Quando i soldi tornano indietro.

La presente politica copre le tariffe di abbonamento, gli addebiti per eccedenza e qualsiasi addebito aggiuntivo per il Servizio Transglot. Fa parte dei Termini di servizio. Laddove un Modulo d’ordine o un accordo enterprise preveda termini di rimborso o terminazione diversi, tale documento prevale per l’abbonamento coperto. Nulla nella presente limita i diritti previsti dalle leggi imperative sui consumatori o dalle leggi locali.

Le tariffe vengono addebitate in anticipo per il periodo di abbonamento e non sono rimborsabili, né interamente né parzialmente, per un periodo già iniziato. Questa è la regola ordinaria per un abbonamento che puoi cancellare in qualsiasi momento e provare prima dell'acquisto: mantieni il piano per il periodo pagato e non ti verranno effettuati ulteriori addebiti. I mesi parziali non vengono rimborsati, le quote inutilizzate non vengono rimborsate né riportate al periodo successivo e i posti non utilizzati non vengono rimborsati.

Il checkout self-service applica una prova gratuita di 14 giorni al primo abbonamento a pagamento, una volta per Account, una volta per carta e una volta per persona. Durante la prova non viene addebitato nulla. Annulla prima della scadenza e non verrai addebitato affatto. Questo meccanismo rende equa la regola generale della clausola 02 ed è il motivo per cui la nostra risposta predefinita a «posso ottenere un rimborso perché non era ciò che mi aspettavo» è una domanda sull’utilizzo della prova.

Annulla dalla console in qualsiasi momento. L’abbonamento rimane attivo fino alla fine dell’attuale periodo di fatturazione, mantieni tutte le funzionalità del piano fino a quella data e poi l’Account passa al piano Free, che include uno spazio di lavoro. Lo spazio di lavoro scelto dal titolare dell’Account viene mantenuto oppure, se non viene effettuata alcuna scelta, viene mantenuto quello più recentemente attivo; tutti gli altri spazi di lavoro diventano di sola lettura e vengono eliminati dopo 30 giorni, a meno che tu non esegua un upgrade o li sposti prima. Uno spazio di lavoro che ha attraversato la stessa situazione di recente beneficia di un periodo di grazia più breve, come descritto dalla clausola 13 dei Termini di servizio. Non vi sono costi di annullamento, né preavviso, né obbligo di parlare con nessuno. Non viene rimborsato nulla per il resto del mese, poiché continui a usufruire del servizio per quel periodo.

Un abbonamento annuale è pagato in anticipo per dodici mesi a dieci volte la tariffa mensile e il suo annullamento interrompe il rinnovo anziché terminare l’anno in corso. Come gesto di cortesia commerciale, non come obbligo, rimborseremo integralmente il primo abbonamento annuale se richiesto entro 14 giorni dall’addebito e se l’Account non ha fatto un uso materiale del Servizio in tale periodo. Dopo tale finestra o dopo un uso materiale, un abbonamento annuale prosegue fino alla scadenza del suo termine. Se esegui un upgrade a metà termine, accrediteremo la parte inutilizzata al nuovo piano anziché rimborsarla.

L’upgrade a un piano a pagamento superiore o il passaggio dalla fatturazione mensile a quella annuale entra in vigore immediatamente e viene addebitato subito per il resto del periodo corrente, con la parte inutilizzata del periodo in uscita accreditata a compensazione. Il downgrade a un piano a pagamento inferiore o il passaggio dalla fatturazione annuale a quella mensile entra anch’esso in vigore immediatamente e la parte inutilizzata del periodo viene accreditata sull’Account anziché rimborsata. Quando nel ciclo sono già state utilizzate o avviate più parole di quanto previsto dal piano inferiore, il downgrade attende la fine del periodo e mantieni il piano pagato fino a quella data. Il downgrade al piano Free equivale a un annullamento e segue la clausola 04.

Il superamento dei limiti riguarda l'utilizzo misurato già avvenuto, quindi non è rimborsabile una volta che le parole sono state tradotte. I piani Free e la licenza open source non prevedono misurazioni: si fermano al limite massimo, il che significa che un piano con tetto rigido non può mai generare fatture a sorpresa da contestare. Se ritieni che un addebito per superamento sia errato, segnalalo entro trenta giorni dalla fattura ed esamineremo insieme i registri di misurazione. Qualora un addebito derivasse da un difetto da parte nostra, lo rimborseremo o accrediteremo ai sensi della clausola 09. Un residuo troppo esiguo per essere fatturato viene stornato anziché riportato, quindi un importo irrisorio non apparirà mai su una fattura successiva.

Ogni connettore del marketplace è incluso oggi senza costi aggiuntivi, quindi non c'è nulla da rimborsare. Se un connettore diventasse un add-on a pagamento in futuro, verrebbe addebitato nello stesso ciclo di fatturazione del tuo piano e rimborsato alle stesse condizioni previste da questa policy per la quota di abbonamento; la pagina del connettore lo specificherà prima che tu possa sottoscriverlo.

Effettuiamo rimborsi in questi casi senza discussione: un addebito duplicato o addebitato due volte per lo stesso periodo; un addebito effettuato dopo l'entrata in vigore di una cancellazione valida; un addebito dell'importo errato a causa di un errore di fatturazione da parte nostra, rimborsato fino all'importo corretto; un addebito per un periodo in cui il Servizio non era disponibile a causa di un difetto da parte nostra e il disservizio era significativo, che potremmo risolvere come credito ai sensi dell'Accordo sul livello di servizio (SLA) ove applicabile; e qualsiasi rimborso richiesto dalla legge imperativa. Ci impegniamo a decidere su una richiesta entro dieci giorni lavorativi e a restituire il denaro entro ulteriori dieci giorni.

Se un pagamento fallisce, l’Account viene sospeso immediatamente, come descritto dalla clausola 12 dei Termini di servizio, e riproviamo il pagamento e ti informiamo. Il saldo dell’importo dovuto ripristina immediatamente l’Account. Se una fattura di rinnovo rimane non pagata per 30 giorni dopo il primo fallimento del pagamento, l’abbonamento termina e la fattura resta dovuta. Una sospensione per mancato pagamento non dà diritto al rimborso del periodo coperto. Nessuna cancellazione avviene a causa di una sospensione.

Un consumatore nell’Unione Europea o nel Regno Unito ha il diritto statutario di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni. Laddove tale diritto si applichi a te, si applica oltre a quanto previsto dalla presente politica e, iniziando a utilizzare il Servizio durante il periodo di recesso, accetti che iniziamo immediatamente l’esecuzione, il che significa che potremmo addebitare la parte eseguita se poi recedi. Il Servizio è venduto come strumento aziendale e un cliente che lo utilizza per scopi aziendali non è considerato un consumatore ai fini della presente clausola.

Un credito emesso ai sensi dell’Accordo sul livello di servizio viene applicato alle tariffe future nel successivo periodo di fatturazione. Non viene erogato in contanti, non può essere convertito in denaro, non si trasferisce a un altro Account e scade se l’abbonamento termina prima del suo utilizzo. Questo è ciò che costituisce un credito di servizio e definirlo un rimborso in una conversazione con il supporto non ne cambia la natura.

Un rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento originale, nella valuta di addebito, ovvero dollari statunitensi. Non effettuiamo rimborsi su una carta diversa, un conto bancario diverso o a favore di un soggetto diverso. La tua banca o l’emittente della carta decide i tempi di accredito, generalmente cinque-dieci giorni lavorativi. Quando il pagamento è stato effettuato contro fattura, il rimborso segue lo stesso canale. Le imposte vengono rimborsate insieme alla tariffa su cui sono state applicate e, qualora un’autorità fiscale richieda un trattamento diverso, ci atteniamo alle disposizioni dell’autorità.

If you think a charge is wrong, write to us first: we will look at it and, where clause 09 applies, refund it faster than a chargeback would. A payment disputed with your bank or card issuer suspends the Account at once while the dispute is open, as a failed payment does under clause 12 of the Terms of Service: translation, pushes and imports into the Service, and new members stop, and reading, editing, exports and delivery to connected systems continue. A dispute that closes in our favour restores the Account. A dispute we lose ends the subscription, and the disputed amount stays owed, so no new paid plan can start on the Account until it is paid. A chargeback raised without contacting us costs us a fee and freezes the amount while the issuer investigates. We will always provide our records to the issuer. We do not treat a good faith dispute as abuse, and we do not withhold data because of one.

Non effettuiamo rimborsi perché un abbonamento è stato dimenticato e non utilizzato, perché una funzionalità attesa è disponibile su un piano superiore e la pagina dei prezzi lo indicava, perché è stato scelto un abbonamento annuale per lo sconto e poi ci si è pentiti, o perché gli spazi di lavoro sono stati eliminati dopo la data in cui ti abbiamo inviato un’e-mail. Non rimborsiamo un Account terminato per violazione della Politica di uso accettabile. In caso di diniego, motiviamo per iscritto e puoi chiedere a una persona non coinvolta nella decisione di riesaminare la pratica.

Annullamento, chiusura ed eliminazione sono azioni diverse. L’annullamento porta l’Account al piano Free alla fine del periodo, come descritto dalla clausola 04. La chiusura di un Account annulla immediatamente il suo abbonamento, senza rimborso del periodo già in corso, e fattura eventuali utilizzi oltre il piano fino a quel momento con una fattura finale; ogni spazio di lavoro associato viene quindi eliminato dopo 30 giorni. Il titolare dell’Account può revocare la chiusura finché gli spazi di lavoro non sono eliminati. Un annullamento effettuato prima dell’interruzione dell’abbonamento mantiene il piano; una volta interrotto, l’Account resta sul piano Free e né l’abbonamento annullato, né il tempo residuo, né un prezzo di lancio vengono ripristinati. L’eliminazione di uno spazio di lavoro lo rende di sola lettura per 30 giorni, durante i quali il titolare dell’Account può ripristinarlo; trascorso tale termine viene eliminato definitivamente; non annulla nulla e non genera rimborsi. Recupera ciò che ti serve prima di chiudere o eliminare, come indicato dalla clausola 24 dei Termini di servizio.

Gli abbonamenti Enterprise sono regolati dal Modulo d’ordine e da eventuali accordi quadro, che definiscono la durata, le modalità di rinnovo e terminazione, il calendario di fatturazione e eventuali diritti di rimborso o di recesso senza penalità. Laddove tali documenti siano silenti, la presente politica colma le lacune. Laddove essi dispongano diversamente, prevalgono.

Scrivi a hello@transglot.ai dall’indirizzo del contatto di fatturazione o da quello di un titolare dell’Account, indicando il nome dell’Account, la fattura o l’addebito oggetto della richiesta e l’azione desiderata. Confermiamo la ricezione entro due giorni lavorativi. Ti invitiamo a sollevare una contestazione di fatturazione entro trenta giorni dalla fattura, come richiesto dai Termini di servizio, affinché i registri siano ancora sufficientemente recenti per consentire verifiche da entrambe le parti.