Quan els diners tornen.

Aquesta política cobreix les tarifes de subscripció, els càrrecs per excés i qualsevol càrrec addicional per al Servei Transglot. Forma part dels Termes del servei. Quan un Formulari de comanda o un acord empresarial estableixi termes de reemborsament o terminació diferents, aquest document prevaleix per a la subscripció que cobreix. Res del contingut d'aquesta política elimina cap dret que tingueu en virtut de la legislació obligatòria de consum o local.

Les tarifes es cobren per endavant per al període de subscripció i no són reemborsables, totalment o parcialment, per a un període que ja ha començat. Aquesta és la norma habitual per a una subscripció que podeu cancel·lar en qualsevol moment i provar abans de comprar: manteniu el pla durant el període que heu pagat i no se us cobra de nou. Els mesos parcials no es reemborsen, la quota no utilitzada no es reemborsa ni es trasllada, i un seient no utilitzat no es reemborsa.

El procés de compra autoservei aplica una prova gratuïta de 14 dies a la primera subscripció de pagament, una vegada per compte, una vegada per targeta i una vegada per persona. No es cobra res durant la prova. Cancel·leu-la abans que acabi i no se us cobrarà res. Aquest és el mecanisme que fa justa la regla general de la clàusula 02, i és per això que la nostra resposta habitual a "puc obtenir un reemborsament perquè no era el que esperava" és preguntar si vau utilitzar la prova.

Cancel·la-ho a la consola en qualsevol moment. La subscripció es manté activa fins al final del període de facturació actual; conserves totes les funcionalitats del pla fins llavors i, després, el compte passa al pla gratuït, que inclou un espai de treball. L'espai de treball que triï el propietari del compte es manté o, si no se'n tria cap, es manté l'últim actiu; tots els altres esdevenen de només lectura i s'eliminen 30 dies més tard, llevat que actualitzis o traslladis primer l'espai. Un espai que hagi passat per la mateixa situació recentment té un període de gràcia més curt, tal com descriu la clàusula 13 dels Termes de Servei. No hi ha cap tarifa de cancel·lació, cap període de preavís ni cap requisit de parlar amb ningú. No es retorna cap import per la resta del mes, perquè conserves el servei durant aquest temps.

Una subscripció anual es paga per endavant per dotze mesos, a deu vegades el preu mensual, i cancel·lar-la atura la renovació en lloc de finalitzar l'any en curs. Com a gest de bona voluntat i no per obligació, retornarem íntegrament una primera subscripció anual si ho sol·licites dins dels 14 dies posteriors al càrrec i el compte no ha fet un ús substancial del Servei durant aquest període. Passat aquest termini, o després d'un ús substancial, una subscripció anual s'estén fins al final del seu termini. Si actualitzes el pla a mig termini, acreditem la part no utilitzada al nou pla en lloc de retornar-la.

Una actualització a un pla de pagament superior o un canvi de facturació mensual a anual entra en vigor immediatament i es cobra de seguida per la resta del període actual; la part no utilitzada del període que deixes s'acredita contra el nou cobrament. Una baixada a un pla de pagament inferior o un canvi de facturació anual a mensual també entra en vigor immediatament, i la part no utilitzada del període s'acredita al compte en lloc de ser retornada. Quan el cicle ja ha consumit o iniciat més paraules de les que inclou el pla inferior, la baixada espera al final del període i conserves el pla que has pagat fins llavors. Una baixada al pla gratuït és una cancel·lació i segueix la clàusula 04.

L'excés d'ús és un ús mesurat que ja s'ha produït, de manera que no és reemborsable un cop traduïdes les paraules. Els plans gratuïts i les concessions de codi obert no fan mesuraments: s'aturen al límit, cosa que significa que un pla amb límit estricte mai no genera factures sorpresa discutibles. Si creus que un càrrec per excés d'ús és incorrecte, informa'n dins dels trenta dies posteriors a la factura i revisarem els registres de mesurament amb tu. Quan un càrrec resulti d'un defecte del nostre costat, el retornem o l'acreditem segons la clàusula 09. Un romanent massa petit per facturar-se s'anul·la en lloc d'arrastar-lo, de manera que una quantitat trivial mai no apareixerà en una factura posterior.

Avui dia, tots els connectors del mercat s'inclouen sense cap càrrec addicional, de manera que no hi ha res a retornar. Si un connector esdevé un complement de pagament en el futur, es cobrarà en el mateix cicle de subscripció que el teu pla i es retornarà segons les mateixes condicions que aquesta política estableix per a la quota de subscripció, i la pàgina del connector ho indicarà abans que puguis subscriure-t'hi.

Retornem imports en aquests casos sense discussió: un càrrec duplicat o un càrrec efectuat dues vegades pel mateix període; un càrrec efectuat després que una cancel·lació vàlida entrés en vigor; un càrrec per un import incorrecte degut a un error de facturació del nostre costat, retornant fins a l'import correcte; un càrrec corresponent a un període en què el Servei no estava disponible per a tu a causa d'un defecte del nostre costat i la fallada era substancial, que podem liquidar com a crèdit segons l'Acord de Nivell de Servei quan n'hi hagi un aplicable; i qualsevol devolució exigida per llei imperativa. Tenim com a objectiu decidir una reclamació en deu dies laborables i retornar els diners en deu dies addicionals.

Si un pagament falla, el compte se suspèn immediatament, tal com descriu la clàusula 12 dels Termes del servei, i tornem a intentar el pagament i us n'informem. El pagament del deute restableix el compte immediatament. Si una factura de renovació continua impagada 30 dies després que el pagament fallés per primera vegada, la subscripció finalitza i la factura continua pendent de pagament. Una suspensió per impagament no us dona dret al reemborsament del període que cobreix. La suspensió no elimina cap dada.

Un consumidor de la Unió Europea o del Regne Unit té el dret legal de desistir d'un contracte a distància en un termini de 14 dies. Quan aquest dret s'apliqui al vostre cas, s'aplicarà a més de qualsevol disposició d'aquesta política, i en començar a utilitzar el Servei durant el període de desistiment accepteu que comencem la prestació immediatament, cosa que significa que podem cobrar la part prestada si posteriorment desistiu. El Servei es ven com una eina empresarial i un client que l'utilitzi amb finalitats empresarials no es considera consumidor per a aquests efectes.

Un crèdit emès en virtut de l'Acord de nivell de servei s'aplica contra les tarifes futures del següent període de facturació. No es paga en efectiu, no es pot canviar per diners, no es transfereix a un altre compte i caduca si la subscripció finalitza abans que s'utilitzi. Això és el que és un crèdit de servei, i anomenar-lo reemborsament en un fil d'assistència no ho canvia.

Un reemborsament es retorna al mètode de pagament original, en la moneda en què es va carregar, que són dòlars dels Estats Units. No reemborsem a una targeta diferent, un compte bancari diferent o una part diferent. El vostre banc o emissor de targeta decideix quant de temps triga a aparèixer, normalment entre cinc i deu dies laborables. Quan un pagament es va fer contra una factura, el reemborsament es fa pel mateix canal. Els impostos es reemborsen juntament amb la tarifa sobre la qual es van aplicar, i quan una autoritat fiscal requereix un tractament diferent, seguim les indicacions de l'autoritat.

Si creieu que un càrrec és incorrecte, escriviu-nos primer: l'analitzarem i, si s'aplica la clàusula 09, el reemborsarem més ràpidament que mitjançant un contracàrrec. Un pagament disputat amb el vostre banc o emissor de targeta suspèn el compte immediatament mentre la disputa està oberta, igual que un pagament fallit segons la clàusula 12 dels Termes del servei: la traducció, les publicacions i les importacions al Servei, així com els nous membres, s'aturen, mentre que la lectura, l'edició, les exportacions i l'enviament a sistemes connectats continuen. Una disputa que es resol a favor nostre restableix el compte. Una disputa que perdem finalitza la subscripció i l'import disputat continua sent degut, de manera que no es pot iniciar cap nou pla de pagament al compte fins que es pagui. Un contracàrrec presentat sense contactar amb nosaltres ens comporta una comissió i congela l'import mentre l'emissor investiga. Sempre proporcionarem els nostres registres a l'emissor. No considerem una disputa de bona fe com a abús ni retenim dades per aquest motiu.

No reemborsem perquè una subscripció es va oblidar i no es va utilitzar, perquè una funció que esperàveu existeix en un pla superior i la pàgina de preus ho indicava, perquè es va triar una subscripció anual pel descompte i posteriorment us en vau penedir, o perquè es van suprimir espais de treball després de la data en què us vam enviar un correu electrònic. No reemborsem un compte tancat per infracció de la Política d'ús acceptable. Quan rebutgem una sol·licitud, expliquem per què per escrit i podeu demanar a una persona que no hagi participat en la decisió que la revisi.

Cancel·lar, tancar i suprimir són accions diferents. Cancel·lar mou el compte al pla Gratuït al final del període, tal com descriu la clàusula 04. Tancar un compte cancel·la la seva subscripció immediatament, sense reemborsament del període ja iniciat, i factura qualsevol ús addicional al pla fins a aquell moment en una factura final; cada espai de treball del compte se suprimeix després de 30 dies. El propietari del compte pot cancel·lar el tancament fins que se suprimeixin els espais de treball. Una cancel·lació feta abans que s'hagi aturat la subscripció manté el pla; un cop s'ha aturat, el compte roman al pla Gratuït i ni la subscripció cancel·lada, ni el temps restant ni un preu de llançament es restauraran. Suprimir un espai de treball el fa de només lectura durant 30 dies, període durant el qual el propietari del compte el pot restaurar, i després d'aquest termini s'elimina definitivament; no cancel·la res ni genera cap reemborsament. Recupereu el que necessiteu abans de tancar o suprimir, i la clàusula 24 dels Termes del servei explica com fer-ho.

Les subscripcions Enterprise es regeixen pel Formulari de comanda i qualsevol acord marc, que estableixen el termini, els mecanismes de renovació i terminació, el calendari de facturació i qualsevol dret de reemborsament o terminació per conveniència. Quan aquests documents no especifiquin res, aquesta política omple el buit. Quan sí que ho fan, prevalen.

Escriviu a hello@transglot.ai des de l'adreça del contacte de facturació o d'un propietari del compte, indicant el nom del compte, la factura o el càrrec sobre el qual feu la consulta i què voleu que fem. Confirmarem la recepció en un termini de dos dies laborables. Presenteu una disputa de facturació dins dels trenta dies posteriors a la factura, tal com requereixen els Termes del servei, perquè els registres estiguin prou actualitzats perquè tots dos puguem verificar-los.