Wenn Geld zurückkommt.

Diese Richtlinie deckt Abonnementgebühren, Überziehungsgebühren und alle Zusatzgebühren für den Transglot-Dienst ab. Sie ist Teil der Nutzungsbedingungen. Soweit ein Bestellformular oder eine Enterprise-Vereinbarung andere Bedingungen für Rückerstattungen oder Kündigungen festlegt, hat dieses Dokument für das jeweilige Abonnement Vorrang. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die Ihnen nach zwingendem Verbraucher- oder lokalem Recht zustehen.

Gebühren werden im Voraus für den Abonnementzeitraum erhoben und sind für einen begonnenen Zeitraum ganz oder teilweise nicht erstattungsfähig. Dies ist die übliche Regel für ein Abonnement, das jederzeit kündbar ist und vor dem Kauf getestet werden kann: Sie behalten den Plan für den bezahlten Zeitraum und werden nicht erneut belastet. Teilmonate werden nicht erstattet, ungenutztes Kontingent wird weder erstattet noch übertragen und ungenutzte Lizenzen werden nicht erstattet.

Beim Self-Service-Checkout wird auf das erste bezahlte Abonnement einmal pro Konto, einmal pro Karte und einmal pro Person eine 14-tägige kostenlose Testphase angewendet. Während der Testphase wird nichts belastet. Kündigen Sie vor Ablauf, wird Ihnen nichts in Rechnung gestellt. Dies ist der Mechanismus, der die allgemeine Regel in Klausel 02 fair macht, und deshalb lautet unsere Standardantwort auf „Kann ich eine Rückerstattung erhalten, weil es nicht das war, was ich erwartet habe?“ in der Frage, ob Sie die Testphase genutzt haben.

Kündigen Sie jederzeit in der Konsole. Das Abonnement bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv, Sie behalten bis dahin alle Funktionen des Tarifs, und das Konto wechselt dann zum Free-Tarif, der einen Arbeitsbereich umfasst. Der vom Kontoinhaber gewählte Arbeitsbereich bleibt erhalten, oder, falls keiner gewählt wird, der zuletzt aktive, und jeder andere Arbeitsbereich wird schreibgeschützt und 30 Tage später gelöscht, es sei denn, Sie upgraden oder verschieben ihn zuvor. Ein Arbeitsbereich, der kürzlich denselben Prozess durchlaufen hat, erhält eine kürzere Frist, wie in Klausel 13 der Nutzungsbedingungen beschrieben. Es gibt keine Kündigungsgebühr, keine Kündigungsfrist und keine Notwendigkeit, mit jemandem zu sprechen. Für den Rest des Monats wird nichts erstattet, da Sie den Dienst dafür weiterhin nutzen.

Ein Jahresabonnement wird im Voraus für zwölf Monate zum zehnfachen des monatlichen Preises bezahlt, und seine Kündigung stoppt die Verlängerung, statt das laufende Jahr zu beenden. Als Geste des guten Willens, nicht als Verpflichtung, erstatten wir ein erstes Jahresabonnement vollständig, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung darum bitten und das Konto in diesem Zeitraum keine wesentliche Nutzung des Dienstes hatte. Nach diesem Fenster oder nach wesentlicher Nutzung läuft ein Jahresabonnement bis zum Ende seiner Laufzeit. Wenn Sie mitten im Zeitraum upgraden, wird der ungenutzte Teil gegen den neuen Plan verrechnet, statt erstattet.

Ein Upgrade auf einen höherwertigen bezahlten Tarif oder ein Wechsel von monatlicher zu jährlicher Abrechnung wird sofort wirksam und für den Rest des aktuellen Zeitraums sofort berechnet, wobei der ungenutzte Teil des verlassenen Zeitraums dagegen verrechnet wird. Ein Downgrade auf einen niedrigeren bezahlten Tarif oder ein Wechsel von jährlicher zu monatlicher Abrechnung wird ebenfalls sofort wirksam, und der ungenutzte Teil des Zeitraums wird dem Konto gutgeschrieben, nicht erstattet. Wenn im Zyklus bereits mehr Wörter verbraucht oder begonnen wurden, als der niedrigere Tarif enthält, wartet das Downgrade stattdessen auf das Ende des Zeitraums, und Sie behalten den bezahlten Tarif bis dahin. Ein Downgrade auf Free ist eine Kündigung und folgt Klausel 04.

Überziehung bezieht sich auf bereits erfolgte, gemessene Nutzung; sie ist nach der Übersetzung der Wörter nicht erstattungsfähig. Free und die Open-Source-Lizenz erfassen keine Nutzung: Sie stoppen am Limit, was bedeutet, dass ein hart begrenzter Plan nie zu einer überraschenden Rechnung führen kann. Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Überziehungsgebühr falsch ist, melden Sie dies innerhalb von dreißig Tagen nach Rechnungsdatum; wir prüfen die Aufzeichnungen gemeinsam mit Ihnen. Falls die Belastung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, erstatten oder gutschreiben wir den Betrag gemäß Ziffer 09. Ein zu kleiner Restbetrag wird abgeschrieben statt übertragen, sodass triviale Beträge nicht auf späteren Rechnungen erscheinen.

Jeder Marketplace-Connector ist derzeit kostenlos enthalten, sodass nichts zu erstatten ist. Sollte ein Connector künftig zu einem kostenpflichtigen Add-on werden, erfolgt die Abrechnung im gleichen Zyklus wie Ihr Plan und die Erstattung nach den gleichen Bedingungen wie in dieser Richtlinie für Abonnementgebühren festgelegt; dies wird auf der Connector-Seite vor dem Abschluss deutlich gemacht.

Wir erstatten in diesen Fällen ohne Diskussion: eine doppelte Belastung oder eine zweimalige Abbuchung für denselben Zeitraum; eine Belastung, die nach Wirksamwerden einer gültigen Kündigung erfolgt ist; eine Belastung in falscher Höhe aufgrund eines Abrechnungsfehlers unsererseits, wobei wir auf den korrekten Betrag erstatten; eine Belastung für einen Zeitraum, in dem der Service aufgrund eines Mangels unsererseits für Sie nicht verfügbar war und der Ausfall wesentlich war, was wir stattdessen als Gutschrift gemäß der Service Level Agreement (SLA) ausgleichen können, sofern eine solche gilt; sowie jede Erstattung, die durch zwingendes Recht vorgeschrieben ist. Wir bemühen uns, einen Anspruch innerhalb von zehn Werktagen zu entscheiden und das Geld innerhalb weiterer zehn Tage zurückzuzahlen.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, wird das Konto sofort gesperrt, wie in Klausel 12 der Nutzungsbedingungen beschrieben, und wir versuchen die Zahlung erneut und informieren Sie. Durch Begleichung der offenen Forderungen wird das Konto sofort wiederhergestellt. Wenn eine Verlängerungsrechnung 30 Tage nach dem ersten Fehlversuch der Zahlung immer noch unbezahlt ist, endet das Abonnement, und die Rechnung bleibt zahlbar. Eine Sperrung wegen Nichtzahlung berechtigt nicht zur Rückerstattung für den abgedeckten Zeitraum. Durch eine Sperrung wird nichts gelöscht.

Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich haben ein gesetzliches Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge innerhalb von 14 Tagen. Sofern dieses Recht auf Sie zutrifft, gilt es zusätzlich zu den Bestimmungen dieser Richtlinie. Durch die Nutzung des Dienstes während der Widerrufsfrist stimmen Sie zu, dass wir sofort mit der Leistungserbringung beginnen. Dies bedeutet, dass wir den bereits erbrachten Teil berechnen können, falls Sie später widerrufen. Der Dienst wird als Geschäftstool verkauft; ein Kunde, der ihn für geschäftliche Zwecke nutzt, gilt in diesem Zusammenhang nicht als Verbraucher.

Eine gemäß der Service Level Agreement ausgestellte Gutschrift wird gegen zukünftige Gebühren im folgenden Abrechnungszeitraum verrechnet. Sie wird nicht in bar ausgezahlt, kann nicht in Geld umgetauscht werden, ist nicht auf ein anderes Konto übertragbar und verfällt, wenn das Abonnement endet, bevor sie genutzt wird. Das ist eine Servicegutschrift, und sie als Rückerstattung in einem Support-Thread zu bezeichnen, ändert daran nichts.

Eine Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode in der Währung, in der sie belastet wurde, nämlich US-Dollar. Wir erstatten nicht auf eine andere Karte, ein anderes Bankkonto oder an eine andere Partei. Ihre Bank oder Kartengesellschaft entscheidet, wie lange es dauert, bis der Betrag erscheint, typischerweise fünf bis zehn Werktage. Wenn eine Zahlung gegen eine Rechnung erfolgte, erfolgt die Rückerstattung auf demselben Weg. Steuern werden zusammen mit der Gebühr, auf die sie erhoben wurden, erstattet, und falls eine Steuerbehörde eine andere Behandlung vorschreibt, folgen wir der Behörde.

Wenn Sie glauben, dass eine Belastung falsch ist, schreiben Sie uns zuerst: Wir prüfen dies und erstatten es, falls Klausel 09 gilt, schneller als eine Rückbuchung. Eine bei Ihrer Bank oder Kartengesellschaft strittig gemachte Zahlung sperrt das Konto sofort, solange der Streit offen ist, ebenso wie eine fehlgeschlagene Zahlung gemäß Klausel 12 der Nutzungsbedingungen: Übersetzung, Push-Operationen und Importe in den Dienst sowie neue Mitglieder werden gestoppt, während Lesen, Bearbeiten, Exporte und die Lieferung an verbundene Systeme fortgesetzt werden. Ein zu unseren Gunsten entschiedener Streit stellt das Konto wieder her. Ein verlorener Streit beendet das Abonnement, und der strittige Betrag bleibt geschuldet, sodass kein neues bezahltes Abonnement auf dem Konto starten kann, bis er bezahlt ist. Eine ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns eingeleitete Rückbuchung verursacht uns eine Gebühr und friert den Betrag ein, während der Emittent ermittelt. Wir legen dem Emittenten stets unsere Aufzeichnungen vor. Wir behandeln einen gutgläubigen Streit nicht als Missbrauch und halten keine Daten deswegen zurück.

Wir erstatten nicht, weil ein Abonnement vergessen wurde und ungenutzt blieb, weil eine erwartete Funktion in einem höheren Tarif vorhanden ist und dies auf der Preisseite stand, weil ein Jahresabonnement für den Rabatt gewählt und später bereut wurde oder weil Arbeitsbereiche nach dem Datum gelöscht wurden, an dem wir Sie per E-Mail informiert haben. Wir erstatten kein Konto, das wegen eines Verstoßes gegen die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung gekündigt wurde. Wenn wir ablehnen, begründen wir dies schriftlich, und Sie können eine Person, die nicht an der Entscheidung beteiligt war, bitten, den Fall erneut zu prüfen.

Kündigen, Schließen und Löschen sind unterschiedliche Aktionen. Das Kündigen versetzt das Konto am Ende des Zeitraums auf Free, wie in Klausel 04 beschrieben. Das Schließen eines Kontos kündigt sein Abonnement sofort, ohne Erstattung für den bereits laufenden Zeitraum, und berechnet jede Nutzung über den Plan hinaus bis zu diesem Moment auf einer Abschlussrechnung; jeder darauf befindliche Arbeitsbereich wird dann nach 30 Tagen gelöscht. Ein Kontoinhaber kann das Schließen abbrechen, bis die Arbeitsbereiche gelöscht sind. Eine Kündigung, bevor das Abonnement gestoppt wurde, behält den Plan bei; sobald es gestoppt wurde, bleibt das Konto auf Free, und weder das gekündigte Abonnement, die verbleibende Laufzeit noch ein Einführungspreis werden wiederhergestellt. Das Löschen eines Arbeitsbereichs macht diesen für 30 Tage schreibgeschützt, während dieser Zeit kann ein Kontoinhaber ihn wiederherstellen, und danach wird er endgültig gelöscht; es kündigt nichts und führt zu keiner Rückerstattung. Sichern Sie, was Sie benötigen, bevor Sie schließen oder löschen, und Klausel 24 der Nutzungsbedingungen erklärt, wie.

Enterprise-Abonnements unterliegen dem Bestellformular und etwaigen Rahmenverträgen, die Laufzeit, Verlängerungs- und Kündigungsmechanismen, den Rechnungsstellungszyklus sowie etwaige Rechte auf Rückerstattung oder ordentliche Kündigung festlegen. Soweit diese Dokumente keine Regelungen treffen, füllt diese Richtlinie die Lücke. Bei widersprüchlichen Bestimmungen haben die spezifischen Dokumente Vorrang.

Schreiben Sie von der Adresse des Rechnungskontakts oder eines Kontoinhabers an hello@transglot.ai, geben Sie den Kontonamen, die Rechnung oder Belastung, um die es geht, und Ihr gewünschtes Vorgehen an. Wir bestätigen den Empfang innerhalb von zwei Werktagen. Bitte reichen Sie einen Rechnungsstreit innerhalb von dreißig Tagen nach Rechnungsstellung ein, wie es die Nutzungsbedingungen verlangen, damit die Aufzeichnungen für beide Seiten noch frisch genug zur Prüfung sind.