남으며 취소된 구독, 남은 기간 또는 런칭 가격은 복구되지 않습니다. 워크스페이스를 삭제하면 30일 동안 읽기 전용 상태가 되며, 이 기간 동안 계정 소유자가 복원할 수 있고 그 후에는 완전히 삭제됩니다. 이는 아무것도 취소하지 않으며 환불을 발생시키지 않습니다. 폐쇄 또는 삭제 전에 필요한 데이터를 백업하십시오. 자세한 내용은 서비스 이용약관 제24조를 참조하십시오.

엔터프라이즈 구독은 주문서 및 마스터 계약의 규정을 따르며, 여기에는 기간, 갱신 및 해지 절차, 청구 일정, 환불 또는 편의상 해지 권리가 명시됩니다. 해당 문서에 명시되지 않은 사항은 본 정책이 적용됩니다. 명시된 사항이 있는 경우 해당 문서가 우선합니다.

결제 연락처 또는 계정 소유자의 이메일 주소에서 hello@transglot.ai으로 문의하십시오. 계정 이름, 문의하려는 청구서 또는 청구 내역, 그리고 원하는 조치를 포함해야 합니다. 당사는 영업일 기준 2일 이내에 수신 확인을 회신합니다. 기록이 충분히 최신 상태인지 확인할 수 있도록 서비스 이용약관에서 요구하는 대로 청구서 발행 후 30일 이내에 결제 이의를 제기해 주십시오.