När pengar kommer tillbaka.

Denna policy täcker prenumerationsavgifter, överanvändningsavgifter och eventuella tilläggsavgifter för Transglot-tjänsten. Den är en del av användarvillkoren. Där ett orderformulär eller företagsavtal anger andra villkor för återbetalning eller uppsägning, har det dokumentet företräde för den prenumeration det omfattar. Inget här inskränker en rättighet du har enligt tvingande konsumentlagstiftning eller lokal lag.

Avgifter debiteras i förskott för prenumerationsperioden och är inte återbetalningsbara, helt eller delvis, för en period som har påbörjats. Det är den vanliga regeln för en prenumeration som du kan avbeställa när som helst och prova innan du köper: du behåller planen för den period du har betalat för, och du debiteras inte igen. Delar av månader återbetalas inte, outnyttjad kvot återbetalas eller överförs inte, och en outnyttjad plats återbetalas inte.

Vid självbetjäning tillämpas en 14 dagars gratis provperiod på den första betalda prenumerationen, en gång per konto, en gång per kort och en gång per person. Ingenting debiteras under provperioden. Avbeställ innan den löper ut och du debiteras inte alls. Detta är mekanismen som gör den allmänna regeln i klausul 02 rättvis, och det är därför vårt standardsvar på "kan jag få en återbetalning eftersom det inte var vad jag förväntade mig" är en fråga om huruvida du använde provperioden.

Avbryt när som helst i konsolen. Prenumerationen förblir aktiv till slutet av den aktuella faktureringsperioden, du behåller alla funktioner i planen fram till dess, och kontot övergår sedan till Gratis-planen, som inkluderar en arbetsyta. Den arbetsyta som kontoägaren väljer behålls, eller om inget val görs, den senast aktiva, och alla andra arbetsytor blir skrivskyddade och raderas 30 dagar senare om du inte uppgraderar eller flyttar dem först. En arbetsyta som nyligen genomgått samma process får en kortare respit, enligt klausul 13 i användarvillkoren. Det finns ingen avbokningsavgift, ingen uppsägningstid och inget krav på att prata med någon. Ingen återbetalning görs för återstående del av månaden, eftersom du behåller tjänsten under den tiden.

En årlig prenumeration betalas i förskott för tolv månader till tio gånger månadskostnaden, och att avsluta den stoppar förnyelsen snarare än att avsluta det innevarande året. Som en god viljehandling, inte en skyldighet, återbetalar vi en första årlig prenumeration i full utsträckning om du begär det inom 14 dagar från debiteringen och kontot inte har haft någon väsentlig användning av tjänsten under den perioden. Efter det tidsfönstret, eller efter väsentlig användning, löper en årlig prenumeration till slutet av sin term. Om du uppgraderar mitt i termen krediteras den outnyttjade delen mot den nya planen istället för att återbetalas.

En uppgradering till en högre betald plan, eller ett byte från månads- till årsfakturering, träder i kraft omedelbart och debiteras direkt för resten av den aktuella perioden, där den outnyttjade delen av perioden du lämnar krediteras mot kostnaden. En nedgradering till en lägre betald plan, eller ett byte från års- till månadsfakturering, träder också i kraft omedelbart, och den outnyttjade delen av perioden krediteras kontot istället för att återbetalas. När cykeln redan har använt eller påbörjat fler ord än den lägre planen inkluderar, väntar nedgraderingen till periodens slut, och du behåller den plan du betalat för fram till dess. En nedgradering till Gratis är en avbokning och följer klausul 04.

Överutnyttjande är mätt användning som redan har skett, så det är inte återbetalningsbart när orden väl har översatts. Gratis och open source-licensen mäts aldrig: de stoppas vid taket, vilket innebär att en plan med hårt tak aldrig kan ge upphov till en överraskande faktura att diskutera. Om du tror att en avgift för överutnyttjande är felaktig, ta upp det inom trettio dagar från fakturan så går vi igenom mätdata tillsammans med dig. Om en avgift berodde på ett fel från vår sida, återbetalar eller krediterar vi den enligt klausul 09. En restsumma som är för liten för att faktureras skrivs av istället för att bäras över, så en obetydlig summa kommer aldrig att synas på en senare faktura.

Varje marketplace-koppling ingår utan extra kostnad idag, så det finns inget att återbetala. Om en koppling blir ett betalt tillägg i framtiden, debiteras den i samma prenumerationscykel som din plan och återbetalas enligt samma villkor som denna policy anger för en prenumerationsavgift, och kopplingssidan kommer att ange detta innan du kan prenumerera på den.

Vi återbetalar i dessa fall utan diskussion: en dubbeldebitering, eller en debitering som tagits två gånger för samma period; en debitering som tagits efter att en giltig avbokning trätt i kraft; en debitering med fel belopp på grund av ett faktureringsfel från vår sida, återbetald ner till korrekt belopp; en debitering för en period då tjänsten var otillgänglig för dig på grund av ett fel från vår sida och felet var väsentligt, vilket vi kan lösa som en kredit enligt Service Level Agreement om ett sådant gäller; och varje återbetalning som krävs enligt tvingande lag. Vi strävar efter att besluta om ett anspråk inom tio arbetsdagar och att returnera pengarna inom ytterligare tio.

Om en betalning misslyckas, suspenderas kontot omedelbart enligt klausul 12 i användarvillkoren, och vi försöker genomföra betalningen igen samt informerar dig. Genom att betala det utestående beloppet återaktiveras kontot omedelbart. Om en förnyelsefaktura fortfarande är obetald 30 dagar efter att betalningen först misslyckades, upphör prenumerationen och fakturan förblir förfallen. En suspension på grund av utebliven betalning ger ingen rätt till återbetalning för den period den omfattar. Ingenting raderas vid en suspension.

En konsument inom Europeiska unionen eller Storbritannien har en lagstadgad rätt att frånträda ett distansavtal inom 14 dagar. Där denna rätt gäller för dig, tillämpas den utöver vad som anges i denna policy, och genom att börja använda tjänsten under ångerperioden godkänner du att vi påbörjar fullgörandet omedelbart, vilket innebär att vi kan debitera för den del som har utförts om du sedan väljer att frånträda avtalet. Tjänsten säljs som ett företagsverktyg, och en kund som använder den för affärsmässiga syften betraktas inte som en konsument i dessa sammanhang.

En kredit som utfärdas enligt servicenivåavtalet (SLA) dras av från framtida avgifter under nästa faktureringsperiod. Den betalas inte ut i kontanter, kan inte växlas in mot pengar, överförs inte till ett annat konto och förfaller om prenumerationen avslutas innan den har använts. Det är vad en tjänstekredit är, och att kalla den för en återbetalning i en supporttråd ändrar inte på detta.

En återbetalning går tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden, i den valuta som debiteringen skedde i, vilket är amerikanska dollar. Vi gör inte återbetalningar till ett annat kort, ett annat bankkonto eller till en annan part. Din bank eller kortutgivare bestämmer hur lång tid det tar innan beloppet syns, vanligtvis fem till tio arbetsdagar. När en betalning har gjorts mot en faktura, sker återbetalningen via samma väg. Skatter återbetalas tillsammans med den avgift de debiterades för, och om en skattemyndighet kräver en annan hantering följer vi myndighetens anvisningar.

Om du tror att en debitering är felaktig, kontakta oss först: vi kommer att undersöka saken och, där klausul 09 är tillämplig, återbetala beloppet snabbare än vid en chargeback. En betalning som bestrids hos din bank eller kortutgivare leder till att kontot suspenderas omedelbart medan tvisten pågår, precis som vid en misslyckad betalning enligt klausul 12 i användarvillkoren: översättning, push-notiser och importer till tjänsten samt nya medlemmar stoppas, medan läsning, redigering, export och leverans till anslutna system fortsätter. En tvist som avgörs till vår fördel återaktiverar kontot. En tvist som vi förlorar leder till att prenumerationen avslutas, och det omtvistade beloppet förblir obetalt, så ingen ny betald plan kan startas på kontot förrän det har betalats. En chargeback som initieras utan att först kontakta oss kostar oss en avgift och fryser beloppet medan utgivaren utreder ärendet. Vi kommer alltid att tillhandahålla våra registeruppgifter till utgivaren. Vi betraktar inte en tvist i god tro som missbruk, och vi håller inte tillbaka data på grund av en sådan tvist.

Vi gör ingen återbetalning eftersom en prenumeration har glömts bort och inte använts, eftersom en funktion du förväntade dig finns på en högre plan och prissidan angav detta, eftersom en årsprenumeration valdes för rabattens skull och senare ångrades, eller eftersom arbetsytor raderades efter det datum vi mejlade dig. Vi gör ingen återbetalning för ett konto som har avslutats på grund av brott mot policyn för godtagbar användning. När vi nekar anger vi skälen skriftligen, och du kan begära att en person som inte var involverad i beslutet granskar ärendet på nytt.

Avbeställning, stängning och radering är olika åtgärder. Avbeställning flyttar kontot till Free i slutet av perioden, enligt beskrivningen i klausul 04. Att stänga ett konto avbryter dess prenumeration omedelbart, utan återbetalning för den redan pågående perioden, och fakturerar all användning utöver planen fram till det ögonblicket på en slutlig faktura; varje arbetsyta på kontot raderas sedan efter 30 dagar. En kontoägare kan avbryta stängningen tills arbetsyterna har raderats. En avbeställning som görs innan prenumerationen har stoppats behåller planen; när den väl har stoppats förblir kontot på Free, och varken den avbeställda prenumerationen, den återstående tiden på den eller ett lanseringspris återställs. Att radera en arbetsyta gör den skrivskyddad i 30 dagar, under vilka en kontoägare kan återställa den, och därefter rensas den bort; det avbryter ingenting och resulterar i ingen återbetalning. Hämta det du behöver innan du stänger eller raderar, och klausul 24 i användarvillkoren beskriver hur.

Företagsprenumerationer styrs av orderformuläret och eventuellt ramavtal, som fastställer löptiden, mekanismerna för förnyelse och uppsägning, faktureringsplanen samt eventuella rättigheter till återbetalning eller uppsägning utan orsak. Där dessa dokument är tysta fyller denna policy luckan. Där de uttalar sig har de företräde.

Skriv till hello@transglot.ai från faktureringskontakten eller en kontoägares e-postadress, med kontonamnet, fakturan eller debiteringen du frågar om och vad du vill att vi ska göra. Vi bekräftar mottagandet inom två arbetsdagar. Vänligen ta upp en fakturatvist inom trettio dagar från fakturans datum, enligt kravet i användarvillkoren, så att registren fortfarande är tillräckligt färska för att båda parter ska kunna kontrollera dem.